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论公务员礼仪与职业道德的关系07061018 2007级电子商务2班 施燕【摘要】公务员的礼仪,对行政的效果将产生直接的影响。国家公务员应具有比较合理的知识结构、行政管理能力,同时,要求公务员在行政过程中把握礼仪规范,加强公务员的礼仪修养，这是公务员具有良好职业道德的体现。【关键词】公务员；规范；礼仪；道德公务员的职业道德是政府工作形象的代表, 是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现, 也是公务员所处的社会政治、文化发展状况的积淀及其表现。公务员职业道德主要体现在内在素质、修养、道德观、责任感和事业心。公务员良好的职业道德的是以公务员自身的思想观念、内在基质、修养来支撑和规范的。1、 把握礼仪规范,加强公务员的礼仪修养的重要意义 公务员的礼仪规范是公务员在行政活动中的行为准则和交往规范。在新的历史发展时期,国家公务员把握礼仪规范,加强礼仪修养,倡导文明行政,打造和谐社会具有重要的意义。(一) 把握礼仪规范,是对新时期和谐社会对公务员道德规范的基本要求 当前,我国社会主义现代化建设已进入一个新的发展时期,政府工作面临着前所未有的机遇和挑战。江泽民总书记在中国共产党成立八十周年大会上的重要讲话中“三个代表”重要思想的精神实质和科学内涵,提出了“以法治国”和“以德治国”相结合的基本方略,2006 年3 月4 日,胡锦涛总书记在看望出席全国政协十届四次会议的委员时提出的“八个为荣、八个为耻”社会主义荣辱观,是新时期党和人民对广大政府工作者提出的新的要求,作为国家公务员在努力提高行政业务的同时,加强个人的礼仪修养,把握礼仪规范,提倡文明行政正是贯彻“以德治国”,树立社会主义荣辱观的具体体现。 (二) 把握礼仪规范,有利于塑造国家公务员的良好形象 对于公务人员来说,公务员礼仪是公务员思想水平、道德文化修养、交际能力的外在表现。公务员礼仪是塑造公务员良好形象的重要工具建立国家公务员制度是党和国家在干部制度改革方面的重大决策,是党的十一届三中全会以来我国政治体制改革的重大突破。但是,长期以来,由于我国政治体制中党政不分,以党代政和权力过分集中,以及干部人事管理制度不科学等弊端,使的国家行政机构优秀人才匮乏,公务员队伍整体素质偏低,个别公务员的不文明行政行为,严重损害了公务员队伍的整体形象。为此,广大公务员在加强行政能力提高的同时,更须加强公务员礼仪素质的修养,熟悉和掌握公务员礼仪规范,严格用公务员礼仪规范来约束自己的行为,树立良好的公务员形象。 (三) 把握礼仪规范，是公务员自身基本素质要求之一。礼仪是社会文明进步的标志,礼是人类区别于其他动物的重要特征。把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。在社会大家庭里每个人都应该学会尊重他人,其表现首先就是对别人要有礼貌。我们知道人人都有自尊心,并希望别人尊重自己,希望在别人眼里的自己是一个温文尔雅,受欢迎的人。然而,如果自己不注重礼仪,甚至庸俗粗鲁、举止野蛮,那么就不可能被人瞧得起,更谈不上得到别人的尊重。作为国家公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民,必须约束自己的言行,养成讲究礼仪的好习惯。2、 公务员礼仪修养培养良好职业道德的途径 (一) 培养良好职业道德,首先应摆好位置,调整角色,树立服务意识在社会生活中,每个人往往扮演着各种不同的社会角色,各自以不同的角色进行交往时,每个人的权利和义务是不相同的。国家公务员暂行条例规定,国家公务员必须坚持为人民服务的宗旨,密切联系群众,倾听群众意见,接受群众的监督,努力为人民服务。江泽民同志在安徽视察工作时指出:“领导干部必须牢固坚持领导就是服务的观点,同时必须掌握为人民服务的本领。”“没有为人民服务的观点,不可能全心全意为人民谋利益,也难为人民谋利益。”“以为人民服务为荣,以背叛人民为耻”作为“八耻八荣”的第二条,是对党员和政府工作人员的要求。管理就是服务,公务员就是“服务员”。国家公务员应摆好位置,调整角色,树立服务的观念,培养良好的服务意识,是把握培养良好职业道德的重要前提。（二）中华民族传统美德是基本的行为礼仪规范励志自强, 自律改过是公务员职业道德修养的基本态度。“有志者, 事竟成”, 这说明励志是修养的起点, 是成就事业的基础。志存高远, 以此来激励自己, 艰苦奋斗,自强不息, 去实现理想, 成就事业; 自律改过是指公务员有过失并不可怕, 重要的是要自觉改正, 这是一种实际的、积极的人生态度, 这种人生态度表现为四个方面: 一是离过则喜、二是知过自戒、三是改过不贰、四是引咎自责”。“励志自强”“自律改过”这两种人生态度是公务员树立勤政、廉政、高效形象的内在道德基础, 没有这种内省的道德基础和人生态度, 良好的公务员形象的大厦将缺少坚实的地基。诚信守约, 反贪倡廉, 持正不阿, 严己宽人是对公务员的基本道德要求。诚信守约是对公务员的基本道德要求,“人而无信, 不知其可也”, 只有真诚可信, 遵纪守法公务员的形象才可得以树立; 反贪倡廉, 立公去私, 见利思义,“吏不廉平, 则治道衰”; 持正是惟义是从, 是把正义的真理看得高于一切, 不拿正义和真理做交易, 不阿是不阿权贵, 要求公务员具有不苟且, 不逢迎, 不趋炎附势的独立风骨。“严于律己, 宽以待人”是一种道德人格, 这种道德人格表现为不念旧恶, 不计前嫌, 不苛求于人。公务员具有了这种道德人格, 就能感人、服众、扶持社会正气, 促进人与人之间关系的和谐。 由此可见, 继承和发扬上述中华民族的传统美德, 是增强公务员的责任感, 协调公务员之间的人际关系, 增强行政管理的凝聚力的精神力量, 对公务员勤政、廉政、高效形象树立有着巨大的推动力和承载力。(三) 培养良好职业道德,应遵循礼仪规范的原则1. 尊重他人的原则尊重是礼仪的情感基础。尊重指在施行礼仪过程中,必须以体谅、理解对方为基础,在自己自尊、自重、自爱的同时,彼此敬重维护对方的尊严和人格,以保持和谐愉快的人际关系。“尊重”是人们的基本需求,每个人都希望“被人尊重”“被人肯定”心理学家认为:每个人的身上都带着一个看不见的讯号“让我感觉自己很重要”。尊人是指对待他人的一种态度,这种态度要求承认和重视每个人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所应享有的权力和利益。一个懂得尊人真谛的人必然是一个有着自尊品质的人。礼仪作为一种重要交际手段,它以对别人的尊重为前提。在当今的人际交往中,人格上没有贵贱之分。无论职务高低、年龄大小,都必须互相尊重。只有尊重对方,才能获得对方的尊重。只有会尊重别人的人,才称得上是讲礼仪的人。只有彼此真诚尊重,关怀体谅,相互理解,才能形成良好的人际关系。2. 遵守社会公德的原则社会公德是指维护人类社会公共生活秩序所必须的行为规范,是人类社会公共认可、共同遵守和维护的公共道德。它含两层意思,一方面在公共场所,是人们应遵循的公共生活准则;另一方面是全体社会成员都应遵守的准则。社会公德是随人类社会的不断发展进步而逐步积累和形成起来的一种社会生活最一般关系的反映。社会公德的内容包括爱护公物、遵守公共秩序、救死扶伤、在邪恶面前主持正义等等。公务员应成为遵守公德的楷模。3. 遵时守信的原则遵时,就是要遵守规定的时间和约定的时间,不得违时,不可失约。守信,就是要讲信用,不可言而无信。失约和言而无信都是失礼的行为,是人际交往中普遍为人们所反感的。“一诺千金”,“言必行,行必果”是对自身人格的尊重和珍惜。(四) 自觉接受礼仪知识的教育,注重日常养成,提高礼仪认识培养礼仪修养,必须学习一定的礼仪理论知识。毛泽东曾说过:“不论做什么事,不懂得那件事的规律,就不知道如何去做,就不可能做好那件事。”学习礼仪知识,提高礼仪认识是进行礼仪修养的起点,作为一名公务员应尽可能扩大视野,丰富礼仪知识,注重日常养成,对提高礼仪认识,养成良好的礼仪习惯,具有重要作用。(五) 多参与一些社交活动,能营造良好的施“礼”的氛围,养成礼仪习惯据心理学家的调查发现,每个人初次参加社交活动,都会有一定的心理障碍。多交往、多实践是一种从主观上调整控制自己的心理活动状态,努力克服社交中可能出现的不良心理,如“害羞、胆怯、恐惧、自卑”,做到修养有素,无论如何地都在交往中保持沉着冷静,泰然自若的良好状态,以便争取主动,完美自如地运用礼仪形式。只有依据公务员礼仪来对自己行政过程中的行为进行规范，才能成为具有良好职业道德的公务员。这