2012客服部培训总结.xls

2012年度客服部培训总结 单位名称 中凯蓝域管理处客服部 序号培训时间是否有培训通知 是否有课件培训内容培训讲师培训对象 12012 1 2有 口头通知有 纸质版车辆出入办理流程花荣客服部全体 22012 1 8有 口头通知有 纸质版片区巡查注意事项花荣客服部全体 32012 1 18有 口头通知有 纸质版房屋验收注意事项1花荣客服部全体 42012 1 26有 口头通知有 纸质版房屋验收注意事项2花荣客服部全体 52012 2 6有 口头通知有 纸质版档案管理流程花荣客服部全体 62012 2 16有 口头通知有 电子版BI手册邹野军客服部全体 72012 2 22有 口头通知有 纸质版物业管理法律法规邹野军客服部全体 82012 2 29有 口头通知有 纸质版收费流程邹野军客服部全体 92012 3 7有 口头通知有 纸质版住户报修流程邹野军客服部全体 102012 3 15有 口头通知有 电子版BI手册邹野军客服部全体 112012 3 22有 口头通知有 纸质版新员工入职培训邹野军客服部全体 122012 3 29有 口头通知有 纸质版客服相关工作流程邹野军客服部全体 132012 4 7有 口头通知有 纸质版物业管理条例邹野军客服部全体 142012 4 14有 口头通知有 纸质版公司各项管理制度邹野军客服部全体 152012 4 21有 口头通知有 纸质版客服服务标准邹野军客服部全体 162012 4 29有 口头通知有 电子版BI手册邹野军客服部全体 172012 5 6有 口头通知有 纸质版物权法邹野军客服部全体 182012 5 14有 口头通知有 纸质版装修管理办法邹野军客服部全体 192012 5 20有 口头通知有 纸质版新员工入职培训邹野军客服部全体 202012 5 28有 口头通知有 纸质版报修流程邹野军客服部全体 212012 6 8有 口头通知有 电子版BI手册邹野军客服部全体 222012 6 17有 口头通知有 纸质版报修流程邹野军客服部全体 232012 6 24有 口头通知有 纸质版入伙流程邹野军客服部全体 242012 6 30有 口头通知有 纸质版装修管理邹野军客服部全体 252012 7 7有 口头通知有 纸质版装修管理邹野军客服部全体 262012 7 10有 口头通知有 纸质版保安宪章学习邹野军客服部全体 272012 7 19有 口头通知有 纸质版公司各项管理制度邹野军客服部全体 282012 7 28有 口头通知有 电子版BI手册邹野军客服部全体 292012 8 7有 口头通知有 纸质版客服服务标准邹野军客服部全体 302012 8 16有 口头通知有 纸质版客服专业技能邹野军客服部全体 312012 8 22有 口头通知有 纸质版整改遗留问题跟进邹野军客服部全体 322012 8 29有 口头通知有 纸质版服务理念邹野军客服部全体 332012 9 8有 口头通知有 纸质版验收标准作业流程邹野军客服部全体 342012 9 15有 口头通知有 纸质版三力系统邹野军客服部全体 352012 9 22有 口头通知有 纸质版案例邹野军客服部全体 362012 9 29有 口头通知有 电子版BI手册邹野军客服部全体 372012 10 6有 口头通知有 纸质版绩效考核标准邹野军客服部全体 382012 10 13有 口头通知有 纸质版BI手册邹野军客服部全体 392012 10 21有 口头通知有 纸质版物业管理条例邹野军客服部全体 402012 10 28有 口头通知有 纸质版物业案例分析张建文客服部全体 412012 11 4有 口头通知有 电子版 礼貌服务3要素及礼 仪禁忌 张建文客服部全体 422012 11 15有 口头通知有 纸质版 服务标准及服务礼仪 张建文客服部全体 432012 11 21有 口头通知有 纸质版物业费催缴流程张建文客服部全体 442012 11 28有 口头通知有 电子版首问责任制 张建文客服部全体 452012 12 6有 口头通知有 纸质版 服务态度和统一说辞张建文客服部全体 462012 12 13有 口头通知有 电子版 各种思路及解决方法张建文客服部全体 小小计计 一 培训中存在的问题二 1 对物业管理的概念不是很清楚 比较模糊 专业化不强 2 缺乏较强服务态度和服务意识 对提升服务质量有较大的阻碍 3 对 物权法 物业管理条例 等法律法规方面比较薄弱 日常服务很被动 4 在BI行为规范方面需加强管理 提高自我觉悟 5 对个岗位职责梳理不清 以至于做事很累 还没效率 三 培训经费总结四 1 以上培训均属于内部培训 以学习 交流 沟通等方式进行 无培训经费产生 五 培训合格率 培训合格人数 全体培训人数 100 100 制表人 张建文日期 2012 12 12审核 考核方式 培训 签到 表 份 培训人 数 人 课程时 长 小 时 累计课 时 备注 现场提问1611 培训后不定期抽 查 1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 不定期抽查1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 2012年度客服部培训总结 单位名称 中凯蓝域管理处客服部 现场提问1611 不定期抽查1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 不定期抽查1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 不定期抽查1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 不定期抽查1611 现场提问1611 不定期抽查1611 现场提问1611 现场提问1611 不定期抽查1611 不定期抽查1611 绩效考核1611 现场提问1611 现场提问1611 现场提问1611 462764646 拟采取的解决方法 1 加强对物业管理的理解和学习 做到专业化 效益化 小小计计 2 加强相关培训 增强服务意识 提升服务态度 3 多组织了解和学习相关法律