人事部岗位职责1.doc

管理人员岗位工作说明书一、经理管理人员岗位工作说明书 部 门：人事部岗位名称：人事部经理隶 属 于：人力资源总监指 挥 到: 人事部主管班 次：行政班工作时间： 8:0017:30工作职责： 1 在人力资源总监的直接领导下，全面负责酒店人事工作；2 完成上级交办的其它任务。工作内容:1 对酒店的人事管理进行全面管理：(1) 根据酒店经营管理需要，协助人力资源总监制订酒店人力资源规划；(2) 协助人力资源总监建立并完善酒店人员组织结构体系及人员配置方案；(3) 负责酒店各岗位人员的招聘、甄选、录用的审查工作；(4) 指导部门做年度人才储备计划；(5) 制定酒店员工绩效评估标(6) 组织年度、月度的评估；(7) 对各部门的人才评估工作进行检查和督导；(8) 负责员工薪酬的设计与管理；(9) 向总经理及人力资源总监递交人事总结报告，并接受关于酒店人事工作的评估。2 部门内部管理工作：(1) 协助人力资源总监制订和修缮人事部的岗位工作说明书、工作程序与标准以及各项规章制度；(2) 组织制定人事部工作计划；(3) 组织召开人事部工作会议；(4) 审批人事主管的请示和报告等；(5) 对人事主管的工作进行监督、指导和评估；(6) 部门成本管理；(7) 部门物资管理；(8) 促进部门内部沟通，关心员工生活；(9) 定期分析和总结部门工作的成绩和问题；(10) 组织部门进行企业文化学习；(11) 组织部门创新；(12) 组织部门评优；(13) 接收质量管理部、稽查部的检查并进督导整改；(14) 处理突发事件。3 自我管理：(1) 制定并实施个人学习计划；(2) 参加酒店组织的相关培训和学习；(3) 参加相关资格认证考试；(4) 完成个人“创新”、“用心做事”的指标；(5) 定期自我总结，改进管理中的不足，并接受上级检查。工作项目核检表项 目内 容 及 要 求1 酒店人事管理1. 制定年度人才计划(1) 对照上月各部门人员编制表及酒店营业状况，核定各部门、工序岗位设置及人员配备；(2) 审核各部门补编需求计划、增编需求计划、临时用工需求计划、减员计划。2. 人才招聘、甄选与录用(1) 为组织人才招聘提出指导性意见；(2) 负责应聘人员的甄选；(3) 负责根据新入职人员的职位申请表中的面试意见及培训记录表确定上岗岗位。3. 员工薪酬的设计与管理(1) 制订员工薪酬构成方案；(2) 审核每月工资发放单、工资发放明细表；(3) 审核工资调整审批表、升职（晋级）考察报告等调整工资表格；4. 员工的绩效评估(1) 制订员工绩效考核的标准；(2) 组织各部门员工、管理人员、中层管理人员的月度、年度评估工作；(3) 对各部门的评估工作进行检查督导。5. 劳动合同及劳动争议管理(1) 监督检查员工劳动合同及协议书的管理；(2) 协调处理有关劳动争议事宜。6. 综合处理各种文件资料(1) 审核管理人员复职审批表、竞争上岗职位申请表、员工转正考察报告、管理人员转正考察报告、辞职审批表、员工考核表、员工年终考核表、主管考核表、中层管理人员工作考核评分表、考核结果反馈表。7. 对酒店人事工作进行总结(1) 每月对酒店人员增减情况进行一次总结上报；(2) 审核人事部主管上交的上月酒店人员统计分析表及本月各岗位人员编制表；(3) 报人力资源总监确认；(4) 上报总经理批阅；(5) 存档。2 部门内部管理8. 部门工作例会(1) 主持每日人事部工作例会；(2) 在例会上听取汇报、研究问题、拟定措施、落实责任；(3) 在例会上传达上级工作重点要求和落实责任人。(4) 学习酒店企业文化，研究本部门工作缺陷，确定努力方向。9. 学习与研究(1) 每月至少组织一次外出学习；(2) 学习其他酒店人事运作方面的新做法和先进经验；(3) 责成人事主管整理成“调研报告”，内容包括：新做法和先进经验、本部门借鉴和落实的方案；(4) 调研报告报人力资源总监并存档。10. 培训下级(1) 部门经理有对直属主管进行培训的职责；(2) 每周对人事主管进行一次关于人事方面的培训；11. 检查与评估(1) 每日根据到位检查流程表对办公室进行巡视检查；(2) 按照“管理目标责任书”中的规定，对主管进行检查；(3) 每周三组织部门质检，并对检查中发现的问题采取相关整改措施；(4) 每日对检查结果做好记录，对主管进行评估；(5) 评估报告报送人力资源总监。12. 沟通会(1) 每月组织一次主管沟通会，了解基层情况，发现问题，落实解决措施；(2) 每月组织一次“员工沟通会”，了解员工思想状态、对上级管理人员的评估、个人具体问题等；(3) 将座谈会纪要在部门例会上进行讲评；(4) 将沟通会结果及时反馈给员工；(5) 将沟通会内容整理在案，上交人力资源总监和企业管理部。13. 部门工作总结会(1) 每月组织一次本部门工作总结会；(2) 对本部门本月工作取得的成绩及存在的问题进行总结分析；(3) 分析责任人并进行相应奖惩；(4) 制定出问题解决方案，报人力资源总监审批。14. “创新、合理化建议”制度的落实(1) 每日审核员工合理化建议汇总表；(2) 将合理化建议在酒店例会汇报后上交企业管理部；(3) 参加企业管理部组织的“创新、合理化建议奖”的评选；(4) 责成有关人员对拟采取的合理化建议进行落实并接受企业管理部的审核。15. 下达计划指标(1) 每月（每年）编制酒店整体的人员编制计划；(2) 制定年度人力资源预算。16. 参加酒店的质量总结会(1) 代表部门参加酒店每月一次的质量总结会；(2) 听取质量管理部的月度总结，对涉及本部门出现的不足和成绩尤其深刻理解；(3) 传达会议内容，具体落实整改措施。3 自我管理17. 月度总结(1) 每月进行一次月度总结，撰写“本月人事部工作进展与存在问题”报告；(2) 总结中必须包括本月工作进展、存在问题及原因、个人责任、拟采取的解决方法；(3) 进行个人总结，找出个人自身不足，言明下月努力方向；(4) 每月2日前报人力资源总监。人事部经理到位检查流程表督导岗位督导部门人力资源总监、质量管理部、稽查部说 明1 每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等登记在部位质量检查表中；2 如在检查中发现问题，则应将出现的问题、责任人、处理意见等详细的记录在班组自查表中。检查地点完成时间检查内容核查媒介人事部办公室一次到位17:30之前1. 根据应备卡抽查班前应备情况；2. 检查人事主管填写的人事部班前检查表及部位质量检查表中标注的不合格项目是否已整改；3. 检查工作区域卫生情况；4. 检查员工仪表仪容及精神面貌；5. 检查员工工作态度、质量和效率；6. 纠正员工在服务和工作中出现的偏差；7. 检查主管检查出的问题是否已整改。(1) 部位质量检查表(2) 班组自查表二、主管.管理人员岗位工作说明书部 门：人事部岗位名称：人事主管隶 属 于：人事部经理指 挥 到：劳动工资核算员、人事调配员班 次：行政班工作时间： 8:0017:00工作职责： 1 在人事部经理的直接领导下，具体实施酒店人事工作；2 完成上级交办的其它任务。工作内容:1 接受上级领导：(1) 接受人事部经理的直接领导；(2) 参加部门工作例会；(3) 汇报班组工作；2 部门内部管理工作(1) 对人事部员工的工作进行检查、评估；(2) 随时处理下级上报的问题，特殊情况逐级请示汇报；(3) 组织部门员工参加酒店各项活动；(4) 班组成本管理；(5) 班组物资管理；(6) 处理突发事件。3 协作其它部门、班组(1) 组织各部门各级人员的绩效考核；(2) 对各部门人员评估工作的检查和具体指导；(3) 配合质量管理部、稽查部的检查；(4) 随时落实外部门的检查处罚情况的解决措施；(5) 协助处理突发事件；(6) 落实其它部门提出的工作请求。4 对客服务管理、对外联络(1) 了解VIP、团队和会议客人的接待情况；(2) 加强与劳动局、人事局、招生办公室、招工办公室、劳动仲裁委员会等外单位的联络。5 自我管理(1) 根据酒店要求制定个人月度、年度学习计划，并报人事部经理审定；(2) 接受关于人事管理等方面的培训；(3) 参加相关资格认证考试；(4) 完成个人“创新”、“用心做事”的指标；(5) 定期自我总结，针对管理中的不足进行，并接受上级检查。工作项目核检表项 目内 容 及 要 求接受上级指导1 参加工作例会(1) 参加每日部门经理召开的工作例会；(2) 汇报昨日本班组工作情况，言明工作进展、存在问题、原因分析及拟采取的整改措施；(3) 听取上级的工作指示。部门内部管理2 主持班组工作例会(1) 主持每日班组工作例会；(2) 传达酒店及部门例会精神及相关重要信息；(3) 总结昨日工作中存在的问题；(4) 公布对员工昨日工作的评估情况；(5) 布置当日工作任务及工作重点。3 检查与评估(1) 每日根据到位检查流程表对所负责区域进行巡视检查；(2) 对出现的问题及问题隐患及时处理，并做好记录；(3) 每周三参加由部门经理组织的部门质检，并对检查中发现的问题采取相关整改措施；(4) 每月按酒店指定指标精心组织暗查暗访，检查员工工作中存在的问题，并填写一式两份的暗查暗访汇总表上报部门经理及质量管理部各一份；(5) 每日根据前一日工作情况为员工作工作考评；(6) 每日评选“最佳员工”和“需加把劲员工”，以此作为对员工当日工作的激励；(7) 将对员工的评估情况呈报部门经理。4 组织班组人员学习(1) 每月25日制订下月培训计划，呈报部门经理审批；(2) 按照培训计划对员工进行业务培训；(3) 根据员工水平差异，分不同层次，有针对性地进行培训；(4) 培训要做到“有教案和大纲、有典型案例、有分析、(5) 总结和落实措施、有考核、有跟踪评估”；(6) 组织员工参加酒店组织的各项培训工作。5 座谈会(1) 每月组织一次班组座谈会，了解员工思想状态、对上级管理人员的评估、个人具体问题等；(2) 认真听取员工对酒店或部门提出的合理化建议；(3) 将座谈会纪要在部门例会上进行汇报。6 “创新、合理化建议”制度的落实(1) 每日对收集到的建议及时整理成条；(2) 将整理后的建议报送部门经理；(3) 对未能入选酒店合理化建议评奖的建议，部门应给予该员工相应奖励并进行鼓励；(4) 对拟在本班组采取的合理化建议逐项落实实施措施。7 参与业务定级和评优活动组织(1) 参与本班组员工业务定级工作；(2) 领导本班组参与