岗位分析中观察法的应用.doc

岗位分析中观察法的应用岗位分析中观察法的应用一般分为五个步骤，分别是工作准备、选择观察方法，观察记录、信息整理分析和反馈以及形成结论。（1） 工作准备。在选定观察法适用岗位的情况下，观察者应提前和被观察岗位的上级主管进行通报并阅读有关岗位的文件和资料，了解被观察岗位的工作内容、工作标准、工作环境条件、业绩考核指标、考核方法以及薪酬等级等信息。如果是首次进行岗位分析，没有相应的文字资料，可以事先和被观察岗位的上级主管进行充分的交流沟通，获取基本信息，结合了解到的信息再准备观察提纲或任务观察清单。观察提纲通常用于工作内容简单的岗位，任务观察清单通常用于重复性工作内容比例较高的岗位。以下分别是某公司前台接待员岗位分析观察提纲示例和某机械厂标准件生产加工岗位任务观察清单示例。某公司前台接待员岗位分析观察提纲示例岗位任职者姓名：观察日期：观察者姓名： 观察时间：所属部门：工作类型：观察内容：1.上午开始工作时间：AM： 2.上午工作时间： 小时。3.上午接待来访人员数量： 人次。4.上午转接电话数量： 个。5.上午接收快递数量： 个。6.上午发送快递数量： 个。7.上午离开前台次数： 次。原因： 。8.上午休息时间： 次，每次休息时长： 分钟。9.中午就餐时间： 分钟。10.下午开始工作时间：PM： 11.下午工作时间： 小时。12.下午接待来访人员数量： 人次。13.下午转接电话数量： 个。14.下午接收快递数量： 个。15.下午发送快递数量： 个。16.下午离开前台次数： 次。原因： 。17.下午休息时间： 次，每次休息时长： 分钟。18.其他观察到的工作： 总体描述： 某机械厂标准件生产加工岗位任务观察清单示例一、岗位1.岗位名称：2.产品名称：3.机床类型：二、设备与工具名称型号数量设备模具量具其他三、身体活动1.工作姿势： A.站立 B.搬运物体直立行走 C.弯腰 D.其他 2.体力负荷：（单位：kg）0.5-33-55-1010-1515以上说明负重拿搬推拉其他3.其他：观察内容程度说明手眼灵活性高1 2 3 4 5低眼、手、脚协调配合高1 2 3 4 5低视力要求高1 2 3 4 5低观察高1 2 3 4 5低注意力高1 2 3 4 5低紧张程度高1 2 3 4 5低工作危险性高1 2 3 4 5低其他四、任职条件1.熟练程度与等级： A.初级工 一级 二级 三级B.中级工 一级 二级 三级C.高级工 一级 二级 三级2.学历要求： A.初中 B.技校或高中 C.大专或高职 D.本科 E.本科以上3.工作经验要求： A.半年 B.半年到一年 C.一年至两年 D.两年以上4.岗前培训时间： A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.3个月以上5.年龄： A.18-22 B.22-30 C.30-40 D.40以上6.性别： A.男 B.女 C.不限五.工作关系1.工作性质： A.长期 B.临时 C.周期性 D.其他 2.工作指导人： A.有 谁？ B.无3.工作监督人： A.有 谁？ B.无4.是否指导别人：A.是 谁？ B.无5.是否监督别人：A.是 谁？ B.无6.汇报方式： A.口头 B.书面 C.其他 7.协作情况： A.多 B.适中 C.少8.其他需要说明的情况： 六、工作标准单件工时生产数量产品合格率设备保养时间其他七、工作准备与安排1.原材料： A.需要准备 准备时间？ B.不需要准备2.设备试运行： A.需要准备 准备时间？ B.不需要准备3.设备保养： A.需要准备 准备时间？ B.不需要准备4.工具： A.需要准备 工具名称？ 数量 个 B.不需要准备5.量具： A.需要准备 量具名称？ 数量 个 B.不需要准备八、其他需要说明问题 九、总体描述 （2） 选择观察方法。在工作准备完成后，根据对岗位的了解，选择相应的观察方法。如果选用自然观察法，应事先和岗位任职者进行交流沟通，说明工作的流程和目的，建立良好的关系，寻求理解和配合。如果选择隐蔽观察的方法，除了事先和被观察岗位的上级沟通外，还要做好相关录音、录像等信息采集设备的安装调试等准备工作。（3） 观察记录。观察记录是观察法应用的重点步骤，除了全面、细致，点面结合，力求准确外，还需要对观察记录的信息反复核实，避免人为因素导致的偏差。例如，可以对同一岗位采取多次连续或间断性的观察，也可以采用自然观察和隐蔽观察相结合的方式。（4） 信息分析整理和反馈。将实施观察法前获取的资料和信息，结合观察提纲或任务观察清单的记录进行分类整理和分析，重点突出所观察岗位的工作内容，各项工作之间的联系和可以优化改进的问题等，汇总编制岗位分析报告或岗位工作描述文档。将相关文件与被观察岗位的任职者和上级主管进行反馈沟通，对存在异议或描述不清的问题进行补充观察，对相关文件作进一步的修改。（5） 形成结论。收集的信息在经过反复加工之后，要形成正式的结论。对于从事简单、重复性劳动的岗位，最终结论的体现形式是编制岗位说明书。如果是为了通过观察法发现岗位工作中亟待改进的问题，最终结论应该是在