年终考核试题.doc

年终考核试题一. 选择题1. 装修监管内容包括：（ABCD）A. 装修人员 B.装修许可证 C.装修作业 D.用火用电安全 E.作业过程的监管2. 商场有几个休闲椅区域: ( A )A. 六个 B. 八个 C. 七个3. 商场共有多少条走火梯，有多少条可以通往负二楼（ B ）A. 有6条其中3条可通往负二 B. 有8条其中2条可通往负二C. 有7条其中两条可通往负二 D. 有9条其中2条可通往负二4. 处理商铺以及客人的纠纷时应遵循：（ABCD）A. 隔离原则 B. 公平原则 C. 客户就是上帝原则 D. 控制原则 E. 礼貌原则5. 作为商场巡查员所巡查的内容包括：（ABCDE）A. 公共设备设施的运行和设备的完好情况 B .清洁状态、绿化状态、现场装修、施工管理 C .消防通道的畅通 D. 商铺外的立面使用情况E .购物环境和秩序6. 有以下那几个情节的可视情节轻重给予书面警告或最后警告的：（ABCDE）A. 未经当值部门同意擅自离岗或推迟到、早退超过一小时。B. 对上司不礼貌、顶撞上司、违背或不服从上司的工作指令。C. 对客人、同事态度粗暴或不礼貌的。D. 未经许可擅自进入客户公司或房间。E. 当值时有打瞌睡或睡觉。7. 接听打出客户或商户事由电话时应具备（ABC）A. 记录时间、地点、姓名、联系方式 B. 语言简练、明了、不浪费客人时间 C. 细心、耐心地聆听用户的投诉8. 保洁部多少天要对商场一米八一下的墙面、柱面、进行抹擦（ C ）A. 三天一次 B. 五天一次 C. 每天一次 D. 每周一次9新朝阳大厦总面积有（ D ）A. 7.8万平方米 B. 8.6万平方米 C. 7.4万平方米 D. 7.6万平方米10. 商场的户外广告位的照明什么时间段开启（ B ）A. 冬季17：30、夏季18：00 B. 冬季18：00 、夏季19：00C. 冬季17：00、夏季18：30 D. 冬季19：00 、夏季18：3011.业主公约有哪里制定（C ）A. 购房人 B. 物业管理企业 C. 建设单位. D. 房地产行政主管部门12. 大厦所配的灭火器属于哪种灭火器( B )A. 泡沫灭火器 B. 干粉灭火器二. 判断题1.大厦共有九条走火梯 （）2.当值人员可以帮客人以及用户保管物品 （）3.巡查发现用户门口被窍时应立即进去查看 （）4.商场歇业时间为22：00 （）5.动火作业时未配备灭火器也可以动火作业 （）6.物业可分为，居住、商业、工业、和其他类型 （）7.员工上班前应该提前15分钟到公司 （）8.当值期间可以翻阅书籍、打游戏、玩手机 （）9.岗位站姿应站立挺立自然，双臂自然下垂或体前交叉（）10.凡是辞职者应该体前三十天试用期间者必须体前七天以书面形式做出申请、 （）三. 简答题1.服务意识包括哪些？（1）主动礼貌。做到语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄。（2）主动热情。员工应以真诚的笑容积极主动地为用户服务、主动了解用户的需求、努力为用户排忧解难。（3）耐心周到。员工在对用户服务中要有耐心、做到问多不烦、事多不燥、虚心听取用户意见、耐心解答用户