淘宝网络营销中存在的问题及解决对策.doc

摘要本文结合淘宝网的特点，对网络营销的概念和基本理论进行了深入细致的研究。分析了网络营销的现状，由于淘宝网的兴起迅速发展，越来越多的问题油然而生;客观经济环境的变化要求企业必须开展网络营销。但现阶段我国网络营销中还存在许多问题通过广泛的数据显示和大量的资料分析，总结归纳了我国淘宝网络营销中存在的问题，并提出了发展我国淘宝网络营销的基本解决对策。关键词:淘宝网网络营销问题对策引言网络营销是电子商务的一个重要组成部分,是指利用网络资源展开的营销活动。它的出现大大丰富了现有的营销模式。随着中国越来越多的年轻人认可网上购物，淘宝购物已经开始成为主流购物方式。但在最新的中国互联网热点调查中，42.3的用户质疑网络购物的安全性、诚信等问题。一、网络营销的概念和特点1.1网络营销的概念营销mba里的定义是：以客户为中心，以市场为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。网络营销（on-linemarketing或e-marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。1.2网络营销的特点(一)网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标。网络环境下，这种状况将会有较大的改观。不管是大型企业，还是中小企业，均可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，而这在非网络环境下是中小企业所不敢想象的。(二)网络营销有利于企业降低成本费用对企业来说，网络营销最具诱惑力的优点之一即是可以降低企业的交易成本。（三）网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率在网络上可提供全天候的广告及服务而不需增加开支。能把广告与订购连为一体，促成购买意愿。通过互联网络，可以即时连通国际市场，减少市场壁垒。（四）通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要当今世界，买方市场已经形成，商业竞争日趋激烈。任何一家企业，要想取得竞争优势，就必须充分考虑顾客的需要，正可谓“得顾客心者方能得天下”。网络营销正是实现这一目标的极佳方式。网络营销能使企业节省传统营销方式下不得不花费的巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格的下降成为可能。再加上顾客可以在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货。因而有可能以更低的价格实现购买，这将较好地满足价格重视型顾客的需求，争取到这部分客户，这对于像我国这样的发展中国家尤其具有重要意义。二、淘宝网络营销的现状淘宝网在2003年由阿里巴巴出资1亿元建立,经过几年的发展,在网上购物市场不断发展的整体环境下确立了中国网上购物的领先优势,在07年销售额达到433亿,而在今年上半年,淘宝网上交易总额就达到了413亿元,占全国网购总量的77.7%,接近去年淘宝网元的成交额.目前,支付宝的用户主要是依赖银行卡与银行进行汇款充值.但就汇款收费而言,银行与邮政局均按汇款的1%收取.也就说如果有人通过支付宝交易1000亿元,那么银行就会损失10亿元利润,根本就无利可图,而银行也不可能向支付宝本身收取费用因为支付宝对于消费者来说是免费使用的,如果向银行缴费,必然会要求消费者向支付宝收费,那么与淘宝网现阶段的免费培养策略不符合,淘宝网肯定不允许。三、淘宝网络营销中存在的问题淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台，但在发展的同时也出现了许多问题。3.1.网络安全和信用上的问题由于网络具有虚拟等特点，电子商务环境下的商业信用有了新的内容和要求，电子商务使社会信用问题更加突出，欺骗与欺诈行为、抵赖行为时有发生，社会信用环境岌岌可危，制约了电子商务的发展。例如：部分商品质量低劣、卖家不及时送货、卖家不履行售后服务承诺、虚拟产品骗取交易、部分不法分子利用网上支付问题进行诈骗等问题3.2会员服务和隐私上的问题越来越多的人在使用淘宝购物，然而会员是必不可少的工具之一，但是在成为会员享受会员价的同时也可能将自己的重要信息以及个人隐私就透漏给一些非法分子。消费者面临网上欺诈的危险，害怕自己的信用卡号码被盗用，担心个人隐私被泄露。因互联网固有的开放性特性和现有网络安全技术的局限性，电子商务主体的隐私权得不到可靠的保证，侵权事件屡有发生。3.3支付上的问题虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的功夫，采取了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。安全问题仍旧是电子支付中最关键、最重要的问题。从我国目前电子支付的发展情况看，迫切需要解决下面几个问题：（1）积极向电子支付国际通用标准靠拢。（2）建立认证中心（ca）的问题。（3）大力发展电子支付的安全技术。3.4法律法规不健全问题目前淘宝网已经成为人们节省时间的工具了，淘宝网络营销在人们心目中的位置越来越高，然而淘宝只能算是一个商业街，没有直接针对淘宝网这个网站的法律规定。国家不可能为了一条街就制定法律,只可能制定限制全部商业街的法律,然后不断完善。但是对于那些不怎么了解网络的人群来说，网上购物是有别于传统的购物方式的，不少消费者还缺乏必要的购物经验，他们就是那些不法分子的行骗对象，也就是说他们还能够喂肥那些专门钻法律空子的人。3.5物流储运过程上的问题随着我国加入wto及全球经济一体化,我国淘宝网络营销的发展更加迅速,物流配送越来越受到消费者的重视,我国引进物流管理概念的时间不长,许多企业和消费者对物流配送的认识程度还不深，所以在储运过程中还存在着许多问题：有些零售企业自办物流,在仓储、运输等方面投入浩大资金，增加了企业的经营成本；消费者本来购买的是完整的花瓶，而到消费者手中的确是一堆碎片，所以在物流储运的过程中，不加以表明的东西就会坏掉，也有的企业没有选好物流公司，在给顾客运送货物过程中货物丢失等等。四、淘宝网络营销中存在的问题的解决对策从企业本身的角度来看，正确面对网络营销中存在的问题、运用科学有效的网络营销对策，是企业生存发展、赢得国际竞争力的关键。4.1打造网上诚信环境要构建一个安全、诚信的网上交易就需要淘宝网、政府、商家及金融和保险机构的共同努力，如：淘宝网对商家以往通过评选诚信店铺的方式来进行监督和管理，设置了评价系统；实行资格审核制度，拒绝那些假冒伪劣产品或侵犯知识产权的产品参与淘宝交易；还可以建立信用追溯机制，如果供货上曾经发生多起交易纠纷，将被列入黑名单，不能进行淘宝交易；与保险公司协商，设法增加网上交易安全险种，以保证交易的安全和解决前期赔偿问题。充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制，是发展电子商务的必经之路，但与此同时淘宝店家要做好商业诚信和商业道德的建设。4.2会员隐私遵循适量原则随着电子信息时代的发展，随着淘宝网的兴起，越来越多的年轻人、上班一族选择了网上购物，然而喜欢网上购物的人们90%都会注册自己的支付宝、阿里旺旺，拥有属于自己的支付宝和阿里旺旺，在网上进行交易，但是在注册的同时，是需要本人的基本资料的，如果不需要详细个人资料，有可能有些人伪造假的身份，然而需要注册的太详细，顾客也害怕这些自己的详细信息会曝光，所以采用适当的保密措施是必要的，同时在注册的时候要增添征求意见一项，如：姓名后面标注，是否愿意公开等。4.3开发安全的网络支付工具网上交易的信用缺失引起的安全问题已引起了很多企业的关注，并为此作出了努力，如易趣网推出了独特的信用评定体系，并承诺对客户在交易过程中因信用风险而导致的交易损失给予补偿，阿里巴巴网则推出“诚信通”，通过提供第三方认证、网上交易记录、网上信用评价及反馈等，为企业建立“网上诚信活档案”，淘宝网作为阿离巴巴棋下的公司也相应推出支付宝（2003年5月10日淘宝网上线，2003年10月，淘宝网创造性的引入了第三方支付工具“支付宝”，将网络交易的危险性降到最小）。解决网上交易的安全问题还是要靠广大商家的努力，自觉守信遵约。4.4设计良好的第三方解决方案目前，我国还没有成熟的覆盖全国的网络商务物流体系和支付体系，淘宝网的支付现统一由支付宝提供。由于淘宝网的经营者大多采用的是自营方式，即自己建立仓库、自己直接卖东西，有的商家无法保证物流的及时与畅通，造成货源不能及时供给。建立系统化、专业化、全国性的货物配送中心，形成一套高效、完备的网上配送管理系统，已成当务之急。结束语总之，网络营销是随着internet的广泛应用而出现的一种新的营销方式。互联网和信息技术的迅猛发展表明：网络营销必将成为21世纪企业营销的主流。尽管现阶段网络营销的社会经济环境还不尽完善，有些问题需要政府或其他相关部门去解决，但从企业本身来看，正确