探求建筑科技型企业创新之路.doc

探求建筑科技型企业的自主创新之路以某院体制改革与模式创新实践为例一、 建设技术服务业面临改革和创新的背景和动因（一） 社会经济发展带来的大背景二十世纪末，诺贝尔经济学奖得主约瑟夫斯蒂格利茨曾说：“美国的科技创新（信息化）和中国的城市化是21世纪影响世界的两件大事。”1. 中国的城镇化一方面，目前中国城镇化水平不到50%。按照美国地理学家诺瑟姆的划分，30%到70%的区间为城镇化的加速阶段，中国未来二三十年仍将处于这一区间。这将为建设行业带来持久巨大的需求。另一方面，中国的城镇化还往往伴随着工业化的发展，对经济、产业的依赖程度较高，也就是对资源、能源的依赖度较高，对环境的冲击较大。如何低碳环保生态地实现城镇化，对建设行业的发展理念、发展模式、管理方式都提出了新的要求。2. 科技创新（特别是信息化）信息化在中国这十多年的发展已经快速改变了人们的日常生活和生产方式，而且将全球联为一体，减少了区域垄断和交易成本，促成了协同工作和跨界合作。未来信息化将向智能化发展，并且未来的物联网将更大地改变生产、生活、交通物流模式，这对于建设行业，特别是城乡一体化的交通、生产、空间规划等提出了新的需求，所需理念与方法工具也将与现在大大不同。（二） 上述两件大事对建设技术服务业提出的需求与挑战城镇化和信息化对整个建设行业发展理念和方式都提出了新的需求，也是未来行业发展的巨大挑战，主要体现在：1. 行业发展方向的转变（1）资源能源限制条件要求发展方式转变，带来对生态、低碳、绿色、节能的巨大市场需求。这一点近年已经成为热点，在此不再赘述。（2）民众生活水平的不断提高也要求服务质量和效率实现突破，特别是建设行业技术服务业的服务质量与服务意识与改革开放这些年充分竞争状态下发展起来的工业产品、商业服务等行业相比，还有很大差距，未来我们行业也必将面临更多更高的需求，包括体验式、个性化、专业化的高端服务需求，这将成为未来我们面对的终端需求。2. 客户需求的转变（1）质量由粗放到精细二十世纪九十年代以来，随着各项技术手段的丰富和业主经济实力的提高，需求逐步提升，对技术服务的质量要求由粗放向精细转变。要在要在客户中形成自己的品牌和信誉，首先就是做好精细化，提高服务的质量，提升服务带给客户的内在价值。（2）服务由千篇一律到特色服务建设行业不同利益相关者的不同需求之间冲击碰撞，对技术服务的要求由千篇一律的常规化服务向针对不同类型、层面、阶段的“一对一”特色服务转变。（3）业务由单项服务到综合解决方案精细化、特色化的同时还出现了大量整合任务目标，对技术服务由单一需求向满足多需求的综合解决方案转变。3. 市场竞争要求（1）国内同行竞争与合作随着市场化、信息化等综合因素，知识积累、人才流动、资本流动所受限制越来越小，建设技术服务业的强强联合、跨地域/跨行业整合最近几年已充分展现。（2）国际公司先进理念、方法、管理的冲击一方面国际公司的先进经验对现有国内企业形成冲击；另一方面，国内企业逐步适应后也在主动输入，自我提升。二、 建设技术服务业需要处理好“五个创新”总之，无论是来自大背景的未来发展趋势还是来自当下的客户需求和竞争压力，建设技术服务业的大变革势在必行。具体来说，我们体会需要处理好“五个创新”，即观念创新、技术创新、服务创新、管理创新和文化创新。（一） 观念创新1. 对既有行业发展状况及对未来发展需求的认识这一点，近几年来大家认识都比十年前更为深刻了，不再赘述。2. 对企业现状和未来定位的认识在行业发展方向基本判断的基础上，还需要针对每个企业不同的历史、特点、文化等因素，结合未来的市场定位和事业抱负来确定各自的企业定位。这一点其实是不容易的。对此，某设计院在十多年前作为一个30多人的小型科研单位，要在大型科研单位和设计咨询单位林立的市场中生存下去并得到发展，仅有质量还不够，还必须找到自己的服务特色，幸而当时我们找准了建筑节能作为突破口，随后又迅速扩展至绿色建筑领域，一路摸爬滚打过来，逐步找到了适合我们企业现状和愿望的特色服务方向。3. 对标杆企业和行业先进经验的认识除了自己摸索之外，还需要多学习行业先进的经验，避免闭门造车，减少一些不必要的教训，避免一些致命的错误。4. 对其他行业发展程度和可借鉴经验的认识此外，我们还更应保持开放的心态，从其他行业借鉴知识和经验，比如制造业的精细化管理与高质量控制、IT业的自主创新、商业服务业的服务意识和方法等。（二） 技术创新技术创新是一个科技型企业的立足之本。该院从2001年左右开始主动探求建筑科技型企业的自主技术、管理模式创新之路，目前已初显成效，从转企前的一家地方科研机构成长为专业从事绿色低碳城市建设全过程技术服务先进企业；2009年成为根据国家新的评审标准审批的首批“国家级高新技术企业”。以“为民众创造理想人居环境”为企业使命，以“绿色城市建设的技术提供者”为发展目标，以“提供实现客户价值的服务”为业务导向，依托于科研、规划、设计、检测、咨询、项目管理业务的互动支持体系，专注于提供绿色生态城市建设全过程的综合解决方案研究与实践。经过十多年的探索，已初步形成绿色价值观、技术观、方法论。1. 绿色价值观价值观是所有行为背后的动因。该院一直给员工倡导在所有的项目、工作乃至个人生活中，注重人与人平等与共享、人与自然和谐相处与共享、物质与精神相互促进与共享、当下与未来平衡与共享的“共享”理念，这种绿色价值观体现的是众生平等、权力共享、利益相关的世界观。以此为根本，才有具体的绿色生态技术路线、规划思路、设计创意、客户服务意识、效率意识等。2. 绿色技术观该院首创绿色技术哲学观指导下的绿色生活观，长期以来不遗余力地倡导“平衡、时空、系统”的绿色技术哲学观，“本土、低耗、精细化”的绿色技术指导原则，“政策、市场、技术联动”的绿色技术体系，并结合平等的生命观形成“共享设计，平衡规划”理念。3. 绿色方法论此外，X设计院系统推进全生命周期技术支撑体系建设与专项技术研究，积极开展相关基础理论研究、软件工具开发、检测设备和方法研制。4. 绿色科技创新初显成效基于绿色价值观、技术观、方法论，X设计院团队取得初步成效。（1）构建了国家、省、市三级建筑节能公共技术平台。其中国家级平台3个（国家民用建筑能效测评机构、国家建筑门窗节能性能标识实验室、国家可再生能源建筑应用示范项目测评机构），省、市级平台9个（XX省民用建筑能效测评机构、XX省建筑节能与应用技术重点实验室、XX市绿色建筑技术研发中心、XX市节能检测评价中心、XX市建筑节能检测评价中心、XX市建筑能耗监测数据中心、XX市可再生能源示范基地和XX市住宅产业化示范基地）。（2）近年来共承担科研课题120余项，其中，国际基金会项目15项，国家（部委）级课题34项，省市区级课题34项，企业课题25项。数十个项目被评为国际先进和国内领先水平，各类获奖50多次，如：2010年XX大楼获得“全国绿色建筑创新奖”一等奖；“XX市国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测平台”首期试点工程于2009年5月顺利通过住房和城乡建设部、财政部组织的联合专家组验收，并给予了“属国际首创”的高度评价。（3）先后主编或参编各级标准96项，其中，国家标准14项，行业标准33项，地方标准33项。此外，还编制部级规范性文件13项，企业标准3项。（4）发表绿色建筑与建筑节能领域相关的研究文章共计约200余篇，主编参编专著和教材8本，获得专利52项（包括发明专利10项，实用新型42项）。（5）近年完成绿色建筑相关的政策、规划、法规研究有40多项，大部分为国内首创。如：XX市低碳生态示范市规划建设行动纲领、长沙市两型社会城乡建设行动纲领、厦门市低碳生态示范市建设行动纲领等多个城市低碳生态城市纲领性政策文件的编制；XX经济特区建筑节能条例，XX建筑节能“十一五”专项规划、XX市建设科技“十一五”规划，XX可再生能源专项规划，XX市光明新区实施XX市绿色建筑设计导则暂行办法，XX市光明新区绿色建筑激励政策，天津中新生态城绿色建筑激励政策等绿色建筑与建筑节能法规、规划及政策研究。（6）工程应用和技术推广成效显著。自2003年，共完成3000万多平方米建筑的节能或绿色建筑咨询和设计、完成近3000平方公里绿色城市规划。（三） 服务创新1. 客户服务意识以我们X设计院为例，在二十世纪九十年代初全社会服务质量意识还不高的情况下就坚持客户意识和效率意识，形成了统一的市场营销队伍，通过第三方评估客户满意度，并配合各项管理措施将之落到实处。2. 质量意识以我们X设计院为例，十年前就很早完成了“三合一”质量管理体系（ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系），促进业务的精细化管理，实现业务流程管理与风险控制。3. 为客户创造附加价值X设计院逐步开展了检测检查、设计咨询、城乡规划、项目管理等多种建设领域技术服务能力；并以科研开发为支撑，提升了上述业务的科技含量；还以产品化和流程化为基础，实现了多业务类型的综合解决方案的服务能力。最终，通过附加科技含量和附赠交付件的方式实现了对客户的增值服务。（四） 管理创新各种先进的理念、思路、方法、工具归根到底又体现在企业的管理水平特别是企业高层的管理意识和整个企业的管理体系上的竞争，现代企业制度和优秀的企业管理成为不可或缺的基本决定因素。从时间维度来看，X设计院三个层面管理改革的启动顺序是按照由下至上的方式进行探索的，即：（1）关注人的管理（基础管理、执行力、绩效体系）；（2）关注流程的管理（端到端的流程建设企业价值链）；（3）关注战略的管理（战略管理治理结构）。1. 人的管理X设计院是由XX市属科研事业单位改企的国有企业。成立于1992年，原是30人编制的财政差额拨款事业单位。2006年由事编制变为企业，在市场竞争中求生存，最根本的是人力资源。从2004年起就统一思想认识，建立了以职业化和人才梯队建设为核心的人力资源管理体系，并于2009年完成适应现代企业制度的劳动、人事、分配“三项制度”改革，并全面开展管理者（包括技术管理者）公开竞聘上岗。2. 流程管理为打破承包制情况下的部门墙，实现资源的统一调配，X设计院努力学习国内外优秀企业管理经验，引入企业管理咨询专家，重组业务流程架构，完成了基于企业价值链配置资源的扁平化组织和流程管理体系。3. 战略管理纳入市属国有企业管理体系后，X设计院的转企改革进入了整合提高期，目标在于建立与国际接轨的现代企业管理制度，开展了战略规划管理，建立健全和规范了企业法人治理结构，引入全面预算管理，探索适合自身的管理方式。（五） 文化创新1. 企业文化（团队、客户、绩效）X设计院一直努力建立“快乐工作，健康生活”的绿色企业文化，在团队的发展历程中一直关注人的发展，以提高人们生活品质为己任，倡导简约、高效、健康、可持续的绿色生活。同时尊重知识型员工的个性发展，提倡“快乐工作，健康生活”，逐步形成了以共享共赢、团队协同、客户优先、结果导向和可持续发展为核心的企业文化。（1）人力资源培养文化：招聘与公司文化匹配的员工，从一开始就注重文化融合度；随后对所有员工都制定培养计划，按计划进行年度培训，培训内容覆盖管理、技术技能、职业化基本素质等方面；每月员工大会，对全体员工进行文化宣贯、统一思想；开展系列年度先进表彰，激励员工；不断优化薪酬及绩效体系等。（2）管理文化：在行政管理和技术管理岗位实现公开竞聘并接受员工多方位考核；积极发行管理工作中出现的问题，通过“点子奖”、员工满意度调查、接受投诉、与领导面对面的“对话空间”等多种渠道，让员工围绕公司战略、工作任务、自身成长等方面自主提出意见、分享心得、沟通思路，以此改进既有管理措施。（3）文化生活：通过举办迎春联欢会、XX人内部期刊、每周五“XX影院”、诗歌朗诵会、卡拉ok比赛、各种体育活动、组建多个俱乐部、成立“XX电视台”并每周制作和播放“电梯厅新闻视频”、摄制我们的故事传承专题片、各种节日组织员工家庭活动等多种多样的文娱活动，进一步增强了企业文化的渗透力、感染力，活跃了员工生活，激发了奋发有为的团队精神，2. 绿色文化传播（1）以“XX大楼”为可触摸案例，传播有中国特色的低成本绿色技术观和绿色生活的文化X设计院的科研、办公、实验大楼是中国首座低成本、可推广、“中国式”、首批国家三星级绿色建筑（运营标识）的“XX大楼”中得到充分体现，2009年4月竣工以来，与一般办公建筑相比，在造价降低1/3 的提前下，节能达到65.9%，节水达到53%，年减少CO2排放1097.85吨。以第一名成绩获得住房和城乡建设部评选的“2011年全国绿色建筑创新奖一等奖”等多个国内外设计奖项，成为全国首个获得“百项绿色建筑与百项低能耗建筑示范工程”（即“双百工程”）称号的项目，并成为“全国科普教育示范基地”，竣工以来接待了包括全国人大副委员长韩启德、全国政协副主席王志珍、住房和城乡建设部副部长仇保兴、美国前驻华大使洪博培（Jon Huntsman）、国内外专家、同行、各类媒体、普通市民、中小学生等社会各界15000多人次的参观（月均500人次左右），示范作用突出。（2）作为我国唯一一