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文档简介
安全管理服务标准一、准备工作1、上班时着工装并且佩戴工号牌,仪容仪表整洁保持良好的工作状态。二、服务要求1、上班期间必须使用普通话和礼貌用语。2、在服务过程中不得欺诈、误导游客,不得擅自离开工作岗位。3、做好责任区域卫生,并随时保持干净整洁。4、见到游客主动问好,与游客交谈面带微笑,热忱大方,体现乐意的为游客服务。5、工作中应做到积极主动、细致周到,想游客所想,急游客所急。6、遇到游客破坏设施设备,要及时制止并向领导汇报,同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。7、以安全生产为准则,提高安全服务意识为了加强安全生产监督管理、防止和减少安全事故,特制定本制度。三、安全检查1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。2、认真贯彻执行国家关于安全生产的方针、政策、法律、法规以及有关规章制度。3、积极协同有关部门对安全事故进行及时的抢救,让损失减少到最低限度。4、突出重点节假日监控,强化重点时段和日常监管。5、检查项目:航道安全是否安全能否适航、游船适航标准化、游船消防救生设施设备、人员配备及自身安全应急知识、码头区域水电安全、登船区检票口设施设备是否完好。6、日常性检查:各班组每日对所属机械设备进行全面检查,并做好各项记录。7、实行谁检查谁负责的原则,对检查发现的问题实行现场处理,现场不能解决的,制定相应的补救措施,实行跟踪督办。8、计划性检查:以景区经理带队,景区主管、班组长参与,每周对景区进行一次全面的检查,并作好详细记录四、安全教育培训1、定期召开全员安全日常例会。(建立安全例会制度,学习国家安全生产的法律法规,及时传达上级文件精神,研究本单位安全生产工作存在的问题,制定改善安全生产条件的措施)。2、船员持证上岗,其他船上工作人员也需学习水上交通法律法规及水上安全知识。3、安全教育、认真开展安全生产法制观念教育,安全科学技术知识教育,安全意识教育和典型事故案例教育。五、事故预防1、节日前进行一次船舶的全面大检查,发现不安全因素时限时整改,严格控制船舶带病工作。2、检查完善船舶的消防器械、救生物品、应急物品等。3、严格落实各种证照齐备,船舶适航、船员适任。4、严格落实“五不发航”、“两个百分之百”之规定。5、严格落实按照核定人数发航,严禁超载发航。6、发现不安全隐患时,安全部立即通知船长停航,售票口停止售票,检票口停止检票。7、船舶航行时的安全预防措施(1)、船舶发生机械故障失去动力时,船长第一时间排查事故,船舶工作人员第一时间与安全部门取得联系,做好游客思想工作,稳定游客思想情绪等待救援人员的到来。(2)、船舶发生漏水事故时,船长第一时间作出判断并与安全部联系,考虑就进靠岸或者弃船逃生,工作人员及时稳定游客思想。(3)、船舶发生触礁或相撞时,船长立即通知安全部门,第一时间组织人员撤离。(4)、安全部门接到船长求救电话时,在最短的时间内组织救援船只、救援小组前往出事地点进行施救,并立即上报有关部门。8、落水人员施救应急预案(1)、节日期间游客人流加大,安全部门加大巡查力度,设置温馨告示,劝说游客不能靠近湖边玩耍。(2)、发生人员落水时,安全部门立即通知航务部门就进施救,并联系医疗救护人员。(3)、发生人员落水时,安全部门及时对围观人员进行疏离,预防发生人员踩踏和围观人员落水等情况。9、发生火灾时的应急预案(1)、节日前对公司电路、消防器械、应急物品进行大检查,发现安全隐患,及时整改。(2)、发生火灾时立即组织人员进行自救,第一时间报警,联系医疗救护人员。(3)、安全部门配合相关部门进行火灾现场处理,并了解起火原因,做好善后工作,逐级向上级汇报。10、发生其他不可预知突发事件时(1)、发生突发事件时,安全部门应把人民的生命财产放在第一位,
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