管理心理学PPT(32)8-13章.ppt

管理心理学 陈益民 cymcxy 南京林业大学 第八章个体行为与激励 第一节激励的概念与功能一 什么是激励 一 概念 二 具备条件1 激励主体 2 激励手段 3 激励对象 4 激励目的 5 激励过程 1 激励是激发人的动机 使人产生一种内在动力 使之朝着所期望的目标前进 2 未满足的需要是激励的起点 没有需要 动机也就无从产生 3 激励必须是领导者利用某种外部诱因 4 激励的实现 要使外部诱因内化为个人自觉行为 否则 没效果 5 其目的是激发职工按照管理要求行事或干工作的积极性 主动性和创造性 而不是各行其是 偏离组织的目标 第八章个体行为与激励 三 激励要点 四 激励的要素 四大要素 需要 动机 行为和目标 需要 动机 行为 目的 引起 推动 实现 满足 人的基本行为规律 二 激励的功能 激励的基本功能是 最大限度地调动人的主观能动性 激发其潜能 行为科学的研究表明 工作绩效 人的能力与激励间的关系为 工作绩效 f 能力 激励 绩效是能力与激励水平的函数 能力是基础 其发挥程度取决于激励水平 第八章个体行为与激励 三 激励理论分类 1 内容型激励理论 研究重点是激励内容 即个体需要和动机的内容 试图从人的需要出发 解释人的行为是由什么因素引发 激励的问题 2 过程型激励理论 主要研究当人的动机被激发起来后 如何选择行为 导向目标并持续下去的心理过程 3 综合型激励理论 对二者进行概括和综合 比较全面地反映了激励的全过程 第八章个体行为与激励 个体行为模式图示 需要 挫折 新的需要 动机增强 压抑 目标 动机 行为 满足 未满足 心理紧张 第二节需要 动机与行为 一 个体行为模式 二 需要 一 什么是需要 1 概念 需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态 它是机体自身或外部生活条件的要求在人脑中的反映 需要是人们对某种目标的渴求或欲望 2 形成条件 一是不足之感 二是求足之愿 第八章个体行为与激励 想一想 我们的需要有哪些特点 二 需要的特点 1 针对性 需要针对一定的对象 目标 2 相关性 仓廪实而知礼节 衣食足而知荣辱 礼生于有 而废于无 3 发展性 需要是随着社会生产力的发展和物质文化生活的提高而发展的 4 重复性 反复出现 具有周期性 5 竞争性 只有最强烈 最迫切的需要才能转化为动机 成为行为的主要支配者 6 紧张性和驱动性 第八章个体行为与激励 三 需要的分类 1 按需要的起源分自然性需要和社会性需要 前者指有机体为了维持生命和种族的延续所必须的一种需要 又称为生理需要 后者指个体在成长过程中 通过各种经验的积累而获得的一种特殊需要 又称心理需要 是后天形成的高级需要 如交往 求知 成就需要 2 根据需要的对象 分物质需要和精神需要 3 按需要的范围来分类 又可分为国家需要 民族需要 阶级需要 集体需要和个人需要 第八章个体行为与激励 三 动机 一 什么是动机 引发并维持个体行为且使行为达到一定目标的内部动因 力 主要包括三层含义 1 维持行为的指向性 驱使行为指向目标 2 保持行为的连续性 使人坚持不懈去实现既定的目标 3 引发动机的内驱力 是行为发生的原因 第八章个体行为与激励 二 动机的产生 动机产生必须具备两个条件 1 需要 2 具有满足需要的目标和诱因 第八章个体行为与激励 三 动机的功能 1 发动功能 人的行为总是由一定动机引起的 即动机对行为起发动作用 2 指向功能 动机具有维持行为趋向一定目标的功能 即动机能使人的行为沿着某种特定的方向 预期的目标进行 3 强化功能 有保持和巩固行为的作用 良好的行为结果 使行为重复出现 得到加强 否则 至使行为减少或消失 小故事 龟兔赛跑 启示 第八章个体行为与激励 四 影响动机的心理因素 1 兴趣或嗜好 决定动机行为所达目标方向 2 价值观 个人对事物好坏 善恶及重要性的评价 决定人们期望 态度和行为的心理 3 抱负水平 是指一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理需求 一个人的嗜好和价值观决定着人的行为动机的方向 而抱负水准则决定着动机行为要达到的程度 有三个因素影响抱负水准 成就动机的强弱 过去的经验和第三者的影响 第八章个体行为与激励 四 行为 一 什么是行为 行为是人在日常生活中所表现出来的一切活动的统称 由于研究者的观点和研究角度不同 至今尚无统一的定义 近代心理学认为 行为是在外部刺激的影响下 经过内部经验的折射而产生的反应活动 如言谈举止 表情动作 思考状态等 组织行为学认为 行为一般由动机引发 维持并指向一定目标的活动 即动机性行为 第八章个体行为与激励 二 行为的基本模式 1 早期行为心理学派认为 人的行为只是一种机械性的反应 由外部刺激引起 有什么样刺激 就会引起什么样的反应 其行为模式为 S R 2 当代心理学家认为在刺激和反应之间应考虑到有机体的内部条件 如个体的主观意识 生活经验等 并把这种支配人类行为的心理因素称为中间环节 用 O 表示 3 斯金纳的操作性条件反射理论 第八章个体行为与激励 行为的基本模式 刺激 原因 个体 需要 欲望 紧张 反应 行为 S O R 3 斯金纳的操作性条件反射理论 1 二类行为 应答性行为 由已知刺激引起的反应 操作性行为 是有机体自身反应 与任何已知刺激物无关 2 二类反射 应答性 S型 反射 强化与刺激直接关联 操作性 R型 反射 强化与反应直接关联 3 理论公式 R S 反应 刺激 第八章个体行为与激励 4 总结 个体行为产生 不仅赖于外在刺激 还赖于个体内部因素 如需要 动机 情绪 态度和兴趣 及行为结果的反馈 相同的刺激引起不同的反应不同的刺激引起相同的反应 第八章个体行为与激励 四 目标 一 什么是目标 目标 就是人们期望在行动中所获得的成就或结果 简言之 就是人的行为目的 二 目标与动机目标与动机 两个既相互联系又相互区别的概念 第八章个体行为与激励 二 目标与动机 1 目标是动机指向的对象 是期望达到的结果 动机则是推动人们去实现目标的动因 有时目标相同 动机可能不同 有时动机相同 目标可能不同 2 中间目标 或 过渡目标 有助于最后实现远大的目标 第八章个体行为与激励 自我诊断 P171 你了解自己的抱负水平吗 第八章个体行为与激励 第九章内容型激励理论及其应用 第一节需要层次论一 需要层次理论的主要观点1943马斯洛 人类动机 两个基本论点 1 人是有需要的动物 其需要取决于他已所得 只有尚未满足的需要才会影响其行为 2 人的需要有轻重之分 一旦某种需要获得满足 另一种需要又会出现从而又需要满足 一 需要层次模式 1 生理需要 最原始 最基本的需要 如吃饭 穿衣 住宅 医疗等等 2 安全需要 要求劳动 职业 生活安全 希望免于灾难 未来有保障等 具体表现 物质上 经济上 心理上3 社会需要 也叫归属与爱的需要 指渴望得到家庭 团体 朋友 同事的关怀爱护理解 是对友情 信任 温暖 爱情需要 包括 社交欲 归属感 游戏 寻找切入点 第九章内容型激励理论及其应用 游戏规则和程序 每人至少找三名以前不熟悉的同学 寻找自己相比较后的共同点和不同点 讨论1 有什么启发 2 如何与陌生人交谈 与陌生人谈话内容的层次 第十章过程型激励理论及其应用 1 最外层 客观环境 2 谈话者自身 3 个人隐私 4 内心真实世界 一 需要层次模式 1 生理需要 2 安全需要 3 社会需要 4 尊重需要 自尊 他尊5 自我实现的需要 创造性需要 自我实现意味着充分地 活跃地 忘我地 集中全力全神贯注地体验生活 竭尽所能 趋于完美 马斯洛的需要层次理论 第九章内容型激励理论及其应用 6 扩展 后来 马斯洛在尊重需要和自我实现的需要之间增加求知和求 审 美需要 但没流行 求知需要 即好奇心 求知欲 探索心理及对事物的认知和理解的需要 求美需要 指追求匀称 整齐 和谐 鲜艳 美丽等事物而引起的心理上满足的需要 二 需要层次之间的关系 1 由低到高逐层递升 2 同一时期内可同时存在几种需要 但只有优势需要成为推动行为的动机 3 需要的满足是相对的 如一般美国人 满足85 生理需要 70 安全需要 60 社会需要 40 尊重需要 10 自我实现需要 ABCD心理的发展 需要相对强度 二 需要层次之间的关系 第九章内容型激励理论及其应用 1 五种需要像阶梯一样从低到高 按层次逐级递升 但这种次序不是完全固定的 也有例外的情况 2 需要的发展遵循 满足 激活律 某一层次的需要相对满足 追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力 相应地 获得基本满足的需要就不再是一股激励力量 三 小结 3 需要的强弱受 剥夺 主宰律 的影响 即 某一需要被剥夺得越多 越缺乏 这个需要就越突出 越强烈 4 五种需要可以分为高低两级 前三种属于低级需要 可通过外部条件就可以满足 后两种属高级需要 只有通过内部因素才能满足 而且 一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的 三 小结 5 同一时期 一个人可同时存在几种需要 任何一种都不会因更高层次需要的发展而消失 但每一时期总有一种需要占支配地位 优势需要 对行为起决定作用 6 一个国家多数人的需要层次结构 与这个国家的经济发展水平 科学技术水平 文化和民众受教育程度直接相关 1 不发达国家 低级需要居主导地位的人比例大 高级需要的较小 发达国家相反 2 在同一国家的不同时期 人们的需要层次会随着生产力水平的变化而变化 它是普遍的 抽象的 这一理论的提出 其意义或许并不在于人的需要的重要性是否按照它的层次渐次展开 而在于它指出了人的几种最基本的需要及这些需要的性质 它们的满足与否同社会生活的关系 为企业管理活动指引了做人的工作的方向 二 对马洛斯需要层次论的评价 三 需要层次理论的应用 1 掌握职工的需要层次 满足其不同层次的需要2 了解职工需要差异 满足不同人的需要3 把握职工的优势需要 实施最大激励4 区分职工的需要性质 诱导高层次需要5 坚持同步激励原则 满足职工物质和精神需要6 制造匮乏 激励行为积极性 职工的总需要 合理的需要 不合理的需要 一时解决不了的需要 当前能解决的需要 靠组织帮助解决的需要 靠同志帮助解决的需要 不现实的需要 不正当的需要 靠自己努力解决的需要 创造条件逐步解决并做好解释工作 采取措施 予以支持 教育引导 四 需要层次与相关管理措施 第二节双因素论 一 双因素理论的基本观点 一 基本内容赫兹伯格于1959年提出 全名叫 激励 保健因素理论 他经过对200多名白领工作态度的调查研究 目的是验证 1 人作为动物的需要 避免身体上痛苦与凄苦的生活 2 人作为人的需要 心理方面的成长 第九章内容型激励理论及其应用 一 基本内容 1 保健因素 Hygienefactors 指造成员工不满意的因素 往往是由外界的工作环境产生的 主要包括公司政策 行政管理 工资报酬 工作条件 与上下级的关系 地位和安全等方面的因素 这些因素即使改善了也不能使员工变得非常满意 不能充分激发员工的积极性 只能消除员工的不满 它像打针 吃药能预防或消除疾病 而不能保证人们身体强健 至多是维持 又称 维持因素 一 基本内容 2 激励因素 Motivationfactors 指使员工感到非常满意的因素 主要是工作富有成就感 工作成绩得到社会认可 工作本身具有挑战性 能发挥自己的聪明才智 工作所赋予的发展机会和责任等 这类因素的改善或满足 往往能激发员工的责任感 荣誉感和自信心 增进员工的满意感 有助于充分 有效 持久地调动他们努力工作 积极上进 双因素 保健因素工资公司的监督制度公司的政策上下级关系工作的保障工作环境 激励因素工作有无意义工作有无责任被承认有成就提升 满意 没有不满意 没有满意 不满意 激励因素 保健因素 二 两个要点 第九章内容型激励理论及其应用 比较需要层次理论和双因素理论的异同 思考 二 双因素论在管理中的应用 一 注重对职工的内在 工作本身 激励1 改进工作内容 增加工作丰富性 2 适当授权 减少过程控制 实施目标管理 3 及时表扬与肯定 使其感到受重视和信任 二 正确处理保健因素与激励因素的关系1 让保健因素保持适当水平 2 善于把保健因素转化为激励因素 第九章内容型激励理论及其应用 施迪闻是富强油漆厂的供应科长 去市管理干部学院参加短期训班 学习了西方管理的理论 他最受启发的是一位美国教授的理论 说要想调动人的积极性 最重要的是与工作有关的因素 比如什么工作具有挑战性 成就感 要有发展等等 而最不重要的因素里排在前面的却是工资 奖金 于是 施科长对他们科室的改革有了主意 案例分析 表扬又不能当饭吃 发年终奖金 资金总额不跟利润挂钩 每月按工资总额拿出5 当奖金 这5 是固定死了的 一共才那么一点钱 理论是要奖勤罚懒 有那么一点差距 奖金分成三等 不过这差距也只是象征性的 照讲这奖金也不多 有啥好计较的 可要是一个钱不给 他就认为这简直是侮辱 存心丢他脸 回到科里 正赶上年末工作总结讲评 施科长说了最近他遇到的事 我那科里 论工作 就数小李子最突出 高中生 大小也算个知识分子 聪明能干 积极肯吃苦 还能动脑筋 于是我把他找来谈话 别忘了我如今学过点现代管理理论了 于是我先强调了他这一年的贡献 特别表扬了他的成就 还细致讨论了明年怎么能使他这一年的工作更有趣 责任更重 也更有挑战性 瞧 学来的新词儿 马上用上啦 我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标 最后才谈到这最不要紧的事 奖金 我说 这回年终奖 你跟大伙儿一样 都是那么些 可是 小李子竞发起火了 他蹦起来说 什么 就给我那一点 说了那一大堆好话 到头来我就值那么一点 得啦 您那一套好听的 请收回去送给别人吧 我不稀罕 表扬又不能当饭吃 这是怎回事 把我搞糊涂 1 小李为何发火 他说的表扬又不能当饭吃对不对 请运用赫茨伯格的双因素理论解释 2 如果你是施科长你该怎样做 第九章内容型激励理论及其应用 讨论 第三节成就需要理论 哈佛大学的心理学家麦克利兰 D C McClelland 于50年代在一系列文章中提出 他将人的高层次需要归纳为权力 情谊和成就需要 并对成就需要做了深入的研究 因而 该理论取其核心内容成就需要为名 第九章内容型激励理论及其应用 一 三种需要层次 1 权力需要 一种想直接影响和控制别人的欲望 具有较高权力欲望的人对影响和控制别人表现很大兴趣 总是追求领导者的地位 特征表现 喜欢争辩 健谈 直率和头脑冷静 善于提出问题和要求 喜欢教训别人 并乐于演讲 一 三种需要层次 2 情谊需要 指人们对良好人际关系与真挚深厚情感与友谊的追求 与马斯洛的社交需要基本相同 特征表现 常从友爱 情谊的社交中得到欢乐和满足 喜欢与别人保持融洽关系 享受亲密无间和相互体谅的乐趣 随时准备安慰和帮助危难中的伙伴 一 三种需要层次 3 成就需要 是一个人追求卓越 争取成功的内驱力 他们经常考虑个人事业的前途 发展问题 对工作的胜任感和成功感有强烈的要求 他们把作好工作取得成就看作人生最大的乐趣 喜欢长时间 全身心地工作 并从工作的完成中得到很大的满足 即使真正出现失败也不过分沮丧 较喜欢表现自己 游戏 取得成功的关键因素 讨论 游戏 取得成功的关键因素 1 心灵的平静 2 健康与动力 3 爱的关系 4 不受钱财困扰 5 目标与理想有价值 6 自我认知 7 自我实现的意念 问题表 现状与期望 1 我可以完全不受恐惧 压力 焦虑 缺乏以及其他消极因素的影响 深受影响 12345678910 完全不受 A 你曾经在什么样的情况中 不管是过去或是现在 感觉到能以平和的心面对自己以及外在的环境 B 在什么样的环境中 你曾感觉到一点点平安的气氛 C 你现在能够有些什么积极的动作 能够使你增加你心灵中的平安 问题表 2 我有健壮的身体与无穷的生命活力 时常生病 常感疲倦 12345678910 无穷活力和健康 A 有哪些健康的习惯 能促使你有强壮的身体与无穷的活力 B 有哪些生活习惯 能使你失去健康的身体与生命的活力 C 从今天起 你可以采取哪些措施 来促进你的健康 问题表 3 在我的人际关系中 我可以正常地与他人建立起爱的关系 常有孤单的感觉 12345678910 建立正常的爱的关系 A 你与谁的关系最密切 为什么 B 你与谁的关系最冷淡 为什么 问题表 4 我可以完全不受金钱的困扰 常感觉钱不够用 12345678910 完全不受钱的困扰 A 你目前的收入 年花费 是多少 B 你期待自己的年收入是多少 你希望自己能赚进 第一年 二年后 五年后 十年后 C 从今天开始 你可以采取些什么步骤 达到不受钱困扰的目标 问题表 5 我有明确的目标及理想 使我的生活充满意义 完全没有方向 12345678910 明确的目标 A 在你现在的生活中 什么是你最重要的目标 B 你可以采取什么步骤使你达到这个目标 C 在你与你的目标间有什么障碍 问题表 6 我完全了解我自己 也知道我为什么做我正在做的事情 完全不明白 110 完全了解 A 你感觉到是哪一项个人的特质 使你拥有今天成功的形象 B 你感觉到是哪一项个人的缺点 使你无法获得成功 C 假如你将自己的一生拍成电影 你会取一个什么样的片名 D 你希望别人用哪一个字来形容你 问题表 7 我真诚地相信 我可以实现设定的任何目标 无法达成 110 可完全实现 A 你个人对自我实现所下的定义是 B 在你生活的哪一方面 你最满意自己的表现 C 为了提升你生活的品质 从今天开始你可以做哪些改变 二 基本观点 一 决定成就需要的因素决定一个人成就需要的因素有两个 环境和个性 即 成就需要 f 环境 个性 1 乐于设置自己的目标 承担风险 2 采取适中程度的风险措施 既敢冒风险 又能以现实的态度对待风险 3 要求及时得到工作的信息反馈 喜欢那些在达到目标的过程中能得到及时和明确反馈信息的职业和工作 4 注重内在激励 从工作完成中得到很大满足 不单纯追求物质利益 二 高成就需要者的特征 三 成就需要和经济发展密切相关 1 高成就需要的人对企业和国家有重要作用 通过英美等经济发达国家的研究得出结论 有成就需要人数的多少及其强烈程度 在很大程度上影响企业乃至国家的经济发展水平和速度 2 成就教育先于经济发展 假设 对儿童注重成就激励教育 则他们长大后 推动经济发展 否则 经济发展较漫 第九章内容型激励理论及其应用 四 高成就需要可从教育培训获得 1 以成功人士为楷模 2 有意识地安排成就反馈 3 改变自我形象 4 控制遐想 经常用正面的思想鼓励自己 当自己处于紧张状态时想办法尽快克服消极意识或情绪 如 不断和自己对话 自我诊断 P191 你的优势需要是什么 第九章内容型激励理论及其应用 北京雪莲羊绒有限公司的科技员苗晓光 是公司先进人物中的典型代表 他从学校的校门出来 就进了工厂 在企业里他就有一股追求 就是要用他在学校里面的所学 解决生产的需要 因为中国是个羊绒的大国 不仅仅是一个资源大国 也是一个生产大国 如何把自己的所学 结合实际发明创造出最好的分梳技术 这样一种抱负 这样一种追求 一直激励着他 案例分析 雪莲羊绒有限公司小苗的成长 他发挥了自己的特长 终于在95年取得了突破性的进展 获得了专家鉴定 就是这项名为BSLD 95的工艺技术 获得九十年代国际先进水平的这样一个评价 苗晓光自己曾说 作为一名知识分子 在企业里想干一些事 象我们这样从学校毕业到基层工作的人 对自己来讲 人一辈子要能干出点贡献 我是这么想的 事实上也是这样干的 因为一个 再将近6年的时间里 在研制小组的领导下 周围人创造的环境条件 要干成点事也很难 象我们这个项目就是这样 历时有6年 在刚开始时 因为我们厂处于低谷的特殊情况 一个是因占用资金比较大人们不理解 再一是人力 物力的条件都不特别具备 李总来了 技术出身 了解到这个情况及分梳的重要性后 决定把这个项目干下去 回想这个项目的完成 对我自己来讲觉得这本身也 人要想干成一件事 没有企业领导的支持和 但也算是为企业做了一点贡献 今后的路还很长 我想这还只是走完了第一步 今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程 我想在领导支持下一定会做得更好 苗晓光指着公司奖给他的房子 激动地对人们说 这就是公司奖励给我的一套住房 是公司最好的住房 对我来说是非常知足的 因为什么呢 在这个项目搞好之前 公司曾两次给我调整住房 从原来的8m2到16m2 是做了一件有意义的事 虽不是什么大事 后来又给是90多m2的两居室 公司认为贡献与报酬应该是相对应的 对我来说 心里感到一种踏实 一种满足 在北京有套住房比较难 给套住房也是对我工作的一种承认 不仅在住房上领导给了奖励 而且在工作的其他方面 如 晋级 职称 还有工资待遇上也给了相应的的奖励 我想我不能辜负领导对我的奖励 在工作上应该更努力的工作 主要是为企业做出新的贡献 案例分析 雪莲羊绒有限公司小苗的成长 思考 请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程 第十章过程型激励理论及其应用 第一节期望理论第二节公平理论第三节强化理论第四节目标理论第五节综合激励模式 一 期望理论的基本观点 一 激励公式 弗罗姆1964年 工作与激励 期望指个体根据对自己以往的经验和期望对象能力大小的感知 预期其能够达到某种目标或满足某种需要的期待和向往 1 基本假设 当人们预期到能够完成某行为 而且该行为能为自己带来既定结果 这种结果又对自己具有吸引力时 人们才会采取该行为 第一节期望理论 M Motivation V Valence E Expectancy M指激励水平 它可以由激励对象心理动机的强烈程度来反映 V指激励对象对目标或奖酬的价值大小的主观评价 E指激励对象对自己达到目标或得到奖酬的可能性大小的估计 2 期望公式 激励力量 效价 期望 1 努力 绩效 个体感受到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性 2 绩效 奖赏 个体对达到一定工作成绩后可获得理想的奖赏结果的信任程度 3 奖赏 个人需要 吸引力 如果工作完成 个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度 即达到某项工作或结果对于满足其目标和需要的估价 3 三种变量 或三种关系 4 期望模式 个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目标 A B C A B C 目标或奖酬吸引力效价 努力 绩效的联系期望概率 绩效 奖赏的联系关联度 一 树立目标 激发期望心理1 个人需要与组织需要结合2 目标具体 适当3 要为职工达到目标创造条件 二 运用期望值调整积极性1 提高期望值2 降低期望值 三 正确处理努力和绩效的关系 四 正确处理绩效 奖酬与需要的关系1 改变目标 调整效价2 缩短低期望值持续时间 五 注意员工的感情调整 二 应用 案例分析 骨干员工为何要走 张经理是A公司的人力资源部负责人 近段时间他却烦恼透顶 两位他所看重的公司业务骨干要走 主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报 而且事实的确如此 而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾 离了公司他们什么也不是 又怎么会有作为 相持之下两人一气走之 问题 请你用有关激励理论分析此案例 一 公平理论的主要内容 亚当斯 1967 在 奖酬不公平对工作质量的影响 中提出 公平感是一种不断比较和察觉的过程 与奖酬绝对值 相对值有关 一 公平模型OP IP OO IOOP output某人所获的报酬IP input某人的投入OO 他人所获报酬IO 他人的投入 第二节公平理论 EquityTheory 第十章过程型激励理论及其应用 个人的报酬另一个人的报酬个人的贡献另一个人的贡献个人的报酬个人过去的报酬个人的贡献个人过去的贡献 另一模型 不公平会有什么后果 二 不公平的后果 紧张 不安全感消除 可容忍状态 1 改变对投入或产出的评价2 采取某种行为使自己改变投入或产出 当个体的产出高于比较对象时 当个体的产出低于比较对象时 谋求提高自己的产出 降低自己的投入 设法改变他人的投入或产出 3 选择不同的参照物4 辞去工作 案例分析 固定工资还是佣金制 白铭泰在读大学时成绩不算突出 老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生 以为他今后无多大作为 他的专业是日语 毕业后便被一家中日合资公司招为推销员 他很满意这份工作 因为工资高 还是固定的 不用担心未受过专业训练的自己比不过别人 若拿佣金 比人少得太多就会丢面子 但销售成绩只属一般 可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉 他的销售额也渐渐上升了 到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了 下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了 不过这公司的政策 是不公布每人的销售额 也不鼓励互相比较 所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅 去年 小白干的特别出色 尽管定额比前年提高了25 到了九月初他就完成了这个销售额 根据他的观察 同事中间还没有人完成定额 刚上班的头两年 他兢兢业业地工作 十月中旬 日方销售经理召他去汇报工 作 听完他用日语作的汇报后 那日本佬对他格外客气 祝贺他已取得的成绩 在他要走时 那经理对他说 咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了 小白只微微一笑 没说什么 不过他心中思忖 这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃 独占鳌头么 今年 公司又把他的定额提高了25 尽管一开始不如去年顺利 他仍是一马当先 比预计干的要好 他根据经验估计 十月中旬前他准能完成自己的定额 他烦恼的是 也许莫过于公司不告诉大家干得好坏 没个反应 他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动 其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭 而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报 让人人知道每人销售情况 还表扬每季和年度最佳销售员 想到自己公司这套做法 他就特恼火 可是他觉得自己的心情并不舒畅 最令 却重视 不仅如此 他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的 一家合资企业怎么也搞大锅饭 应该按劳付酬 上星期 他主动去找了那位外国经理 谈了他的看法 建议改行佣金制 至少按成绩给奖金制 不料那日本上司说这是既定政策而拒绝 说公司一贯如此 正是本公司文化特色 日本老板拒绝了他的建议 昨天 令公司领导吃惊的是 小白辞职而去 到另一家公司了 其实一开头他并不关心排名第几的问题 如今 1 请用亚当斯的公平理论来解释小白为何不满公司现有的奖酬制度 2 小白能否算一位高成就激励者 试用麦克利兰的标准来说明 讨论 1 公平理论强调组织建立和保持对待员工的公平方法的重要性 2 公平理论使人们意识到 组织不仅仅要公平地对待它的成员 还必须让其成员认同组织的确是公平的 3 组织中的人际关系相互依赖相互影响 4 公平理论可用于指导组织薪酬体系的设计与管理工作 5 从程序公平开始 力求确保结果公平 二 公平理论在管理中的应用 被个体感知的公平通常有三类 程序公平是指决定某结果时所经历的过程 方法的公平 人际公平 是指在决定某结果及该结果被执行过程中的人际关系的公平 结果公平 是人们经综合比较后对自己所得结果公平与否的判断 结果公平关注的是最终结果 而程度公平和人际公平所关注的则是手段 公平的类型 第三节强化理论 行为修正理论 斯金纳认为 无论是人还是动物 为了达到某种目的会采取一定行为 这种行为将作用于环境 当行为结果有利时 会重复出现 当行为的结果不利时 这种行为就会减弱或消失 人们可以用种种办法来影响行为后果 从而修正其行为 这就是强化理论 一 强化理论的基本观点 一 强化决定人的行为是否再现和持续 第十章过程型激励理论及其应用 二 强化过程三要素 1 刺激 指给定的工作环境 2 反应 工作中的行为和绩效 3 后果 奖励或惩罚等强化物 三 强化的类型 1 正强化 积极强化 2 负强化 消极强化 杀鸡给猴看 3 自然消退 取消正强化或不理睬 4 惩罚 批评 降薪 罚款 降职等 5 自我强化和替代强化 班杜拉社会向个体传递某一行为标准 当个体的行为表现符合甚至超过这一标准时 他就对自己的行为进行自我奖励 后者指观察者因看到榜样受强化而受到的强化 二 强化程序的安排 1 连续式强化 目标行为每出现一次 就强化一次 如动物表演 但强化效果会 效用递减 2 间歇式强化 要求目标行为出现若干次后才给予一次强化 固定时间间隔和可变时间间隔的强化 定比强化和变化强化 差别强化 从强化的比率来看 1 分步实现目标 不断强化行为 2 强化物的数量 力度必须达到最小的临界值 3 奖励要及时 方法要创新 4 奖惩结合 以奖为主 三 强化理论在管理中的应用 第四节目标管理理论 一 目标管理概述 一 目标的激励功能1 摸高试验 把二十个学生分成两组进行摸高比赛 试验证明 目标对于激发人的潜力有很大作用 2 目标的激励功能 洛克 霍尔等实验 第十章过程型激励理论及其应用 一 目标的激励功能 霍尔 第十章过程型激励理论及其应用 目标 努力 工作绩效 自尊心责任心 更高目标 霍尔模式 目标的激励功能 二 目标管理的含义 目标管理是以目标的设置和分解 目标的实施及完成情况的检查 奖惩为手段 通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法 第十章过程型激励理论及其应用 成功管理的企业应包括以下目标 1 市场方面目标2 技术改进与发展方面的目标3 提高生产力方面目标4 物质和资金资源方面目标5 利润方面目标6 人力资源方面目标7 职工积极性方面发挥目标8 社会责任方面目标 第十章过程型激励理论及其应用 三 目标的内容 四 目标制定注意事项 1 目标应具体 2 目标应可衡量 3 目标不应强调活动 而应强调结果 4 目标既应切实可行 又应具有挑战性 第十章过程型激励理论及其应用 五 制定有效目标 1 了解目标的目的 2 正确阐明目标的内容 内容要具体 简明扼要 有明确的时间幅度 3 各种目标的一致性 4 有效的奖励制度 在目标的制定过程中 应注意建立相应的奖惩制度 有效的奖惩制度能促进目标的制定和实现 第十章过程型激励理论及其应用 二 杜拉克的目标管理理论 一 主要内容杜拉克于1954年在其 管理实践 中最先提出 目标管理 ManagementByObjective MBO 组织的最高领导层制定组织经营活动要达到的总目标 然后层层落实 要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施 形成一个目标体系 并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据 第十章过程型激励理论及其应用 目标制定 目标分解 目标授权 目标控制 目标成果评价 二 目标管理过程 原则 1 经过充分协商 目标是企业在计划期限内的行动纲领 需要依靠每个人的自觉行动去完成 因此要有上下级的充分协商和联合讨论 2 适度1 有一定的难度2 经努力可完成 3 明确 具体 尽可能量化 可考核 必须回答 期末如何知道是否已实现目标 4 有时间限定 能及时反馈 1 目标制定 整体目标和战略 2 目标分解 1 程序 企业目标 各部门目标 员工个人目标 充分协商 讨论修改 企业领导总体平衡 落实到职工 2 要求 详尽彻底 与总目标相结合 细致具体 尊重执行者的意见 第十章过程型激励理论及其应用 3 目标授权 目标 权力 要求上级大胆放手的对执行者授予适当超过其能力的权限 使下级实行自我管理 把行使权力的过程当作努力锻炼和能力提高的过程 经验表明 越是放手授权 目标管理的效果越好 第十章过程型激励理论及其应用 4 目标控制 包括有目标的组织 指挥 检查 考核 处理及对旬 月 季各阶段计划目标的衔接 协调和平衡 1 积极的自我控制 2 有力的领导控制 控制中心 创造良好的条件 环境 第十章过程型激励理论及其应用 5 目标成果评价 1 自我评价 目标 手段 条件 自己努力程度等 2 上级评价 个别协商和联合讨论相结合 3 结果与考核挂钩 第十章过程型激励理论及其应用 第五节综合激励模式 波特 劳勒期望激励理论 是他们在1968年 管理态度和成绩 书中提出来的 一 模式的具体内容某人在作出了成绩后 得到两类报酬 一是外在报酬 工资 地位 提升 安全感二是内在报酬 即一个人由于工作成绩良好而给予自己的报酬 如感到对社会作出了贡献 对自我存在的意义及能力的肯定等 第十章过程型激励理论及其应用 奖励的效价 觉察的努力和获得奖励的概率 努力 完成特定任务能力 对所需完成任务的了解程度 工作绩效 满意 觉察的公平奖励 激励 奖酬 一 模式的具体内容 二 模式特点 1 激励 导致一个人是否努力及努力的程度 2 工作的实际绩效取决于能力大小 努力程度以及对所需完成任务理解的深度 3 奖励要以绩效为前提 不是先有奖励后有绩效 必须先完成组织任务才能导致精神的物质的奖励 当职工看到其奖励与成绩关联性很差时 奖励将不能成为提高绩效的刺激物 4 奖惩措施是否会产生满意 取决于被激励者认为获得的报偿是否公正 如他认为符合公平原则 会感到满意 否则就感到不满 满意将导致进一步的努力 第十章过程型激励理论及其应用 三 简评 该理论在20世纪60 70年代是非常有影响的激励理论 在今天看来仍有相当的现实意义 它告诉我们不要以为设置了激励目标 采用了激励手段 就一定能获得所需的行动和努力 并使员工满意 要形成激励 努力 绩效 奖励 满足并从满足回馈努力这样的良性循环 取决于奖励内容 奖惩制度 组织分工 目标导向行动的设置 管理水平 考核的工整性 领导作风以及个人心理期望值多种综合性因素 第十章过程型激励理论及其应用 第十一章群体心理效应及动力机制 第一节群体特征与类型 第二节群体心理效应 第三节非正式群体心理 第四节群体活动的动力机制 第一节群体特征与类型 一 群体概念与特征1 群体的概念 是为达到某种特定目标 由两个以上的人所组成的相互依赖 相互影响的人群结构 霍曼斯认为 任何群体都存在着相互关联的三种要素 活动 相互作用与感情 相互作用 感情 活动 群体三要素 2 群体的特征 1 群体成员有着共同的行动目标 2 群体本身相对独立 并且有自己的行为规范和行动计划 3 各成员之间相互影响 相互依赖 相互制约 4 群体是一个有序的整体 每个成员都在其中扮演一定的角色 第十一章群体心理效应及动力机制 3 个人与群体的关系 人们加入群体是要完成某项任务或要满足自己的社会需要 包括 1 安全需要 2 情感需要 3 尊重和认同需要 4 完成任务的需要 第十一章群体心理效应及动力机制 二 群体类型 一 假设群体和实际群体1 假设群体 指名义上存在 但实际上并不存在的一种形式上的群体 又称为临时群体 实验群体或统计群体 2 实际群体 指那些实际上存在的有一定规模和组织形态的群体 如车间 科室 班组等 二 参照群体和一般群体 1 参照群体 又称标准或榜样群体 指这类群体的行为标准 目标和行为规范会成为人们行为的指南 成为人们所要达到的标准 2 一般群体 参照群体之外的其他群体 你认为榜样群体有什么共同点 参照群体的特征 1 思想稳定 具有崇高的理想 情操 2 有强烈的内聚力和荣辱感 3 对消极现象和内部不良倾向有很强抵抗力 4 能够接受上级下达的目标 群体成员对群体接受的目标积极支持 5 领导者在群体中享有威望 得到拥护 6 成员团结 互助 友爱 对群体有强烈归属感 7 勇于改革 富于创新 8 民主气氛浓 能够集思广益 9 对环境适应力强 10 人尽其才 三 正式群体和非正式群体 1 正式群体 由组织正式明文规定 群体成员有固定编制 明确的职责权限和确定的组织地位的群体 2 非正式群体 是人们在交往中为了满足成员的某些心理需要而自发结成的群体 第二节群体心理效应 一 群体的助长 干扰作用1 在1897年崔普莱特研究三种条件 竞赛条件 有伴随者 无伴随者 下人们骑自行车的速度 请问 他们的速度如何 2 扎扬克的研究表明 别人在场会造成一个人内驱力增强 高度的内驱力能促进简单的工作 破坏复杂的操作 3 有研究表明 一些复杂的思维活动 先讨论 然后再单独思考 效果更好 一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比 工作的效率不相同 群体助长作用 有别人在场或与别人一起工作 工作效率会有明显地提高 群体干扰作用 有别人在场或与别人一起工作 工作效率不仅不提高 反会大大降低 总结 游戏 猜一猜 1 概念 指个体在群体压力下 在知觉 判断及行为上 表现出与群体中多数人一致的现象 否则 会产生一种心理紧张 使个人放弃自己的意见和行为而采取和大多数人一致的意见和行为 二 从众行为 时事点击 北京市各行各业数万人在中关村游行 4月9日 北京大学生向日使馆提交抗议条幅反日 入常 05 03 30 香港游行抗议日本篡改历史教科书 香港民主建港联盟游行抗议日本侵占钓鱼岛 05年2月14日 日本爆发大规模游行 要求中日断交 讨论 1 如果是你 会游行吗 为什么 2 从众行为受哪些主客观因素影响 3 你认为追求时尚也是从众吗 据 中华人民共和国集会游行示威法 有关规定 凡举行集会 游行 示威活动 要依法向公安机关提出申请并获得许可 未依法申请或者申请未获许可的 未按照公安机关许可的目的 方式 标语 口号 起止时间 地点 路线进行的 在进行中出现危害公共安全或者严重破坏社会秩序情况的 均视为违法行为 公安机关将依法追究法律责任 遵纪守法 热爱祖国 1 群体意见一致 一致时易从众 2 群体的大小 一致性人数增加从众增加 边际效用递减 理想规模3 4人 3 群体的状况 群体对个人权威性越信服 内聚力越高 易从众 4 个性因素 受个人能力 自信心 自尊心 年龄 性别的影响 5 情境 在管理中 目标越明确 越容易完成 从众越少 2 影响从众行为的主要因素 第十一章群体心理效应及动力机制 积极影响 一个先进的集体能起到改变个人行为的作用 消极作用 首先 从众行为倾向于舆论一致 随大流 压制创造性 其次 决策过程中随声附和 致使错误决策通过 产生从众思维现象 3 从众行为作用的两重性 三 暗示感染 一 暗示1 概念2 暗示的方式3 受暗示的主观因素4 受暗示的客观因素5 暗示在管理中的运用 二 感染 一 暗示 1 概念 是用含蓄 间接的方法对人的心理和行为施加影响的过程 有迅速和缓慢之分 如社会暗示 潜移默化的过程 和 望梅止渴 2 暗示的方式 有言语形式 文字形式 手势 表情 动作或暗号等 他人暗示 暗示来自别人 自我暗示 暗示来自自己 暗示的魔力 暗示为何有如此魔力 二战时 纳粹在战俘身上做了一个残酷的实验 战俘哀号一阵之后气绝而终 某人到医院就诊 诉说日渐消瘦 身体难受 精神日见颓丧 百药无效 医生发现此人患 疑病症 后来 心理医生来医治 对死亡的恐惧 瞬时导致肾上腺素急剧分泌 心血管发生障碍 心功能衰竭 3 受暗示的主观因素 1 和受暗示者习惯系统有联系的刺激 暗示感受性强 否则感受性弱 2 精神疲乏和情绪旺盛时易受暗示 3 独立性差 缺乏自信 自尊 知识 认识能力水平低的人易受暗示 4 一般说来 女性比男性易受暗示 年龄越小 越易受暗示 5 对暗示的意识 知道他人在暗示自己时 往往有意抵制暗示的影响 4 受暗示的客观因素 1 有节奏 持久的刺激引起暗示的力量大 2 刺激总量越大 引起暗示的力量愈大 3 所暗示的问题性质 在语言 道德 行为判断上易受多数人暗示 而在某一学术领域易受专家权威暗示 4 人多的行为易使人受暗示 如排队愈长 对过往行人的吸引力愈大 5 暗示在管理中的运用 暗示是非强制性的 易影响别人 领导者应具备使被领导者受暗示的品质 领导者善于运用各种易使人受暗示的情境 使群体意见一致 努力实现组织目标 并能引导群众防止消极暗示的影响 二 感染 1 概念2 分类1 个体感染2 大型开放群体感染3 产生的心理条件4 作用 二 感染 1 概念 指通过语言 表情 动作及其他方式引起他人相同的情绪和行动 是在无压力的条件下产生的 是无意识和不由自主的服从 2 分类 1 个体感染 发生在两人或能直接接触的小群体成员之间 2 大型开放群体感染 发生在同一空间 但不可能人人直接接触的大型群体间 如足球迷球场闹事 二 感染 3 产生的心理条件 1 受感染者和感染者有相近背景 2 受理智制约 个体受感染程度和其心理发展水平有关 4 作用 积极的感染 能激发乐观的情绪 从而产生增力的效果 消极的感染 大规模的群体感染中 易酿成破坏行为 第三节非正式群体心理 一 非正式群体的类型1 积极型 与组织的工作目标方向一致 如 义务服务小组 业余攻关小组 等 2 中间型 与组织目标有时一致 有时不一致 甚至背道而驰 如 同乡会 同学会 3 消极型 大多与组织目标相违抗或格格不入 但其活动范围尚未超出法律许可的界限 4 破坏型 这类非正式群体的活动超出法律许可的界限 构成了对社会对单位的危害 1 物质利益的一致性 2 观点 信仰的相同性 3 兴趣爱好的一致性 4 有相类似的经历或背景 如同事 同乡5 寻求心理平衡 6 亲缘 历史 地理 人事等因素影响 二 非正式群体的产生原因 1 情感密切 2 群体意识浓厚 3 非正式群体内 信息反映灵敏 传递迅速 4 非正式群体内有自然形成的核心人物 不带政治色彩 且具有很强的凝聚力 三 非正式群体的心理特点 1 控制作用 行为规范和群体压力 2 改造作用 3 激励作用 与组织目标一致时 4 信念与价值的转移作用 5 对组织目标的影响作用 四 非正式群体的作用 1 对积极型非正式群体的利用 1 利用其成员间感情密切 互相信任等特点 引导其批评与自我批评 取长补短 2 利用非正式群体领袖人物的作用 3 利用其成员行为的一致性 可鼓励其提高劳动效率 促进组织目标的提前完成 4 利用非正式群体中信息沟通迅速的特点 及时传达组织意图和收集群众意见 5 利用非正式群体内聚力强的特点 创造条件 尽可能满足成员间归属 亲和 社交需要 五 对非正式群体的利用与改造 1 坚持积极引导的方针 2 联络感情 3 加强目标导向作用 提高组织目标的效价 增强对其吸引力 4 注意做好领袖人物的工作 2 对中间型非正式群体的利用与改造 对于消极型的如何利用与改造 3 对于消极型非正式群体的利用与改造 1 加强思想改造 坚持疏导的方针 2 加强目标改造 3 加强行为规范的改造 4 做好领袖人物的工作 4 对破坏型非正式群体应当采取必要的措施进行预防和限制 五 对非正式群体的利用与改造 第四节群体活动的动力机制 一 群体规范1 含义 指群体为达到共同活动目标而确立的行动标准 明文规定的或约定俗成 是成员自律的一种潜在标准 2 群体规范的作用 谢里夫的视错觉实验 1 代替了个体反应模式 这种规范的形成受了模仿 暗示等心理机制影响 2 形成一种无形的压力 约束人们行为 3 是群体成员评价是非善恶的标准 对个体行为有明确制约和矫正功能 二 群体内聚力 1 群体内聚力的概念及其测定 指群体对成员的吸引力 包括群体对成员的吸引 又包括成员之间的吸引 心理学家多伊奇曾提出一个计算内聚力的公式 即 群体内聚力指数C0 ij n n 1 2 式中 ij 是群体内成员相互选择 实际 数目之和 1 2n n 1 为相互选择的全部可能数目之和 等于全部可能的相互选择的组合数目 n为群体成员数 第十一章群体心理效应及动力机制 讨论 以班级为例影响群体内聚力的因素有哪些 2 影响群体内聚力的因素 1 群体领导者 2 外部压力 3 群体奖励方式和目标结构 4 群体的成就和荣誉 3 群体凝聚力与生产率的关系 积极消极 诱导 高低 凝聚力与诱导关系图解 组 组 组 组 生产