物业管理工作计划及服务标准.doc

物业管理工作计划及服务标准 工作计划及服务标准在今后的管理中,物业管理企业将会按照管理目标及公司内部业绩考核要求执行。具体工作计划安排如下:九龙城物业管理处内成立创优领导小组第一节工作计划依据管理方式和管理运作流程,将计划分为前期管理、和常规期管理二部分,按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作计划。前期管理工作计划序号项目内容配合参与地产对商业项目的规划设计、设备选型、功能设置等前期介入了解规划建工作,并提供专业建议。筑设计以及建设施工单位二拟订物业管理方案组建物业管理队伍跟进工程施工,了解工程状况,尤其是隐蔽工程的具体工艺等,准备承接查验结合九龙城的特点罗列管理要素。针对要素,展开深层次的调查研究针对物业布局、功能上的特点,商户及顾客群体管理元素拟订管理方案。人员的选拔:根据物业实际需求设置管理骨干、专业人员,力求精简高效,在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称、用工类型上均要按一定比例配置,人才来源以内部选送为主,并高标准外聘专业人员,保证管理队伍的高素质和高水平。人员培训:按“全员培训、全过程考核”的培训方针实施:上岗前严格培训考核,熟练掌握各项操作技能。商场物业相关服务人员的上岗:对各岗位人员应制订出相应的岗位职责:有效地采用复合型人才,减少人员配备,增收减支,给人一种无人化管理,全过程电脑监控,升华物业的档次,并确保该物业的保值增值。安排商业管理用房安排员工值班宿舍四完善管理及办公条件五制定管理规章制度商业地产及公共设施维修保养三商业设备的维修养护安全管理五智能化设施管理内容收集档案资料:(包括管理中心员工内部制度和约束各方商家的公共规章制度,各项制度均要以国家法律为准绳,以地方政府相关法律为依据,结合实际而定,使之具有合法性、实用性和可操作性,也才能产生约束力)科学分类建档:(制作标准化、电脑化档案,建立档案管理流程,分环境资料(图片)、建筑工程资料、图纸、客户档案资料维修保养记录、文书档案、财务报表等各类资料)运用:采用先进的检索软件,建立电脑网络系统,充分发挥档案的贮存和使用价值制定商业房产养护和维修计划方案商业房产的日常维修管理:商业房产的养护服务设备的基础资料管理;建筑及设备档案管理、建筑及设备保养检査、巡査记录、建筑及设备运行状况记录、建筑及设备的维修、工程图纸资料管理设备的运行管理建议设备的维修管理;治安管理;运用公司成熟、规范的安全管理制度,实现智能化与人防的最佳结合的整体治安思路。消防管理:按预防为主、防消结合的原则,将预防工作承担完全责任。责任人为义务消防队队长。智能化设施的日常使用操作:智能化设施的维护智能化系统的完善。园林绿化管理;六环境管理清洁卫生管理;环保管理。财务账务;财务数据变更录入、收费登记、统计汇总、费用总览、银行划款等具体事务。提供费用总览、查询、图形分七财务管理析等。费用收取。宣传物业管理有关法律法规八文化活动开展举办商业宣传文化活动提供特色服务:充分利用社会资源、客户资源、自身资源、九特色服务政府资源设计