主管如何做好督导工作.doc

2 目目 录录 1 现场常发生的一些问题现场常发生的一些问题 3 1 1现场问题的发现方法 错误 未定义书签 错误 未定义书签 1 2工作教导需求的掌握 3 2 督导人员必备的五个条件督导人员必备的五个条件 5 2 1何谓督导人员 5 2 2督导人员必备的五个条件 5 3 工作教导的基本观念与原则工作教导的基本观念与原则 6 3 1工作教导的基本观念 6 3 2工作教导之原则 7 4 工作教导四步骤工作教导四步骤 8 4 1准备 8 4 2讲解与示范 9 4 3试行操作 10 4 4考核成效 10 5 如何教导部属如何教导部属 11 5 1对新进人员的教导 11 5 2对青年部属的教育 13 5 3对中 高当龄层部属的教育 15 5 4对女性部属的教育 16 6 如何辅导部属如何辅导部属 17 6 1部属带来的困扰 17 6 2部属的不平与不满 19 6 3工作规律与态度的改善 20 6 4提高部属的工作意愿 22 6 5提高部属的向心力 23 3 管理者宪章管理者宪章 附件 1 身为管理者 我要自动面对困难面对困难的工作 身为管理者 我是经营者的化身经营者的化身 同时也是推动经营的原动力 身为管理者 我必须使部属使部属及组织的力量发挥到极点组织的力量发挥到极点 身为管理者 我必须工作迅速工作迅速 不浪费时间 身为管理者 我时时以数字来判断事物数字来判断事物 身为管理者 我必须不断地自我启发自我启发 身为管理者 我必须具备创造力创造力才能在新时代生存 身为管理者 我必须积极地行动积极地行动 身为管理者 我必须积极地培育部属培育部属 身为管理者 我在行动上必须具有目的意识 问题意识 价值意识目的意识 问题意识 价值意识 4 1 现场常发生的一些问题现场常发生的一些问题 1 1 现场问题的发现方法现场问题的发现方法 在任何工作场所都会发生对品质 质 生产 业务 成本 经费 有坏影响的许多问 题 我们认为这是实情 现在让我们来列举任何工作场所可能发生的问题 在你们的工作场所 现在是否正在面 临这样的问题 或者是否曾经发生过这种问题 如果有符合这些问题者 请记上 记号 如果在这些问题以外还发现有其他问题时 请另外再写出来 1 1 没有遵守正确的工作方法没有遵守正确的工作方法 2 2 工作品质没有达到标准工作品质没有达到标准 3 3 工作迟延 工作迟延 4 4 工作常常失败工作常常失败 5 5 损坏器具或设备 损坏器具或设备 6 6 废品或重新加工过多废品或重新加工过多 7 7 有人受伤 有人受伤 8 8 没有正确使用安全装置 没有正确使用安全装置 9 9 通路与工作场所的整理整顿不良通路与工作场所的整理整顿不良 1010 作业员对工作没有兴趣 作业员对工作没有兴趣 1111 作业员工作不小心 作业员工作不小心 1212 没有正确使用辅助工具或计量器 没有正确使用辅助工具或计量器 1313 无故缺勤者多 无故缺勤者多 1414 浪费消耗品 浪费消耗品 1515 作业员的流动性大 作业员的流动性大 1616 工作没有计划性工作没有计划性 其次再加以追根究底 探讨这些问题发生的原因 1 1工作教导需求的掌握工作教导需求的掌握 在刚才记上 记号的问题 或另外写出来的问题 之中 有没有因为你们的部属 作 业员 不知道的工作不知道的工作 知识的不足 或 不会做的工作不会做的工作 技能的不足 成为其原因者 如果有 请记上 记号 有 记号的 是不是相当多 这种场合 如果以正确的教导方法来教导其工作的做法 这些问题应该大部分都可以消 除的 像这样去找出来的问题 当然兴训练要点的发现有直接关连 对于现在正在从事工作的作业员 除了现场实际发生的问题之外 遇到以下的场合也会 产生训练的需要 1 1 随着升迁 配置转换以致职务变更的场合随着升迁 配置转换以致职务变更的场合 2 2 工作方法 手段 工程 材料等 变更的场合 工作方法 手段 工程 材料等 变更的场合 3 3 生产或业务计划变更的场合 生产或业务计划变更的场合 4 4 谋求安全作业撤底实施和场合 谋求安全作业撤底实施和场合 尤其针对新进作业人员 因是初次从事工作 因此对他们实施训练当然有其必要 5 观察管理之核对表观察管理之核对表 附件 2 制订日期 单位 实施状况 核 对 项 目 Ye s No 观察管理 之道具 改善实施 时间 通道之确定白线之明示 半成品之放置场所半成品放置场所 之明示 不要品放置场所不要品放置场所 之明示 1 整理整顿是否做得充 分 吸烟场所吸烟场所之设置 材料放置场所材料放置场所之 明示 作 业 环 境 2 材料 工具等的配置 和管理是否适切 工具之管理 工具遗失防止板 影绘工具架 作业分配股分析盘1 生产指示是否彻底 现在的生产实际如何 预定与实际之对照生产管理板 甘 特图 制造图 工数的掌握工数山积表2 是否按生产计划进行 计划生产生产计划表 交 货 期 限 管 理 3 零件是否延迟 资料采购股延迟零件通知表 产品别不良图表1 了解昨天的不良数 不良率吗 工程别 作业者别 不良图表 2 知道不良的原因吗 现象别 原因别特性要因图 巴 莱图 3 不良品有多少 知道 吗 不良品放置场所不良品放置场所 的设置 4 工程发生异常 知道 吗 不良即时通报制度警示灯 信号 警铃 品 质 管 理 5 不良品有分别类展示 现品吗 不良品之公关警示板 1 依作业标准进行作业 吗 明文化作业标准书 2 了解作业者和机械之 有效率吗 有效率之掌握生产管理板 有 效率图表 作 业 管 理 3 缺席者和支援者知道 吗 人员计划人员配置板 1 知道机械设备停止的 原因吗 停止运转原因的明 示 表示板 看板 其 他 2 仓库之库存 材料 零件之放置场所之库 存量掌握了吗 库存的最大量的明 示 红线 6 2 督导人员必备的五个条件督导人员必备的五个条件 2 1何谓督导人员何谓督导人员 一般所称的督导人员 不只是指编制上的股长 班长 领班等的干部而已 凡是在工作 场所实际上管理工作人员的人 或是教导别人工作 指挥别人的人也包括在内 2 2督导人员必备的五个条件督导人员必备的五个条件 督导人员为了将自己所辖工作场所的工作 顺利确实地推行 以期完全达成其职责 从 经验上看常需具备下列五个条件 1 专业的知识 固有技术 专业的知识 固有技术 这是一种我们每一个人特定职务上为了正确进行工作所必要的特有知识 例如 根据作业标准 基准 为了正确使用设备 材料 机器 器具等所必要的技术技 能有关连的知识 虽然是在做已规定的工作 但在技术不断革新的世界中 有必要每日不断地学习新的知 识 努力充实自己 而且当开始新的工作时 或需要制造新的产品 使用新的产品时 当然 需要学习新的工作知识 2 管理技术管理技术 管理上的知识 就是为了遵守公司 工厂的规定去进行工作的知识 其他虽然还有生产 计划 工程管理 品质管理 成本管理 安全管理 维护管理 搬运管理及劳务管理等的知 识也要了解 现在根据过去已学习过的职责上的知识可以断定的是 你的工作是 要给予部要给予部 属在统一的指令之中 积极地产生创意的机会属在统一的指令之中 积极地产生创意的机会 3 改善的技巧改善的技巧 这是一种对工作的细部内容加以细分研究 分析 简化 决定其有利的顺序 并予重新 组合的技巧 有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料 机器 设备及劳动力 5 教导的技巧教导的技巧 你把工作分配给部属 经由部属获取成果 因而你要训练部属 现场发生问题了 就要 透过训练有素的人来解决问题 工作教导工作教导 就是使他们早日学到正确 安全且凭良心去工作的方法 熟练了教导技巧就 可以预防事故灾害 减少不良品或修理品 还可以降低成本 5 领导的技巧领导的技巧 这是一种改进人与人之间的关系 使部属乐於同心协力的技巧 如果督导人员每日使用 这种技巧 可以使与部属的关系圆滑 也可以使工作场所人员关系的纠纷发生能防患於未然 而且对於已经发生的问题也能予以适当的处理 这是理解个人 充分考虑情势 使能与部属 愉快地共同工作的技巧 7 3 工作教导的基本观念与原则工作教导的基本观念与原则 3 1工作教导的基本观念工作教导的基本观念 做为一位督导人员 必须不断地指导 教育与训练属员 用以启发属员的工作技能 每 一位领班 谅必都有此种责任感 实际上 每一位领班 每天都与生产工作而忙碌 在此种情形之下 是否尚有时间和精 力用於教育属员或者在不防害生产效率之下为属员之训练而花费心机 其实 教育训练的工作随时随地都能进行 并事实上都在做 例如 日常领班的一举一动 不管是有意无意 都在无形中做为属员的榜样 都在影响 属员的态度 因此 可以说每天都透过自己的行动 在进行教育属员的工作 此种方式之以 身作则所收到的教育效果甚大 当在接受命令或接受报告时 有时会加以若干必要的说明或注意 此亦为教育属员的另 一种方式 又如集会时对属员之讲话 举行工作会议或联谊会 个别谈话 相互协调 传阅内部公 报 分发参考资料 等 无一不属於广义的教育 犹如这般 在工作场所之教育训练 在日常的工作上一方面系无意识地在进行 另一方 面却有必要树立一定的目标 按照有意识的计划来施行 3 2工作教导之原则工作教导之原则 1 创造气氛之原则创造气氛之原则 必须为教学的环境设备多做考虑 必须为教学的环境设备多做考虑 1 消除不安的心情 2 使学员感到轻松 3 完善的设备和安静的环境 2 给予动机之原则给予动机之原则 要有能力引起学员注意的东西 要有能力引起学员注意的东西 1 诉诸本人的兴趣 开心和要求 2 强调教育的结果能得到许多邓感 3 示以教育的必要性 以引起学习者的责任感 4 使之与最近的实例 经验事或印象发生关连 3 成就感之原则成就感之原则 教育过程必须为成功的连续 教育过程必须为成功的连续 1 标明教育的目的 2 从已知的事项到未知的事项 3 自始教以正确的方法 4 确认学习的成郊并加以赞扬 5 表示各项事务的理由 以加深理解 8 4 实习之原则实习之原则 教学最有效的方法为实习 教学最有效的方法为实习 1 配合学员的个人差共分别施教 2 配合学员的了解程度施教 3 利用实例 采用现实的方法施教 4 尽量使之身临其境 体验 5 诉诸两种以上的感觉 6 活用深刻的印象与连想 7 考虑人的注意力之极限 尽量一时提一事 5 反覆之原则反覆之原则 反覆使用知识和技术 反覆使用知识和技术 1 反覆练习 2 消除练习的障碍 4 工作教导四步骤工作教导四步骤 4 1准备准备 工作教导与一般教育不同 其最主要者在要求有效性 有效的教导必须要有充分的准备 而此处所谓之准备应分 教导者教导者 与 受教者受教者 两方面来说明 虽如是分 然而却皆属於教导者 之准备要项 兹分述如下 1 教导者之准备 教导者之准备 1 教导用之 教案教案 一般工厂内一定有制订各种作业之操业之操作标准或作业指导书 一个良好的教导者会 利用前述资料作成 工作分解单工作分解单 当做教案 其内容包括 a 工作 作业 名称 使用材料 全部列出 b 使用工具 仪器 机器 设备 c 工作步骤 d 各步骤中须注意之要点 如工作物之方向性 安全须知 适度的判定 感觉 或其 他决策 巧妙之手法等 2 教导的时间 一个有效的管理者 要充分了解部属的工作能力与训练需要 换句话说 他必须很清楚 他的某些部属的工作现况是否为理想的配置 某些部属对现况工作是否熟练 部属们除了现 在挡任的职务外 还适合做那些工作 需要那一种教导与训练 从这些需求 可以列出一张 部属的 教导时间计划表 参照这一分计划 逐次实施工作教导 尽管有教导时间计划 实施教导的确切时间却难免有事件干扰 如开会 赶工 紧急事 故等情事 因此 正确的教导时间必须要妥善地在教导前安排 如遇临时事件非紧急处理不可 则 必须事前避开教导的安排 以免实施一半就半途而废 9 3 场所布置 a 在实际作业场所最佳 但要尽可能避免环境之干扰 如噪音 光源等 b 若选择非作业场所 则要求布置与实际作业场极为接近的状况 包括材料 工具及 相关物品的位置皆要求类同 c 教导者之位置应与受教者之位置方向一致 避免因方向之不同而造成学习者混淆方 向 4 完整的器材准备 教导前必须详加核对 避免於实施中欠缺工具 材料 影响教导的效果 2 受教者之准备 受教者之准备 严格地说 从此开始才是工作教导的第一步骤 在此之前 只不过述及教导实施前之预 备步骤而已 引起动机引起动机 是驱使一般人努力从事的重要因素 在开始教导的阶段 如何引起受教者的 学习动机 对於教导的效果有决定性的影响 引起学习动机 可循下列途径为之 1 闲聊几句 消除学习者心里的紧张 但是要适可而止 以免耽误教导的时间 2 当学习者心平气和后 即可示知学习后的好处 但是要注意 切忌许下没有把握的 承诺 以避免可能发生的种种后遗症 3 给他信心 保证其一定能学习 但要注意勿使用刺激的语句 损及学习者的自尊 4 当你发觉学习者已充满信心 与趣盎然时 即表示时机成熟 可以开始实施教导了 4 2讲解与示范讲解与示范 教导的主体在第二步骤 讲解与示范 此步骤又细分为三个程序 1 教导者按步骤与要点逐步讲解并同时示范 两次以上 教导者按步骤与要点逐步讲解并同时示范 两次以上 2 同一工作 由教导者逐项说明 而由学习者试着跟随讲解步骤来做 同一工作 由教导者逐项说明 而由学习者试着跟随讲解步骤来做 3 由学习者试着说明步骤与要点 由教导者来做 由学习者试着说明步骤与要点 由教导者来做 角色互换 角色互换 按照以上三个程序进行 虽然可以完成教导的步骤 但是在程序进行中仍有许多应加注 意的要项 做为一个教导者 切不可忽视 1 讲解步骤要适当地分段实施 讲解步骤要适当地分段实施 依教导对象的差异 各有不同的阶梯 如果不能因人而异 采取不同的分段阶梯 其效 果将大打折扣 例如 对一个程度较高的对象 若采用一般的分段阶梯 将让他感觉太噜嗦 甚至不胜其烦 反之 用同一个分段方式 对一个反应较慢的学习者而言 可能会消化不良 无法完全理解 2 文词要简易 避免很深的语词 更不要一直使用不平常的专有名词 文词要简易 避免很深的语词 更不要一直使用不平常的专有名词 3 示范的动作段落要清楚 速度要适当 千万要记住 学习者毕竟是新手 而教导者都是示范的动作段落要清楚 速度要适当 千万要记住 学习者毕竟是新手 而教导者都是 技术熟练的老手 如果稍一卖弄虚实 就会让学习者摸不清 技术熟练的老手 如果稍一卖弄虚实 就会让学习者摸不清 4 讲解过程中 要注意各步骤要点的提示 讲解过程中 要注意各步骤要点的提示 5 虽然某些作业有多种方法 但是在工作教导中 只教一种标准作业方法 讲得越多 只虽然某些作业有多种方法 但是在工作教导中 只教一种标准作业方法 讲得越多 只 会使学习者越糊涂 非但没有帮助 反而混淆不清会使学习者越糊涂 非但没有帮助 反而混淆不清 10 4 3试行操作试行操作 学习者确实已经学会各步骤之操作与要点后 教导者就要安排让学习者在没有人指导的 环境下 自己试行操作 虽然是让学习者自行试作 教导者仍要随时监视 监视之方法如 亲自不定时地到现场 查视操作的结果 或者是派现场熟手的作业人员就近观察与纠正缺失 试行期间因人而异 并没有绝对的标准 但是无论学习者之程度如何 此阶段是不容省 略的 4 4考核成效考核成效 初期的操作 其方法之遵行状况并不稳定 学习者对於本身的作业成果也没有太多的肯 定 故成效必须敢予考核 其重点在操作标准与作业品质 教导者应就其成果之优 缺点全 部列出 与学习者详加检讨 如此而后才能寄望学习者在以后的现场作业可以有正确的操作 并逐渐提高效率与确保品质 5 如何教导部属如何教导部属 5 1对新进人员的教导对新进人员的教导 新进员工入厂 应给予适当的教导 使其迅速进入状况 并熟习工作而发挥其能力 同 时也能适应公司的环境 而达到以厂为家的境界 一般新进员工都有有下面和困扰 1 公司值不值得信赖 公司值不值得信赖 2 工作如何做 工作如何做 3 如何做才会被公司接纳 如何做才会被公司接纳 4 工作有无什么规定 工作有无什么规定 5 工作有无危险性 工作有无危险性 因而对新进员工的教育指导方法与现职人员的教育指导方法 基本上是相同的 其教育 的方法重点 1 公司新进人员职前教育公司新进人员职前教育 本次教育担当可由公司人事部门或教育训练中心来负责 其目的有六 1 明缭公司历史 方针 2 使新进员工有信赖感 3 产生以进入公司为荣的印象 11 4 了解社会一份子应有的观念 5 明缭公司对员式的规定 6 使新员工安定下来 对其工作有信心 其教育的作法可依新进人员的多寡一齐教育 或个别教育 其内容为 1 本公司历史 2 公司组织 勤务 3 公司的经营理念 精神 4 员工一般守则 2 职场新进人员教育职场新进人员教育 本项教育由各现场单位来担当 各现场场所的班长或领班事先与上司商量 并做好下面 的准备工作 1 反省并检讨过去的指导方法及其成果 2 订立新进员工教育训练计划 3 完成各种准备 a 工作分配 b 使用物品 c 场所 d 精神上 接受新进员工的当天就给予下面的必要教育 1 课长全盘教育 由课长说明 a 全课工作概略状况 b 全科班工作职责 c 有关公司现状 d 介绍组长 班长及有关部属 2 组长指导教育 a 亲切给予指导 b 介绍有关的上司及其职责 c 指导各上司称呼的方法 d 正式介绍班长 3 班长的指导教育 a 环境介绍 b 有关作业了解及应注意事项 c 介绍担任工作教导者 d 教导如何作业 e 介绍同班的同事 3 新进员工教导的技巧新进员工教导的技巧 1 让他放松心情 2 告诉他要做些什么 3 使他了解作业的重要性及其意义 12 4 让他就座 并及於正确位置 教导他工作的顺序和主要步骤 一步一步告诉他 做给他看 写给他看 a 强度重点 b 清楚 明白 不要遗漏 c 有耐心 d 不勉强 e 让他做看看并纠正 1 定期 不定期考核作业情形 2 使他懂得提出问题 3 逐渐减少指导次数 5 2对青年部属的教育对青年部属的教育 1 对青年部属教育为何会有困难对青年部属教育为何会有困难 我们常可听到一些主管人员对年轻部属的批评 现在年轻人的行动 实在没办法叫人了解 到底他们是在想些什么 现在年轻人的行动 实在没办法叫人了解 到底他们是在想些什么 只要稍为做些吃重的工作就不太高兴 现在的年轻人可说是 对工作毫无热心 只要稍为做些吃重的工作就不太高兴 现在的年轻人可说是 对工作毫无热心 真不象话 对上级一点也不尊敬 真不象话 对上级一点也不尊敬 对年轻部属的教育 为何会有困难 我们也许可从下面几点看出一些端倪 1 工作学习能力提高 a 年轻员工学历 知识普遍提高 b 近代生产方式采分工合作 内容简单 c 对单调工作易生不满 2 工作满足感降低 3 对工作及企业看法有所改变 a 一样工作寻高报酬 b 工作虽为生活 但仍不牺牲自己的生活迁就工作 c 虽提供劳力 但有权要求想获得一些权利 d 不满现有制度 e 不满主管不合理言行 f 担忧本身升迁困难 2 如何处理年轻部属的问题如何处理年轻部属的问题 1 工作流动率太高时的问题 13 年轻人员工作变动率大原因 a 年轻员工不足 企业需求大 b 目前企业团体所实施劳务管理制度并不被年轻员工接受 c 年轻员工少受耐苦训练 稍辛苦工作即想逃避 d 工作内容简单 不易对工作满员 而不安于工作 e 为前途彷徨 针对流动率高 做为主管的人 可将下列方式 使之缓和 a 使工作变有魅力 有意思 b 使员工感觉自己所做有价值 c 充分职前训练 培养工作兴趣与信心 d 造成光明快乐工作气分 e 工作进行中多听取员工意见 使参与工作计划的感觉 f 确立升迁制度 使安心工作 2 与中高年龄层的对立问题之对策 a 对立源自两者间思考 想法 价值判断不同而引起 b 透过会议及同类会 加深两者之间的谈话机会 以增加彼此间熟识感 透过共通的经验 经由研讨而获得更深的理解 c 组织工作小组时应将年轻员工与中高年龄层之员工 作适当组合分配 d 中高年龄层员工必须接受如何指导年青员工 3 自我为中心的行动问题 为何会产生 自我为中心自我为中心 这意识 a 功利主义的影响 b 社会日趋复杂 个人存在价值为之降低 因而自己只管自己的事 也即 自我为中心自我为中心 c 工作之单纯化 机械化使一般人失去工作兴趣 对于 自我中心自我中心 这问题 究竟应采取什么对策呢 a 采取合作方式 使这些人体验协调的重要性 b 奖励分工合作有团体 以抵止 自我为中心 的毛病 c 以集体讨论决议 间接阻止 自我为中心 的表现 4 与异性间的问题 年轻员工正处谈情说受年龄 常常会容易发觉部分年轻员工因与异性交往而工作不能专 心 万一同异性处得不好 也连带影响一他与同类间相处关系 年轻员工喜欢异性相处 无可厚非 可是常发生公私不分 影响工作正常进度 我们对 策将是 1 加强工作责任感 2 确定分担工作范围并给予必要权限 3 主管对年轻部属情绪变化加经注意 14 4 对年轻部属有异性问题应给予适当指导 关怀 5 3对中 高当龄层部属的教育对中 高当龄层部属的教育 1 中高年龄层部属的特征中高年龄层部属的特征 1 年资深而工资高 较年轻员工成本高 2 虽经验丰富但进入能力下降时期 a 不易迅速学习工作技术 b 不易获得在职教育之效果 c 无法期望工作效率提高 3 缺乏适应工作变化的能力 a 新知识 新技术的吸收采消极态度 b 工作调整 适应力慢 4 容易觉得自己不如人 5 不容易分配适当工作 2 中高年龄层部属的优点中高年龄层部属的优点 1 容易进入工作情况 a 经验丰富 易进入状况 b 基于经验 提出有益改进 c 易使水平 效率提升 2 能安定企业团体工作情绪 a 中高年层员工重协调 b 使人与人之间气分融洽 3 工作上的错误及误失多 a 较稳重 b 注意力集中 4 流动率低 5 对工作的责任感较强 3 中高年龄层部属的处理方法中高年龄层部属的处理方法 1 分配能够活用经验的工作 2 活用中高年龄层的镇定及谨慎的特性 3 给予不必重新学习的工作 15 4 给予不用体力及机能性的工作 5 不能使他们有差人一等的感觉 6 提高他们工作热忱 5 4对女性部属的教育对女性部属的教育 1 女性部属的特征女性部属的特征 1 职业意识及勤劳意欲较低 a 女性员工待遇偏低 b 女性工作多为辅助性工作 2 女性从业人员之能力 a 知能 b 技能 c 感觉 d 体力 除体力以外 男女间可能没有什么太大差别 3 女性的性格 a 感情较细腻 b 比较被动 c 比较现实 d 比较以自我为中心 e 对人的意识较强 f 集团活动的团结力较弱 2 女性部属的处理方法女性部属的处理方法 1 结予广泛的工作表现机会 2 具体而恳切下达命令与指示 3 工作内容尽可能不发生变动 4 必须容许不满的充分表露 5 造成企业团体内的工作气分 6 不刺激感情 7 待遇尽可能男女拉平 16 6 如何辅导部属如何辅导部属 6 1部属带来的困扰部属带来的困扰 1 若麻烦的部属 下列几种人可以说都是惹麻烦的人若麻烦的部属 下列几种人可以说都是惹麻烦的人 1 常常不守规则的人 2 喜欢在同事间批评主管的人 3 扇动同事间情绪的人 4 不断地与同事发生争执磨擦的人 5 老是不能与同事协调的人 6 总是一个人独来独往不能合群的人 7 做工作总是喜欢按照自己的方式做不理会别人的建议 8 新同事一进来就想些办法来找麻烦 9 其他 2 为何会若麻烦 对这种问题应该要加以探讨 只对这个人加以责难并不能解决问题 我为何会若麻烦 对这种问题应该要加以探讨 只对这个人加以责难并不能解决问题 我 们必须考虑 们必须考虑 1 这个人的工作量与工作性质是否适切 2 是否工作环境不适合容易造成他个人情绪的变化 3 是否对这个人工作考核方法不当 4 是否有外来因素影响他 5 同事们对他的态度是否有问题 6 主管对他的态度是否令他不适应 3 处理麻烦的方法 处理麻烦的方法 1 透过观察与对谈来了解找出原因所在 如果你是一位好主管平时即可能对每一个部 属有详细的前景资料 应当很容易就了解这个若麻烦的人是属于那一种情况 如果 无法掌握这些资料则不妨冷静观察 客观的加以分析 再透过静室对谈的方法来找 出问题发展的正确原因 2 找出原因后就要考虑各种可能的解决方法 有些问题解决的方法可能很简单也很可 能复杂 吾人应针对各种方法加以评估 找出一个认为合理有效的对策来解决 对策下去并不一定保证成功 也可能无效 此时必须从新考虑以其他的对策来做 绝不 可形成老羞成怒半途而废 如果确实自己无力解决 此时可以向上级求援 3 例子 邱君在此工作了十几年 过去一向表现不错 但是最近却常常在他负责保养 的几台发生问题 每当发生问题 他反而觉得很快乐 并且借题发挥嘲弄主管 原因分析 17 a 机台发生问题是怎样发生的 原来是他故意在揩车时动了手脚 b 为什么机台出毛病他反而觉得乐不可支呢 因为一出毛病立刻会引来各级主 管之重视 他就可以表现一番 c 在此同时又有机会嘲弄主管一番 让他在更上级主宇航局前失面子 d 邱君为什么要这样做呢 个人来说他技术不错 何以故意若麻烦 原来最近 因原来的主宇航局升级了换来一位另区域调来的上司 原来的上司不再对他 天天问他工作的情形 而新来的上司又还没进入状况 对 策 a 自先要求新主管要对所属部属加以关心 b 明白宣告工作规则不容许有人故意破坏机台 c 自己责任区机台故障奖金要扣点 d 找邱君单独沟通对他最近的行为表示谅解 希望以后努力 并保证不追究责 任 e 要新主管增加与邱君协调沟通的机会 化阻力为助力 6 2部属的不平与不满部属的不平与不满 1 要重视不平与不满 部属的不平与不满可能导致下列的结果 要重视不平与不满 部属的不平与不满可能导致下列的结果 1 工作纪律无法维持 2 工作效率降低 3 工作的量与质会低落 4 工作同仁情绪会受到影响不能协调 5 工作过失与意外会增加 6 逃避工作影响工作进度 如此一来 势必会破坏公司的团结和谐 而使工作目标无法达成 因此必须重视部属的 不平与不满 2 部属不平不满的象征 有了不平不满很可能有下列之行为 部属不平不满的象征 有了不平不满很可能有下列之行为 1 功击的行为 反抗主管的指令 漫骂或暴于他人 人些内向型者会陷入自卑感憎恨自 己 2 固执不听劝告的行为 不接受他人的劝告 坚持自己的想法 行动 也不在乎别人的 反应 3 逃避的行为 无故不上班 拖延工作进度 以得过且过的态度消极抵制 避免接近不 满所在之地点 事物 人物 3 不满不平的起因 人之所以会有不满不平诸一句话 乃由于欲望之不能满足 人的欲望不满不平的起因 人之所以会有不满不平诸一句话 乃由于欲望之不能满足 人的欲望 18 一旦不能满足则不平不满之心然而生 当然就想以各种方法来发泄 但是终究还是不能一旦不能满足则不平不满之心然而生 当然就想以各种方法来发泄 但是终究还是不能 获得根本的解脱胎 若不能将造成不满之原因去除 这种事还是存在的 当然不平不满获得根本的解脱胎 若不能将造成不满之原因去除 这种事还是存在的 当然不平不满 并不完全会造成问题 可是若不能对部属的不平不满原因加以分析排解 却有可能会造并不完全会造成问题 可是若不能对部属的不平不满原因加以分析排解 却有可能会造 成很大的损失 如果有建设性的不平不满能善加利用 甚至还会是造就成才 革新开创成很大的损失 如果有建设性的不平不满能善加利用 甚至还会是造就成才 革新开创 出更高的理想境界 出更高的理想境界 4 管理者对不平不满的错误认识 我们了解了不平不满的后果 征象起因之后就必须对不管理者对不平不满的错误认识 我们了解了不平不满的后果 征象起因之后就必须对不 平不满要有一个正确的认识 事实上任何一个社会团体绝无可能没有不平不满的人 如平不满要有一个正确的认识 事实上任何一个社会团体绝无可能没有不平不满的人 如 果是则也可能是一个不会进步的团体 正因为有不平不满才更应该彻底检计不平不满的果是则也可能是一个不会进步的团体 正因为有不平不满才更应该彻底检计不平不满的 来源 在消除不平不满的原因过程当中去改革制度的缺失 去评估人的工作能力 去预来源 在消除不平不满的原因过程当中去改革制度的缺失 去评估人的工作能力 去预 防不平不满的大量发生 不能一概认定不平不满都是不好的事 防不平不满的大量发生 不能一概认定不平不满都是不好的事 不平不满的正确处理与预防 不平不满的正确处理与预防 1 要让部属敢于让你知道他的不平与不满 a 建立部属对你的信赖感 b 随时了解留意部属的言行与工作状况 c 给予部属足够的机会与你接触诉说 2 问出不满不平的方法 主管借助谈话来了解部属的不平不满即使不能全部解决其发生 的原因也会因为他有所发泄和减轻他可能造成的危害 倾听部属的诉说 有下列应注 意的技巧 a 选择没有他人在场的场所 心平气和的鼓励他说出不满之原因 这种场所最好没有杂 音 气分很好的地方没有人会突然闯入的顾虑之地方 b 不要一下子就谈不满的问题 最好先表示对部属的关切 再以闲聊的方式切入主题 c 要倾听对方的诉说 以诚恳的态度听取他的叙述 不要加以批评反击 随时鼓励他说 下去 d 不能露出你对此问题之反应 要有耐心来倾听 尤其是他的表达能力不太好时 更要 随时给予提词让他难畅所欲言 有些时候更必须帮他整理思路 3 在确实了解不平不满之原因后 再以客观理智的判断给他建议 自己能力范围做得到 的可以马上给他答案 自己还要请示协调的 给他你可能需要之答复时间 不要接受 的以委婉的言词给予解释 事实上有困难的也要坦诚相慰期望解决 最重要的是不可 以言词敷衍而要确实去实践你的诺言并追踪结果 4 当然最好的方法是预防发生不平不满 要预防不平不满还得靠平时自己发挥对部属的 关心 爱心 对可能造成不平不满的因素求其尽善 另外借机会教育 在职教育的机 会 教育部下对事对物的理智正确的观念与想法 6 3工作规律与态度的改善工作规律与态度的改善 1 影响态度的因素 同一个组织中不同单位有些显得工作非常积极有朝气 有些却显得懒散不规律 在影响态度的因素 同一个组织中不同单位有些显得工作非常积极有朝气 有些却显得懒散不规律 在 个人不说也有同一单位的人显然有绝大相异的工作态度 这些反面的人物必定会影响工作单位纪律的个人不说也有同一单位的人显然有绝大相异的工作态度 这些反面的人物必定会影响工作单位纪律的 维持与团队合作 工作的效率形成态度的因素主要的有下面几点 维持与团队合作 工作的效率形成态度的因素主要的有下面几点 19 1 个人的知识经验技术 像整理整顿是为了工作安全与提高工作效率 有人不遵守也 没发生影响时 你也就认为无此必要 则逐渐会形成在意识时认为不必再做整理整 顿了 这就是知识经验技术认知背景影响态度的实例 2 必要的动机 要想以怎样的态度来工作必要使人认识其必要性与重要性 象有人想 要知道你为什么身体强壮如牛 你告诉他是照着某种书去练习内功的结果 他也想 像你一样健壮 不必你拿着给他 他会急着找书来看 这就是动机制造出来使他改 变读书的态度 3 所属团体组织的影响 团体风气会影响一个人的工作态度 与此组织公认规律相违 者必难容于这个组织 4 除此之外个人性格 情感作用 环境因素也会错综交错地形成各个不同的工作态度 2 改变态度的方法 改变态度的方法 1 说服 知识 经验 技术会影响态度 那么充实他的这一点也可以改变他的态度 这种方法就是说服 也就是说透过这种方法使对方接受说服要发生效果 下面几点 可供参考 a 要先使对方对你有好感甚至信赖 b 要以静室对谈方式进行 c 要把握对方的心理使关心说服的内容 d 不要指责攻击对方 e 要确实以提供对方想知道的知识 情报 不可强迫推销之方式进行 2 让他实际去体会经验及参观交流 3 利用赏罚 a 明确的赏罚基准 b 以多奖少罚为原则 c 坚定地执行基准 4 集体讨论 5 有影响的各级干部要以身作则 3 工作规律絮乱的原因与对策 工作规律絮乱的原因与对策 原因 1 纪律的规定本身有问题 a 不合理 b 难遵守 2 各