从供应链角度分析有关戴尔与沃尔玛运营区别.doc

从供应链管理角度来谈谈戴尔公司与沃尔玛超市的运营区别，并给出零售业未来发展的你的看法。戴尔公司的直销模式在世界上相当有名，主要理念就是按照消费者的需求制造生产产品，然后直接向客户发货，按单生产，以信息代替存货，摒弃库存，即实现“零库存”。这种直销的模式从实质上讲，就是消除了中间商，做到直接与客户联系，进而做到比客户更加了解客户，这样就减少了企业成本和时间。戴尔公司的流程图如下所示：戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。前者保证戴尔公司对顾客的需求做出最快的反映；后者则有效地降低了公司的成本，从而提高了自身的盈利水平和竞争力。此外，戴尔供应链中的一个明显特点就是比较注重服务外包，其下游链条里没有分销商、批发商和零售商，而是通过电话、面对面交流、互联网订购直接拿到客户的订单，然后直接把产品卖给顾客，。这样可以拉近了企业与客户、供应商之间的距离，形成与客户联盟，与供应商联盟，进而降低企业运营成本与风险，同时能对市场迅速做出反应，从而获得极高的市场销售额和占有率。下面采用推/拉法和环节法对戴尔公司供应链进行分析：供应链的环节分析法由于它确定了供应链中各个成员主要的角色和任务，所以就有助于提高企业决策的操作性，在戴尔公司的供应链中，因为采用只晓得模式，所以在在顾客订购环节、库存环节和生产环节之间没有中间商或分销商的参与，这样生产就直接面向消费者，减少不必要的运杂费等费用。顾客订购环节库存环节 生产环节 获取环节戴尔公司不通过中间商或者分销商来销售产品，它直接面向顾客，通过生产而不是成品库来满足顾客需求。因此，其生产环节便成为顾客订购循环中顾客订单完成过程的组成部分。戴尔公司的供应链包括两个有效环节：顾客订购和生产环节，获取环节。戴尔公司的顾客订购和生产环节的所有流程都是由顾客到达启动，因此可以将其归为拉动流程。然而，戴尔公司并不依据顾客订单确定原料订购，而是预测顾客需求，并据此补充库存。戴尔公司的获取环节中的所有流程都是对预测量的反应，因此可以将其归为推动流程。戴尔公司的供应链流程可以分为推动流程和拉动流程两类。以上分析可通过下图显示：如上所述，戴尔推动供应链的阶段较少，而拉动流程较多。这一现象将对供应链运营产生重要影响。沃尔玛可以说是全球最大的连锁企业，它主要涉足零售业，而零售上供应链管理的目标是增加销售量降低库存，提高效率，进而提高纯利润和有效空间，所以这种供应链的形式比较简化。 “顾客永远是对的”是沃尔玛顾客需求管理秉持的一贯原则，以优质的服务态度与服务质量，相对较低的产品价格，吸引了大批的消费者。 其次就是供应商与合作伙伴的管理，沃尔玛创造了生产商与零售商之间新型的合作关系，并且进一步深化合作，使产销相互渗透融合，省去了批发代理的环节，进而大大降低了有关费用和成本。还有就是它拥有一套完善的配送管理系统，依靠先进的计算机技术，沃尔玛建立了“自动补货系统”以及一系列先进的管理系统，从而保证了沃尔玛能够及时补充货物，及时满足顾客的需求。沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。下面通过环节法与推拉法对沃尔玛供应链进行分析：“无缝”供应链是沃尔玛供应链中重要的一部分，所谓“无缝”，就是指使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，在整个过程中，每一个供应者都是这个链当中的一个环节，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。简单的流程如下图所示，整个过程是一个循环的过程，并且环环相扣。运送商品配送中心生产订单商品采购顾客补货系统商场楼面商场沃尔玛属于典型的拉动式供应链，它没有太多的库存，只需要对其订单做出相应的反应即可，在整个供应链中，物理是由顾客购买引起的，有顾客来决定买什么，买多少及何时购买，然后供应商根据商品销售状况，制定订货计划，进行订货，生产商则根据订单安排生产。这样就使供应链的各个环节都建立在科学合理的基础之上，进而提高整个供应链的竞争力。如下图所示：用户零售商分销商制造商供应商根据上述分析我们可以从中总结出戴尔公司和沃尔玛在供应链方面各自的优缺点。首先，戴尔公司供应链的优势：1、直接面向顾客。从设计、制造和销售整个供应链过程都在听取顾客的意见、并且以顾客需求为出发点，生产满足顾客需求得产品。2、通过网络进行直销，使顾客的购买更加方便快捷，销售的效率也大大提高。3、价格优势。相对于增值转销而言，由于绕过了零售商，价格较为低廉，因而真正发挥了生产力的优势。劣势：1、由于戴尔采用直销的方式销售，所以在厂家与消费者之间进行沟通的机会很少，缺少必要的缓冲环节；;2、由于过度降低成本从而可能会削弱了戴尔客户服务的质量;3、一些关键服务的外包造成了服务流程的复杂性，无法保证的服务质量;4、这种类似于临界状态的供应链一旦遇到特别的市场冲击或非市场因素的严重干扰时，能否有较强的抗风险能力。 沃尔玛供应链的优势：1、 优质的客户需求管理制度;2、 依靠先进的供货系统，最大程度减少库存，降低生产成本；3、 快速有效的客户反馈机制，使新产品导入效果最大化，补货时间最佳化，交易促销的效率最大化劣势：1过分依赖信息系统，一旦系统受损整个供应链或许会陷入瘫痪状态；2、 近年来，沃尔玛对供应商的压价问题也在影响整个供应链的运转；3、 就中国市场而言，沃尔玛还没有充分融入到本地的供应链系统中，有些环节在中国作用并不是太理想。通过对戴尔公司与沃尔玛供应链多方面的分析，我认为未来零售业的发展应该在现有的基础上，做出一些改进，首先要进一步完善计算机系统，确保其随时都能正常运行，并且做出相应的应对措施，一旦发生意外而不会是整个运作系统