2008-2013自考质量管理学(00153)真题 (1).doc

111全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列质量观念中属于“大质量”观的是CA.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是BA.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或AA.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是AA.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是DA.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的CA.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是AA.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是CA.42 B.43 C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是BA.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施10.下列属于外部故障成本的是AA.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是AA.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是BA.泰勒 B.朱兰 C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于CA.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是AA.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是BA.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是DA.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据17.当相关系数=1时，表明两个变量X与YCA.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是AA.排列图B.控制图C.散布图D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是BA.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护20.认证的依据是AA.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系21.在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是CA.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是DA.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用DA.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是CA.管理者提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.按照标准内容的性质，标准可分为CDEA.安全标准B.基础标准C.技术标准D.管理标准E.工作标准27.ABCDEA.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精神28.在组织中团队的主要类型有ACDA.问题解决团队B.研发团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.营销团队29.在系统管理中，系统的特征有ABCDEA.目的性B.开放性C.交换性D.控制性E.相互依存性30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括ABCDEA.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.可用性可用性是指需要时数据和信息容易访问和获取顾客细分：顾客可以根据地理位置，人口统计学因素，购买数量、购买方式等划分，按照顾客的偏好可分为类似的偏好、分散的偏好、和成群的偏好32. 测量规程计划测量结果就是一个测量规程，它是对数据收集、存储、综合分析和发展的一种规范性文件33. 全面质量管理全面质量管理是现代质量管理学的最高境界，他以质量为中心，以全员参与为基础，通过使顾客满意和使员工获得利益而达到的长期成功的管理途径四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?36.简述研究质量成本的目的。1.阐明问题的规模及明确改进的必要性2.引导改进3.跟踪改进情况，这意味着研究质量成本的目的是支持质量改进37.简述质量改进的特点。1.质量改进不同于质量控制2.质量改进一项目的形式进行3.质量改进是普遍的4.质量改进是无止境的5.质量改进需要成本6.质量改进的成效来自于少数的关键38.简述供应商关系的控制过程。1.建立一个跨职能的团队2.确定关键的绩效标准3.确定基本的绩效标准4.减少供应的基数5.评价供应商的成效39.简述实行质量认证制度的作用。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述马尔科姆波多里奇国家质量奖的核心价值观。1.具有远见的领导2.顾客驱动的卓越3.对雇员和合作伙伴的重视4.敏捷性5.注重未来6.管理创新7.基于事实的管理8.公共责任和公民义务9.注重结果和创造价值10.系统的视野六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某厂加工的螺栓外径规范要求为mm，即7.900mm7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。若取分组数K=7，要求：(1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值；(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。全国2013年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1下列费用中属于预防成本的是BA进货测试费鉴定成本B工序控制费C对测试设备的评价费鉴定费用D复检和筛选费内部费用2产品质量的最终裁判者是DA产品质量监督部门B公司领导C产品设计人员D顾客3开创了统计质量控制这一领域的学者是AA休哈特B朱兰C戴明D西蒙4企业经营的逻辑起点是AA识别和细分顾客B到工商部门登记注册C产品的研发D产品的销售5通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为DA重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴6反映一个组织最主要的和永恒的信条是CA使命B愿景C核心价值观D社会责任7根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是CA晋升B责任C工资D赏识8组织的核心过程包括设计过程和BA生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程9新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的CA初期评审B中期评审C终期评审D销售准备状态评审10一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有BA产品的不合格品数d B合格判定数A C过程能力指数Cp或CpkD产品批的接收概率L(p)11根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作BA服务 B软件 C硬件D流程性材料12在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是DA技能多样化 B任务完整性 C自主性D职位反馈13提出质量改进14步程序的专家是AA克劳斯比 B泰勒 C费根堡姆D马斯洛14克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是CA协调 B激励 C沟通D控制15数据和信息的可靠性是指CA应保证数据和信息的真实性准确性B所需要的数据和信息应全面完整完整性C应保证数据和信息不被损坏D在数据和信息处理过程中应确保没有危险安全性16与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是BA合作的伙伴关系 B总的占有成本 C价格D符合规格17新七种工具中唯一的定量分析方法是CAKJ法 B矩阵图 C矩阵数据分析法D过程决策程序图18用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是DA流程图 B排列图 C关系图D石川图19半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于DA可靠性测定试验 B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验20标准化的目的是CA简化 B保证产品质量C获得最佳秩序D降低成本21日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的BA执行层面B过程层面C组织层面D计划层面22在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是DA进行价值分析B生产C检验与测试D建立明确的责任制23质量管理中最常用的随机变量的分布是BA均匀分布B正态分布C二项分布D泊松分布24在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为AA功能性失效B可靠性失效C偶发性失效D损耗性失效25自愿性认证适用于DA关系国计民生的产品B有关人身安全的产品C具有重大经济价值的产品D一般性产品二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有ABDEA结果导向B以顾客为中心C敏捷性D公共责任E人员发展与参与27组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有ABCDEA供应者B加工者C顾客D领导者E决策者28标高分析的作用主要表现在ABDA设定目标B顾客满意C改进绩效D促进组织变革E提高市场占有率29以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有A运营利润B生产灵活性C产品与服务质量D周期时间E投入市场的时间30高效团队的特征主要包括ABCDEA清晰的目标B谈判技能C一致的承诺D良好的沟通E恰当的领导非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31内部顾客是指组织边界之内的，某个个人和团体32 组织的社会责任组织的社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了经济和法律要求的义务33 团队是指组织内的一群人，在心里上相互意识到对方，在行动上相互作用，为实现某种目标而结合在一起34 纠正性维修是指产品或系统发生故障后，为使其恢复到规定状态所进行的活动。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述朱兰质量改进程序。 36简述质量机能展开的过程。37简述标准化的重要意义。38如何对供应商进行评价？39简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。五、论述题（本大题共1小题，10分）40试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值和极差Ri，且=458.4与=127.6，给定n=5时，A2=0.577。要求：(1)计算控制图的上下控制界限值及中心值。(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。P268点子落在控制界限外，落在控制界限上包含在内，其它点子在控制界限内排列无缺陷，则说明判定过程稳定42某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项目气孔成形疵点变形其它数量（个）591314196全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列质量观念中属于“大质量”观的是A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A.团队 B.职能部门 C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是A.人力资源规划 B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训 D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.基础架构 B.技术 C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A.倡导者 B.大黑带 C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A.42 B.43 C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是A.系列化 B.标准化 C.分析原因D.制定措施10.下列属于外部故障成本的是A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A.泰勒 B.朱兰 C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标 C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A.严重缺陷 B.主要缺陷 C.一般缺陷D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A.验收检查 B.不需要进厂检验 C.价格D.成本16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A.统一的购买 B.建议的供应策略 C.供应商基数的缩减D.行业数据17.当相关系数=1时，表明两个变量X与YA.不相关 B.完全线性负相关 C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是A.排列图 B.控制图 C.散布图D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是A.为设备加润滑油 B.为故障设备更换零件 C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护20.认证的依据是A.相关技术法规 B.产品质量 C.服务水平D.管理体系21.在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A.技能多样性 B.任务重要性 C.职位反馈 D.自主性22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是A.戴明环 B.过程能力分析方法 C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵 B.Y型矩阵 C.T型矩阵D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间 C.可靠度D.失效率25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是A.管理者提高股东的利益 B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.按照标准内容的性质，标准可分为A.安全标准 B.基础标准 C.技术标准D.管理标准 E.工作标准27.实施战略计划活动的益处主要有A.使改进成为长期实施的常规性活动 B.促进跨部门的合作 C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施 E.激发管理人员的首创精神28.在组织中团队的主要类型有A.问题解决团队 B.研发团队 C.自我管理团队D.跨职能团队 E.营销团队29.在系统管理中，系统的特征有A.目的性 B.开放性 C.交换性D.控制性 E.相互依存性30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果D.成果的可衡量性 E.计划实施方法非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.可用性 32.顾客细分 33.测量规程 34.全面质量管理四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?36.简述研究质量成本的目的。 37.简述质量改进的特点。38.简述供应商关系的控制过程。 39.简述实行质量认证制度的作用。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述马尔科姆波多里奇国家质量奖的核心价值观。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某厂加工的螺栓外径规范要求为mm，即7.900mm7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。若取分组数K=7，要求：(1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值；(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。29.从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）A.固有可靠性 B实现可靠性 C元件可靠性D产品可靠性 E系统可靠性30.绩效测量的步骤包括（ ）A.明确前提条件 B计划测量活动 C对新的测量指标进行试验D收集数据 E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31外部顾客 32.因果图 33团队 34.过程能力四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.组织的业务过程一般可以分为哪几类？ 36.何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？37简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。 38.简述供应商关系改进活动包括的基本内容。39.简述朱兰在质量管理方面的贡献。五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述实行质量认证制度的作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本的均值i和极差Ri，经计算得i=458.4与i=127.6。试计算-R控制图的上下控制界限和中心线。（已知n=5时，A2=0.577，D3=0，D4=2.115）42某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。请画出排列图并指出影响质量的主要问题。全国2012年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1质量检验阶段的主要特点是（B ）A事先预防 B事后把关 C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）A欧洲 B美国 C日本D中国3体现了顾客忠诚的表现的是（ C ）A顾客所做的 B顾客所说的 C顾客期望有更多满意的供应商选择D主要测量现有顾客的满意度4属于企业内部顾客的是（ A ）A企业的销售部门 B企业的供应商 C企业的代理商D企业的原始设备制造商5表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A组织的使命 B组织的宗旨 C组织的核心价值观D组织的愿景6绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者D一线从事体力劳动的员工7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ A ）A彼得圣吉 B戴明 C石川馨D休哈特8在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ A ）A财务和市场指标 B组织有效性指标 C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标9“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）A计划阶段的活动 B组织阶段的活动 C控制阶段的活动D改进阶段的活动10根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）A产品购买成本 B产品使用成本 C顾客投诉D社会成本11目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是(B）A故障模式与影响分析(FMEA)B故障树分析(FTA) C冗余技术分析D矩阵数据分析法12标准化的目的是（ A ）A获得最佳秩序 B消除贸易技术壁垒 C保护消费者的利益D促进技术合作13构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ D ）A全面质量管理 B卓越绩效模式 CISO9000族标准D质量管理的八项原则14标高分析活动的最高境界是面向（ D ）A本企业内部的不同部门 B直接的竞争对手 C同行企业D全球领先者15实现顾客满意的关键是（ D ）A环境保护 B产品和服务的质量 C员工满意 D过程的持续改进16六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ D ）AIBM公司 B柯达公司 C通用电器公司D摩托罗拉公司17古典的符合性质量的经济模型认为（ ）A质量越高质量成本越高 B质量越高质量成本越低 C质量与质量成本之间没有关系D最优符合性质量是10018信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ B ）A及时性 B可用性 C完整性D准确性19根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ D ）AF(t)=R(t) BF(t)-R(t)=1 CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=120在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ C ）A识别问题 B分析原因 C标准化D评价结果21商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）A魅力特性 B必须特性 C线性特性D非线性特性22当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ B ）A非常满意 B满意或没有不满意 C无所谓满意不满意D不满意23在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ A ）A脱产培训 B在职培训 C业余学习D工作轮换24组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ B ）A设计过程 B生产提供过程 C支持过程D供应和合作过程25传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）A采购物资总的占有成本 B质量 C可用性和低价格D交货期二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）A目标必须明确 B目标必须可测量 C有明确的完成者D有明确的完成时间 E有明确的完成地点27高效团队的特征包括（ ）A相关的技能 B相互的信任 C谈判技能D保证质量 E恰当的领导28组织的关键绩效指标主要包括（ ）A主要市场 B法规环境 C能力和核心能力D当前的业务方向 E组织文化29朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A策划收集顾客需要和过程 B收集用顾客的语言表述的顾客需要 C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言 E建立测量指标与测量手段30产品的可靠性包括的基本要素有（ ）A能力或效能 B规定的时间 C特定的运行条件D可能性或概率 E产品合格品率三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31顾客需要 32激励 33分层法 34抽样检验四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。36通常来说质量特性可以分为哪几类?37简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)38什么是质量改进?质量改进有何意义? 39设计评审工作包括哪几个阶段?五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格mm，现随机抽取100件测得=240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。42某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。全国2011年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( )A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( )A.稳定性 B.动态性 C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( )A.演示法 B.讨论法 C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( )A.可测量性 B.周期性 C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )A.233 B.150 C.68D.3.48.新七种工具中唯一的定量分析方法是( )A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( )A.生产方 B.顾客 C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )A.非常满意 B.满意或没有不满意 C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( )A.组织的使命 B.愿景 C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( B )A.职业管理 B.职位分析 C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( )A.模拟试验 B.参数设计 C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( )A.及时性 B.完整性 C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( )A.成立联合团队 B.提升价值 C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( )A.出席人数 B.砂眼数 C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( )A.孤岛型 B.锯齿型 C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A.为设备加润滑油 B.对设备进行日常维护 C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( )A.生产方法 B.组织机构 C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )A.假设检验 B.实验设计 C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( )A.低重要性低费用类 B.低重要性高费用类 C.高重要性低费用类D.高重要性高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( )A.0.997 B.0.980 C.0.975D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )A.过程 B.领导 C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善 B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( )A.故障检测设计 B.冗余技术 C.耐环境设计D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )A.确立组织的愿景和使命 B.制定战略目标 C.调整组织结构D.评审进展状况 E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( )A.广告招聘 B.校园招聘 C.熟人推荐D.职业介绍机构 E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标D.创新和学习指标 E.供应商指标29.细分顾客的依据是( )A.地理位置 B.购买数量 C.采购方式D.产品使用情况 E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( )A.可靠度函数 B.产品寿命曲线 C.平均失效间隔时间D.累积失效函数 E.失效概率密度三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客忠诚 32.绩效考核 33.信息管理 34.维修性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。 36.简析实施全面质量管理的主要成效。 37.简述质量改进的工作流程。38.简述质量监督的意义。 39.简述供应商关系改进活动的基本内容。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述成功实施六西格玛的关键。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某零件质量要求400.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。全国2011年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ C ）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（ B ）A.瑞典 B.美国 C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ A ）A.核心价值观 B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（ C ）A.描述性统计方法 B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（ C ）A.样本容量 B.样本大小 C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ B ）A.早期失效期 B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ D ）A.质量策划 B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）A.朱兰 B.戴明 C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ B ）A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（ B ）A.脱产培训 B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ C ）A.设计计算 B.模拟试验 C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ B ）A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（ D ）A.顾客指标 B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ ）A.测量对象 B.测量方法 C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B ）A.符合规格 B.适用性 C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ C ）A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（B ）A.因果图 B.分层图 C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（ A ）A.显示故障和原因之间的关系 B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（ A ）A.过程 B.统一 C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ A ）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（ D ）A.顾客的需要 B.顾客的忠诚 C.顾客满意过程模型D.顾客供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ D ）A.管理人员 B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（ A ）A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ D ）A.项目的提案与选择 B.诊断过程C.建立控制 D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.员工的职业管理包括的内容有（ ABCDE ）A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估 C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（