婚介工作者的职业素养和职业形象.doc

婚介工作者的职业素养和职业形象任何职业都有与该职业特点相适应的行为准则或职业要求。医生的救死扶伤，法官的公正廉明，商人的诚信公平，婚介的人文关爱都是具有职业特点的职业素养和道德。职业素养和道德是依靠社会舆论、传统伦理习俗、人的信念、良知等来维系的、是用以维持社会的安定和秩序，调节个人与个人之间、关系的行为规范的总和。职业分工使得从事不同职业的人们之间形成了特殊的社会关系职业关系，它需要有与之相适应的特殊的行为规范来加以调节，职业素养因此而形成。同样，婚介作为一种职业，也有相应的职业要求所规范。它是婚介工作者在婚介服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。婚介的职业规范的形成是在长期的婚介服务实践中提炼出来的经验结晶。婚介工作者的职业规范和职业守则具体表现为：诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德 勤奋好学 业务精湛 自尊自爱 文明得体 语言规范 仪表端庄 尊重客户 理解沟通 尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业 亲情服务 人文关怀 一、培养健康、良好的人格魅力和交往能力婚介工作者要培养健康、良好的人格魅力，首先要端正职业态度。正确认识婚介工作意义，既学会自尊自爱，又懂得尊重他人，帮助他人，多为他人着想。要充分认识婚介工作受到社会的承认，我们的天职是服务，我们作的是为人分忧，为民解难的高尚工作。要树立真诚帮助、助人为乐的思想。在从事婚介服务的时候，我们常常可以看到许多有难处需要帮助的单身人士。在面对这些他们时，我们要把自己当成是为人排忧解难的天使，应该冲破“媒婆”等封建思想的束缚，不轻信各种各样的流言蜚语坦然地走向婚介服务的工作岗位。培养较强的交际魅力。交际的最高境界是人与人之间互相吸附，难舍难分。一个人在交际中形成对别人的吸引力表现为他的交际能力。这是一个内容丰富的综合体。包括人的形象、知识、品德、能力、语言、幽默等多层次多方面的内容。一个充满交际魅力的人，别人会主动亲近他、接受他、适应他，人际之间的差异、矛盾会得到有效消除，人际关系磨合会呈水到渠成之势。所以面对新朋友，主要的还是培育出自己独特的交际魅力，给自己创造一个有利的交际环境，给自己带来一个理想的社会地位。 人群中总是很自然地涌出受人欢迎的人，人人都喜欢与之结交。这种人，人缘特佳，凡事容易成功，他们多半是： 1、 聆听重于表达在人们自我表现普遍化的今天，能静下来聆听别人说话，已成为一种美德。多听有助于资料的搜集、人事的观察，还可以避免因多言而造成的差错，是现代人重要的修养之一。 2、 尊重别人的隐私人们接触的密切，并不表示彼此一定要互诉衷情。适当的互相开放，有助于和谐关系的维持。 3、 勿太过于谦虚当他人赞美自己时，只要自己当之无愧，不妨大方地回以微笑，表示谢意。这种适度的谦虚，使自己显得更值得尊敬而不妖揉造作。 4、 敢于承认错误自己犯错误时立即承认并且大方道歉，可以避免许多不必要的误解与麻烦。尽量不要为自己的不当行为找借口，否则，只会徒增别人的不满和猜疑。坦诚而适宜于表达心声，往往能够获得别人的原谅。 5、 不要过分牺牲自己去讨好别人必要的牺牲是应该的，但不要为了讨好别人而故作姿态，何况想讨好一切人是根本不可能的。 6、 珍惜自己和别人的时间那些不守约定、言而无信的人，势必被快速变动的社会所淘汰。现代人不应只善于安排自己的时间，也要珍惜别人的时间。总之，我们要把事情做好，首先要把自己做好，也就是说做事先做人，做人先修心。要学会：把别人当别人爱别人胜似爱自己；把自己当别人设身处地换位思考；把别人当别人尊重别人的独立性；把自己当自己得意不忘形，失意不变形。二、注重职业礼仪，掌握职业技巧中国是一个礼仪之邦，我们生活在一个讲“礼仪”的环境里。当今世界更是一个讲“礼”的世界。如果你不讲“礼”，简直就是寸步难行，被人唾弃。孔子曰：“不学礼，无以立。”孟子曰：“君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之”； “以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。 职业礼仪是构成职业形象的一个更广泛的概念。职业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。特别是从事服务行业的家政人员，良好的职业礼仪更是这个职业所要求具备的基本条件。 职业礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。职业礼仪不仅仅是种礼节，他还源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式和人际沟通的技能上，才称之为礼仪。婚介工作的职业礼仪具体表现为“专业可信优雅的形象、自信自然谦卑的态度、尊重理解他人的心境、展示自身魅力的内涵”。严格地说婚介工作者的职业礼仪是从思维和心理上体现了律己和敬人的两大方面过程良好的心理因素和内涵在正确的礼仪行为中起着直接的作用。（一 ）、职业礼仪是自身素质水平的体现 首先我们可以肯定一点，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说有多高水平的内涵，就会表现出同样水平的礼仪风范。那么，我们要提高自己的礼仪水准，首先还是要先提高自己的内在修养素质这应该需要提高的是一种综合素质，包括文化，美学，等诸方面的内在素质。婚介的职业礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人。二是自律的原则，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。（二）、职业礼仪是重要的现代自我营销手段服务行业的特殊性，决定了他在服务过程的同时，就是一个不断自我营销的过程。从交际的角度来看，职业礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，职业礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。职业礼仪不仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁 。成功的职业礼仪要做到：不失态于人 优雅风范、迷人气质不失色于人 关爱眼神、微笑魅力不失口于人 口语莲花、赞美鼓励不失礼于人 自尊自信、真诚热情（三）、塑造婚介工作者良好的职业形象职业形象的塑造是包含了职业精神、职业能力、职业荣誉感和职业责任感等职业品质的一种综合素养的展示。首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象。人们常说“人不可貌相，海水不可斗量”，实际上你周围绝大多数人没工夫研究你的“海”有多深，对方在和你短暂的接触中，就按下了你职业形象的无声“快门”。职业形象的影响可谓无所不在，以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面。（1）、仪表礼仪，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？ 仪表是一个人修养的外在体现，不同个性，不同修养的职业人士，在仪表的修饰上就会有不同的表现。婚介服务人员的仪表也同样的反映出他的自身的素质。我们应该注重仪表的协调。所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。当然，仪表也要与环境相适应。仪表修饰上，则主要是体现在娴雅、端庄上。衣着上要庄重大方，大小得体。衣着打扮符合婚介服务的职业特点，不要穿过于艳丽花哨和暴露的服装，用简单的线条，雅致的色调，并去掉各种繁琐的装饰，来表现婚介职业人士的高雅不俗。（2）、仪态礼仪：仪态礼仪包括仪容和仪态两个方面。仪容上要精神饱满，健康向上，充满活力。要避免浓妆，用清新自然的妆扮，体现一种清新、端庄、健康的美。仪态上要端庄自然、规范和落落大方。衣冠不整、蓬头垢面会让人联想到落魄者和失败者的形象。仪态礼仪具体体现在“站态端庄、走态潇洒、坐态高雅、蹲态雅观、行礼优美、手态得体”的规范行为要求上。（3）、语言礼仪：你的语言是他人判断你的重要依据之一。你说话的方式告诉别人你的智力与整体能力，这应该是最简单的一种自身素质的体现了，也是最基本的礼仪。人大约从岁左右就开始学习说话了。语言是区别人类与其他动物的最基本要素之一，可是，我们往往还是不会说话！或者说不会很技巧很讲究艺术的说话，很注重礼仪的说恰如其分的话，在什么场合说什么话，当着什么对象说什么话，要避免说大话，避免陈词滥调，避免喋喋不休，这就与我们的基本素质有关了。 具体一点，婚介服务员要知道语言交流中的“四有四避”，即“有分寸、有礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳”。有分寸。就是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明交流的目的，要选择好交流的方式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。 有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。 有教养就是说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在因此，婚介服务人员在非工作场合，言语交际中避谈避问别人隐私，是有礼貌的重要方面。 避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及识，言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。 避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。 中华礼仪网曾对一些文明语言作了的格外简练的用词归纳，我们也在此作一示范：与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”三、提高职业形象和职业素养的途径和方法（1） 在日常生活中培养从小事做起，严格遵守行为规范。从自我做起，自觉养成良好习惯。（2） 在专业学习中训练增强职业意识，遵守职业规范。重视技能训练，提高职业素养。（3） 在社会实践中体验参加社会实践，培养职业情感。学做结合，知行统一。 （4） 在自我修养中提高体验生活，经常进行“内省”。学习榜样，努力做到