中国自主德克士品牌西式快餐的市场定位研究毕业论文.doc

中国自主德克士品牌西式快餐的市场定位研究毕业论文目 录1 绪论11.1研究背景和意义11.2研究意义11.3研究方法32 文献综述42.1市场定位的概念42.2市场定位类别42.2.1客观市场定位42.2.2主观市场定位52.3市场定位的方式52.3.1创新定位52.3.2迎头定位52.3.3避强定位62.3.4重新定位62.4市场定位方法62.4.1STP营销战略62.4.2基于3C的市场定位模型72.4.3市场定位综合模型83 德克士企业经营现状分析93.1中国餐饮行业发展现状93.1.1中国餐饮业总体概况93.1.2中国快餐业发展现状103.2德克士企业概况113.2.1企业发展历程113.2.2德克士经营状况113.2.3存在的问题及面临的挑战124 德克士市场定位分析134.1STP营销战略三要素分析134.1.1市场细分134.1.2目标市场选择134.1.3市场定位144.2基于3C的市场定位模型154.2.1顾客的偏好154.2.2企业能力164.2.3竞争者的市场定位164.3德克士市场定位综合模型分析165 结论19参考文献：20致谢诚信声明本科毕业论文1 绪论1.1研究背景随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，餐饮业保持着高速增长的态势，已成为了我国消费需求市场中增长幅度最高、发展速度最快的行业之一。据统计，我国先有各类饭店、餐馆近400多万家，年营业额达一万八千亿元人民币，近几年一直保持高达15%17%的复合增长率。其中快餐连锁经营网点100 多万个，年营业额达1500 亿元，占到餐饮业的22%左右。我国快餐行业在网点数量增加和规模扩大的同时，品牌企业的发展实力和运营能力更趋看好，内在支撑体系建设加强，发展质量日趋提升，发展的总体水平不断提高。 虽然中国快餐业发展十分迅速，但洋快餐充斥着大部分市场，以肯德基、麦当劳为代表的国际快餐品牌企业在我国迅速扩张，成为中国快餐以及餐饮行业的领头企业，对行业发展的作用和影响不断扩大。中国的快餐业起步在改革开放后，经过20多年的发展，中国快餐业快速增长，市场份额不断扩大，目前已占据较大的餐饮市场份额。在发展过程中，经过自己不断摸索以及向国外餐饮巨头学习，我国的快餐行业已经开始改变以往多年沿用的单店经营模式，积极发展连锁、配送、网络经营，向国外快餐行业发展模式靠拢，在全国出现了一批快餐连锁企业。 在我国的自主西式快餐品牌当中，涌现了一批黑马，其中以德克士，华莱士，乡村基等为代表的自主品牌，在十几年间的迅速发展中各自逐渐领军中国快餐行业。在这些快餐品牌中，各自都有自己不同的市场定位，分别服务于不同的消费群体。它们都是具有代表性的企业，在我国的快餐市场占据一定的份额。通过观察，发现它们也都有各自的特色，在数年的发展当中，已经积累了一定的消费群体和市场基础。那么它们到底都具有什么特色，它们的市场定位是怎么样的呢？本文将选取德克士为例，通过各方面的介绍和分析，来发现其在市场定位当中所采取的独特之处。1.2研究意义 通过对中国自主西式快餐品牌的市场定位分析，来发现本企业在市场定位这个层面的成功或者不足，使本企业有效地避开正面竞争，通过产品或服务差异化赢得市场，为企业寻找一条适合自己的发展之路。对其他行业自主品牌的发展也具有借鉴意义。1.3研究内容论文共五个部分：第一部分：绪论。阐述论文的研究背景、意义；第二部分：对本论文涉及到的相关概念及理论进行阐述，包括市场定位的概念，市场定位的方式以及市场定位方法；第三部分：介绍本行业以及本企业基本情况，包括本企业的发展历程，经营状况和目前面临的挑战；第四部分：首先用目标市场营销战略（STP）对本企业进行市场细分，目标市场选择和市场定位，再用基于3C的市场定位模型进行分析，最后用市场定位综合模型对本企业进行综合分析；第五部分：结论。本文的研究框架如图：绪 论相关概念、理论德克士企业发展历程和现状德克士市场定位分析STP基于3C的市场定位模型SegmentationtargetpositionCustomerCorporationCompetition市场定位综合模型结 论图1-1 本文研究框架1.3研究方法通过定性分析、文献调研和实际观察等结合STP以及基于3C的市场定位模型进行研究分析，从选位，找位再到到位三个层次逐步分析德克士品牌自身以及产品的特点，最终通过这些发现自己的市场定位的优劣势，并得出结论。2 文献综述2.1市场定位的概念“定位”这一术语最早见于艾尔里斯(AlRies) 和杰克特劳特( Jack Trout) 在工业营销( Industrial Marketing) 杂志1969年6月号发表的一篇论文。1972 年, 他们又为美国专业刊物广告时代(Advertising Age) 撰写了题为定位时代的系列文章, 指出: “定位来源于零售商品领域, 在那里被称为产品定位。这个概念在书面上是指与竞争者相比较的产品的形式、包装大小和价格。”“今天我们进入了意识到产品和公司形象的重要性的时代, 但是最重要的是根据潜在顾客的需求在他们的心目中创造出一个位置”。他们认为, 定位起始于产品, 一件商品、一项服务、一家公司、一个机构, 甚至是一个人。定位并不是要对产品本身做什么事, 而是对潜在顾客的心理采取行动, 即把产品在潜在顾客的心中确定一个适当的位置。他们将定位界定为一种信息沟通策略, 强调不改变产品本身, 改变的是名称和沟通等要素。市场定位是现代市场营销理论中一个新的、重要的概念，它是为适应市场竞争需要而提出来的。市场定位是企业在市场营销活动中实施的战略。确切的说，它是确定企业的整体形象在顾客心目中的位置。这里所说的“企业的整体形象”，包括企业的信誉、企业产品、企业文化等多方面的综合。有人提出市场定位包括产品定位和企业定位两部分，并对产品定位、企业定位分别做出定义，那么市场定位概念就落无实处了。我认为市场定位是对企业来说的，它就是企业市场定位，而产品定位，信誉定位，经济实力定位，服务质量定位等是其中的内容。2.2市场定位类别2.2.1客观市场定位市场定位可划分为客观市场定位和主观市场定位两类。客观市场定位于产品和服务的客观属性有关。采用这类市场定位法，企业经营管理人员设法创造其中能够客观地反映产品和服务的有形特点和功能性特点的市场形象。然而，客观市场定位并非必须非常具体。有些企业的市场定位语句可以比较抽象一些。这类市场定位语句也与企业的有形属性和功能特点有关。除极少数人之外，几乎不会有人不同意这类市场形象。服务性企业经常使用客观市场定位法。要使客观市场定位法取得成功，关键是本企业的产品和服务必须有某种特色。如果本企业没有什么独特之处，客观定位法就不大会成功。2.2.2主观市场定位 主观市场定位强调产品和服务的主观属性，使消费者对本企业的产品和服务战胜某种主观的看法。消费者的看法及随之产生的形象并不一定能反映产品和服务的有形特点和功能型特点。许多消费者对产品和服务的某些看法和某些形象可能会有不同的意见。不少采用主观市场定位法的服务性企业在广告中宣传雷同的市场形象，封闭式俱乐部都宣传“贵族品味、皇者风范”。企业的市场形象必须以优质的产品和服务为基础。有些企业的经营管理人员并不理解这一点，而是通过广告等市场沟通方式为自己的产品和服务创造某些虚构的附属性属性。2.3市场定位的方式2.3.1创新定位寻找新的尚未被占领但有潜在市场需求的位置，填补市场上的空缺，生产市场上没有的、具备某种特色的产品。如日本的索尼公司的索尼随身听等一批新产品正是填补了市场上迷你电子产品的空缺，并进行不断的创新，使得索尼公司即使在二战时期也能迅速的发展，一跃而成为世界级的跨国公司。采用这种定位方式时，公司应明确创新定位所需的产品在技术上、经济上是否可行，有无足够的市场容量，能否为公司带来合理而持续的盈利。2.3.2迎头定位迎头定位是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。优点：竞争过程中往往相当惹人注目，甚至产生所谓轰动效应，企业及其产品可以较快地为消费者或用户所了解，易于达到树立市场形象的目的。缺点：具有较大的风险性。2.3.3避强定位避强定位是指企业力图避免与实力最强的或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显着的区别。优点：避强定位策略能使企业较快地在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户中树立形象，风险小。缺点：避强往往意味着企业必须放弃某个最佳的市场位置，很可能使企业处于最差的市场位置。2.3.4重新定位公司在选定了市场定位目标后，如定位不准确或虽然开始定位得当，但市场情况发生变化时，如遇到竞争者定位与本公司接近，侵占了本公司部分市场，或由于某种原因消费者或用户的偏好发生变化，转移到竞争者方面时，就应考虑重新定位。重新定位是以退为进的策略，目的是为了实施更有效的定位。2.4市场定位方法2.4.1STP营销战略市场细分（MarketSegmentation）的概念是美国营销学家温德尔史密斯(WendedSmith)在1956年最早提出的，此后，美国营销学家菲利浦科特勒进一步发展和完善了温德尔史密斯的理论并最终形成了成熟的STP理论（市场细分（Segmentation）目标市场选择（Targeting）和定位（Positioning）。它是战略营销的核心内容。STP理论中的S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。STP理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户，或称市场定位理论。根据STP理论，市场是一个综合体，是多层次、多元化的消费需求集合体，任何企业都无法满足所有的需求，企业应该根据不同需求、购买力等因素把市场分为由相似需求构成的消费群，即若干子市场。这就是市场细分。企业可以根据自身战略和产品情况从子市场中选取有一定规模和发展前景，并且符合公司的目标和能力的细分市场作为公司的目标市场。随后，企业需要将产品定位在目标消费者所偏好的位置上，并通过一系列营销活动向目标消费者传达这一定位信息，让他们注意到品牌，并感知到这就是他们所需要的。 STP理论是指企业在一定的市场细分的基础上，确定自己的目标市场，最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。具体而言，市场细分是指根据顾客需求上的差异把某个产品或服务的市场划分为一系列细分市场的过程。目标市场是指企业从细分后的市场中选择出来的决定进入的细分市场，也是对企业最有利的市场组成部分。而市场定位就是在营销过程中把其产品或服务确定在目标市场中的一定位置上，即确定自己产品或服务在目标市场上的竞争地位，也叫“竞争性定位”。2.4.2基于3C的市场定位模型Ohmae于1982年提出了包括顾客、竞争者和本公司3个主体的战略三角（见图1）。 其含义是本公司总是与竞争者争夺相同的目标顾客市场定位决策应考虑3方面问题 即顾客需求，本企业资源和竞争者的定位。如图： 图2-1 战略三角通过对以往与市场定位决策相关文献的回顾，发现可运用Ohmae的战略三角将各种视角的研究加以归并和结合,提出基于3C的市场定位决策模型,如图2所示 图2-2 基于3C的市场定位决策模型这一方法的基本思想是企业在进行市场定位决策时，应考虑3个主体问题：顾客的偏好、本企业的能力和竞争者的市场定位。“考虑顾客的偏好就是要回答 什么样的特征在顾客看来是有价值”的问题即从顾客看重的方面去定位，考虑竞争者的市场定位，是为了能够与竞争者相区别，树立本企业或其产品鲜明的特征 最后还必须考虑本企业的能力问题也就是企业的市场定位应与企业的资源和能力相一致，企业能力不及的定位是不会持久的。2.4.3市场定位综合模型市场定位战略综合模型是定位分析的有效工具。这一钻石模型具体含义包括：首先，在市场研究的基础上找到目标市场（目标顾客群），并了解他们对4P （product, price, place,promotion）等方面的需求特征；其次，选择满足目标顾客的利益点，根据这个利益点确定属性定位和价值定位，定位选择的范围仍然包括4P的全部内容；最后，通过进行营销4P要素的组合实现已经确定的定位。钻石模型中的各个要素互相影响、互相依赖，是一损皆损、一荣皆荣的关系，必须保持方向的一致性。 第一步：投位 4P 确定目标市场 4P 属性第二步：选位价值 定位利益定位定位4P第三步：到位营销战术到位 图2-3 钻石模型3 德克士企业经营现状分析3.1中国餐饮行业发展现状3.1.1中国餐饮业总体概况随着我国国民经济的快速发展，居民收入水平的显著提高，社会交往活动的增加，居民消费观念的更新，餐饮消费需求日益旺盛，营业额一直保持强劲增长势头。2011年上半年，中国餐饮业实现收入总额9579.3亿元，同比增长16.2%。2011年上半年中国餐饮业累计投资额1642.73亿元，同比增长34.8%，增速同比上升12.1个百分点，这充分说明我国餐饮业发展势头猛烈。目前我国餐饮业的发展有如下特点：(1)现代餐饮经营形式更加灵活化、多元化 随着餐饮市场需求的不断扩大和社会化、国际化、工业化与产业化的推进，餐饮产品经营形式的灵活性日益显著。以快餐连锁为代表的规模化经营和现代科学化管理，使大众餐饮逐步向标准化操作、工厂化生产的目标迈进。休闲餐饮、浪漫餐饮、沙龙餐饮、旅游餐饮、娱乐餐饮、会展餐饮、网络餐饮、邮递餐饮等都会更多地进入人们的生活。灵活的餐饮经营形式多种多样，传统餐饮的形式受到很大的挑战，我国餐饮业的多元化发展、国际化进程不断加快。(2)餐饮发展的主要方向是连锁经营模式经过几十年的发展，连锁经营已成为餐饮业普遍应用的经营方式和组织形式，形成了一定的规模，显示出强大的生命力和发展潜力。我国餐饮百强企业，基本都采用了连锁经营的模式，百强企业中门店数超100家的有26个，营业额占百家营业额的64.3%。老字号企业和名店、特色店积极推广直营和特许连锁，成为行业连锁发展的骨干力量。一大批连锁企业在努力探索、大胆实践和积累完善中发展壮大，连锁经营已经成为餐饮业做大做强的主导经营模式。(3)餐饮市场潜力巨大，竞争激烈，规模不断扩大 通过竞争将继续对现有的餐饮网点进行优胜劣汰，市场的调剂与配置作用更加充分，对企业进一步整合与调整，不断推动行业的持续发展。由于现在人们生活、工作节奏加快，私人用餐开始走向社会，越来越多的家庭便宴从家庭走向了社会，外卖、配送、送餐等餐饮服务向家庭厨房和社区延伸，市场需求不断增加，以家庭私人消费为代表的餐饮大众化市场和节假日市场不断扩大，假日消费与家庭私人消费持续看好，大众化餐饮日渐成为主流。从北到南、从内地到沿海，从欠发达地区到发达地区，大众餐饮比例越来越大。所以说餐饮发展的无限空间在于大众消费。(4)餐饮消费呈现大众化趋势 国民经济，城乡居民收入正快速提高，消费需求增长进一步加快，在餐饮消费总额中，家庭消费比例不断攀升，居民外出就餐花费持续升高。2005年全国人均餐饮消费支出达到680元，上海、北京、天津、广东等省份人均餐饮消费支出已超千元，家庭私人消费在很多餐馆的消费比重已占到80，餐饮企业节假日市场的营业额较平日普遍增长20以上，餐饮市场发展趋向于大众化。(5)餐饮消费的需求趋向于追求享受，营养，健康 人们的物资生活水平逐步提高，对饮食更加重视，除满足正常生理需求外，人们越来越将饮食质量与健康、身份、社会地位、财富、自然、环保、绿色联系在一起，更加注重饮食的安全性、科学性、经济性、享受性，食疗餐馆、绿色饭庄、粗粮、野菜受到了人们的宠爱，更加体现了人们饮食消费的质量和精神享受，即满足心理和健康需求。享受型和营养型是餐饮消费的大趋势。消费者们也意识到，吃健康比吃美味更重要了。绿色农业、种植、养殖业的兴起，都给绿色餐饮逐渐在市场上打特色、创品牌提供了罐础。餐厅要用科学合理、经济简洁的加工生产方法，激发和保护原料自身的营养，减少、杜绝对人体的伤害。于是，餐饮企业开始将绿色作为自己的卖点，尽可能为消费者提供简朴自然的餐饮服务。(6)餐饮的个性化消费趋明显随着国民经济的发展，餐饮市场也得到了快速的发展，餐饮市场的扩展吸引了法菜、俄菜、意大利菜、土耳其菜、日韩料理等外来菜，丰富了中国餐饮市场，并逐渐被人们所接受。餐饮市场消费从价格、品种选择为主，向价格、品位、氛围、服务和品牌文化等综合型方向转变，餐饮形式更加多样，消费更加注熏绿色、科学、卫生、环境、特色、服务的需求。餐饮的功能不断延伸，消费者除了就餐还可以借餐饮进行社交、休闲和娱乐。食疗餐馆、绿色饭庄、主题餐厅，就是把餐饮的功能不断延伸，以满足个性化消费需求和精神享受。人们追求品牌店、特色店和名牌餐饮企业的势头更加明显，个性化特色经营突出，品牌、特色餐饮深受青睐。3.1.2中国快餐业发展现状 “从2010 年开始，中国快餐业的黄金时期已经到来，并会以北京等大城市和发达地区为中心，逐渐向全国蔓延开来，走向一个成熟的发展阶段。”中国烹饪协会会长、快餐专委会主任苏秋成在“2010 中国现代快餐产业大会暨首届全国大众化餐饮论坛”上如是说。中国快餐业以20% 的年递增率迅速增长，行业利润率在15%-25% 之间，成为支持餐饮业持续发展的重要力量和新的经济增长点。2005 年，中式快餐开始走向专业化、连锁化。2009 年餐饮业市场继续高速增长，成为不惧危机、逆势增长的典型行业。快餐业也在餐饮市场的大好形势下加速发展。东部省市快餐的营业规模明显超过正餐，以广东为例，快餐业已占到餐饮业市场份额的90，江苏、上海、辽宁、北京、浙江、山东等东部省市也已达到50以上。苏秋成表示，快餐作为当今中国餐饮行业的排头兵，以其适应大众化消费水平，快速应变能力强等特点，越来越受到广大消费者的青睐，逐步成为餐饮市场的主体力量。2009 年，中国快餐业战胜危机，赢得突破，在不断创新和变化中取得了快速发展，同时也为未来的创新之路夯实了基础。中国快餐业产生至今，总体发展趋势良好，适应了社会发展要求，快餐业得以持续发展，市场稳步增长。虽然快餐业在发展过程中出现了一些挫折，并经历了一段调整期，但这并没有影响快餐业的整体发展方向，同时，调整期也让中国快餐业更深刻地认识到了发展过程中存在的问题。认识并解决这些问题会让中国快餐业更好地发展。3.2德克士企业概况3.2.1企业发展历程德克士是康师傅集团的连锁事业群，是康师傅集团的第二品牌。魏氏四兄弟1988年从台湾来到内地发展市场。1996年，康师傅集团在香港顺利上市，此时的康师傅集团，资金雄厚，开始寻求更大的发展，进行通路的变革，控制终端，并购了由五位台湾人创办的美国德州炸鸡，创立德克士西式快餐连锁店。 据中国连锁经营协会（CCFA）2006年4月7日发布的消息：德克士继2002年后再度当选2005年中国优秀特许经营品牌。截止2010年底，德克士在全国的总店数超过1000家，稳居中国西式快餐品牌第三位，并在店数上紧逼中国西式快餐第二名的麦当劳。3.2.2德克士经营状况提到洋快餐，人们首先会想到麦当劳、肯德基，却很少有人提及德克士（Dicos），这个同样源自美国的快餐品牌自1994年登陆中国大陆。2010年，号称“中国的炸鸡王”德克士已经拥有1000家快餐店，并且在未来10年，即2020年，德克士快餐店的目标将突破2500家。据了解，中小城市德克士每单位餐厅的月均营业额为80万左右，大城市的餐厅或许更高。经过十几年的发展，德克士从众多的自主西式快餐品牌中脱颖而出，并且在快餐业站稳了脚跟。虽然距离国际巨头麦当劳和肯德基还有一定的差距，但是在国内已经具有很高的知名度，大有和麦当劳和肯德基三分天下之势。2.3存在的问题及面临的挑战纵观德克士的发展，它也并非十全十美，论食品种类，德克士和其他快餐相比决不逊色。不仅有炸鸡、汉堡等传统快餐食品，还有鸡肉饭、咖喱饭等贴近中国消费者口味的饭类餐点，同时，更是推出了三明治、米汉堡等创新产品。但是，这样的多重选择造成了人们对于该品牌印象不强的局面。放眼其他洋快餐，肯德基的万变不离其“鸡”和麦当劳的“将汉堡进行到底”，都表现出了坚定的产品定位，给人们一个特定的印象，成为人们心的某个“唯一”。德克士目前的广告叫做“开心就要卡滋卡滋”，以脆皮炸鸡为主打产品对外宣传。但是在宣传力度上远远不如肯德基和麦当劳，这就使自己的特色无法有效地传播给目标消费者。德克士先期主攻二三线城市，在这些地方占有很大的市场份额。但是，在大城市以及特大型城市中，却很少看到德克士的踪影，由于先入为主的原则，肯德基和麦当劳的影响早已在大城市根深蒂固，德克士想在这片区域分一杯羹，难度非常大。如今，德克士已经站稳脚跟，后面的工作将是如何发展壮大。上面讲到，德克士正逐步进军一线城市，却遇到空前的阻力。然而另一方面，麦当劳和肯德基正在逐鹿二三线中小城市，进一步扩大自己的份额，同时挤压竞争对手的市场。这对于德克士来说是一个不得不面对的难题。 如何在保住自己已有市场的前提下，进军一线大城市扩大市场份额，这个发展问题对于德克士来说是一个不容小觑的问题。4 德克士市场定位分析4.1STP营销战略三要素分析4.1.1市场细分 a.地理细分：刚开始德克士曾一腔热血与麦当劳、肯德基在一线城市进行正面竞争，短短两年间就在多个大城市建立了五十多家直营店。但由于品牌影响力太小、运营成本太高，德克士持续亏损。最后德克士不得不忍痛割爱，关闭北京、上海、广州等一线城市的许多分店。随后德克士吸取教训，分析了经验。采取“农村包围城市”战略，面向麦当劳、肯德基还未来得及占领的国内二三级城市进军。在进入城市选择上，德克士只选择那些非农业人口较多、居民年平均收入较高的地级市和县级市。德克士主要选择在主商圈、社区以及学校周围等商圈进行其不同规格店铺的选址。德克士的选址战略避免了和肯德基、麦当劳、哈根达斯的正面对抗，使德克士在几乎是西式快餐空白的市场得到快速发展。 b.人口细分：在众多德克士的消费者中，主要有以下几类：中学生（1318岁）占17%，大学生、青年（1923岁）占24%，白领、公务员，公司职员占33%，有家庭的父母和小孩占21%，其他客人占5%。c.消费者心理细分：（1）客人周末都会休息，那肯定会抽出一部分时间来餐厅，所以周末是德克士最热闹的时候，应该推出各种个样的促销活动和产品组合；（2）在圣诞节，情人节，元旦节，大学生，白领等一些年青人情侣门肯定会选择这些日子来餐厅享受。德克士在这些日子应该增加服务员，也要保证服务的质量。而且对食品的推销也要有不同的侧重。（3）在儿童节、母亲节等，一家人也会带自己的小孩出来享受美味。这时根据小孩的特性，应该赠送他们节日的玩具、学习用品。d.消费行为细分在商圈上选择城市内最繁华地段或人流量最大的大型超市或商场这一基本地选址要求，消费者在商场消费后可以选在德克士餐厅休息并且消费。餐厅在医院对面，学校附近，人们会在餐厅购买一些食品给病人补充能量，学生上下学都经过此地，有时候会在此消费并且在这次搞一些生日聚会。4.1.2目标市场选择德克士在麦当劳、肯德基没有瞧上，或者还没有心思顾及的中小城市打开了市场，赢得了喘息的机会，决定由“农村包围城市”。德克士曾二次进入北京市场，第一次是在1996年，经营7年后的2003年，由于生意的惨淡，关闭了所有位于北京的直营店。在2005年年底，在国内的二三线城市有些根基的德克士又产生了和老大老二一争高下的念头。于是2005年九月在北京东三环的富力城，德克士又隆重开张了。公司还想以此为基地在一线大城市拓长，计划在北京、上海各开60-70家店，与此相比，在肯德基，麦当劳，德克士三家店中要占15%以上。但是一年多的经营表明在品牌和影响力方面，在两家老大的夹击下，还是以失败告终。最后撤出北京市场。德克士实施的是差异化营销策略，麦当劳和肯德基两家的菜品重合率在70%以上，德克士走差异化道路。在产品开发上，虽然德克士的主打产品和肯德基一样都是炸鸡，但德克士在口味选择上非常注意与肯德基形成区别。德克士炸鸡采用开口锅炸制，因而鸡块具有金黄酥脆、鲜美多汁的特点，并以此与肯德基炸鸡形成鲜明差别。另外，在德克士开发的产品中，有很多是具有中国人口味的美食，比如玉米浓汤、米汉堡、鲜肉芙蓉堡、咖喱鸡块饭（麦当劳和肯德基是不提供米饭服务的）等等。近年，德克士还推出照烧鸡肉饭、红烩牛肉饭等饭类产品。除炸鸡类产品外，德克士还经营米饭等中式产品，现在还不断开发符合中国人口味的产品，将来争取做到70%的产品为自身独有。4.1.3市场定位a.形象定位 德克士（dicos）整体采用暖色调背景，由图片，英文和汉字共同组成，图片是一个像飞镖的图形，英文是dicos，中文是德克士和脆皮炸鸡的字样。整体设计给人一种温馨的感觉的同时，还展示出自己有别于其他品牌的特色-脆皮炸鸡，在德克士英文标识的左上方有一个小闹钟，这向外界展示了自己快餐的定位。这种形象和麦当劳、肯德基简洁的设计比起来略显复杂，虽然无法给人一个清晰明了的印象，但是却向外界传递了丰富的信息，让一个陌生的顾客能在餐厅外面都能对德克士有一个初步了解。b.产品定位德克士的产品主要以汉堡，炸鸡，米饭为主，虽然在产品的分类上和肯德基和麦当劳的产品相差不多，但是德克士的特色体现在它的“炸”鸡上面，尤其是脆皮炸鸡，而号称“烹鸡专家”的肯德基以烤制的鸡肉为特色，麦当劳更是以牛肉类的汉堡为主打产品。这在产品上寻找到了差异化。c.消费群体定位它的消费者定位是以孩子和家庭为主的，广告强调的是家庭的美好，还有亲切的德克士关心孩子们，陪着孩子们成长，而这些正是现代家庭中孩子比较渴望但很少能得到的，再加上每个套餐附赠的有趣的小玩具（市面上没有出售，只有德克士的套餐中含有，而且设计外形有趣、颜色鲜艳，是孩子理想的玩具），这样就能牢牢地抓住孩子的心，对德克士的广告产生了积极的共鸣，认为德克士是“我们”这一个群体应该去的地方，德克士能够将我们的想法很好地表达出来。 当然，德克士的市场定位不限于儿童和母亲市场，同时也对青年受众群体进行了定位，它准确地了解了青年白领工作压力大、快节奏地生活环境，精确地抓住了他们渴望便捷和高品质生活的心理特征，推出了营养早餐、工作套餐，还提供外送服务等等，努力向青年受众传达“我们是快捷、方便、注重营养和实惠的，适合广大的白领青年”，而且广告内容也是以平民化视角进行信息传播，没有大腕明星，多是平常身边的人，在大家都熟悉的日常生活情景中嵌入广告诉求，这样做使得德克士的产品更增加了亲近感和号召力，让受众很容易地就记住它的产品，并且让其在心中占据一个比较靠前的位置。4.2基于3C的市场定位模型4.2.1顾客的偏好改革开放以后，越来越多的国际贸易使国人享受到了很多以前从不认识的东西。西餐也在这个时候悄然无息的进入到了国内市场，西餐的引进使不少国人爱上了这个让人觉得新鲜、干净、快捷的东西。德克士提供的产品主要以鸡肉类的为主，有鸡肉汉堡，鸡肉米饭等，这在口味上符合了国人的喜好。同时，德克士在产品开发上更注重本土化，重点开发符合国人口味和饮食习惯的产品。在价格方面，德克士产品的定价也比较亲民，相比麦当劳和肯德基1620元的汉堡，德克士却只有1416元，这在价格优势上就使部分人选择了德克士。在服务方面，德克士求同存异，在产品供应，餐厅环境，售后服务相同于肯德基和麦当劳。而有别于肯德基麦当劳的差异化服务就是德克士对儿童的那项专有服务跳舞。每天的固定时间，德克士的接待小组都会带领餐厅的儿童在餐厅门口旁边伴随优美的音乐翩翩起舞。很多家人都此项活动都很支持和赞同，这样可以让自己的孩子在室外大环境中学习舞蹈，有利于孩子的成长。所以，很多家人在考虑带孩子用餐的时候会选择德克士。4.2.2企业能力德克士较早地打入二三线城市，固定的客源也使得他们的品牌在这些城市和周遍的城市得到认可。避开麦、肯两店，德克士凭借自己较优良的炸鸡水平，较高的服务质量也获得了许多忠实的顾客。 德克士还推出了自己的特色产品，如米汉堡、翅饺，还有它特有的鸡米饭，中西餐的完美结合，给喜欢吃中餐的人多一次选者的机会。 在德克士门店中，其中90%以上为加盟店，与肯德基麦当劳不同。德克士进入一个新城市时，会直接开出加盟店，而肯德基和麦当劳会直营一年后再与加盟商共同管理。而这种直接加盟的优势，在与通过有地缘优势的加盟商可以物色合适的位置和花费低廉的租金。而且通过加盟商直接开拓市场。可以更了解消费特点，在租金和运作成本上进行较好的控制。德克士的加盟门槛要低于肯德基和麦当劳，包括加盟费、租金、第一批物资货款和三个月的培训大概只需要200万元。而肯德基仅仅加盟费就要800万元。这就使许多的加盟商来投资德克士，为其打响品牌扩展销路作用非常的大。4.2.3竞争者的市场定位肯德基和麦当劳的竞争早已不是在营销层面，而是到了在战略的层面上市场细分与品牌定位的梯队问题，一个是全球一体化的群体梯队细分，一个是全球区域化的文化梯队细分，两种完全不同的细分梯队，造成两个完全不同的结果，一个在全球表现精彩，一个在区域表现突出。两大品牌曾经同样以家庭为对象，可是，中国家庭与美国家庭不一样，麦当劳的表现完全年轻化，直到全球统一推出“我就喜欢”，你会感到这种情况更加明显，与中国式家庭的格调完全不是一码事，而肯德基完全能体会得到中国家庭的文化感觉，所以，两个品牌给人的感觉一个是年轻化的感觉，一个是家庭化的感觉，自然就形成了不同的市场细分结果。麦当劳一直给人感觉国际化，而肯德基一直强调本土化，所谓国际化与本土化是两个不同的文化与感觉的概念，在麦当劳里，更多感觉到的是年轻人的炫与酷，而在肯德基中，感觉到的更多却是家庭的亲切与温馨。4.3德克士市场定位综合模型分析1.找位确定目标顾客。“家”在中国人心目中有特殊的意义。德克士以家庭成员为主要目标消费者，推广的重点是较容易接受外来文化和新鲜事物的青少年，一切食品、服务和环境都是有针对性地设计。通过青年人比较喜欢西式快餐轻快的就餐气氛，以此影响其他年龄层家庭成员的光临。德克士也在儿童顾客上花费大量的精力，店内专门辟有儿童就餐区，作为儿童庆祝生日的区域，布置了迎合儿童喜好的多彩装饰，节假日还备有玩具作为礼品，希望通过小孩带动整个家庭成员到店中接受温馨的服务。2. 选位确定市场定位点。“新快餐运动”是德克士针对中国消费者打造，目的是为了更加符合消费者的健康生活需求，树立营养健康的新形象。“新快餐”可以概括为：美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；立足中国、创新无限。保留了“传统洋快餐”的优点：顺应现代人的生活节奏，提供快速便捷的餐饮，采用工业化、标准化生产，产品质量统一稳定，又与“传统洋快餐”有着显著的不同点。3.到位实现定位战略。以满意为中心的顾客价值链管理。尽管维系和巩固品牌对德克士而言无比重要，德克士仍旧认为品牌资产源自于顾客资产，除了大量的传播之外必须从顾客接触的每一点精心呵护，只有提高顾客的满意程度才有可能打造强势品牌，立于不败之地。综合分析：（1）家庭化的目标市场。德克士以回头率划分消费者，重度消费者是指一个星期来一次，中度消费者是指大约一个月来一次，轻度消费者是指半年来一次。据调查德克士的重度消费者目前已经占了3040，这构成了德克士主要的目标市场。 表4-1 家庭化的目标市场目标市场 关键影响因素 期望行动以青少年为主的 轻快地就餐气氛 以此影响其他年龄层家 家庭成员 庭成员的光临儿童 温馨与玩乐 培养小孩子从小吃快餐的习惯（2）“脆皮炸鸡”的定位。德克士和麦当劳在定位上存在很大的差异，麦当劳以牛肉为主较为适