公共关系复习题.docx

2016上学期公共关系复习指导一、 题型1单选题（10个10分） 2多选题（10个20分） 3名词解释（3个9分） 4判断题 （10个10分） 5问答题 （4个32分） 6案例分析题（2个19分）二、 复习题选择题1、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D)。A、个体公众 B 、组织公众C、内部公众 D、外部公众2、 在19世纪30年代，纽约时报率先发起了“便士报运动”，这一时期是（A）。A、“凡宣传皆好事”时期B、“投公众所好”时期C、“说真话”D、“双向对称”时期3、 公共关系工作的主要目标是（ A ）。A、塑造良好的组织形象 B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传 D、促进产品销售4、好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（C ）。A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则5、进行民意测验的主要工具是（ A ）。A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、访谈法6、全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（A）。A、知名度高 B、美誉度高C、职工素质好 D、烤鸭质量好7、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（ D ）。A、高知名度高美誉度 B、高美誉度低知名度 C、低知名度低美誉度 D、低美誉度高知名度 8、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ A ）。 A、建设型公关 B、维系型公关 C、进攻型公关 D、征询型公关9、公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ D）。 A、内部公众 B 、组织公众 C、外部公众 D、媒体公众10、开展公关活动时不可忽视的首要环节是（ A ）。A、公关调查 B、公关策划 C、公关实施D、公关评估11、被称为“公共关系之父”的人是( C )。A、巴纳姆 B、伯尼斯C、艾维李 D、格鲁尼格12、与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众是（B ）。 A、顺意公众 B、边缘公众 C、次要公众 D、潜在公众13、以下哪个不是公共关系广告的类型 ( D )。A、形象广告 B、祝贺广告C、致歉广告 D、产品广告14为了保持原有的公关状态或原有的发展势头所进行的公关最好的方式是( D )。A、进攻型公关 B、防御型公关C、建设型公关 D、维系型公关15、公共关系工作的一般程序是（ D ）。A、公关策划公关实施公关调查公关评估B、公关调查公关评估公关策划公关实施C、公关评估公关调查公关策划公关实施D、公关调查公关策划公关实施公关评估16、某企业举行的捐资助学仪式是属于（ B ）公共关系工作模式。 A、征询型 B、社会型 C、服务型 D、交际型17、下列不符合一般握手礼节的有（ A ）。A、男士先伸手B、尊者先伸手C、女士先伸手D、男士后伸手18、马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ）。A、安全需要B、社交需要C、自尊需要D、自我实现需要19、选择公共关系广告的标准是（ A ）。A、可信度高 B、有商业价值C、不管实际，只要符合大众喜欢 D、越贵的越好20、在公共关系谈判时，对于吃不准的问题，可以运用（ C ）。A、专业语言 B、幽默语言 C、弹性语言 D、威胁语言21、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( D)。 A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国22、公共关系的本质属性是（ C ）。 A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象23、决定广告策划成败的关键是( B )。 A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查24、在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）。A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众25、马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ）。 A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要26、企业赞助属于（ D ）。 A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关27、下列属于交际型公关的是（ B ）。 A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话28、组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写( D )。A.公司简介 B财务报表 C.公关工作计划 D企业刊物29、任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( B )特征。A. 群体性 B同质性 C.多变性 D潜在性30、被誉为公共关系之父的是（ C ）。A.巴纳姆 B. 伯尼斯 C.艾维李 D.卡特里普31、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ C ）。A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关32、公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ）A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访33、公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）A新闻发布会 B危机处理 C策划新闻事件 D主办公关活动34、从管理学角度看，政府公共关系是一种（ A）A组织职能 B控制职能 C塑造职能 D社会职能35、标志在VIS中处于（ A）A核心与领导地位 B辅助地位 C重要地位 D中心地位36、公共关系传入我国是在（ B ）。A20世纪70年代末 B20世纪80年代初1980初C20世纪80年代末 D20世纪90年代初37、以偏概全、以点概面的片面知觉是（ C ）。A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D刻板效应38、运用最多、最广泛的公共关系模式是（ D ）。A社会活动型公共关系 B服务型公共关系 C宣传型公共关系 D交际型公共关系39、公共关系危机最为明显的特征是（ D ）。A不确定性 B舆论关注性 C“连锁”破坏性 D突发性40、有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（ C）。A小道消息 B报纸 C微博 D杂志41、广告目标、信息个性、与消费心理共同构成了（ D ）。A广告媒介 B广告信息 C广告效果 D广告主题42、MIS是指（ A ）。A理念识别系统 B行为识别系统 C视觉识别系统 D组织识别系统43、组织危机管理的核心阶段是（ B）。A事前管理 B事中管理 C事后管理 D仿真“演习”44、在信息传播过程中，对定义的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物，被库尔特卢因称之为（ C ）。A策划人 B创意人 C把关人 D监督人45、广告策划的基础是（ A ）。A市场调查 B广告定位 C广告创意 D广告媒介选择46、某公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于（D）。A开业庆典 B周年庆典 C重大成果庆典 D受到特殊嘉奖庆典47、组织的“吉祥物”是指组织的（ B ）。A标志 B组织造型 C组织形象图案 D标准字48、企业( A )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。 A. 经营理念 B. 经营哲学 C. 精神口号 D价值观49、从管理学角度看，政府公共关系是一种（ A ）。A组织职能 B控制职能C塑造职能 D社会职能 50、用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ D ）。A传播决策 B传播设计 C传播规划 D传播管理二、多选题1、公共关系的管理目标是（A、B、C、D、E ）。A、沟通信息 B、协调关系 C、完善舆论 D、塑造形象 E、优化环境2公共关系人员职业道德的主要要求是（A、C、D、E ）。A、实事求是 B、知识和创造性 C、讲求信誉 D、顾全大局 E、公正无私3、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，不应采取的公关活动方式是 （A、B、D ）。A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关4、公共关系的要素是（A、B、E ）。A、公众 B、社会组织 C、政府官员 D、新闻记者 E、传播5、公共关系的专题活动一般有（ B、C、D、E ）A、介绍会B、新闻发布会C、庆典活动 D、展览会 E、赞助活动6、按照组织对公众的态度，可把公众划分为（ B、C、E ）。A、顺意公众 B、受欢迎公众 C、不受欢迎公众 D、边缘公众 E、被追求公众7、公共关系调查的原则是（ A、B、D、E ）。A、实用性原则 B、弹性原则 C、阶段性原则 D、时效性原则 E、经济性原则8、进行赞助活动必须注意以上原则（ B、C、D ）。A、全局考虑与整体策划 B、传播目标明确 C、受资助者的声誉和影响D、本组织的经济承受能力 E、能够获得回报9、使组织面临公共关系危机的情况主要有（ A、B、C、E ）。A、组织自身组织管理不当 B、非组织成员有意或无意造成的事件 C、突发不可抗事件 D、政府干预 E、公众的误解所引发的冲突10、在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ A、C、D ）。A准时 B、谦虚 C、迎送 D、尊重老人和妇女 E、介绍11、群体传播的主要类型有（ C、D、E ）。 A、组织传播 B、人际传播 C、小团体传播 D、公共传播 E、实物传播 12、按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为( A、B、E )。A、专项业务服务公司 B、合作型服务公司C、独立型服务公司 D、专门业务服务公司E、综合服务咨询公司13、外部公众有（ B、C、D、E ）。 A、股东公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 E、社区公众14、公共关系人员的业务能力包括（ A、B、C、D、E ）。 A、组织能力 B、社交能力 C、表达能力D、自控和应变能力 E、 创造能力15、公共关系评估的意义是（ A、B、C、D ）。 A、改善公关工作的重要环节 B、开展后续公关工作的必要前提 C、激励内部公众士气的重要形式 D、有利于公共关系评估体系的创新E、创造效益16、公共关系公司的工作原则是（ A、B、C、D ）。 A、维护双方利益 B、保密原则 C、不干涉内务原则 D、合理收费原则 E、身份公开原则17、公共关系调查的主要方法有 ( A、B、C、D )。 A、 观察法 B、 访谈法 C、文献研究法 D、 抽样调查法 E、讨论法18、公共关系广告的原则有 ( A、B、C、D、E )。 A、合法原则 B、诚实守信原则 C、合作原则 D、注重经济效益原则 E、遵守社会公德原则19、对公共关系活动实施效果的评估，主要的几个方法是（B、C、D、E ）。 A、竞争对手的评估 B、自我评估 C、公众评估 D、组织评估 E、专家评估20、社会组织进行赞助活动应注意的原则是（ A、C、D、E ）。 A、社会效益优先原则 B、创新创意原则 C、量力而行原则 D、合法原则 E、目标导向原则三、判断题（正确的打，错误的打）1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别 ( )2. 公关广告与商业广告的区别在于从主体看公关广告的范围比商业广告的范围小。（ ）3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。 ( )4. 公共关系广告就是商业广告。( )5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。( )6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。( )7. 公共关系等同于具体的经济效益。( )8. 公共关系的实效在于取信于公众。( )9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。( )10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。( )11、公关策划的灵魂是策划方案。（ ） 12、公共关系广告旨在推销商品品牌。（ ） 13、政府公众是对组织的生存和发展影响不大，作用不突出的公众。（ ） 14、股东关系是组织最重要的外部关系。 （ ）15、在公共关系部的工作机构模式中，最为理想的模式是领导直属型（ ） 16、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的知名度。（ ） 17、爱德华伯纳斯提出了“双向对称”的公共关系模式，成为现代公共关系的重要标志。 ( )18、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是报告。 ( ) 19、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为高知名度高美誉度。（ ）20、艾维.李的公共关系思想是要对公众讲真话，也被誉为“公共关系之父”。（ ）21、公共关系是一种“公众关系”（ ）22、公共关系是“无形的推销术”。（ ）23、高卢战绩是一部纪实性的公共传播作品，被后人称为“第一流的公共关系著作”。（ ）24、1882年美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿首次在演讲中使用了“公共关系”一词。（ ）25、人际交往是人际间思想和感情的相互传递过程，是一门学科，也是一门艺术。（ ）26、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）27、艾维李创办了世界上第一家宣传 事务顾问所。【公共关系咨询事务所】（ ）28、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）29、公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（ ）30、艾维李提出了系统而科学的公共关系理论。（ ）四、名词解释1、网络公共关系网络公关是社会组织通过网络传播与公众进行双向信息沟通，并借助网络技术来实现塑造组织形象目的的管理活动。 2、公共关系传播 公共关系传播是指社会组织为了实现特定的公关目标，通过付费购买大众媒介或公众传播时机，向公众进行信息交流的活动和过程 3、营销公关营销公关是将公共关系的基本原理运用于市场营销的全过程，从一个全新的角度来进行市场营销的策划和实施，树立良好的企业形象，创造适宜的营销环境，使产品助于良好的企业形象进入市场，实现销售4、 公共关系计划5、组织传播 7 社会组织 8、公共关系广告9 CIS 10公共关系 11、公共关系实施 12、危机公关 五、问答题1、什么是公众？公众的基本特征是什么？所谓公众，是指公共关系主体-某一特定社会组织具有的某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总称。公众的特征： 同质性 关联性 层次性 可变性2、 商务谈判的提问和回答技巧有哪些？提问：1明确提问内容 2注意提问措辞 3 注意提问时机 4选择提问方式 5 提问之前充分准备 6 以正常速度提问 7提问由一般提问开始，逐步深入提问 8尽量保持问题的连续性 回答：1不要马上回答，要给自己留有思考的时间 2针对提问者的真实心理答复 3不要彻底地回答问题 4逃避回答问题的方法是避正答偏，顾左右而言他 5对于不知道的问题不要回答 6答非所问是一技 7以问代答又是一招 8使问话者失去问话兴趣 9“重申”和“打岔”有时也很有效3、 简述公关广告与商业广告的区别？公关广告和商业广告的共同点1 广而告之，扩大知名度 2重复信息，增强受传者的记忆 3语言凝练，用词考究，吸引力强。 4注意创意，以新颖独特吸引公众。区别：1目的不同 2内容不同 3追求不同 4表达方式不同 5效果不同4、 根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？公众的分类按照公众与组织的关系，分为内部公众与外部公众按照公众的一般发展过程，分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众按照公众对组织的态度，分为顺意公众、逆意公众和中立公众按照公众对于组织的重要程度，分为首要公众、次要公众和边缘公众按组织对公众的态度划分，可以分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众如何应对各类公众对于内部公众：1共享信息 2协调关系 3培养员工忠诚 4创造“家庭气氛” 5 加强与非正式组织的沟通股东公众：1加强信息沟通 2为股东提供充分、准确的投资信息和投资效益分析。对于外部公众：B.顾客公众真正的树立顾客至上的观念为顾客提供优良服务和优质产品妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉拓宽与顾客沟通的渠道正确引导顾客消费C.社区公众1、创办和扶持社区公益事业2、为社区创造一个良好的生态和人文环境3、为社区增添荣誉4、维护社区的安全5、对社区开放参观6、加强社区的情感交流D.政府公众1、与政府部门沟通信息2、熟悉政府运作程序，与政府人员广为联系3、利用一切机会扩大组织在政府部门中的信誉和影响4、严格遵纪守法，正确处理国家与组织之间的利益关系E.媒介公众 2正确处理媒介关系 熟悉新闻媒介的特点 保持与新闻媒介的顺畅沟通，建立广泛而密切的联系 正确对待媒介的批评报道F.名流公众1.借助名流的社会声望 2.借助名流的社会关系网络 3.借助名流的专长与知识 5、 公共关系活动中运用语言的基本要求?1 目的性要求 2 适用对象要求 3 环境适应性要求 4 真情实感的要求 5 语言规范化的要求 6语言风格、公关语体和公关形象的要求6、 试述公共关系的传播原则？公共关系传播原则：1实事求是原则 2双向沟通原则 3及时性原则 4适当媒介原则 5系统性原则7、公共关系有哪些基本职能？8、协调顾客关系的方法有哪些？9、提高组织知名度与美誉度的具体途径有哪些？（5分）10、公共关系危机处理的原则是什么？（4分）预测原则 实事求是原则应急原则积极行动原则勇于承担责任原则六、案例分析题案例1：携程“泄密门”风波3月22日晚间，国内漏洞研究机构乌云平台曝光称，携程系统开启了用户支付服务接口的调试功能，使所有向银行验证持卡所有者接口传输的数据包均直接保存在本地服务器，包括信用卡用户的身份证、卡号、CVV码等信息均可能被黑客任意窃取。正处于央行对于第三方支付表示质疑的关口，加上安全漏洞关乎携程数以亿计的用户财产安全，舆论对于这一消息表示了极大的关注，用户由此引发的恐慌和担忧亦如野火一般蔓延开来。根据中国上市公司舆情中心监测数据显示，从“泄密门”事发至截稿时止，以“携程+安全漏洞”为关键词的新闻及转载量高达120万篇之多，按照危机事件衡量维度，达到“橙色”高度预警级别。3月22日晚23时22分，携程官方微博对此予以回应，称漏洞系该公司技术调试中的短时漏洞，并已在两小时内修复，仅对3月21日、22日的部分客户存在危险，“目前没有用户受到该漏洞的影响造成相应财产损失的情况发现”，并表示将持续对此事件进行通报。“广西北部湾在线投资有限公司总裁”的严茂军声称，携程“官方信息完全在瞎扯”，并附上信用卡记录为证。作为携程的钻石卡会员，他早于2月25日就曾致电携程，他的几张绑定携程的信用卡被盗刷了十几笔外币，但当时携程居然回复“系统安全正常”。他以强烈的语气提出，携程应该加强安全内测，“尽快重视和处理用户问题，水能载舟，亦能覆舟”。这一微博得到了网友将近900次转发，评论为150条，大多对其表示支持。3月23日，携程官方微博再以长微博形式发表声明称，93名潜在风险用户已被通知换卡，其余携程用户用卡安全不受影响。不过，其微博公关并未收到很好的成效，不少网友在其微博下留言，以质问语气表达不信任的态度：怎么证明携程没有存储其他客户的CVV号?怎么才能确认用户的信用卡安全?面对质问，携程客服视若无睹，仅以“关于您反馈的事宜，携程非常重视，希望今后提供更好的服务”等官方话语加以回应。在舆论对其违规存储用户信用卡信息、并未能妥善保存的重重压力下，3月25日，携程发出最新声明承认此前的操作流程中确有违规之处，今后携程将不再保存客户的C V V信息;以前保存的C V V信息将删除。而不少业内人士已经忍不住跳出来指责其“闭着眼睛撒谎”。3月27日，中国青年报更是发表题为大数据时代个人隐私丢哪儿了的署名文章，谴责企业“在用户不知情的情况下收集有限的数据，在一定程度上忽略了人的权利”。一时间公众群起攻之，携程网陷入严重危机中。问题： （1）结合案例分析“泄露门”公共关系危机的处理违背了哪些原则？ （2）结合案例说明公共关系危机处理的程序。案例2：某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境 。问题： (1)如何评价这家商场当前的公关状态？ (2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？ 案例3: 2月22日，据央视焦点访谈栏目曝光，苹果供应商江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。经媒体曝光后联建科技有限公司一时深陷公关危机之中，企业形象受到很大影响。央视等媒体报道联建科技有限公司“正己烷事件”之后，联建科技公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。联建科技有限公司是一家颇有实力的知名企业，成为苹果等跨国企业的供应商，“正己烷事件”发展仍在可控之时，联建科技完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。为此，公司要求公关部门组织一次关于此次危机为主题的公关策划。问题：（1）简述公关关系策划书一般包含的内容。 （2）试设计公关策划书的目的和项目。案例4：上世纪90年代中期，美国强生公司的一款感冒药泰诺出了大问题。它的竞争对手中有人利用不法手段，使泰诺混进了氰化物。据美国媒体报道，先后有多人由于服用了泰诺中毒死亡。这件事对于强生公司来说是一个巨大的危机。强生公司的确是一家富有经验的公司，它迅速召开新闻发布会，首先承认自己对出现中毒死亡事件是负有责任的，当然不是投毒的责任，而在包装的处理问题上，的确犯了一些错误。当初在设计泰诺药包装的时候，认为这是一个大众化的感冒药，为了使它的价格更适宜社会，所以采用了简易包装来降低成本，现在看起来决策是有问题的。由于简易包装给坏人注入有毒物质提供了可能性。因此强生做出两个决定：第一，决定召回所有泰诺这款药，要求所有还有泰诺药的，停止服用，因为不能保证安全，请大家就近