某电子商务公司绩效考核方案.doc

2016年电子商务公司绩效考核方案（试行）目 录一、适用范围1二、目的1三、考核原则1四、考核用途1五、考核组织2六、考核实施3七、附则4附件：主要岗位绩效考核表（部分）网页版面首席设计绩效考核表网页美工设计绩效考核表网页设计员绩效考核表网页文案策划专员绩效考核表网店运营主管绩效考核表网店运营专员绩效考核表线上推广专员绩效考核表后台运营专员绩效考核表前端开发工程师绩效考核表网店在线客服绩效考核表系统开发专员绩效考核表第一章 总则第一条 适用范围深圳电子商务有限公司（以下简称公司）的所有员工（总经理除外）均需参加考核。第二条 目的为完善公司内部激励和约束机制，提高工作绩效，为员工薪酬福利调整、职务调整、奖金核定等提供依据，增强公司电子商务领域竞争力，保证公司经营战略和目标的顺利实现。第三条 考核原则以提高员工工作绩效为导向；公平、公正、公开；定性与定量相结合；第四条 考核用途月度绩效奖金兑现各部门根据部门所得绩效奖金，结合部门绩效考核实施细则核发员工的月度绩效奖金。年度综合绩效奖金兑现作为部门年度绩效考核分值的主要依据，应用于中层干部年度测评以及发放员工年度综合绩效奖金。第五条 考核组织一、领导小组由公司总经理、财务部经理和人力资源部经理组成绩效考核领导小组，负责公司考核制度制定、管理、监督等工作。二、执行部门人力资源部负责绩效考核制度的制定及修改，对框架制度进行细化、宣传、培训和组织实施。部门经理/主管领导负责所属员工绩效考核指标确定、考核数据的收集统计、结果运用等。三、考核周期公司绩效考核周期原则上为月度；每个月进行绩效数据反馈并做经营分析汇报，年终进行年度绩效考核结果评定和执行。第六条 考核实施每月定期考核每个部门主管领导对本部门的每位员工每月进行一次考核，每次考核结果应填写在员工考核表中，并报交由人力资源部审核。每月定期考核分值分“A”（91100）、“B”（8190）、“C”（7180）、“D”（6170）及“E”（60分以下）五级。公司所有部门员工每月绩效工资的发放均须以考核等级所对应的发放数额为依据。五个考核等级所应发放数额比例如下：考核等级ABCDE发放系数1.00.80.70.60各部门于每月3日前，由员工汇报次月工作计划，30日部门负责人确定绩效考核指标，并上报人力资源部备案。部门经理/主管领导每周对工作计划进行跟踪，记录当周所属员工工作完成情况及其工作表现。次月3日前员工对上月工作绩效进行自我评定。4日前部门经理/主管领导对上月工作绩效进行评定，绩效得分将取自我评定总分和领导评定总分的平均分数，根据评定结果，由人力资源部进行汇总，核算绩效工资。部门经理/主管领导需在5号将考核结果反馈给员工本人，根据考核结果部经理/主管应对于绩效较差及绩效进步较大的员工进行绩效面谈，肯定成绩，指出不足，明确努力及改进的方向；原则上每个季度，部门经理/主管必须与部门每个员工至少进行一次绩效面谈。年终考核公司各部门负责人组织于每年12月底或下一年度元月上旬对本部门的全体员工进行一次总考核,年度考核的考核周期为自每年1月1日起至当年12月31日止。第七条 附则本办法的修改解释权归某公司人力资源部所有。本制度自发布之日起执行。电子商务公司员工月度绩效考核表被考评者： 所属部门： 职位名称：网页版面首席设计 考评期： 年 月考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分实际得分自评考核小组考核得分岗位能力10分忠于职守热爱本岗位工作2团结精神关心部属，团结协作2工作素质对色彩、造型、设计创意认识较深3业务学习能很快对新技术、新趋势有一定认识3工作态度20分遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况实际出勤天数/满勤天数4工作积极性对职务范围内的工作的保持很高热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与本部门和其他部工作合作情况4工作绩效60分版面整体设计根据网店整体运营方案和市场热点提出整体设计方案20设计任务分解根据整体设计方案分解任务督促设计团队按时完成具体设设工作15页面审核更新审核定稿设计页面，主动对网店页面提出更新修改意见15特殊成果给公司在设计方案、技术等方面提出重要可行方案、解决重大问题10团队管理10分任务分配合理安排设计员、美工设计工作3人员培训定期对部门人员进行业务指导培训3部门建设部门员工积极性高、流失率较低3财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3实际总分被考核人签字：考核小组（考核人）签字：电子商务公司员工月度绩效考核表被考评者： 所属部门： 职位名称：网页美工设计 考评期： 年 月考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分实际得分自评考核小组考核得分岗位能力10分忠于职守热爱本岗位工作3工作素质热爱集体，尊重领导3团结精神关心他人，团结协作4业务学习钻研业务，要求上进4工作态度20分遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况实际出勤天数/满勤天数4工作积极性对高标准做好职务范围内有很高热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与本部门和其他部工作合作情况4工作绩效60分网页美术设计按要求完成网页面设计、改版、更新15产品界面设计对产品界面进行设计、美化、编辑5产品描述页是否图文并茂，突出产品特点，通过率高5Banner及专题制作能否按时按质完成且通过率高5市场宣传制作针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计，计算设计通过率10个人管理10分能源管理节约能源（水、电等）2物资管理按计划领用物资，节约2财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3设备管理爱护设备，保养好，杜绝浪费3实际总分被考核人签字：考核小组（考核人）签字：电子商务公司员工月度绩效考核表被考评者： 所属部门： 职位名称：网页设计员 考评期： 年 月考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分实际得分自评考核小组考核得分岗位能力10分忠于职守热爱本岗位工作3工作素质热爱集体，尊重领导3团结精神关心他人，团结协作4业务学习钻研业务，要求上进4工作态度20分遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况实际出勤天数/满勤天数4工作积极性对高标准做好职务范围内的有热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与本部门和其他部工作合作情况4工作绩效60分网页设计及时率按要求完成网页面设计、改版、更新20网页设计通过率对产品界面进行设计、美化、编辑20设计日专完整性是否将设计的图片、网页整理成日专10网页功能优化根据功能策划及方案具体设计功能完善、新颖10个人管理10分能源管理节约能源（水、电等）2物资管理按计划领用物资，节约2财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3设备管理爱护设备，保养好，杜绝浪费3实际总分被考核人签字：考核小组（考核人）签字：电子商务公司员工月度绩效考核表被考评者： 所属部门： 职位名称：网页文案策划专员 考评期： 年 月考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分实际得分自评考核小组考核得分岗位能力10分忠于职守热爱本岗位工作3工作素质热爱集体，尊重领导3团结精神关心他人，团结协作4业务学习钻研业务，要求上进4工作态度20分遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况实际出勤天数/满勤天数4工作积极性对高标准做好职务范围内的业务的热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与本部门和其他部工作合作情况4工作绩效60分网店文字信息编辑审核按要求完成网页网店文字信息编写、发布15宣传文案策划完成网店整体宣传及产品宣传文案5活动文案策划配合市场、设计部进行特定专题活动策划5公司稿件文案定期撰写各类软文、宝贝详情、采文报告稿件5市场宣传制作针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计，且通过率高1010个人管理10分能源管理节约能源（水、电等）2物资管理按计划领用物资，节约2财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3设备管理爱护设备，保养好，杜绝浪费3实际总分被考核人签字：考核小组（考核人）签字：电子商务公司员工月度绩效考核表被考评者： 所属部门： 职位名称：网店运营主管 考评期： 年 月考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分实际得分自评考核小组考核得分岗位能力18分忠于职守热爱本岗位工作4工作素质热爱集体，尊重领导4团结精神关心他人，团结协作5业务学习钻研业务，要求上进5工作态度20分遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况实际出勤天数/满勤天数4工作积极性做好职务范围内的保持很高热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与本部门和其他部工作合作情况4工作绩效60分销售完成率实际销售额_（万）元/本月任务_（万）元25销售增长率月销售额_（万）元/上月销售额_（万）元15客户服务是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，差评次数，咨询转化率，客户服务态度，客户回访，退货率10特殊成果给公司在方案、技术等方面提出重要可行方案、解决重大问题10团队管理10分任务分配合理安排设在线运营工作3人员培训定期对部门人员进行业务指导培训3部门建设部门员工积极性高、流失率较低3财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3实际总分被考核人签字：考核小组（考核人）签字：电子商务公司员工月度绩效考核表被考评者： 所属部门： 职位名称：网店运营专员 考评期： 年 月考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分实际得分自评考核小组考核得分岗位能力10分忠于职守热爱本岗位工作2工作素质热爱集体，尊重领导2团结精神关心他人，团结协作3业务学习钻研业务，要求上进3工作态度20分遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况实际出勤天数/满勤天数4工作积极性对高标准做好职务范围内的业务的热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与本部门和其他部工作合作情况4工作绩效60分PV量网店访客月净PV量和增长PV量20PV量/UV量网店访客月PV量/UV量增长率20实际成交人数网店实际成交人数10成交额GMV网店产品实际成交金额10个人管理10分能源管理节约能源（水、电等）2物资管理按计划领用物资，节约2财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3设备管理爱护设备，保养好，杜绝浪费3实际总分被考核人签字：考核小组（考核人）签字：编号：电子商务公司员工月度绩效考核表被考评者： 所属部门： 职位名称：线上推广专员 考评期： 年 月考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分实际得分自评考核小组考核得分岗位能力10分忠于职守热爱本岗位工作2工作素质热爱集体，尊重领导2团结精神关心他人，团结协作3业务学习钻研业务，要求上进3工作态度20分遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况实际出勤天数/满勤天数4工作积极性对高标准做好职务范围内工作有热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与本部门和其他部工作合作情况4工作绩效60分推广活动发布对外产品合作内容发放，品牌曝光率和推广活动参与率提升程度，并根据反馈数据适度调整推广方式和内容20会员通讯包括EDM,、售后卡等，打开率；导流量；使用率：销售量; 按以上数据能对内容和优惠提供适当调整10微信微博文章每周发帖量不少于1，文章阅读率；文章转发率；官网导流量；按以上数据适度调整微信微博内容，及时汇报及配合其他推广和销售工作10UV平均获取成本单位投入结构费用/单位UV量10到达率页面到达次数/广告展现次数10个人管理10分能源管理节约能源（水、电等）2物资管理按计划领用物资，节约2财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3设备管理爱护设备，保养好，杜绝浪费3实际总分被考核人签字：考核小组（考核人）签字：编号：电子商务公司员工月度绩效考核表被考评者： 所属部门： 职位名称：后台运营专员 考评期： 年 月考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分实际得分自评考核小组考核得分岗位能力10分忠于职守热爱本岗位工作2工作素质热爱集体，尊重领导2团结精神关心他人，团结协作3业务学习钻研业务，要求上进3工作态度20分遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况实际出勤天数/满勤天数4工作积极性对高标准做好职务范围内的业务的热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与本部门和其他部工作合作情况4工作绩效60分产品描述能否按时按质完成产品文案编辑和产品内页文案优化10产品摄影能否体现产品卖点，提升产品品质感；产品视觉效果是否真实；是否有色差10后台设置产品上下架是否及时,优惠活动，图片更新，是否正确和配合到推广部所设定的活动时间上下线10库存管理出入库数据统计准确率，库存是否及时更新，如库存接近缺货要及时提醒同事处理10发货管理发货前是否质检，商品发货错误率10客户服务是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，差评次数，咨询转化率，客户服务态度，客户回访，客服资料归档10个人管理10分能源管理节约能源（水、电等）2物资管理按计划领用物资，节约2财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3设备管理爱护设备，保养好，杜绝浪费3实际总分被考核人签字：考核小组（考核人）签字：电子商务公司员工月度绩效考核表被考评者： 所属部门： 职位名称：前端开发工程师 考评期： 年 月考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分实际得分自评考核小组考核得分岗位能力10分忠于职守热爱本岗位工作2工作素质热爱集体，尊重领导2团结精神关心他人，团结协作3业务学习钻研业务，要求上进3工作态度20分遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况实际出勤天数/满勤天数4工作积极性对高标准做好职务范围内的业务有热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与本部门和其他部工作合作情况4工作绩效60分程序设计与开发能否独立开发程序、功能等20网站运行与维护能否处理突发事件，维护网站稳定性，确保更新发布时间的准确性20办公室软硬件维护能否独立公司网络调试、计算机维护、交换机、网线等10公司临时安排的维护开发性工作服从安排，及时准确完成10个人管理10分能源管理节约能源（水、电等）2物资管理按计划领用物资，节约2财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3设备管理爱护设备，保养好，杜绝浪费3实际总分被考核人签字：考核小组（考核人）签字：电子商务公司员工月度绩效考核表被考评者： 所属部门： 职位名称：网店在线客服 考评期： 年 月考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分实际得分自评考核小组考核得分岗位能力10分忠于职守热爱本岗位工作2工作素质热爱集体，尊重领导2团结精神关心他人，团结协作3业务学习钻研业务，要求上进3工作态度20分遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况实际出勤天数/满勤天数4工作积极性对高标准做好职务范围内的业务的热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与本部门和其他部工作合作情况4工作绩效60分及时响应时间顾客