某公司各部门职务说明书（岗位职责）.doc

xxx有限公司文件名称公司各部门职务说明书文件版本1.0页次14/14部门代码文件编号1目的:为了明确各公司岗位工作职责，使公司各个职别的工作标准化、制度化；并让新进员工了解自己的岗位职责,方便操作,减少工作失误,提高工作效率，使各阶层职员过程培训中有一客观标准可依。特制定本规范。2范围: 各部门间接员工均属之。3填写内容:3.1职务的基本信息: 包括岗位名称、所在部门、岗位定员、直接上级、直接下级、所辖人员。3.2工作概述：工作情况的总结概述。3.3工作职责、工作内容:从事该工作职位的重要工作事项；该职务的具体工作细分。3.4任职资格： 学历及专业、工作经验、资格证书、能力要求、品质要求、身体状况、个人特质。3.5工作权力：即工作权限。3.6协作关系：内、外部协调关系。3.7工作资源： 使用工具、设备、办公环境、工作时间、人身风险。3.8关键指标：岗位指标明细：例：薪酬专员的关键指标为：办公费用成本、薪酬计算差错率等。3.9需接受培训课程；从事该职位所应具备的知识,其对应需培训的技能项目(含管理技能和专业技术能力项目).3.10常见问题点。 3.11各部门填写规范详见【职务说明书】,所需填写之项目数量依据详见【部门间接职务一览表】. 4.职务说明书的效用:4.1职务说明书是企业招聘、员工培训、绩效考评、指标建立的重要依据,在企业管理中非常重要,它不但可以帮助任职人员了解其工作,明确其责任范围,还可以为管理者的决策提供参考。5职务说明书的使用:5.1.人力资源部依据职务说明书进行人员招聘及拟定教育训练年度计划。5.2.部门依据职务说明书稽核、培训员工技能,考核员工工作效率。5.3 可作为建立其岗位绩标指标之依据。6. 参考文件:6.1培训管理程序7. 相关表单: 7.1部门职责说明书 HR-FM010017.2职务说明书 HR-FM010027.3 部门间接职务一览表 HR-FM01003 部门职务说明书：部门职务说明产品部研究和把握消费者需求和产品特点，把合适的产品销售给消费者。营运部根据公司发展战略及商品竞争战略，执行门店销售计划，为顾客提供优质增值服务，并为公司决策提供运营数据支持。人力资源部为公司日常工作开展提供优质高效的组织安排和后勤保障支持，建立完善科学的人力资源管理与开发体系，确保公司发展的人才需求。企划部为公司发展制定战略规划和目标计划，建立公司良好公众品牌形象展店部根据公司发展战略和计划，进行市场调研，开拓选址发展合适的门店和前期门店筹办工作。电子商务部建设网络信息化平台，提高公司运营和顾客购物效率。客服部为顾客提供有效、满意的咨询及售后服务。招商部负责寻找适合公司打包直接配送的商品，并与其商家合作。财务部为公司决策层提供高效准确的财务信息和相关建议，反映监控公司财务状况。职务说明书：岗位名称工作岗位说明权责范围任职资格总经办总经理（直接上司董事长）1. 根据公司的战略目标，领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整，组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革；2. 根据年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划，监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案；3. 主持公司的基本团队建设、规范内部管4. 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；5. 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；6. 审核签发以公司名义发出的文件；7. 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；8. 主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；9. 领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策；10. 领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。11. 综合全面管理和督导康众之家各部门的工作开展及实施；12. 公司重大突发紧急事项的指挥和处理。公司日常经营管理决策权对董事会经营目标和重大投资决策的建议权对其他高层、中层管理人员的人事任免建议权对公司各项工作的监控权对公司员工奖惩的决定权对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权董事会预算内的财务审批权董事会赋予的其他权力1、10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验；2、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、宏观控制能力。总经理助理（直属总经理管）1 协助总经理对公司进行团队管理；2 做公司战略规划、日常管理的智囊、负责各部门之间协调；3 负责总经理的日常行程安排； 4 负责总经理文件，信件，函电的接收与转达； 5 负责总经理日常经营工作中文件的起草； 6 负责来访的接待、商务随行；7 协助安排外出行程、翻译资料；8 总经理安排的其它工作任务。公司日常管理建议权对其他高、中层管理人员的任免建议权对各项工作的监控权对员工奖惩的建议权对工作争议的裁决权对属下管理水平、业务水平和业绩的考核评价权对预算内财务审核权总经理赋予其他权力1.一年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验； 2、熟悉办公软件使用方法，具备基本的网络知识； 3具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、宏观控制能力。 总经理秘书（直属总经理管）1、总经理日常行程的协调、安排； 2、协调与各部门的关系，促进相关工作的推进等； 3、负责来访的客户及人员的接待安排； 4.负责总经理会务的组织安排，会议纪要的编写，并对决议事项进行催办、查办和落实； 5、负责康众之家人事、招聘、考勤等相关事务的处理； 6、其它总经理临时交办事项。内部管理有建议权； 人事考勤有督导权； 人才录用有建议权； 于OA系统的开通使用有管理权； 其它领导赋于的权力。 1、年满18周岁，大专以上学历； 2、良好的沟通协调能力、较强的学习能力、应变能力； 3、电脑操作熟悉。人力资源部经理1、协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；2、人力资源相关制度及程序文件的编写及制修订，并组织实施；3、依照公司组织配置拟定招聘计划并实施相关执行工作；4、公司员工培训计划的安排及实施，考核评估及相关改善事项的跟进及督导，培训讲师队伍的建立。5、绩效薪酬谢相关事项的规划、实施及结果评价分析；6、负责人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价；7、内部人员管理及督导，人力资源部成本预算及控制；8、行政相关事务的跟进安排，及其它上级交办事项的落实。公司决策的建议权对部属工作考核权对部属拟定的制度有审核权对部属的人事任免建议权对部属各项工作的监控权对下属各部门主管管理水平、业务水平和业绩的考核评价权下属各部门预算内的费用审批权对各部门人员编置或增编有建议权 对于公司制度执行情况有监督权及处罚建议权 其他上级特批的权利1、大专或以上学历； 2、五年以上人力资源同等职务管理经验； 3、熟悉并熟练掌握应用人力资源六大模块； 4、熟悉当地法律法规； 5、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。行政专员1、每月文具用品调查统计及申领及管理相关事项；2、办公设备固定资产的管理；3、新进人员宿舍、就餐等相关事务的引领及协调事务的处理；4、行政相关制度的执行及督查；5、社保等政府对外相关事务的跟进及处理；6、员工文化、休闲、娱乐等相关生活及康乐活动的安排实施；7、其他上级交办事项的跟进处理。对于公司规章制度有监督权违规人员处罚建议权行政文化生活建议权安保相关事务的审核权固定资产及文具用品的管理权行政成本控制权部门管理的建议权1、1828周岁，中专或以上学历，电脑操作熟练；2、有2年以上行政工作经验；3、较强的执行力和规划能力，良好的文字功底及沟通协调能力；有较强突发事件紧急应变能力；4、能承受一定的工作压力。人事专员1、负责公司工资、奖金、劳动保护、福利的有关政策的核算。2、公司人事考勤、异动、绩效考核等相关资料的收集及汇总。3、人事档案的整理及管理，电子文档的更新。4、人员招聘网络的维护及招聘相关事项的跟进。5、入、离职相关人员手续的办理及相关事项的跟进。6、其他上级交办事项的跟进及处理。人事档案的管理权工资发放表的审核权劳动纠纷的协调权人事相关制度执行监督权及处罚建议权部门管理的建议权1、1828周岁，中专或以上学历；2、有一定人力资源管理知识，掌握有关人力资源的各项规章制度，具有行政管理知识 ；3、熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识，具有良好沟通协调能力。企划部经理1、负责企业品牌形象整体规划； 2、负责公司年度广宣计划制定； 3、负责公司年度促销制定； 4、为公司决策层提供决策支持建议； 5、激励下属，指导下属工作，积极发挥团队力量公司日常管理建议权对下属人事任免建议权对下属工作的监控权对下属奖惩的建议权对下属工作争议的裁决权对下属管理水平、业务水平和业绩的考核评价权5-8年以上本岗位工作经验市场策划1、 负责收集及分析市场信息，为市场营销提供支持；2、 负责撰写营销企划案明确公司要求对提供的市场信息真伪负责1、营销相关专业；2、3-5年本岗位工作经验；美术编辑1、负责公司VI的规范使用； 2、负责公司对外宣传物料的设计； 3、负责公司网站的页面设计更新；明晰公司品牌内涵明晰设计要求对设计作品拥有使用及修改建议权1、美术或相关专业毕业2、3-5年本岗位工作经验主编1、负责公司产品目录的编制； 2、负责公司网站的文字编辑； 3、负责康众之家报的文字采摘编辑；明晰公司市场需求对编辑的目录拥有使用及修改建议权1、新闻专业或相关专业毕业；2、3-5年本岗位工作经验；促销主管1、负责年度广宣计划的制定； 2、负责门店促销活动的执行； 3、负责门店促销氛围的布置；明晰公司发展战略监管促销活动费用及执行的有效性有效开展促销活动指导并监管下属工作2-3年本岗位工作经验；有快销品销售经验产品部经理1. 构思和规划采购部的整体工作体系，稳定推进采购部的全面工作；2. 规划采购供应部的经营目标、品质目标和工作流程；3. 根据项目需要，结合公司现有设备物资情况，编制公司的物资需求计划，报总经理和财务部部长审核；4. 建立、健全稳定的物资供应体系，参加重大价格的谈判；5. 负责大宗物资的招标采购与验收发运；6. 确保供应商保质、及时供货；7. 努力减少采购环节的采购成本；8. 管理采购付款工作；9. 建立机械设备和原材料市场信息库；10. 协助财务部做好四项计提工作（固定资产、存货、在建工程、无形资产）；11. 完成上级交办的其他工作。1、新的供货商的合法性审核权2、新引入商品的审核权及新商品的价格审核权3、常规商品的价格变动审核权4、特价商品的价格制定权5、商品信息资料的发布前的审核权1、药学相关专业学历2、有一定的采购经验3、熟悉医药相关的法律法规知识4、有一定组织领导能力中药采购负责中药产品的采购、寻价，新进中药产品的订价、调价，分店中药产品的上下线及配置中药产品的采购权，订价权，调价权，分店中药产品的配置权熟悉周边中药材及饮片的市场，有一的定采购经验西药采购负责西药产品的采购、寻价，新进西药产品的订价、调价，分店西药产品的上下线及配置，特价商品仓的管理。西药产品的采购权，订价权，调价权，分店西药产品的配置权熟悉周边成药市场情况并有一定的采购经验婴童采购负责与朝阳对接婴童用品、学生用品的采购相关事项，产品的上线、下线配置，促销产品的跟进和准备等相关事宜。对产品成本有控义务；调价权、产品配置建议权。熟悉婴童产品及学生用品产品助理所有产品信息的完善和管理、特价商品库产品订价、产品的调价及产品库存和分店库存的管理所有产品信息完善权，管理权，产品调价权和库存管理权熟悉SAP及蝴蝶报表系统并对药品知识有一定的认识，熟悉office软件品类主管负责保健品和医疗器械产品的采购、寻价，新进保健品和医疗器械产品的订价、调价，分店保健品和医疗器械产品的上下线及配置保健品和医疗器械产品的采购权，订价权，调价权，分店保健品和医疗器械产品的配置权有保健品及医疗器械采购经验，有一定的新商品运作能力展店部经理1、直接上级总经理，负责新店选址工作，向总经理负责并汇报工作，服从其统一指挥，认真执行其工作指令； 2、依据公司市场拓展战略规划，组织实施区域新店选址拓展工作； 3、建立、健全部门各项规章制度，推动公司市场拓展系统管理的规范化、科学化； 4、依据公司整体发展目标，提交展店拓展计划方案； 5、代表公司出席相关的签约仪式与行业经营性活动； 6、负责市场拓展部的团队建设及人才培养，指导其完成公司计划； 7、负责本部门的绩效考核； 8、负责与其它部门的协调工作； 9、完成领导交办的其它工作。 公司重大决策的建议权对下属部门工作计划执行情况检查考核权对下属部门拟定的制度有审核权对下属部门的人事任免建议权对下属部门各项工作的监控权对下属各部门主管管理水平、业务水平和业绩的考核评价权下属各部门预算内的费用审批权对各部门人员编置或增编有建议权 对于公司制度执行情况有监督权及处罚建议权 其他总经理所特批的权利1、十年以上相关工作经验；2、管理经验丰富；3、专科以上学历；4、具有高度的敬业精神、执行力、自律性，很好的服务意识，善于分析解决问题；5、既往从事或熟悉特许经营体系，有系统的理论知识和丰富的实践经验，能够独立完成任务能力；7、有一定的法律知识； 8、熟练使用办公软件；9、有良好的沟通、表达能力，组织协调能力、合同谈判能力；10、具备良好的商业意识及创新能力。拓展专员1、负责市场信息的收集整理、分析，提出意见和建议，并填写项目分析报告， 报部门经理审批立项。2、负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，并建立档案。3、负责起草商铺租赁合同、租赁方案纲要，并报部门经理审批。4、按照领导安排，布置市场调研工作，并负责市调工作的执行落实。5、了解、跟踪洽谈项目进展情况，提出总结报告。6、联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作，并填写物业管理合；7、协助经理进行租赁店铺的洽谈工作。8、根据市场综合情况，向公司提出合理化建议。9、完成领导安排的其他工作。商铺选址的建议权部门合同的管理权市调工作开展的执行部门管理的建议权1、大专以上学历；2、熟悉商业零售行业；3、有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；4、具有良好的亲和力、优秀的适应能力及良好的团队合作精神；5、具备较强的市场拓展、渠道建设、谈判技巧实战经验。工程专员1、负责新店的平面设计、预算及工程报批工作及施工单位招投标工作；2、负责新店装修现场监督、管理工作，熟悉公司店铺装修标准，对一般装修店铺能承担施工监理工作；3、负责新店装修的验收、结算及付款跟进工作；4、负责店铺后期的维保工作；5、完成部门经理安排的其它工作。商铺装修设计的建议权商铺装修施工的监督权1、高中以上学历；2、有驾驶证C照；3、有CAD设计及工程预算能力；4、有工程现场监理能力。办事员1、协助经理做好本部日常事务性工作；2、负责部门所有文件的管理工作；3、负责新店家私、电器及物料的采购、出入库及仓管工作；4、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度；5、负责新店工商营业执照及税务登记证等所有证照的办理；6、负责部门与公司内部其它部门的对接及证件办证窗口的关系维护工作；7、完成领导交给的其他任务。有上级交办工作的执行义务部门管理建议权1、熟悉东莞地区市场；2、熟悉各类证照的办理流程；3、有仓管及部门沟通协调能力。营运部经理1全面主持营运部的日常工作，对执行总经理负责；2根据公司的发展战略，负责营运部管理体系的规划建设；3设计本部门组织和人事结构，本部门岗位职责的制订，各部门的合理分工；4健全本部门规章制度，持续优化流程；5负责本部门工作考核，完善各种相关监控体系并不断提升本部员工的工作能力；6根据公司营运战略规划，分配资源完成至超越公司营运业绩指标；7关注本部门员工各种思想动态，积极与员工进行 有效沟通；8负责本部门与其他部门的协调；9完成上级领导临时交付的工作任务。公司重大决策的建议权对下属部门工作计划执行情况检查考核权对下属部门拟定的制度有审核权对下属部门的人事任免建议权对下属部门各项工作的监控权对下属各部门主管管理水平、业务水平和业绩的考核评价权下属各部门预算内的费用审批权对各部门人员编置或增编有建议权 1、大专或以上学历； 2、五年以上同等职务管理经验； 3、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。经理助理培训督导1、通过督导培训，协助各门店提高销售业绩； 2、根据门店状况，收集相关讯息，找出不足，提出改善建议，并督导实施，并对实施效果进行跟进和评估； 3、收集培训需求，制定培训计划，并跟进实施及效果评估分析； 4、培训记录的更新及管理； 5、门店绩效考核相关事务的跟进事务； 6、其他上级交办事项等。对店铺工作改善有建议权 对门店工作改善有督导权 对于培训方式有决定权 对于门店人员异动有建议权 对于门店管理改善有建议和督促权1、大专或以上学历； 2、有零售连锁业督导培训二年以上相关经验； 3、有敏锐的观察力及较强的执行力，高度责任感，较强的沟通协调能力。促销送货员1、负责公司销售商品的配送任务； 2、做好与客户之间的单据交接工作；3、配送信息及时向上级反馈；4、即结货款及时上交；5、配送过程中的相关单据及时的回收；6、尊重客户，礼貌待人，提高服务水平；7、按客户指定地点整齐摆放货品；8、完成上级领导临时交付的工作任务。所在门店经营管理的建议权所在门店经营活动的执行责任。1、中专或以上学历； 2、一年以上零售经验； 3、具有较强的人际能力、沟通能力、学习能力、计划与执行能力客服部经理1、建立并完善高效的客服管理体系；2、对下属分店的客户管理、客户分析及指导各分店具体实施；3、制定专题的培训，并到店指导客户管理、开发工作；4、负责各分店的大客户管理，定期进行大客户的回访，强化客情关系；5、协助分店进行大单客户需求跟踪及特殊订单的跟踪、处理；6、会员客户管理政策的制定与落实，开发会员数量及做好数据库的维护管理；8、接收分店客户的投诉信息，协助分店处理客户投诉；9、关注市场动态，收集市场信息、客户信息，及时调整客户管理策略；10、完成上级领导临时交付的工作任务。对部门人员工作计划执行情况有检查考核权；对部门各项工作的监控权；对部门人员制度执行有监督权及处罚权；对公司各项规章制度、作业流程调整、部门作业规范及相关部门工作改进有建议权；对部门人员管理水平、业务水平和业绩的考核评价权1、具备独立制定客户服务政策及服务成本核算能力； 2、具有较强的组织能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力； 3、较强的执行力，认真贯彻公司各项考核制度；客服主管1、配合经理负责部门常规管理工作与安排，能够根据最新情况或者对于突发事件，灵活调整工作安排，有效解决当前问题。2、根椐各公司的最新文件和部门反馈的信息制作每日班会内容，将当天最新、最重要的信息向客服部成员公布，了解当天工作注意事项或最新工作要求；3、负责部门日常排班、考勤（异动）安排、现场工作纪律监督，收集、核实、汇总；4、收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高；5、根据客服部工作需要与使用人申请，及时向行政部申领与发放各类设施设备、工具与办公用品，保证员工日常办公用品基本需要；6、负责新员工业务培训、管理制度学习；7、高效完成上级领导安排的各项工作。1.对本部门下属员工工作安排有指挥权及协调权。2. 对本部门下属员工进行不定期工作检查