关于联社开展城区业务的情况报告.doc[范本]

关于联社开展城区业务的情况报告关于*联社开展城区业务的情况报告按照省联社相关文件精神，省联社领导将于11月下旬到*对*区联社进行业务工作调研，现将我区联社开展城区业务的主要经验做法以及2016年改革发展、风险防控等方面的打算汇报如下：（一）下沉客户定位，细分目标市场。一是充分利用农村市场信用工程建设经验，积极拓展城区信用工程建设领域，以薪动力信贷产品为基础，打造信用社街道、信用社区、信用商会、信用专业市场等，如为*区国税局151名干部员工授信额度达4685万元。二是与*区和新蒲新区工商局对接，共建支持“3个15”万微型企业平台和办理“*微贷”的协调工作机制，同时以*区经开区、国际商贸城、新雪域的投入使用为抓手，做好新增1000户微型企业的营销工作。截止2015年10月31日，我社3个15”万微型企业开户数达873户，基本账户开户788户，贷款余额3356万元。三是通过不断深化银政合作，选派优秀中层干部到乡镇和社区挂职，取得了新型农村合作医疗、新型农村社会养老保险、新蒲新区土地赔付等项目的独家代理资格。四是从产品、利率、程序、服务等方面为本地各大商会会员提供量体裁衣的短平快服务,推出保证金+商户联保模式，为*市五金商会、电子商会、医药商会、延安路商会的部分会员授信并发放联保贷款。五是切实做好以贷引存工作，如通过加强与新蒲新区管委会的对接工作，我社共向当地企业发放贷款1.1亿元，合计授信额度1.38亿元，共引入*市新区开发投资有限责任公司存款余额3.85亿元。六是继续维护现有客户，做好新增客户的营销工作，在今年经济下行背景下，及时向客户提供存贷款利率调整、业务办理流程变更、定期存款到期等一系列信息，通过信用社存款利率一浮到顶、贷款方便快捷灵活、贷款利率优惠等优势积极营销和发展新客户。（二）遍访失地农民，做优民生金融。一是针对失地农民的资金需求特点，制定支持失地农民贷款管理办法、“逸业贷”失地农民贷款综合授信实施细则等相关文件。二是建立借款人+保证人+客户经理终身责任追究制+失地农民贷款保险的“1+n”贷款风险管控机制。三是针对失地农民普遍存在年龄偏高、学历偏低、技能缺乏的问题，再就业困难。积极协调人社局、就业服务指导中心，根据当地就业岗位需求，有针对性地推出家政服务、园林养护等适合农民的培训，为失地农民就业提供保障。四是采取“五通”（会议沟通、乡情融通、亲情联通、民心相通、有效畅通）将在外创业的优秀人员“请进来”。五是通过“一带一路”（一带：带动更多有经营、经验和技术的人员成功创业，带动更多的人贷款后讲诚实守信用，按月结息到期归还。一路：及时解决了更多失地农民就业，共同走出一条致富路）共同致富，营造诚信氛围。截至2015年10月，*联社累计发放失地农民贷款4258笔，贷款金额39041.64万元。(三)跟进市场需求,创新丰富产品。针对*路汽车交易市场,及时推出 快车贷汽车按揭贷款业务;在去年推出医药协会成员贷款的基础上,进一步完善操作流程及法律文本,使该产品的办理更具可操作性; 按照“一户一价”、“一笔一价”、“一期一价”的原则，实行以客户存款回报为杠杆的贷款利率定价机制,存贷比越高客户享受的利率越优惠,进一步维护和稳定客户;围绕苟家井小商品批发市场,延安路建材市场,五金市场宣传发放捷易贷小微客户贷款,根据我社实际采取灵活多样的抵押担保方式进一步占领客户市场。（四）加大科技投入，延伸服务平台。一是为积极配合贵州农信新一代核心业务系统建设工作,我社积极开展生产网通信链路带宽扩容工程,并于2015年7月31日顺利完成该项工作。二是我社员工自主开发了综合信息管理查询系统,增加了代理业务处理,低质易耗品管理,短信功能等业务功能,丰富和完善了现原有网络系统。三是加大自助机具布放，提高电子渠道替代率，对忠庄、长征等业务繁忙的网点增设10台crs存取一体机；分别在海尔大道、官井路财校对面、礼仪*庄住宅小区设立自助银行，布放5台crs存取一体机；分别在医学院、3417医院布设3台离行式crs存取一体机，总体合计月加钞量2500万元。四是通过捆绑营销、设立网上银行体验区、做好网银的售后服务等工作，大力推广网银业务。截止2015年10月31日,我社累计开立网银9 447户,交易13.90万笔、金额154.80亿；手机银行累计开立6259户,交易3.72万笔、金额4664.79万元。五是今年9月，我社首台智能柜台在*路信用社成功上线运行，该设备具有自助办理查询、转账、缴费、补登存折、打印对账单和查询金融信息等多项功能，极大极高了服务效率。#（五）开展标准服务，提升窗口形象。一是为进一步做好标准化服务管理工作,通过制定奖惩制度,优质服务评比制度和柜面业务限时办理制度,并建立了客户满意度调查机制和客户投诉处理机制。二是组织全体员工认真学习贵州省农村信用社窗口服务规范手册,针对各岗位工作职责进行详细讲解,确保各岗位人员熟知工作职责和操作规范；由联社内训师集中组织各网点员工进行现场培训,采取现场示范,模拟演练标准服务规范内容,确保人人熟知标准化服务要求。三是按月开展对网点服务标准化现场非现场检查工作,从员工形象方面,日常服务方面,客户投诉方面,服务环境方面,安全防范等方面进行了检查,并根据检查情况每月进行通报。四是大力提供硬件支持，改善服务环境。对三个网点进行了搬迁，分别是：坪丰分社搬迁至*市国际商贸城、延安路信用社搬迁至中华南路世贸华庭、巷口分社搬迁至西安路，并对中华南路信用社、忠庄信用社、迎*分社按照省联社新vi进行全面升级装修；在全辖31个营业网点安装atm自主设备,实现营业网点atm全覆盖,24小时均能办理银行卡业务。（六）强化风险管理，努力盘活存量。一是每月组织各社客户经理对当年发放的信贷资料,按照贷款业务品种分组进行交叉审核, 针对会审中差错率较高的情况,召集各业务条线管理部门,信用社负责人及所有信贷客户经理组织会审问题分析研讨会,促使信贷业务规范化。二是针对动产浮动抵押贷款管理规定及时进行调整，暂停办理该类抵押物的新增，同时要求已办理信用社加强管理和检查，定时报送管理情况，从信贷档案层面认真开展检查，及时加以整改，确保动产浮动抵押贷款的安全性。三是针对今年的经济形势，不良贷款清收工作呈现清收瓶颈，客户具有较强的还款意愿，但缺乏还款能力，为此联社创新不良贷款清收产品“遵诚贷”，以资产重组和借新还旧方式压降不良贷款。四是强化风险管理工作要点，加大对各信用社贷款风险分类的准确性,真实性检查,指导工作力度,适时,动态监控信贷资产迁徙变化。五是按月下达风险监测情况报告，主要对集中度风险指标、主要行业产品集中度风险指标、营业机构贷款限额执行情况等风险监测情况进行通报，对相关风险进行提示，对已超限额或已出现风险的业务提出具体的管理要求。六是加强对重大风