服务器部件非正常损坏判定标准(V4.0)指导手册

服务器部件非正常损坏判定标准 V4 0 指导手册 服务运作支持部工程质量处2008年9月 服务器部件非正常损坏判定标准 V1 0 一 目的和要求 为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业 准确的技术解释 并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导 提高操作的准确性和规范性特制定本标准 根据服务承诺 不能享受 联想厂商标准服务承诺 的情况无联想标识的产品 本产品整机或部件已经超出保修期 未按说明书要求 错误 不当使用 保管 保养或操作产品造成的故障或损坏 例如带电插拔数据线 带电插拔非USB外接设备等 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏 例如温度过高 过低 过于潮湿或干燥 海拔过高 非正常的物理压力 电磁干扰 供电不稳 静电干扰 零地电压过大 输入不合适的电压等 由非联想授权机构 人员安装 修理 更改 添加或拆卸而造成的故障或损坏 因使用非出厂时提供的部件 参见 装箱单 导致的故障或损坏 因使用盗版或其他非合法授权软件 非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏 因意外因素或人为原因 包括计算机病毒 操作失误 进液 划伤 搬远 磕碰 不正确插拔 异物掉入 鼠害 虫害等 导致的故障或损坏 因自然灾害等不可抗力 如地震 火灾 雷击等 原因造成的故障或损坏 正常合理的消耗或损坏 如 外壳 接插部件的自然消耗 磨损及老化 其他并非联想机器 包括部件 本身质量问题而导致的故障或损坏 服务站维修验机环节首先针对外观进行检验 对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器 部件外观破碎 开裂和由非联想授权机构 人员安装 修理 更改 添加或拆卸而造成的物理损坏 进液造成键盘等部件损坏 应引导客户购买部件或部件有偿维修服务 二 适用范围 本标准适用于联想集团客服系统 授权维修站针对服务器产品线部件 0153工厂 保修期内非正常损坏的判定工作 对于0158工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定 依照 台式产品部件非正常损坏判定及接收标准 3 0 执行 部件工厂信息可以到网络家园 商务网站查询 网址为 三 服务器部件 0153工厂 非正常损坏判定及接收标准 四 注意事项 1 本标准提供备件付费更换操作方式扣款价格 保外二级维修 备件销售请查询有偿服务费用标准和流程 2 如采用备件付费更换操作方式 扣款后非损备件销服务站借用账 无法退回服务站 对于按备件销售价扣款项目建议服务站选择保外二级维修 备件销售有偿服务方式 详见服务器非损部件标识 FS 返回操作流程 3 部件扣款标准中的价格为面向客户的最终价格 禁止服务站面向最终客户加价 对于维修操作不规范和服务站违返规定承担的部分成本损失 维修站不能转嫁最终客户 如违反将按照商业信誉进行处罚 4 对应同一部件发现多种非损现象 按照损坏现象扣款最高价格扣款 5 服务站维修验机环节首先针对外观进行检验 对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器 部件外观破碎 开裂 变形和进液造成键盘等部件损坏 不能按本标准付费更换部件 应引导客户购买部件或部件维修有偿维修服务 如采用备件付费更换操作方式返回将按备件销售价扣款 6 由非联想授权机构 人员安装 修理 更改 添加或拆卸而造成的物理损坏的联想部件 不能按本标准付费更换部件 应引导客户购买部件或部件有偿维修服务 如采用备件付费更换操作方式返回将按备件销售价扣款 7 客户联想电脑标配部件正常使用损坏 并造成其他联想标配部件非损 以下情况 A电源故障 引起主板3 3V 5V等电源供电部分短路 烧毁 B部件电容电解液溢出 造成本部件或其他部件氧化 腐蚀 可以免费更换 同一主机故障件必须同时返回 并付 特殊情况说明表 说明 否则更换部件将按非损标准扣款 8 对于联想发文明确不判断非损的的现象 请以发文为准 按发文要求返回部件 本部不判非损和扣款 9 所有非损的判断 扣款均以备件中心部件接收5个工作日为准 服务器非损部件标识FS返回操作流程 一 服务站非损部件返回操作办法 服务站判断出现非正常损坏部件后必须在故障标签上标识非正常损坏标识 FS 并附加 特殊情况说明表 说明损坏情况 如未标识 FS 被备件中心发现 将在网上公示 服务站可在3个工作日内选择部件退回 或付费更换模式 超过3个工作日自动转为付费更换模式 1 如服务站选择部件退回方式 备件中心将收取每件100元运输及检验费 2 如服务站选择付费更换方式 备件中心将每件收取标准中的付费更换操作方式部件维修费并加收100元运输及检验费 二 备件中心操作办法 已标注 FS 的非损部件 将按照付费更换模式操作 备件销帐 每件收取付费更换方式备件维修费 备件不退回维修站 未标注 FS 的非损部件 如站端选择付费更换模式 具体的操作为 备件销帐 每件收取标准中的付费更换操作方式部件维修费并加收100元运输及检验费 备件不退回维修站 如站端选择备件退回方式 具体的操作为 备件不销帐 每件收取100元运输及检验费 备件退回维修站 具体操作流程参见 服务器非损部件标识FS返回操作流程图 三 注意事项 同一部件出现两次及两次以上 未标识