天水益康养老服务工作情况汇报.doc

益康集团居家养老服务工作情况汇报天水益康家政物业清洗有限公司在我市多年从事家政服务这项“从摇篮到天堂”的事业，近几年注重养老服务网点和服务项目的建设，在组织和提供养老服务的过程中，打下了良好的软、硬件基础，搜集整理了大量养老服务数据。我们感到我市老龄化速度进一步加快，解决养老问题形势严峻，面临的困难矛盾前所未有，办好养老事业我们家政服务企业责无旁贷。我们要深刻认识居家养老模式带给家政服务企业的机遇与挑战，在政府的指导下，解放思想、积极作为，为推进我市养老事业做出应有的贡献。现将公司从事养老服务工作的一些情况汇报如下：一、基本情况天水益康家政物业清洗有限公司成立于2007年7月，注册资金120万元，是一家以清洗保洁服务为主的综合性服务型企业。我公司立足秦州、麦积“两区”、辐射“五县”和陇南部分县区，秉持“创造环保、健康、安全生活空间”的服务宗旨，为广大客户提供“最用心、最省心、最放心”的家政综合服务。公司自成立以来，坚持以国家政策为指导，以服务民生为己任，以社会效益为目标，以服务质量为生命，瞄准家政细分市场，持续提高服务能力，以优质贴心的服务赢得广大市民和客户的认可信赖，逐步发展成为天水市家政行业的龙头企业。目前，公司集家政、清洗、培训、养老与一体，现有管理人员12人、技术人员20人、签订长期服务合同的工作人员240人，拥有固定资产400余万元。经过多年的努力，公司业务由原来的5大类、20项，拓展为12大类、100多项，吸纳、加盟、整合市内家政服务公司100余家，服务范围基本覆盖家政需求的方方面面。公司与50多家市区企业和5000余户家庭建立长期服务关系，发展会员2000多户，为创建卫生文明城市、构建和谐社会发挥了重要作用。二、发展沿革2007年7月，天水益康家政物业清洗有限公司成立，成为天水市首家以物业清洗为主要业务的企业；2009年，公司响应国家对家政事业的政策号召，进军家政行业，更名为“天水益康家政物业清洗有限公司”，创建天水首个居家服务网络中心，开通“960938”服务专线，使天水家政服务由“面对面”服务跨入“键对键”服务时代。2010年，公司针对天水地区家政服务员市场需求大、要求高的现实矛盾，创办了天水市唯一一家综合服务培训学校“天水益康家政服务培训学校”，免费为从事家政等服务行业的员工、农村务工人员及失业职工进行培训，扩大了社会就业、缓解了供需矛盾，提高了天水地区家政服务行业的专业化、规范化水平。2011年，公司拥有固定资产400余万元，7月6日由泰山路（左家场）迁至秦州区石马坪南溪苑小区新址，以崭新的精神风貌为广大客户提供更加优质贴心的服务。2012年，公司凭借严格的管理、先进的技术、个性化的服务，成功托管了我市多家企业的物业保洁。并着眼酒店服务的特殊需求，成立“天水益康酒店用品设备公司”，在物业保洁专业化方面进行了成功探索。2013年4月，公司深入研究老龄化社会养老问题，开展养老服务模式建设，成功接管秦州区老年日间照料中心，在为民服务的事业中又开拓了新的疆域。2013年5月，公司更加重视社会责任，积极投身公益事业，设立“爱心事业部”，为我市的空巢、孤寡老人义务献爱心。2013年10月，公司结合我市城市建设与发展现状，瞄准高层供水设备维护清洁这项与广大城市居民日常生活紧密相关的民生工程，新增“二次供水清洗消毒项目”，购进先进设备，组建专业团队，竭力让市民喝上健康水、放心水。2014年3月，公司认真贯彻国家、省、市发展居家养老服务这一惠民工程的意见要求，切实转变观念、解放思想，致力构建居家养老服务网络平台，升级注册了“960938”居家服务网络中心，使天水地区的养老事业进入“互联网+”模式。2014年6月，公司进军物业服务行业，着眼打造区域性清洁工程企业，成立了“甘肃亿家辰物业管理服务有限公司”。在天水市率先开展商业物业和住宅物业分家服务模式，打破传统物业服务理念，为天水市物业管理服务行业发展走出了新路。三、下步打算结合社会现实需求和公司业务实际，我们确立了四个方面的发展目标：一是提升服务水平，打造一流的大型专业清洗企业；二是紧盯市场需求，建立区域性劳务输出培训基地；三是整合社会资源，建设陇东南最大的家政服务网络中心；四是强化公益责任，构建适合国情的养老服务体系。概括地说，清洗保洁是我们的立身之基，家政培训是我们的活力之源，网络中心是我们的腾飞之翼，服务社会是我们的发展之本。下一步，我们将在各级政府的指导帮助下，立足自身优势，多措并举，积极探索推行居家养老模式下的配套服务建设，建立完善参与养老事业社会力量之间的协作机制，试点普及城乡养老服务的内容标准，努力把居家养老工作推向前进。（一）发挥教育优势，推进养老服务标准化2014年全市60岁以上老人48.53万人，预计到2020年全市老龄人口将达到61万人，占总人口15.7%左右，其中秦州区9.8万人。当前，不但老龄人口数量多、增速快，而且高龄化、失能化、空巢化趋势明显。由此可见，今后社会养老服务不仅需求旺盛，对养老服务的划分也将更加细致。为此，我公司将发挥旗下家政培训学校的教育资源优势，持续向社会培养输送养老服务专业人员，保证养老服务有人可用，有章可循。一是设专业、开课程。围绕适合老年人的衣、食、住、行、医、学、乐等需要，整合师资力量，将学校已有的老人病人护理、营养餐制作、家庭保洁等专业细分升级，增设针对老龄人群的评估评价、生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援、体育健身、文化娱乐等专业课程，集中教学与分散教学相结合，课堂实训与基地实习（秦州区老年日间照料中心）相结合，尽快培养出满足社会需要的养老服务专业人员。二是立标准、抓规范。一方面在抓好服务人员队伍培养的过程中，认真梳理总结居家养老服务项目的行业标准和服务规范，特别是要紧盯养老服务全过程，不断探索建立养老行业的质量管理、风险预防、评估评价、纠纷处理、信息互联互通等共同认可和遵守的标准规范。另一方面，主动提升培训层次，申请职业鉴定资质，切实把养老专业的培训和服务做规范。三是创品牌、促就业。从目前情况看，数量少、技能弱、年龄大、待遇低、流动快是养老服务从业人员特别是农村敬老院从业人员的主要特点。要解决这一问题，就必须先从提高从业人员素质入手。我们要继续坚持益康家政高质量办学的方针，倾力打造“顾家米人”这个家政服务品牌，用更专业的服务，赢得社会肯定。（二）发挥技术优势，推进养老服务信息化自2009年我公司建成“960938”家政服务网络中心以来，不断提升服务能力、拓展服务区域、增加服务项目、发展加盟伙伴，“960938”服务专线和网站现已深入人心，广大市民的家政服务需求“呼96，呼就灵”！有力推动了天水家政服务进入初级“互联网+”阶段。针对养老服务的特殊性，我们将紧跟信息化发展前沿，更加注重技术力量和网络资源的建设，充分运用互联网等现代技术手段，创新居家养老服务模式，实现标准化和信息化两翼齐飞。一是加快服务平台建设。就目前形势看，养老服务平台仍将依托家政服务网络平台运行，我们要继续把“960938”这个国家商务部重点扶持推进的服务项目做深、做细、做大、做强。一方面，要升级服务网站和服务专线的软硬件设施，拓展网站功能接口，增设服务专线和坐席，提升话务和网络处理能力。另一方面，要把养老服务作为一个重点项目突出出来，加盟整合服务资源，坚持无偿服务与有偿服务相结合，免费试用与产业链延伸相结合，使服务界面更友好、服务获取更便捷、服务价格更优惠、服务监管更透明。二是完善信息采集统计。居家老人的基本信息，包括家庭收入状况、身体状况、子女情况等核心信息，是开发O2O平台和服务投放的基础。一方面，我们要在基层社区的帮助下，建立各网点服务区内每一位居家老人的基本情况和需求档案，详细登记老年人的家庭情况、健康情况、生活习惯、个性需求等信息；另一方面我们根据网络平台上能够调度的公共服务资源和全民服务资源进行大数据分析，结合每一位老人的实际需求，量身设计服务项目。通过网络数据平台将服务主体、服务对象、服务内容、服务价格、服务评价进行动态统计分析，力争人尽其才、物尽其用，做到精确服务，为养老产业链条的重构与发展提供数据支撑。三是健全服务监管体系。为全面保证居家养老服务网络平台真正实现“替党和政府分忧、帮天下子女尽孝，为老人排忧解难，为企业共赢搭台”的目标，就必须把服务质量监管放在突出重要的位置。我们除拟订严格规范的服务标准、建立完善的服务监管机制外，还要进一步健全网上监管体系。一方面，将电话回访、现场走访、政府主管部门及基层组织监管、社区志愿者义务监管等四个方面的监管渠道与网络服务平台远程监控及投诉监管相融合，纳入统一的网络监管平台；另一方面，我们通过投诉受理、随机抽查、定期检查和专项调查等多种方式获取服务质量信息，与网上服务评分系统相结合，设置服务机构和个人服务产品的价格杠杆，切实保证养老服务网络平台运行在良性健康的轨道上，通过网络平台发展连片辐射、连锁经营、统一管理的服务模式。（三）发挥服务优势，推进养老服务实时化截止目前，秦州区有14个社区已经设立了我公司创办的居家养老服务网点，每个服务网点除了可以向周边老年人提供“一站式”家政、配送、票务、缴费等外，还以先进通信技术为依托，为所辖区域的老年人提供全天侯“老年呼叫援助”和“动态生活资讯”服，受到社区和老人家庭的普遍好评。下一步，我们将一手抓服务网点普及，一手抓进村入户服务，并通过线上线下互动，为老年人提供丰富多样的养老服务，突破传统居家养老的诸多瓶颈，打通养老服务的“最后一公里”。一是实现服务网点全覆盖。根据我市的城市规划特点，行政区划特点、居民生活特点以及服务资源分布特点，区分城区和郊区，按照益康便民点社区全覆盖、在十余个社区兴办居家养老服务店、建成2-5个老年日间照料中心的步骤，利用年时间，形成结构合理、功能完备、全域覆盖的栅格化的服务网格，打造15分钟便民服务圈，构建实时服务的结构基础。二是实现服务对象全覆盖。益康便民服务网点在政府部门及基层社区的支持帮助下，对60周岁以上老年人进行逐户登记并发放助老服务卡。通过发展义工、定期开办老年养生护理讲座、组织关爱老人活动，以及电话、短信及发放服务手册等方式与持卡老人及其家人保持联系，对70岁以上的服务对象，定人定责，坚持日常服务与定期服务相结合，实现益康各服务网点对所负责区域每一位老年人的业务覆盖。三是实现服务项目全覆盖。通过全面调查持卡老年人的基本情况和生活需求，我们根据特点将其分为生活照料、医疗保健、购物消费、社会事务、文化生活，应急援助六个大项以及相关的上百个小项，不仅包括购物、配送、