暑假认识实习报告格式

天津商业大学商学院认识实习报告工商管理认识实习报告 -房地产业实践中的提升认识一、 实习目的及意义认识实习是专业学习的一个重要环节，只有更好的参与其中才能得到提升和进步，尤其是对于工商管理专业的人才，很明确的是毕业之后不能一跃成为职业经理人，所以就需要我们从基层做起了解行业的性质、企业的管理、组织机构的任职和工作分配、熟悉相关的业务。在短短十几天的认知实习中让我认识到了许多书本上无法学习和得到的知识，接触到了社会上不同层次的人并试着与他们打交道，同时培养了一种商学素养和头脑，为以后的工作生涯中打下了一个良好的基础。二、 实习时间2011年8月1日8月14日三、 实习单位大连展鹏房地产经纪有限公司四、 实习企业概况大连展鹏房地产经纪有限公司，其前身是大连建铭置业代理有限公司。由公司总经理毕可斌先生于1998年创立，并于2001年正式更名为大连展鹏房地产经纪有限公司。取其“展翅高飞，鹏程万里”之意。几年来，展鹏公司由一家名不见经传的小置业公司发展成为现在拥有500多名正式员工、60多家专业中介连锁分店的营销代理公司。每月为光顾展鹏地产的顾客提供专业的房屋买卖和租赁的咨询工作中介服务近万人次。企业在不断发展壮大的同时，不断拓宽新的业务领域；由原来的二手房买卖、高档楼盘租赁、楼盘策划、房屋代理、手续代办、贷款等业务范围，向新楼盘策划代理、尾盘包销等向多元化服务方向发展。公司于2006年成立大连东立特尔营销策划代理有限公司，并拥有一支专业营销策划团队。其成员大多来自于国内知名策划代理公司，均能够独立操作大型房地产及商业地产项目。两年以来，公司成功代理中南路樱花园、大连白鸽湾、桃园文化街农贸市场、生态大棚产业园等多个项目，成绩斐然。热情周到的服务是展鹏地产对客户的承诺，公司全体员工愿为每一位客户都能寻找到理想家园而竭尽全力。展鹏地产运用现代企业管理制度，将企业和员工的行为规范化，建立一支优秀的职业团队；与外界不断交流，适时改变企业经营策略和战略计划；不断提高公司的知名度，创建独特的品牌服务，树立大连房地产经纪行业优质服务企业形象。公司于2002年被评为大连房地产业协会会员，并通过ISO9002国际质量管理体系认证企业。荣获大连房地产经纪人协会常务理事单位、中国AAA级诚信业、消费者信得过中介企业等多项殊荣。展鹏地产始终以“诚信至上、同心同德，永创新高”为做事宗旨、准则，以“创新服务、内强素质、外树形象”为目标，为创中国一流地产企业而共同奋斗！五、 实习过程和内容在整个的认识实习过程中，我多数将观察和学习放在第一位，因为我是“局外人”“门外户”、一个工商管理专业的在校生。由于是熟人领路带我入职的，所以经理没有给我过多的任务安排，前一阶段基本上是办公室工作（虽然多数情况下其他人都不在店里而是出门看房联系客户的），后一阶段在我的要求下外出搜索房源摆放展板等工作，甚至是跟随年龄相仿的工作人员一起去看房了解行情。（一）办公室工作1、熟悉公司材料以及二手房相关交易手续；2、收集房地产买卖、租赁等需求信息；3、整理客户资料档案，做电话客户服务、记录房源； 4、负责办公室的清洁卫生、报纸材料等的分发，打印房源资料等；事实上，这些工作看上去是很简单的，但是做起来是相当繁琐和复杂的，它需要我去了解行业的内容很多，而不是简简单单的去搜索、编辑、摘抄和记录一些已有的房源资料。记得第一天我认真的看了公司的管理理念和服务理念，即“应站在客户的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务；高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环；要让已有客户满意，让潜在客户留意；建立一切以客户为中心的机制”，它的存在是要我们在工作的时候保持一种职业理念和热情。同时我还翻看认识了房地产基础知识，包括房地产市场，房地产交易，房地产权属，住宅结构，商品房销售名词解释，房屋面积等，更重要的是还有二手房的交易流程“买方咨询、登记、配对、看房、满意谈价、交定金、签订意向、签合同、办理按揭、打首付款、评估、验证、办理过户、物业交割、领证、打余款”，这一切复杂的过程都是需要彻头彻尾的学习，还好有陪伴我的其他经纪人，他们在休息闲聊的时候会跟我介绍一些，并且是用绝对易懂形象化的语言就这样我结束了前一段时间的办公室工作，更确切的说我是看到了每一个人是怎样靠嘴巴来工作，怎样接待每一位客户的。（二）外出工作1、摆放展板，帮助欲购房者的咨询2、发放宣传单3、协助同事为客户办理过户、贷款等手续，了解其中行情；后来的这段时间是我觉得特别愉快的日子，至少不再是单纯的理论认识。时而在外面的居民区附近摆放展板，等待着有意愿买房卖房或者租房的有心人出现，虽然这样的成效并不是特别高，要不就是问多买少要不就是无人问津，不过呢这种了解民情的方式让我有一种工作的自豪感，因为我是以一个二手房经纪人的实习身份出现的，快下班回去以后呢还需要整理下每天的客户资料，数量不多但是很有成就感。后来有需要的时候，还会跟着小同事们一起看房子去，会听着他们怎样介绍这房子的户型面积走向，优点缺点，价格等等资料，目的呢特别简单就是尽最大的努力让客户了解最全面的一手内容，满足客户的需求。这让我不由得想起营销的市场分析，房地产具有投资大、风险高、周期长、竞争激烈等特点，通常情况它不大可能为全体客户服务，客户市容量巨大、客户群体的组成十分复杂，需求品味又各不相同，需要我们根据每一位购房者的欲求展开市场细分推荐给他们最满意的户型以达到互惠互利的目的。十几天下来过着每天忙碌却很充实的工作，随着店长总经理的安排，在小同事们的照顾下非常愉快的进行着工作，有时早上晚上或者一周一次会有例会的出现，总结批评大家的工作，从中我看到了店长经理人也是很辛苦，虽然表面上不需要外出工作，但是他也是从小小的经纪人提升上来的，他肩负的是责任，是要完成总公司下发的任务量，且在当下房价飞涨房地产市场涨涨落落的大方向下始终保持一种竞争力和紧迫感也是很有压力的。六、 实习感想实习生活虽然短暂，但却同样充实着我的大学生活，它让我学到了很多课堂上学不到的知识开阔了我的视野，增长了我的见识，为我以后走向社会打下了基础。半个月来，最大的感想就是工作真的是一件很辛苦的事情，“朝九晚五”对于一个学生来讲真的是一种挑战，现在的我们习惯了懒散和享受，当处于这种规范化企业化的生活之中，时不时的就会冒出想要跳槽或者罢手不干的想法，但是还好因为我们还在这个学生向职场转变的过程。这种认识实习不仅是单纯认识企业，了解企业流程，更重要的是感受工作中遇到开心或者不开心的事情时那种心态的调整和转变，感受社会上的其他人对我们的帮助和关心。准备工作是走向成功的第一步。在房产交易中，和其他销售行业中也是如此，如果没有充足的准备是必然得不到客户的信任的。了解每个小区、各栋楼具体位置、介绍路线、房型、楼层、装修情况、物业管理等等这些都是要充分做好预习准备的，这样才会显得自己更加专业。我记得听取到店咨询客户的小同事对他们的房源介绍，真诚是对待客户的尊重，可以说着一口的标准的大连话解释着什么样子的房子适合什么样的人居住，甚至热心的分析这一栋比那一栋优劣势是什么，这样给客户的感觉往往是亲切的可亲的可信任的，不会因为是房屋中介而给人造成一种不实之感。实习这些天也让我明白了做任何事都要有激情和动力的支撑，不能想着今天的工作很无聊很闲适就想着跨越到另一个领域，去感受别样的职场生活。事实上对于每一个初入职场的人来讲都是需要用汗水和激情，以及独特的观察和领悟力来打拼的，因为现实生活不会如我们想象中的那么华丽，即使做到总经理的位置，工作有时也会是枯燥的，但不能因为枯燥因为不喜欢就敷衍了事。要认真的投入激情，想着自己所做的就是在创造一笔经验财富，这样做事的成功率和效率也就会大大的提高，这样的工作何乐而不为呢。还有就是工作就要像学习一样勤奋刻苦，只有学的多进步的才快，并且在学习中感受这个商品社会中所培养给我们的商学素养和头脑，就好比在房地产中实习的这几天，你需要用等价交换和高性价比的思想推荐给客户房子，并且针对他们的需求来尽量满足他们，让我们互惠互利又从中获取一定的利润金额，总之呢，这种头脑和成熟的思维方式不是一天两天可以锻炼出来的，它需要的是长期的实战打拼。作为工商管理的学生，应该经常参与这种实习工作，不断地提升自己，用挫败来激励自己更好地生活。同时可以在工作之中会接触到社会上很多人，而与他们的人际交往又是一件特别复杂的事情，把他们当做朋友却又要学会把握尺度，因为每