员工日常行为规范01.docx

龙池曼集团附：员工日常行为规范为促进集团内部管理制度化、规范化，进一步加强员工队伍建设，提高素质，对员工日常行为要求规范如下：一、办公用具定置管理1、办公桌、文件柜按指定位置摆放；2、电脑显示屏置于靠办公桌中间一侧，打印机、传真机置于办公桌附桌上，电脑主机置于办公桌下；3、文件夹（架）置于办公桌上与电脑显示屏相对一侧；4、水杯应摆在杯垫上，定置在办公桌上靠墙壁一侧；5、下班时，办公椅坐板置于办公桌下；6、废纸篓置于办公桌下；7、办公桌下不准放杂物； 8、下班后，办公桌桌面保持整洁，不允许有暴扣文件夹、纸面文件资料或空白纸张。二、卫生管理制度1、个人使用的办公用品，包括办公桌椅、电脑、电话机、文件柜等由本人打扫卫生，要求办公用具保持洁净，无灰尘，无污痕；2、废纸垃圾丢入垃圾篓；3、禁止在墙壁、立柱上涂画或粘贴他物；4、禁止随地吐痰和随地泼水； 5、鞋底如粘有泥土，先在门口处踏净再进办公楼，雨伞放在门厅外的伞架上；6、办公桌壁面不准粘贴除便条贴纸外的其他资料、纸张。三、形象要求1、上班时间着工作装，佩戴工牌；2、坐立端正，行走轻盈，轻声讲话，语言文明； 3、不准伏在办公桌上和仰躺在坐椅上，禁止将脚搭在办公桌上和坐在办公桌上；4、工作现场或行走中不许双手插口袋，不许勾肩搭背； 5、男职员不蓄长发、留胡须，女职员化淡妆；6、不准打赤膊、穿短裤、穿拖鞋、打赤脚。四、工作要求1、按时上下班，不迟到，不早退，不串岗闲谈，不打闹嬉笑；2、不准吸烟，不准吃零食，不准玩电游和进行其他娱乐活动，不准看与工作无关的书报杂志；3、未经允许不得翻阅和随意拿走他人办公桌上的文件资料；4、各种会议期间，与会人员主动屏蔽手机或调至静音状态，不准随意出入、走动；5、进办公室时，应主动敲门，得到准许方能进入；6、集团董事长、总经理、副总经理召集谈话或开会时，谈话对象及与会人员主动屏蔽手机或调至静音状态，一般不接来电，维护良好氛围。五、会客制度1、来客在办公楼门厅先由值班人员接待，领到会客室稍候，值班员用电话通知相关人员到会客室会见客人；2、会客时应讲究礼节、礼仪，使用礼貌用语和规范用语；3、会客不得泄露公司秘密，不得擅自向客人提供公司保密文件资料；4、会客不得将客人带进办公区域；5、会客结束时，接待人应送客人出门；6、不应将未通过确认的外部人员带进会客室。六、安全规定1、靠近窗户办公的人员下班时要关好窗户；2、财务出纳室工作人员离开办公室时要把现金收入保险柜，大额现金应存入银行； 3、晚上，最后下班的人员要通知经警锁门（各楼层最后下班的人员应检查其他楼层是否还有人在工作）； 4、工作时间，不是正在处理的秘密文件和资料不准摆在办公桌上； 5、属于公司的内部资料未经批准不得擅自带出公司；6、不准擅自带外部人员进入办公楼；7、不准擅自拆开计算机主机上封条，未上网的计算机不准擅自上网，计算机开机密码和上网密码不准泄露；8、未经批准，不得利用电脑和打印机打印私人资料。七、电器电源管理1、禁止擅自乱接电源私自配备用电器；2、空调实行分片负责，各片最后下班的人员负责关闭空调电源（分片办法由集团办公室另行制订）；3、各楼层最后下班的工作人员负责关闭本楼层的照明灯；4、已配备电脑的工作人员下班时要关闭电脑电源，禁止电脑和UPS带电过夜（服务器除外）；5、白天根据天气亮度适当开照明灯，不必开灯时不开灯，不必全开时不全开；6、晚上根据上班人数的多少开灯，不必全开时不全开。八、日常规范用语1.电话中的日常用语1）接听电话。铃响三声之内拿起电话：“您好，河南省龙池曼旅游发展集团，”如接听人不在，应说：“对不起，XXX暂时不在，请您过XX分钟打过来好吗？（方便的话，我代您转告好吗？）”如对方打错电话，应说：“对不起，XXX不在我们部门，请拨（或拨打XXXXXX查询）好吗？”如当时确定很忙，应表示歉意：“对不起，我正有急事，过几分钟我再给您回过去好吗？”电话结束：“，再见！”2）拨打电话：“您好，请问是XX部门吗？我是XX部门XXX打扰您下”电话结束：“，谢谢您，再见！”2.办公用语1）禁忌以下言语：“给你说了半天，怎么还不明白？”“天天来这问，真烦人。”“这事不归我管，别找我！”“我不知道。”“你有没有搞错，这也来找我。”“我没有时间，你别找我。”“快下班了，明天再来。”等不礼貌话语。2）同事之间见面时应相互问好，如：“您好”“早上好”“周末愉快”等。3）相互之间应团结合作，彼此帮助，在言语中应注意使用礼貌用语以示尊重，如请求帮助时应说：“对不起，打扰一下，请您帮个忙好吗？”等无论对方是否能够提供所需的帮助，均应向对方表示感激“谢谢”；提供帮助的一方，应在自己力所能及的范围内尽量为对方提供帮助，如确实不知道的，应委婉地表示“对不起，这件事我不是很清楚，您问一下其他人，好吗？”等，对对方的感谢应给予回应“不用谢”。九、电脑管理1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁，下班时务必关机；2、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上并做好文件备份；3、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件；4、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用；5、使用者应妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。 十、网络管理 1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站；2、禁止在公司网络上玩任何形式的游戏、浏览图片、聊天等与工作无关的内容；3、公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络节后，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。十一、名片管理 1、名片格式公司名片格式统一化，由公司办公室依据企业形象设计。2、名片印制程序1）根据工作需要，需要印制名片的员工需首先向主管经理提出申请，部门经理需向总经理提出申请。2）总经理、主管经理按程序