话术客户询问房产.doc

客户询问房产经纪人：“你好我是中环地产”客 户：“我想了解一下红十月房产”经纪人：“请问先生贵姓”客 户：“免贵姓张”经纪人：“张先生，你好请问你是想买还是想租”客 户：“我想买”经纪人：“请问你想买几房几厅，面积多大”客 户：“三房的吧，面积120m左右”经纪人：“楼层有要求吗？需带装修还是没带装修的？”客 户：“都可以只要不是顶楼的就可以。”经纪人：“嗯张先生请稍后我帮你查询一下有套三房两厅的两卫的房子，面积 100m三楼毛坯房，南北朝向；格局大概是这样的：两个房间朝南， 其中主卧带阳台，一个房间朝北，厨房和卫生间朝北，这套房子通风 好，采光好，价格便宜，此外还有一套三室两厅两个阳台的房子，建 筑面积110m，五楼，中档装修，房间木地板包门，厨卫吊顶，灯具 齐全，客厅装有石膏线条，房间朝向，三个房间朝南，其中一个房间 带阳台，主卧带卫生间，厨卫朝北，客厅带一个阳台朝北；这套房子 格局好，隐蔽性好，装修清雅大方。”客 户：“好的，能看房吗？”经纪人：“可以我有钥匙，请问你是现在过来还是下午过来？”客 户：“现在太晚了下午两点吧”经纪人：“好的，张先生我们公司在.”业主报房源经纪人：你好中环地产房 东：我在红十月小区有套房子要出售经纪人：“请问先生贵姓”客 户：“免贵姓张”经纪人：张先生请稍等，我帮你登记一下（拿出纸笔）你的房子在哪里？ 小 区 号室 房 厅卫阳台露台建筑面积所在楼层 共层一梯几户，装修 （具体情况，包括年代）朝向建成年代 （实收还是各付各的）等 房 东：你看这样的房子能卖多少钱？经纪人：（对这带房子价格了解）那一带房子最终成交单价大约为到间，但 是不同户型不同位置，不同格局，不同装修的房子价格差异很大。 （对这带房子价格了解）那一带房子最终成交单价大约为到间，但 是不同户型不同位置，不同格局，不同装修的房子价格差异很大。 （对这带房子不了解）是这样的，我现在只是了解到你房子一小部分信 息，所以，在销售之前我们需要对您的房子做个现场勘验，哪个地方不 好，找到房子的卖点再结合这个地区最新的房产成交行情，做评估，才 能得出一个合理的价位，你看您什么时候方便，我们会叫专业人士，带 上工具过去，做个现场勘验。房 东：我最近几天比较忙，我过几天再与你联系。经纪人：张先生，能留下你的联系方式吗？房东： 业主询问委托情况经纪人：你好，中环地产，我是小王，有什么需要我帮忙吗？房 东：我是红十月北一区六号楼3单元202的房东，我委托你们出售的房子怎 么到现在还没消息？经纪人：你是王小姐吗？请允许我查一下看过你房子的客户的记录单吧，是这样 的，月 客户（几个）看过您的房子，他们的意见是这样的（指出房 子的缺点及个人的不同需求），其实还有很多客户问过这套房子，有的 一听就（我们一直在努力，间接指出房子不利的因素）房 东：那你觉得我的房子要比较合适”（心里渐渐接受这个事实）经纪人：“根据客户的反馈及我们对房子的综合分析，我们认为你的房子比较 合适”房 东：“这么看”（觉得吃亏）经纪人：“我们一直在努力，也想把您的房子卖个好价钱，这样我们佣金也可以 多拿一点，你说对吗？但商品的价格最终的 主导是市场，而不是您或 我，只有符合市场价格的商品，才有市场竞争力；当然我们会全心全 意为您买这套房子，同时也请您全力配合因为我们有共同的目标，就 是把您的房子卖个好价钱”（利益一致理由充分）房 东：那好让客户先看吧，看重我们再谈。”经纪人：那我们一定竭尽所能，全力帮你卖这套房子，请放心，再见” （再确认我们的工作）经纪人：张先生，我在网上看到你有一套某小区的房子要出售，想向您了解一下 情况可以吗？业 主：你说吧。经纪人：请问你的房子多大？在几楼？业 主：125m，三房两厅，23楼经纪人：是不是可以看到长江路全貌？业 主：是的，东南向，对了，你是不是中介啊？经纪人：张先生真是厉害，一下就能听出来，是的，我是中环地产的小刘。业 主：对不起，我没有打算委托中介经纪人：张先生，是这样的，我家就住在某小区边上某花园，我对于那一片区域 非常熟悉，已经卖过十几套那里的房子，而且，我手头上就有三个想买 某小区的客户，如果您委托我们销售，相信很快就能帮您卖出去的。业 主：可是，我听说委托中介会有很多麻烦。经纪人：张先生，我想你可能是对我们中介人员有所误解，其实委托中介卖房子 对于业主来说还是更有好处的，比如，可以更快的帮您卖出房子，可以 帮助业主节省时间和精力，而且手续齐全避免你的后顾之忧业 主：说的倒也是，可我还是觉得不够放心经纪人：这点您放心，我们中环地产是乌鲁木齐最有影响的一家房产经纪公司， 管理完善，所有员工都经过系统培训，至今还没有出现过客户投诉的事 件，而且，我从事这一行业也有几年的时间了，经验还是比较丰富的， 你们小区3号楼502就是我帮忙交易的。业 主：哦，那我什么时候去你们公司看看经纪人：好的，您看，是明天上午还是明天下午？业 主：明天上午吧。给客户打电话话术1、 您好!我是中环地产运营中心的*，请问现在说话方便吗，我们做一下回访。2、 很感谢您相信我们公司将您的房子放到我们店面销售，为了 便于尽快将你房屋售出，我对你房屋的信息再次确认一下，（在和客户沟通的时候，了解房屋现在是什么状况，如在居住、在租赁、空房等状况产证、税务情况。了解看房是否方便。）3、 （如房屋没有人在居住）：你好，因为我们将您的房源录入系统后，将会有300多名员工帮您售房，因此客户比较多，你看您房子随时都有人在吗？可以方便我们看房吗？4、 答案A：方便那很好，我们会尽快找到客户和您联系，对了，你和我们公司签了代理 协议了吗？这样可以保证双方的利益，我们也想将您的房子卖一个好价钱， 这样我们的佣金也会高一些，所以在这方面您也不用担心，因为我们的利益 是相互的！答案B：不方便，如果是这样你看你能将房屋的钥匙留给我们吗，因为您的房子在录 入系统后我们就会有300个员工帮您进行销售，随时都会有人要看房，这样 也不影响你的工作，我们会和您签一个协议保证您的利益，而且我们也想尽 快将您的房子卖出，这样我们才有收入，所以我们的利益是相互的，您看在 什么时候我去拿钥匙？5、 （没有签委托协议的）：您和我们公司签署了委托协议吗？如没签委托的可以这样说：您看当