管理咨询大全第四章SM04服务配合流程.doc_第1页
管理咨询大全第四章SM04服务配合流程.doc_第2页
管理咨询大全第四章SM04服务配合流程.doc_第3页
管理咨询大全第四章SM04服务配合流程.doc_第4页
管理咨询大全第四章SM04服务配合流程.doc_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第四章-SM04_服务配合流程1. 流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需OEM厂商支持，由客诉处理人员创建采购申请单，采购部根据采购申请单进行服务或产品的采购，并答交售后服务。如需总部现场支持，由客诉处理人员联络相关人员，最后通过各部门的答交，确定并通知责任中心现场配合时间。2. 流程图3. 系统操作3.1. 操作范例例1: 创建采购申请单: 需总部采购服务或零件,由客诉课创建采购申请单,并在采购申请单中注明成本中心.例2：显示和修改服务销售订单： 参考SM03责任中心服务报价流程。3.2. 系统菜单及交易代码 后勤物料管理采购采购申请创建 交易代码：ME51（系统显示为ME51N，但由于ME51便于操作，故使用ME51）3.3. 系统屏幕及栏位解释栏位名称栏位说明资料范例凭证类别采购申请单的类别,此栏位系统默认为标准采购申请单NB科目分配类别服务的采购费用直接计入成本中心，故在此输入K成本中心K交货日期输入服务采购的需求日期工厂在SAP中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。在此可选择总部生产工厂或外地分仓。当采购发生在分仓时，应选择外地分仓的工厂。FW00采购组采购组是对采购部门内部的人员根据不同的职责和岗位进行分组。在此栏位中输入相应的采购组。100物料组由于是服务部门提出的采购申请，为了与其它部门的采购申请区分，输入“60000（服务）”60000 其他栏位可用系统默认值，按键进入下一个画面。请注意：回车后，系统会在屏幕最底下一行显示“是否能满足交货日期”的提示，此为系统的再次确认提示，只需要再次回车即可通过。栏位名称栏位说明资料范例物料物料指需供应商提供的服务。若系统中有料号，则在此输入物料的编号。若系统中无物料号，则直接在短文本中输入服务项目的描述。短文本描述服务项目换布申请数量输入申请物料数量2UN输入物料数量单位；若为系统现有物料，则系统会自动带出PC交货日期输入需要厂商交货的日期，如果上面一个界面已经输入，在这个屏幕会自动带出2001/03/06物料组如果在上个屏幕已经输入，在这个屏幕系统会自动带出60000 按键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例评估价格输入采购此服务或产品的价格，如果不能确定价格，输入0.01，采购部会协助确认价格900 点击 进 或者按键进入帐目设置屏幕。栏位名称栏位说明资料范例总帐科目选择相应的总帐科目，计入相应的总帐科目。此出需要根据财务部门的要求，根据不同的业务情况选择不同的总帐科目5131040720成本中心选
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论