安全管理标准化.doc

安全管理服务标准一、准备工作1、上班时着工装并且佩戴工号牌，仪容仪表整洁保持良好的工作状态。二、服务要求1、上班期间必须使用普通话和礼貌用语。2、在服务过程中不得欺诈、误导游客，不得擅自离开工作岗位。3、做好责任区域卫生，并随时保持干净整洁。4、见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现乐意的为游客服务。5、工作中应做到积极主动、细致周到，想游客所想，急游客所急。6、遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。7、以安全生产为准则，提高安全服务意识为了加强安全生产监督管理、防止和减少安全事故，特制定本制度。三、安全检查1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。2、认真贯彻执行国家关于安全生产的方针、政策、法律、法规以及有关规章制度。3、积极协同有关部门对安全事故进行及时的抢救，让损失减少到最低限度。4、突出重点节假日监控，强化重点时段和日常监管。5、检查项目：航道安全是否安全能否适航、游船适航标准化、游船消防救生设施设备、人员配备及自身安全应急知识、码头区域水电安全、登船区检票口设施设备是否完好。6、日常性检查：各班组每日对所属机械设备进行全面检查，并做好各项记录。7、实行谁检查谁负责的原则，对检查发现的问题实行现场处理，现场不能解决的，制定相应的补救措施，实行跟踪督办。8、计划性检查：以景区经理带队，景区主管、班组长参与，每周对景区进行一次全面的检查，并作好详细记录四、安全教育培训1、定期召开全员安全日常例会。（建立安全例会制度，学习国家安全生产的法律法规，及时传达上级文件精神，研究本单位安全生产工作存在的问题，制定改善安全生产条件的措施）。2、船员持证上岗，其他船上工作人员也需学习水上交通法律法规及水上安全知识。3、安全教育、认真开展安全生产法制观念教育，安全科学技术知识教育，安全意识教育和典型事故案例教育。五、事故预防1、节日前进行一次船舶的全面大检查，发现不安全因素时限时整改，严格控制船舶带病工作。2、检查完善船舶的消防器械、救生物品、应急物品等。3、严格落实各种证照齐备，船舶适航、船员适任。4、严格落实“五不发航”、“两个百分之百”之规定。5、严格落实按照核定人数发航，严禁超载发航。6、发现不安全隐患时，安全部立即通知船长停航，售票口停止售票，检票口停止检票。7、船舶航行时的安全预防措施（1）、船舶发生机械故障失去动力时，船长第一时间排查事故，船舶工作人员第一时间与安全部门取得联系，做好游客思想工作，稳定游客思想情绪等待救援人员的到来。（2）、船舶发生漏水事故时，船长第一时间作出判断并与安全部联系，考虑就进靠岸或者弃船逃生，工作人员及时稳定游客思想。（3）、船舶发生触礁或相撞时，船长立即通知安全部门，第一时间组织人员撤离。（4）、安全部门接到船长求救电话时，在最短的时间内组织救援船只、救援小组前往出事地点进行施救，并立即上报有关部门。8、落水人员施救应急预案（1）、节日期间游客人流加大，安全部门加大巡查力度，设置温馨告示，劝说游客不能靠近湖边玩耍。（2）、发生人员落水时，安全部门立即通知航务部门就进施救，并联系医疗救护人员。（3）、发生人员落水时，安全部门及时对围观人员进行疏离，预防发生人员踩踏和围观人员落水等情况。9、发生火灾时的应急预案（1）、节日前对公司电路、消防器械、应急物品进行大检查，发现安全隐患，及时整改。（2）、发生火灾时立即组织人员进行自救，第一时间报警，联系医疗救护人员。（3）、安全部门配合相关部门进行火灾现场处理，并了解起火原因，做好善后工作，逐级向上级汇报。10、发生其他不可预知突发事件时（1）、发生突发事件时，安全部门应把人民的生命财产放在第一位，