中式快餐顾客满意调查问卷.doc

中式快餐顾客满意调查问卷您好!为了了解和研究中国消费者对于中式快餐业的期望和感知，帮助中式快很企业发现服务过程中存在的问题，提高经营水平。我们特地进行了本次问卷调查。由于调查的结果将直接影响到该研究的结论和质量，因此恳请您务必细心填写，感谢您在百忙之中给予的支持与协助!问卷填答:第一部分：为了进行问卷分析，我们需要知道您的一些简单的个人数据，1.1.您的性别:A.男 B.女1.2.您的年龄:A.16一20 B21一25C.26一30 D 31以上1.3.您在这家快餐店消费的次数:A.1次 B.2一3次 C.3次以上l:4你的受教育程度:A. 高中及以下B. 大学C. 硕士及以上第二部分：请依据您个人观点和您对这家快餐店的了解，判断您对下列说法的认同程度，并在“_”上填入相应的数字“l”、“2”、“3”、“4”、“5”、“6”、“7”。1、总体预期:在你所消费过的最优秀的快餐店，您对它的产品和服务可以打多少分? 1 2 3 4 5 6 7非常差 很差较 差 一般 较优秀 很优秀 非常优秀您的评价为:_ (请填入对应的数字)2、方便快捷:对于这家快餐店，你觉得它的供餐速度如何?1 2 3 4 5 6 7非常慢 很慢 较慢 一般较 快 很快 非常快您对这家快餐店在速度上的评价是:_ (请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是:_ (请填入对应的数字)注：其他优秀快餐品牌包括所有国内、外中、.西式快餐品牌3、食品质量:在这家快餐店消费，你对它提供的食品质量放心吗?1 2 3 4 5 6 7常不放心 很不放心 不放心 一般 较放心 很放心 非常放心您对这家快餐店在质量上的评价是:_ (请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是: _ (请填入对应的数字)4、风味口感:对于这家快餐店提供的食品，您觉得它的口味如何?1 2 3 4 5 6 7非常不满意 很不满意 不满意 一般 较满意 很满意 非常满意您对于这家快餐店在口味上的评价是: _ (请填入对应的数字)您对于其他优秀快餐品牌的评价是: _ (请填入对应的数字)5、价格水平:对于日常消费来讲，这家快餐店贵吗?1 2 3 4 5 6 7非常贵 很贵 较贵 一般 较实惠 很实惠 非常实惠您对于这家快餐店在价格上的评价是: _ (请填入对应的数字)您对于其他优秀快餐品牌的评价是: _ (请填入对应的数字)6、清洁卫生:这家快餐店的食品、环境的卫生程度如何?1 2 3 4 5 6 7非常差 很差 较差 一般 较好 很好 非常好您对于这家快餐店在卫生上的评价是: _ (请填入对应的数字) 您对于其他优秀快餐品牌的评价是:_ _ (请填入对应的数字)7、员工服务:你觉得这家快餐店员工的服务态度如何?1 2 3 4 5 6 7非常差 很差 较差 一般 较好 很好 非常好您对于这家快餐店在服务上的评价是: _ (请填入对应的数字)您对于其他优秀快餐品牌的评价是: _ (请填入对应的数字)8、店堂氛围:在这家快餐店消费时，您感觉舒畅轻松吗?1 2 3 4 5 6 7非常难受 很难受 难受 一般 较舒畅 很舒畅 非常舒畅您对这家快餐店在氛围上的评价是:_ _ (请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是:_ _ (请填入对应的数字)9、装修设计:对于这家快餐店的店堂布置和装修设计，您是不是感觉满意?1 2 3 4 5 6 7非常不满意 很不满意 不满意 一般 较满意 很满意 非常满意您对这家快餐店在设计上的评价是: _ (请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是: _ (请填入对应的数字)10、品牌文化:这家快餐店的营销活动、店面设计、品牌形象等，给您的印象如何?1 2 3 4 5 6 7非常差 很差 较差 一般 较好 很好 非常好您对这家快餐店在品牌上的评价是: _ (请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是:_ (请填入对应的数字)11、社会责任:您认为这家快餐店在日常经营过程中的环保理念如何?1 2 3 4 5 6 7非常差 很差 较差 一般 较好 很好 非常好您对这家快餐店在环保上的评价是: _ (请填入对应的数字)您对其他优秀快餐品牌的评价是: _ (请填入对应的数字)12、在食品质量、卫生和供餐速度方面，您认为这家快餐店做得如何?1 2 3 4 5 6 7非常差 很差 较差 一般 较好 很好 非常好您的选择是：_13、以这家快餐店在食品质量、卫生和供餐速度方面的表现，花费这样的价格，您感觉值得吗?1 2 3 4 5 6 7非常不值得 很不值得 不值得 一般 值得 很值得 非常值得您的选择是：_14、以这家快餐店在硬件设施方面的档次，花费这样的价格，您感觉值得吗?1 2 3 4 5 6 7非常不值得 很不值得 不值得 一般 值得 很值得 非常值得您的选择是：_15、在环境设计、品牌文化和社会责任方面，你认为这家快餐店做得如何?1 2 3 4 5 6 7非常差 很差 较差 一般 较好 很好 非常好您的选择是：_16、以这家快餐店现在的装修水平，花费这样的价格，您感觉值得吗?1 2 3 4 5 6 7非常不值得 很不值得 不值得 一般 值得 很值得 非常值得您的选择是：_17、以这家快餐店现在的品牌形象，您花费这样的价格，感觉值得吗?1 2 3 4 5 6 7非常不值得 很不值得 不值得 一般 值得 很值得 非常值得您的选择是：_18、总体满意感:鉴于中式快餐的整体水平，您对这家快餐店总体上还满意吗?1 2 3 4 5 6 7非常不满意 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 非常满意您的选择是：_19、差距:与优秀快餐品牌相比，您认为这家快餐店的差距有多大?1 2 3 4 5 6 7非常小 差距很小 差距较小 一般 差距较大 差距很大 差距非常大您的选择是：_20、您认为这家快餐店改进的空间有多大?1 2 3 4 5 6 7空间非常小 空间很小 空间较小 一般 空间较大 空间很大 空间非常大您的选择是：_21、抱怨:在这家快餐店消费的经历中，您经常会遇到食品或服务方面的质量问题吗?1 2 3 4 5 6 7次数非常少 次数很少 次数较少 一般 次数较多 次数很多 次数非常多您的选择是：_22、抱怨:您经常会听到熟人、路人或别人抱怨这家快餐店吗?1 2 3 4 5 6 7次数非常少 次数很少 次数较少 一般 次数较多 次数很多 次数非常多您的选择是：_23、有了以前的消费经历，你以后还会