酒店管理系统网项目实施方案.doc

酒店管理系统网项目实施方案1体系概述：本体系是一个综合性的酒店打点体系，针对中国酒店实际必要来开发的，为用户供应迅速、高效的处事，减免手工措置的繁琐与偏差，实时、切确地反应酒店的事项情形、策划情形，从而进步酒店的处事质量，并配合当代化的酒店打点，得到更好的经济效益。它集成了客户、入住、退房、收费、效益等多方面的打点信息，因而具有较强的适用性和先进性。1.1 体系及需求剖析1.1.1 体系需求 通过观测,要求体系必要有以下成果: 因为操作职员的计算机常识普遍较差,要求有精采的人机界面; 因为该体系的使用工具多,要求有较好的权限打点; 原始数据改削年夜略便利,撑持多前提改削 便利的数据究诘，撑持多前提究诘; 在响应的权限下，删除数据便利年夜略，数据不变性好； 数据计较自动完成，尽量淘汰人工过问;1.1.2可行性剖析本体系的计划是以财务为轴心，面向酒店营业的打点：过去台的接待，收银为核心，将住店客人的各类信息，住店时期产生的各项勾当举办实时、有效的记录、反应、剖析、统计。在此信息基本上，又向各个差此外打点角度供应对应的措置窗口，使各部门能实时获取本部门所需的信息，便利各部门举任事项的总结和剖析，并为经理层的决策供应参考，使这一层的率领能总体驾驭整个酒店的运行状况，策划情形和存在的题目，更有利于采纳响应的决策，举办总体和谐。软件浮现了一个海内酒店对打点体系的真正要求： 先进性：体系先进可靠，计划公道 合用性：成果齐全，模块式可拆卸 易用性：操作年夜略，轻易维护 不变性：体系成熟，不变，安适机能好1.2.2体系计划的背景当代化的酒店是集、餐饮、通信、娱乐，商务文化及其他各类处事与办法为一体化的场所，构造复杂，处事项目多，信息量年夜，要想进步劳动出产，低落本钱，进步处事质量和打点水平，进而促进经济效益，必需借助计算机来举办当代化的信息打点，本打点体系恰是为此而计划的，本体系是一套合用于中、小型旅舍使用的优越体系，操作年夜略，矫捷性好、体系安适性高，运行不变。 2.来宾登记2.1.1顾客开单：功能 建立宾客消费帐，本模块为每位来店客指定一个房间（房间），是宾客消费的开始。2.1.2更换房间：功能 假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的房间（房间）必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间）。2.1.3修改登记：功能 如果在顾客开单时填写有误，或者用于修改来宾姓名、押金金额等可通过此项操作完成。在选定需要修改登记的房间后, 通过点击菜单 “来宾登记登记”（或通过右键快捷菜单中点击“修改登记”菜单项）进入修改登记界面。进入修改登记界面后，相应的文框将显示出顾客登记时的数据，更改需要修改的项目。如：来宾人数、押金金额。填写完之后，点击 “确定” 按钮或按下“F5”将完成修改任务，点击 “取消” 按钮或按下“F4”将取消此次修改操作。 2.1.4房间状态：功能 此项操作可手动修改处于非占用状态房间状态为”可供”、“预订”、“停用”等状态。2.1.5预订管理：功能 此项功能可以完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询、导出、打印等功能。2.1.6退出系统：功能 此项操作可中断本系统的运行并退回操作系统。 点击菜单“来宾登记退出系统”,系统将提示“真的要退出系统吗？”，点击“是”将中断当前所的操作并退出本系统，点击“否”将返回到本系统。（注：退出系统前请先确认对未保存的操作进行保存，否则系统将取消未保存的操作） 3.点单消费3.1.1增加消费：功能 凡在店接受服务（已登记）的宾客，可以通过点单操作提出消费要求，本模块将为接受消费的客人安排所需的消费服务并记录在册，本模块只对具体的消费进行登记。3.1.2个人消费明细查询: 功能 此模块用来查询当前在店消费宾客已记录在册的消费清单（一般根据宾客的要求或某种殊需要会用到此模块）。3.1.3服务生查询：功能 此模块用来查询已记录在本系统的所有服务生的详细信息，可按服务生所在区域分类查询、出、打印服务生信息。4.收银结账4.1.1宾客结账：功能 本模块将自动统计每个登记客人在店时所发生的所有消费额和应付款额，并完成结帐收银操作。4.1.2合并账单：功能 合并两个或两个以上的帐单为一个帐单，合并后的账单可同时结账。4.1.3拆分账单：功能 将合并后的账单拆分成单个的账单。 4.1.4挂账单结账：功能 本模块对已经离店但尚未结帐并进行挂账处理的帐单进行结帐操作。4.1.5结账状态查询：功能 用分类查询结账宾客、挂账宾客、免费宾客、退单宾客的消费情况。（注：主要为了分类统已离店宾客的结账状态）4.1.6交班管理：功能 用于切换收银员的交接班工作，系统将根据不同的操作员赋于不同操作权限，并记录每个收银员的收银情况。5.营业查询5.1.1来宾信息查询：功能 用来分类查询所有光临过本店的宾客信息。5.1.2收银明细查询：功能 用于按收款人根据给定的时间分类查询其收款明细。5.1.3营业情况报表：功能 用于统计当天、当月或指定时间范围内的营业收入。5.1.4营业情况统计：功能 以直方图的形式统计显示当天、当月或指定时间范围内的营业收入和客流客量情况。5.1.5统计排行：功能 分类统计指定时间范围内宾客接受本店所提供各个服务项目次数，并根据次数自动排列名次，可导出、打印。5.1.6服务生提成报表：功能 此模块完成服务生提成明细和提成汇总的功能可导出和打印。（前提：在系统设置中已设置好了服务项目提成金额，设置方法参考“系统设置”模块。）6.客户管理6.1.1基本信息管理：功能 此模块用于增加客户、修改客户信息、删除客户、客户信息的查询、导出和打印等功能。6.1.2消费信息管理：功能 用于查询本店登记在册客户的所有消费记录，并可列出每次消费记录的详细消费信息。7.系统维护7.1.1修改密码：功能 为保证本系统数据的安全，此模块允许操作员修改登录密码。7.1.2数据备份、恢复：功能 为保证数据的安全要定期进行数据备份，一旦出现数据遭到破坏可使用最近备份的数据进行恢复，恢复后的数据只