学校后勤处开展“优质服务月活动”工作总结[范本]

学校后勤处开展“优质服务月活动”工作总结 为贯彻落实学院关于开展创建“和谐型校园”的总体布署，后勤处根据本处的职责范围和工作特点，从学校和广大师生员工的实际需要出发，于10月10日11月15日开展了“优质服务月”活动。 这次活动以“服务在后勤、满意在后勤、奉献在后勤”，“您的满意就是我们最大的心愿”为口号，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化“全心全意为学校教学、科研和广大师生员工服务”的宗旨，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平；进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解，达到“转变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象、提高服务效益”的目的。各中心科室紧紧围绕“服务”这一主旋律，扩大服务范围、改善服务态度、增加服务项目、兑现服务承诺等，使“优质服务月”活动有计划、有步骤、有组织的进行，优质服务活动取得了良好效果。一、活动的开展情况本次活动主要有六个方面的内容。1后勤各实体职工实行了挂牌上岗。各部门共制作上岗证200多个，以利于更好接受广大师生的监督，进一步增强了后勤职工的自我约束意识。2开展了“推广文明敬语、文明用语、消灭服务忌语”活动。制定了后勤“服务窗口十条文明要求” 常用文明用语29句，服务禁语28例。规范了各窗口单位的服务语言，提高了各服务窗口的文明程度。3对各服务窗口、环境、面貌进行了综合整治。加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观。4、提出并贯彻落实了“后勤服务承诺十八条”，收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。5、给学院提出了关于建设“节约型校园”的若干意见，向全校师生员工发出了“建设节约型校园倡议书”。各部门职工都在各自的工作岗位上，结合自已的工作情况，为从现在做起，从自身做起，开展了各项节约活动。6、各部门都根据后勤处总的活动方案，结合本部门的工作实际，制定了自已的活动方案。开展了一系列卓有成效的活动。（一）学生公寓管理中心开展了文明值班，为学生设立服务箱，楼管员为学生缝补衣裳等服务项目，通过召开学生座谈会，发放问卷调查表等形式，广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见，及时调整和改进公寓管理和服务工作。（二）综合办公室全体职工着装整齐，环保工人实行挂牌服务。校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清。主动给部分职能处室摆放了新鲜花木，并利用业余时间给予养护管理。保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要。教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水，保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔、板擦等必要用品。通信站为校园宿舍职工开通了ADSL宽带业务，及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话。（三）医疗服务中心召开专题会议，就“优质服务月”活动进行思想发动。引导医务人员积极主动地投入到“优质服务月”活动当中。实行挂牌上岗，规范服务；公布了“医疗服务中心服务承诺”，增加了门诊免收挂号费，各项检查费、理疗费、输液费优惠10%等优惠服务项目。与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了“关爱教师健康”赠药活动。成立检查小组，加强了医疗质量的检查 ，在医护人员中开展医疗质量、落实各项规章制度的大讨论，促进医疗质量、服务态度的提高，满足病人的需求。（四）饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围，通过大屏幕宣传优质服务月；使用文明礼貌用语、热情周到服务。全体炊管人员一律统一着装、挂牌服务。召开由学生代表参加的伙食工作座谈会，在餐厅设立意见簿和意见箱；推出流动售饭车售饭；提高饭菜质量，增加花色品种，严格成本核算，使饭菜真正做到物价相符。增加服务项目，每天中餐和晚餐为学生提供免费汤。（五）动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求，对动修中心的活动开展进行了动员和布署。统一配备了工作服，实行挂牌上岗，继续实行上下班打卡制度。认真履行承诺的维修时限和保证，提高了维修的到位率。结合本部门的工作实际，及时对供暖设备和供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；积极与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源，确保了冬季正常供暖。认真落实后勤处关于建设节约型校园的要求，从点滴做起，在节水节电上下功夫。利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修。（六）车管服务中心为响应后勤处开展的“优质服务月”活动， 全体职工认真落实规章制度和岗位职责，自觉遵章守纪，确保做到安全行车。加强了车辆内外的保洁，做到座舱无异味，后备厢无杂物，为用车人提供良好的乘车环境。全体职工注重了着装整齐，举止端庄，语言文明，耐心细致，主动同乘客打招呼，帮乘客打开车门，安放行李，对行动不便的乘客给予必要的帮助，做到了服务周到、细致、优良。（七）医保办把全心全意为广大师生员工服务的宗旨，充分体现在日常的工作中去，热心接待每一个咨询来访者。及时和相关部门取得联系，认真办好学院职工人员增减变化的医保手续。优质服务月中重点完成了126名职工的37种慢性病长期用药报销的申报工作。为81名职工发放了37种慢性病门诊证。（八）文印室及时把“优质服务月”的各项要求落实到工作中去。克服因基建施工出入不畅的困难，实行了电话预邀、主动取稿送货的工作模式，不论大活小活，一样认真对待，大大方便了学院内外各用户。认真执行保密制度，学院各种类型的考试卷印刷，都能够做到一丝不苟，不出任何差错。这次活动我们得到了各相关处室和广大师生员工的关注和支持，共收回“后勤服务工作测评表240份，测评信息3591条，满意和基本满意2533条，占信息总量的71%，不很满意的666条，占总量的 %，不满意的392条，占信息总量的 %。师生提出建议和意见128条，重复意见447条。这些意见已经分类整理后，交由各部门认真落实，及时整改。通过各部门提名、结合师生员工的测评结果，经领导小组认真研究确定，共评选出文明窗口3个，文明服务先进个人15名 。文明窗口：卫生科 综合办绿化卫生队 动修中心维修班先进个人：刘振动 杨树文 高月慧 闫金宝 魏竞奕 李防修 常 静 宋保华 申 轶 陈 力 陈宝顺 庄丽英 魏志坚 任敬燕 刘仲喜 二、主要做法和收获 （一）主要做法本次活动准备比较充分、规模较大，层次也比较高，影响面也比较广。 处务会反复研究，认真策划和构思，并制定了详细的实施方案；成立了专门领导小组和办公室，以加强对这次活动的领导和协调工作。在活动开始， 召开了全体职工大会， 进行教育发动。为确保活动按计划顺利实施，并使活动质量落到实处。各个科室、中心都根据处里的要求，结合本部门各岗位特点，制定了各自的活动方案，创造性的开展各项工作。全处每个职工都自觉地进入角色，以主人翁的姿态，积极参与本次活动，按照有关要求，自觉从现在做起，从自我做起，从各项工作做起，结合自己的本职业务，扎扎实实地做好每一项工作。各党支部、工会小组，积极配合活动的开展，做好深入细致的思想教育工作和配合工作，做到两带头，即：领导带头、党员带头；三个做好样子，即：领导给职工做好样子，党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。在本次活动中，加强了舆论宣传工作， 各中心都掛出了有关“优质服务”的条幅，饮食中心通过电子显示屏进行活动内容的宣传。既注重了对外宣传和环境氛围的宣染，又提高了对内宣传鼓动工作。 对于激发热情、推动整个活动的开展，提高活动质量，发挥了应有的作用。（二）收获体会通过优质服务月活动，强化了后勤全体员工的服务意识，并以此为契机，树立了以优质服务为核心的新的后勤服务理念，全面提升了服务质量。实现了领导、师生、群众三满意。1增强了员工的文明意识和服务意识。通过“挂牌上岗”，推广“文明用语”消灭“服务忌语”、贯彻“文明窗口十项要求”和实践“后勤服务十八条承诺”等项措施，职工的文明服务意识明显增强，强化了自我约束、自我管理、自我激励的作用。2工作质量有了明显的提高，工作环境得到了改善。在活动中，各科室中心都把“优质服务”与本部门的职能结合起来，和每个人的具体工作结合起来。通过参与活动，改进了工作态度，变被动服务为主动服务、上门服务。服务环境有了较大改善，服务质量有了显著的提高。3增强了凝聚力，焕发出了良好的精神风貌。通过“优质服务月”活动的开展，进一步树立了“全处一盘棋”的思想，各科室、中心之间互相支持，主动协调，各部门内部分工协作，密切配合。 通过活动，全体员工的集体荣誉感明显增强，在各方面都展现出了后勤职工良好的精神风貌。4锻炼了队伍、提高了素质。在本次活动中充分发挥了群众智慧，发动大家献计献策。 干部在活动中提高了自身素质，广大职工通过参与活动，观念上发生了变化。说文明话、办文明事、做文明人的基本素质得到提高，事业心、责任感增强、工作姿态、工作效率有了明显改进。三、今后的要求“优质服务月”活动过去了，但它不是工作的结束，而是一项艰巨工程的开始。今后我们要借本次活动的东风，深入开展内在的而不是表面的， 具有丰富内容的而不是形式的， 持久的而不是一阵风的服务活动，努力把后勤服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作：1进一步树立“教学至上，服务为本，优质取胜，满意为准”的服务观，以优质满意的服务赢得广大师生的信誉和后勤人生存的空间。要认真总结本次活动的成功经验，找出差距和不足，巩固扩大已取得的成果，克服薄弱环节。进一步强化“教学是后勤人赖以生存的条件，为教学服务是后勤人的天职”的意识，促进后勤的“三服务，两育人”工作向更高层次发展。2 “优质服务”是后勤处的应该履行的一项重要职责，也是一项长期性的工作，这就需要后勤全体干部职工共同努力，明确各自的职责和具体任务，各司其职，各负其责，协调配合，做好工作。正确理想的树立、优良品质的培养、服务工作的改善、 后勤形象的塑造，不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的。需要长期积累，潜移默化，循序渐进。只要我们扎实工作，从基本素质抓起，从基础管理抓起，持之以恒，由低到高地向前推进，就会取得实际效果。3要找准工作的“着力点”。所谓着力点，就是我们工作需要着重使劲的地方。抓住“内强素质，外树形象”这个着力点，搞好我们的后勤服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”职工上，外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉，更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能、提高服务水平、提高工作效率，做为最基本、最重要的任务来抓，以此为突破口，带动其它工作。4建立完善的运行机制。即建立目标管理机制，明确工作方向和目标； 建立监督制约机制，落实各项工作制度和措施； 建立考