旅游法规考试大纲.doc

河南工程学院专科课程考试大纲课程名称： 旅游法规 课程编码： 适用专业： 酒店管理 学 制： 3年 所属系部： 经济贸易系 制订日期： 2008 年 12 月 24 日河南工程学院教务处编制二八年十二月十日河南工程学院专科旅游法规课程考试大纲课程中英文名称：旅游法规 Tourism law课程编码： 课程性质：专业必修课适用专业：酒店管理专业学时数： 54 ；学分数： 3 ；开课学期： 2 ；编写人： ；审定人： ； 一、课程简介1说明该课程的性质及其在本学科的地位。本课程是酒店管理专业的必修课。是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的应用性学科。通过本课程的的的学习，可以提高旅游从业人员的法律素质和道德水准，树立依法经营、规范服务的意识，保障旅游者、导游人员和旅游企业的合法权益。2说明本大纲的依据和适用范围。本大纲依据中国旅游出版社王玉宝主编的旅游法规编著而成。适用范围：旅游管理和酒店管理专业。二、考试要求1知识要求：了解和掌握与旅游直接有关的法律法规、合同法律制度、旅游者权益的保护法规制度。从而使学生成为精通业务知识，熟悉旅游法规的合格导游人员。2能力要求：(1)了解我国旅游法律、法规知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉。(2)熟悉旅游团队导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故。(3)能够在真实的旅游接待中运用相关的法律知识和服务技能，提高应变能力。三、考试内容第一章 旅游法概述考试内容:（1）了解旅游法的产生；熟悉法的基本知识；掌握旅游法的概念和调整对（2）了解旅游立法的概念、范围和作用；熟悉我国旅游立法的基础和概况。考试要求:掌握旅游法律关系的概念、特征和基本要素；熟悉旅游法律关系的保护。第二章 旅行社管理法规制度考试内容:（1）掌握旅行社和旅游业务的概念、旅行社的种类和经营范围。（2）熟悉设立旅行社的条件和开办审批；经营范围、对旅行社经营管理的要求。（3）熟悉旅行社与旅游者、相关部门以及与旅游行政管理部门之间的权利和义务。考试要求: 掌握旅行社的经营原则、熟练掌握旅行社质量保证金制度；掌握旅行社的法律责任.第三章 导游人员管理法规制度考试内容:（1）掌握导游人员的的概念、导游人员资格考试制度及参加导游人员资格考试应具备的条件；熟悉导游证书的性质及导游证的申领条件和申领程序；熟悉导游证管理办法。（2）了解对出境游领队人员的管理。（3）熟悉导游人员的等级分类、考评办法和职业等级标准。考试要求: 掌握导游人员的权利、义务以及导游违规行为的处罚；掌握导游人员的计分管理和年审管理的主要内容；掌握不得颁发导游证的情形。第四章 合同法律法律制度考试要求:（1）熟悉和掌握合同的含义、合同的形式、内容及合同订立方式。（2）熟悉和掌握合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、终止和解除。（3）熟悉旅游合同的法律特征（4）了解对出境游领队人员的管理。考试要求:掌握合同订立的含义、合同的形式、内容及合同订立的方式。掌握合同订立的含义、合同的形式、内容及合同订立的方式。掌握合同争议的解决方式和仲裁、诉讼时效；掌握合同、合同法的概念、调整范围和基本原则。第五章 消费者权益保护法律制度考试内容:（1）了解消费者、旅游消费者的概念；掌握消费者的法律特征；熟悉消费者权益保护法的概念和调整对象；掌握消费者权益保护法的基本原则。（2）了解国家对消费者合法权益的保护措施；熟悉消费者组织对消费者权益的保护；掌握消费者权益争议的解决途径和损害赔偿的主体；熟悉侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。考试要求:掌握消费者权利的法律含义和具体内容。掌握经营者义务的法律含义和具体内容。第六章 旅游投诉管理法规制度考试内容:熟悉旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构；了解旅游投诉管辖的概念；掌握旅游投诉的概念、特点以及旅游投诉者与被投诉者的权利与义务；熟悉旅游投诉与民事诉讼；行政复议与行政诉讼的关系。考试要求:掌握旅游投诉的级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖的具体规定。掌握旅游投诉应具备的条件、投诉时效以及旅游投诉受理的程序。第七章 旅游安全管理与保险法规制度考试内容:（1）了解保险的概念、职能、作用和分类；熟悉保险合同的概念、特征以及保险合同的主体、客体和内容；掌握投保人、保险人、被保险人和受益人的含义。（2）了解旅游保险的含义、特点和范围；熟悉旅游保险合同的订立、履行、终止以及旅游保险的索赔与理赔；掌握旅行社责任保险的概念、投保范围、保险期限、保险金额、投保与索赔以及违法责任；了解常见的其他旅游保险。了解旅游安全管理机构及其职责。考试要求: 掌握旅游安全管理工作的方针和原则；掌握旅游安全事故的概念、事故等级以及对旅游安全事故处理的一般程序；熟悉重大、特大旅游安全事故以及外国旅游者在华旅游旅游期间发生伤亡的处理程序。第八章 旅游交通管理法律制度考试内容:（1）熟悉旅游交通的的概念；了解旅游交通的相关知识。（2）了解民航业的经营准则及民用航空服务的内容；（3）了解铁路法的宗旨与铁路运输企业经营的要求；考试要求: 掌握民航禁运规定；熟悉旅客运输凭证、行李运输凭证，掌握承运人的赔偿责任。掌握铁路旅客运输损害赔偿的规定。第九章 住宿、饮食、娱乐法律制度（1）了解旅游住宿业的概况以及旅游饭店的权利与义务。（2）熟悉旅游饭店的星级评定制度；掌握旅游饭店星级评定制度的主要内容。（3）熟悉旅游饭店行业规范。（4）掌握旅游住宿治安管理的主要内容。（5）了解消防法的主要规定和对违反消防管理要求的处罚。（6）掌握食品卫生的的基本要求和食物中毒的含义与特点；熟悉食物中毒事故的处理方法。（7）了解娱乐掌握娱乐场所的禁止性活动。第十章 旅游资源保护法律法律制度考试内容:（1）熟悉旅游资源的保护；了解旅游资源保护法规的主要内容。（2）熟悉自然保护区的概念；掌握自然保护区的等级划分；熟悉在风景名胜区、自然保护区开展旅游活动的特殊规定。（3）了解人文旅游资源的概念及其范围；掌握文物的概念、分类以及文物保护管理的方针和原则；熟悉文物的所有权和文物的保护；了解人文旅游资源的考古发掘、馆藏文物和民间收藏文物的管理。考试要求: 掌握旅游资源的概念和分类；掌握风景名胜的概念、分级以及等级划分的主要依据；熟悉风景名胜区的管理与保护；掌握旅游区（点）质量等级的划分；了解旅游景区质量等级评定方法。四、命题要求1.命题内容：一学期教学的全部内容和与本课程有关的理论知识，技能和科研成果，并要体现素质教育的要求，对那些指定阅读的书目中相关的考试内容以教材为主。2.命题原则: 遵循“题量适中、覆盖全面、题型多样、难度相宜”的原则。题量适中：题量要适当增大，但要使大多数学生能在规定时间内完成。覆盖全面：试题覆盖面要宽，应涉及该学期教学的内容，既要考核学生对技术理论，基本知识，基本技能的掌握程度，又要考核学生的创造力、分析问题和解决问题的能力，还要考核学生对本课程相关的知识技能最新成果的掌握情况及创造能力。题型多样：题型有填空题、单项选择题、多项选择题、判断题和案例分析题。难度相宜：命题要难易适度，一般基本题约占60%，综合试题约占30%-35%，难度较大的试题约占5%-10%，既不能出偏题怪题，也不能局限书本范围，应做到能真实地检验出教与学的质量。五、考试方法闭卷、笔试。考试时间为120分钟。试卷满分为100分。六、主要参考书目（1）旅游法原理