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BSS融合系统问题处理目录一、CRM营业受理类2二、帐管类6三、报表类问题25四、资源类25五、IOM类26六、计费类问题291.无线上网卡超出套餐流量收费问题292.数据业务超出流量计费问题303.套餐择优执行问题314.同城漫游按市话收费325.首月套外资费问题336.增值业务收费问题337.智能网话单无法查询详单348.套餐优惠条件问题349.详单显示负费用3510.小灵通亲情套餐不包括漫游35七、接口类36八、帐务处理类 1、后付出现实时费用42一、CRM营业受理类1、问题现象：号码和智能卡查询异常。原因：号码和卡所在销售部门已经失效，并在调拨规则表上被删除。解决方案：已失效部门，不要在调拨规则表做删除。否则，已售和未售的资源都查询不到，卡号无法重新利用和回收。2、问题现象：移网开户，撤单后，号码一致是预占状态，不能自动释放解决方案：第一步、在ESS-资源管理-资源查询-号码信息查询，查出号码被占用的人第二步、在ESS-资源管理-资源查询-预占号码手工释放，删除号码预占信息3、问题现象：移网号码开户取消不掉靓号费解决方案：需要资源管理人员将号码下架，重新手工匹配靓号规则，再上架4、问题现象:开停机工单不竣工问题处理：首先看不竣工的工单的状态，通过数据库通过语句：select * from tf_b_trade t where t.trade_id=流水;查看如果SUBSCRIBE_STATE=B 这说明他是被其他工单给卡住了，再通过select * from tf_b_trade t where t.serial_number=业务号码；查询这个业务号码的所有未竣工的单子，可以查到SUBSCRIBE_STATEB 的工单，根据情况需要进行撤单或是竣工，那么这个号码对应的其他工单都会竣工5、问题现象：撤单撤不了其他工号的单子；问题处理：按要求本人只能撤自己的单子，但也有些特殊情况，我们有能撤其他人订单的权限：SM_CANCELDATACLASS，给相关人员赋权后就可以撤其他人的订单。6、问题现象：工单被退到营业修改，要想继续把业务做下去，该怎么办问题处理：首先请联系退单部门，查询为什么被退单，如果退单部门能解决这个问题，可以在施工单查询页面里有个退单重发按钮，可以订单重新发到施工部门。7、问题现象：融合业务向过户给其他人：问题处理：根据业务规定，融合业务只能是同账户的，所以不允许过户8、问题现象：原来是共线的电话和宽带，在不久前拆了宽带，现在又想装上，选择原来的承载电话时，总不让选。问题处理：通过电话号码在用户资料综合查询界面查询该号码的用户关系，可以看到该号码还存在没有失效共线关系，处理掉这个共线共线关系，就可以在该号码下加装宽带了9：哪些工单不能撤单问题处理：补发预约的订单、停开机的订单等订单都不能撤单，还有IOM事施工状态、竣工状态、竣工中的工单都不能撤单，在CRM竣工失败的的工单（SUBSCRIBE_STATE=6）的工单也不能撤单。10、问题现象：业务号码做过撤单，系统提示已经撤单了，可是还在未竣工业务里问题处理：这个不用担心，由于撤单业务等待IOM回单。过一会儿自动就会好的.11、问题现象：融合业务里融合关系哪些是立即竣工，哪些是月底竣工？问题处理：融合新装、融合变更的融合关系是立即竣工，融合注销是月底竣工。13、问题现象：施工中收费，如何判断钱已经收了。问题处理：通过业务受理历史查询页面的收费表，显示收费状态时是还是否，或是通过tf_b_tradefee_sub表的pay_tag 看是0还是1，是0则没有收费，1表示没有收费14、问题现象：受理业务时看不到产品问题处理：跟据地市提供的工号、产品，地市管理人员首先查看给员工是否有该产品的权限，如果没有请赋给相关的权限，如果有权限还是看不到，应该是产品部署问题15、问题现象：办理沃家庭时，有1个成员被退单了，并且给撤掉了，而其他成员都竣工了，想把这个号码加入沃家庭，怎么办？问题处理：如果是当月办理的沃家庭，由于沃家庭还没有生效，不能再办理新的业务，所以必须在沃家庭生效之后，通过融合变更，通过纳入这个号码即可。16、问题现象：有最低消费的是否可以办理停机保号，费用怎么收取问题处理，可以办理停机，但是费用按照最低消费收取。17、问题现象：使用统一登录时总提示登录失效问题处理：新系统统一登陆地址需将4A验证服务器地址加入IE可信站点才能正常使用 4A服务器IP地址：1 (DCN网环境)、33(OA网环境)，4A(认证Authentication、账号Account、授权Au18、问题现象：撤单时提示只能调整本月和上月的费用问题处理：撤单只能调本月和上月的费用，如果撤几个月前的单子，会造成报表的不平，所以要求营业员不能把工单留在系统里超过两个月二、帐管类1、问题现象： 发票打印时提示余额不足。一般可以在账务发票打印，可以查询该用户的全部可以打印金额。发票如果不能打印，一般先去检查下余额，然后再去发票退票管理或者打印日志查询，检查是否已经打印。2、 批量打发票，如果已经交费，需要去bss的批量业务导入处理。3、 普通缴费减免查询用户资料后的 查询余额等按钮，可以有效的展示信息，只管看到未销账账单和可用账本的情况。4、问题现象： 返销申请，在单笔业务审核看不到审批记录;问题处理：需要找地市管理员增加一个单笔业务审核的权限。5、问题现象： 帐后调账的额度，最多只能调100元问题处理：帐后调账额度，分100和100万两个级别，是通过调账权限的级别来控制，如果需要，请联系地市管理员。6、问题现象：BSS的 坏账违约金减免，不生效问题处理：在ESS菜单来做，不过需要增加坏账减免的权限。B侧菜单，已经下线，不再用。7、问题现象：如果接到用户投诉说不欠费停机。 我们该怎么做？问题处理：去普通交费页面查看用户的余额。 如果显示不欠费，做0交费。如果确实存在问题，先在信用特殊停开机或局方开机 给用户开机。 在进行相关的查询。 8、问题现象：如果用户说交费了，用户投诉说没有开机。问题处理： 1）、我们在普通交费页面（其他页面也行-只要能看到用户状态就行）。 查看用户状态。 如果显示系统是正常开机的。就直接找网管进行开机。 2）、上面的情况不成立，那么查询用户的订单情况，可以先查看信用侧的订单情况。-在BSS-计费账务-信用控制-综合查询-停开机信息查询。 如果查到信控的单子正常，那么在查看营业订单情况。及时找人处理。9、问题现象：已经预打发票了，但查询不到预打记录问题处理：预打查询的工号必须和 打印的工号属于相同部门才可以查询出来，而如果查询的工号与预打工号不属于同一个部门，则查询不到10、问题现象：用户拆机了，但是用户账户里的钱是不可清退账本，怎么办？ 问题处理：通过资金转移菜单下的余额转移，将该账本里的钱转移成普通现金，然后再做清退。11 、问题现象：用户开户时存入一笔预存款(预存转兑现金存入) 现在用户用不上这笔钱，计费那边说钱进去了， crm没传给他们活动。问题处理：在B侧余额到期处理中有一个注销转预存，将这笔钱转成现金就能用了。12、标题：做账户变更后，返款活动 未返款。问题描述：用户有已划拨方式返款的活动，在用户做过户 或别的原因产生账户变更后，有可能出现 1.“预存转兑”的费用在新的账户，但活动还在老账户，导致无法返款。2.费用在新账户，活动也在新账户，但仍无法返款。问题原因：1.账户变更，老账户办理的活动没有带到新账户。2. 账户变更，在数据表中能看到，用户的预存转兑的费用在新老账户之间，或在同一个账户内有多次的转入转出，虽最后费用转到了新账户内，但费用转的过程很乱。导致活动表中的账本标识(acct_balance_id)与账本表中对应的预存转兑账本的账本标识(acct_balance_id)不对应，致使用户不能返款。查询步骤：1.查询活动表(tf_b_discnt_deposit) 看活动是否到期2.看账本表(tf_f_accountdeposit)的预存转兑账本和活动返款账本的是否是有效的(账本失效时间大于等于活动失效时间)。3.账本表中 有费用的预存转兑账本 的账本标识(acct_balance_id)与活动表中的对应的返款活动的acct_balance_id 应是一样的。13、标题：用户是限额的方式返款，但投诉未返款或返款金额不对。问题描述：用户是限额的方式的返款活动，用户投诉未返款或返款金额不对。 问题原因： 事实上用户是有返款的，因为限额的返款方式是直接从限额账本抵扣费用。当用户产生的话费小于 返款金额时，用户会觉得返款金额不对。因为是直接从限额账本中扣除费用，有的用户会认为未返款。例子：电话该用户于2011年6月份办理预存300元话费赠300元话费，赠送话费分15个月返还，每个月返款20元，用户表示之前每个月的返款都很正常，但用户感觉本月没有返款，经查询该用户3月份返款10.2元，专款预存到期清零帐户类型中的余额为0元，预存转兑非现金（分月赠送金额）中为196.18元，现请相关部门协助查询该电话3月份为什么只返款10.2元，剩余的9.8元什么时候能返，以后每个月如何返款，返多少钱？ 经核查 回复：3月初以限额的方式返款，用户可使用20元限额来抵扣用户费用，如果用户费用不足20元，则剩余的限额赠款留在账本中，活动结束后到期清零。用户201202话费总额：10.20，账本中有10.20扣帐，剩余的费用9.8元还在限额账本中。3月中旬统一修改为划拨方式的活动，以后会每个月向专款账户中划拨20元。查询步骤：已此例为例，用户投诉3月份没返款。查询扣帐表(tf_b_writeofflog)，可见用户3月份从赠送账本扣除了10.2元。在查用户2月份的账单，账单表(ts_b_bill)，用户2月份话费总额是10.2元，所以限额账本中有10.20扣帐，剩余的费用9.8元还在限额账本中。14、 标题：用户办理活动七个月以上规则参照第六个月规则执行，活动未返款。问题描述：活动未返款。 问题原因：用户办理活动七个月以上规则参照第六个月规则执行，用户第5个月没有机卡绑定，导致第6个月 出帐时没返款，且以后月有机卡绑定也都没返款。例子户反映：手机办理的3G战略终端购手机送话费96套餐，每月应返还48元，但用户查询近期没有返费情况，要求查明并回复。回复：1.该用户活动的返款规则：前6个月判断 是否满足机卡绑定有话费产生。而第6个月以后（不包括第6个月）是否返款，不在判断串码绑定情况，而是同第6个月的返款情况 返款。（即：若第6个月用户不满足返款条件，没有返款，那么这之后每月都不会在返款。）2. 满足用户返款条件的机卡绑定的串号是355378045072403，但用户2月份产生话费绑定的串号是358059011347440，不满足返款条件，故3月份未返款。3. 该用户活动从201110开始，201203月份正好是活动的第6个月。所以 根据该用户的返款规则，201203以后的返款 都遵循3月份的返款情况来执行，又因为该用户3月份不满足返款条件未返款，故 201203之后的月份都没有返款。即使在6个月后用户重新捆绑使用也不会在给返费 查询步骤：1.活动表tf_b_discnt_deposit 的fired_month 的值与此表的end_cycle_id的值一样，就应考虑到 此用户办理活动是七个月以上规则参照第六个月规则执行的。 2.查看用户的返款规则, TD_B_DISCNT_ACTION_RULE表中的RSRV_FEE=6，确定用户就是满足此规则的返款方式的用户。select t.* from ucr_param.TD_B_DISCNT_ACTION_RULE t where t.action_rule_id in(select exec_id from ucr_param.td_b_discnt_action_comp where action_code = 9101390 and exec_type =1) 3.查看用户第6个月是否有返款，以后每月都是按第6个月的返款情况返款。15、 标题：发票打印金额不足问题描述：进行月结发票打印时提示:发票账户可打金额(44.90元)不足以打印本次发票(136.50元)问题原因：发票的打印金额是账本表tf_f_accountdeposit 中INVOICE_FEE - PRINT_FEE。 查询步骤：1.查账本表，看可作为发票打印金额的账本的INVOICE_FEE - PRINT_FEE 的值。总结建议：可将可作为发票打印金额的账本的PRINT_FEE的值改为0.16、 标题：月结发票中包含包年宽带费用问题描述：月结发票中包含包年宽带费用问题原因：宽带费用已经一次性打印过发票，但在打月结发票时仍有宽带费用。查询步骤： select t.invoice_tag,t.* from ucr_param.td_b_deposit t where t.deposit_code in(5112); invoice_tag=0：不可作为发票打印金额。invoice_tag=1：可作为发票打印金额虽然5112账本的账本属性是 不可作为发票打印金额，但现系统确实还是在月结发票中会打印出宽带费用17、 标题：打印月结发票提示 没有可打发票问题描述：进行月结发票打印时提示: 打印月结发票提示 没有可打发票查询步骤：1.到ts_b_bill表中看用户是否有往月欠费。此表的balance有值表示有欠费。 2.若无欠费，看是不是查询月份都已打印过发票。select * from ucr_act1.tf_b_noteprintlog T where t.acct_id =9112022101152151;start_cycle_id、end_cycle_id：打印的几月份的发票trade_time：发票打印时间trade_staff_id：打印员工号18、 付费关系变更后余额消失问题问题描述：用户办理付费关系变更相关业务后（如过户、沃家庭等），余额没了，从而造成用户停机或账单不能抵扣等问题问题原因：用户办理付费关系变更相关业务后，付费账户变了，但余额仍然在老账户下，没有转移到新账户中查询步骤：1、查询付费关系表，查询用户对应的新老付费账户 2、查询新老付费账户的账本余额信息，如余额在老账户中，通过页面做余额转账，将余额转入到新账户中总结建议：在做余额转账时，并不是所有的账本都可以直接做余额转账，需要修改系统账本类型配置数据后才可以做，此类仍需报PT处理19、 标题：EB不平问题描述：EB当天不平，E少B多。问题原因：缴费超时查询步骤：E侧报表管理-ESS收费明细查询无缴费记录。账务管理-账管查询-交费查询有一笔缴费，一笔返销。总结建议：该类问题由于缴费超时，缴费失败。营业员日扎账表不含该笔费用，B侧系统自动返销掉了已经进入用户账户的费用，但系统返销时间和营业员为该号码缴费不在同一天。导致营业员缴费当天EB不平，但按账务管理-账管查询-交费查询缴费和返销两天EB之和是平的。20、 标题：EB不平问题描述：EB当天不平，E少B多。问题原因：账务错单处理不及时查询步骤：E侧报表管理-ESS收费明细查询有返销预提交记录，账务错单处理之后ESS收费明细查询没有该记录。账务管理-账管查询-交费查询有一笔缴费，一笔返销。总结建议：该类问题是由于系统存在bug，直接导致EB不一致，又因为在ESS账务管理-余额转账-账务错单处理中处理不及时，导致交费和返销不在同一天。所以营业员缴费当天EB不平，但按账务管理-账管查询-交费查询缴费和返销两天EB之和是平的。以上两类pt数量较多，因为EB是平的，所以请地市明确该类问题不用提pt处理。21、 标题：EB不平问题描述：用户账务管理-账管查询-交费查询有记录，E侧报表管理-ESS收费明细查询无记录。问题原因：系统原因查询步骤：1、B侧ucr_act1/2/3/4.tf_b_paylog有记录且cancel_tag=0； 2、E侧，ucr_busi_91.tf_b_paylog表有记录且cancel_tag=0，但ACT_TAG=0。总结建议：该类问题请把E侧对应记录act_tag修为1，加remark进行说明。并关注其他字段是否与b侧一致。不一致的按b侧来修E侧记录。22、 标题：EB不平问题描述：pt138775-“04174833444，这个号码于5月7日12：33分交费：100元。但系统于12：41分自动将100元返销。返销工号还是当时收款的营业员工号，但营业员当时报表中并未体现-100元。用户5月29日又存了100元。请帮助查询一下，是什么原因，并将100元话费，存入到用户的存户中，谢了。”问题原因：网络超时，操作员撤单 查询步骤：账务管理-账管查询-交费查询有一笔缴费，一笔返销。且E侧报表管理-ESS收费明细查询无缴费记录。总结建议：该类问题为缴费失败。日扎账表不含该费用，用户账本已存入的费用被系统返销。处理方法：重新为用户缴费。23、 后付费用户选择预付费产品问题问题描述：后付费用户却挂的是预付费产品问题原因：营业员在办理业务是给后付费用户选择产品是为区分产品的付费类型查询步骤：查询用户表中的用户的付费状态然后根据产品id去查产品表（td_b_product）中的产品的付费类型。总结建议：后付费用户挂预付费产品,需要地市确认该产品是什么属性.如需要修改请上报数据修订流程来修改产品 24、 存款都存在时间起止的问题 问题描述：账本的有效时间存在失效问题，起始时间和终止时间一样。问题原因：业务办理时是营业前台选择的终止时间查询步骤：查询帐本表中的数据看其生效的时间。（tf_f_accountdeposit）总结建议：经和亚联董雨确认这种问题直接修改账本中错误的时间段为正确即可。25、 专款抵扣规则地市不认可问题描述：专款账本所能销的账目项未包含专项的欠费问题原因：地市误解或办理调账时未选对用户。查询步骤：查询帐本表（tf_f_accountdeposit）中的数据看其专款的账本费用，根据账本的code去td_b_deposit中查询账本的信息，再去账本销账规则表（td_b_depositlimitrule）中去查询下专款账本具体销那些账目项ts_b_bill.INTEGRATE_ITEM_CODE，再去欠费表（ts_b_bill、ts_bh_bill）中看看产生欠费的用户是不是和专款账本对应的用户是一致的。总结建议：（1）若用户是一致的且专款账本不可销对应的账目项那可回复地市具体情况如果他们不认可让他们报省分业务部门确定销账规则。 （2）若是专款可销对应的账目项但是用户挂的不对，那可让地市将费用清退后在重新缴到对应的用户下。26、 标题：信控工单执行异常，导致用户不能及时的停/开机问题描述：没有正常停/开机问题原因：1.信控生产停/开机工单，但是工单执行报错，导致用户没能开机查询步骤：1.select * from tf_f_user where serial_number = XXXXXXXXXXX and remove_tag = 0 -取用户USER_ID 2. select * from tf_b_paylog where user_id = xxxxxxxx查询用户是否有缴费记录。 3. select * from tf_o_leaverealfee where user_id=XXXXXXXX;-查询用户当前实时结余是否正确。 4. select * from ti_o_credit_work where user_id = XXXXXXX；-查询用户是否生成工单，工单是否正确执行，PROCESS_TAG = 1为正确执行，如果等于2说明工单执行失败，根据失败信息，了解报错原因。可将用户PROCESS_TAG标识改为“0”，让工单重新执行总结建议：如果只是因为工单报错，导致用户未能停/开机，可将ti_o_credit_work工单表中报错工单PROCESS_TAG标识改为“0” ，让工单重新执行。27、 标题：内存库与物理库用户账本不一致，导致用户有余额被停机问题描述：用户有余额但是被停机问题原因：内存库与物理库用户账本不一致，导致信控实时结余计算错误（实时结余计算取内存库账本数据），给用户停机查询步骤：1.select * from tf_f_user where serial_number = XXXXXXXXXXX and remove_tag = 0 -取用户USER_ID 2.select * from tf_f_payrelation where user_id= XXXXXXX根据用户USER_ID取用户的ACCT_ID 3select * from tf_f_accountdeposit where acct_id =XXXXXXXX;-查询用户账本金额 4. select * from tf_o_leaverealfee where user_id=XXXXXXXX;-查询用户当前实时结余是否正确。（实时结余=账本金额（参与信控计算的账本）-往月欠费-当月话费），如果实时结余计算错误，登陆内存库查询用户账本，对比数据，查询语句与物理库中查询语句相同 select * from tf_f_accountdeposit where acct_id =XXXXXXXX;-查询用户账本金额总结建议：如果用户是因为用户物理库与内存库数据不一致导致，可为用户做零缴费，触发重新更新用户物理与内存的数据。28、 标题：用户欠费但未停机问题描述：用户欠费但未停机问题原因：用户有过账户变更，用户新账户生效后没有过缴费记录，导致用户新账户中没有数据，实时结余无法计算。查询步骤：1.select * from tf_f_user where serial_number = XXXXXXXXXXX and remove_tag = 0 -取用户USER_ID，并看下用户的prepay_tag是否为“1”等于1的为准实时用户，参与实时信控，等于“0”的为后付费用户。 2.select * from tf_f_payrelation where user_id= XXXXXXX根据用户USER_ID取用户的ACCT_ID，看下用户是否有过账户变更。 3. select * from tf_o_leaverealfee where user_id=XXXXXXXX;-查询用户当前实时结余是否正确。关注UPDATE_TIME字段（一般这类问题，用户实时结余的UPDATE_TIME为用户老账户的失效时间，新账户生效后就没更新过实时结余） 4select * from tf_f_accountdeposit where acct_id =XXXXXXXX;-查询用户新账户下是否有数据 5. select * from tf_b_paylog where user_id = xxxxxxxx查询用户是否有缴费记录。如果用户账户变更后是否没有过缴费记录。总结建议：如果是因为用户账本账户变更，用户新账户中没有数据，给为用户做零缴费处理。29、 标题：用户未收到催缴短信问题描述：用户未收到催缴短信问题原因：用户产品标识没及时同步导致用户未生成催缴工单查询步骤：1.select * from tf_f_user where serial_number = XXXXXXXXXXX and remove_tag = 0 -取用户USER_ID 2.select * from ti_o_sms where RECV_OBJECT = XXXXXXXXXXX- 用用户号码查询用户是否收到过催缴信息 3. select * from tf_o_leaverealfee where user_id=XXXXXXXX;-查询用户当前实时结余是否正确。 4. select * from ucr_param.TD_O_CREDIT_USERCLUSTER_COND where USER_CLUSTER_ID in (select USER_CLUSTER_ID from ucr_param.TD_O_CREDIT_USERCLUSTER_COND where PROPERTY_ID = 11 and COMP_SVALUE1 = X-用户的prepay_tag标识)and USER_CLUSTER_ID in (select USER_CLUSTER_ID from ucr_param.TD_O_CREDIT_USERCLUSTER_COND where PROPERTY_ID = 17 and COMP_SVALUE1 = xx-用户的net_type_code标识)and USER_CLUSTER_ID in (select USER_CLUSTER_ID from ucr_param.TD_O_CREDIT_USERCLUSTER_COND where PROPERTY_ID = 1 and COMP_SVALUE1 = xxxx-用户的brand_code标识)and USER_CLUSTER_ID in (select USER_CLUSTER_ID from ucr_param.TD_O_CREDIT_USERCLUSTER_COND where PROPERTY_ID = 16 and COMP_SVALUE1 = XX-用户的credit_blass标识)-根据用户信息查询用户所在组群去USER_GROUP_ID 5select * from ucr_param.TD_O_CREDIT_RULE where USER_GROUP_ID = XXXXXX取CONDITION_ID 6. select * from ucr_param.TD_O_CREDIT_REALCONDITION where CONDITION_ID IN (xxxxxxx)查询用户信控条件，是否应该为用户催缴 7. select * from ti_o_credit_dispatch where user_id = xxxxxxxxxx -查询是否生成催缴工单。 8. select product_id,service_id from ucr_param.TD_B_PRODUCT where product_id = xxxxxx - product_id为tf_f_user中的product_id。查看是否有数据总结建议：由于产品信息没及时同步，导致用户产品所对应的主服务标识为空，导致无法生成工单。30、 标题：用户所办流量套餐失效导致月初流量提醒不准问题描述：月初流量提醒不准问题原因：用户所办流量套餐到期失效，当月取的用户总流量是用户流量套餐到期后的总流量，提醒的是上月用户使用总量，所以导致量提醒不准查询步骤：1.select * from tf_f_user where serial_number = XXXXXXXXXXX and remove_tag = 0 -取用户USER_ID 2. SELECT NVL (SUM (TO_NUMBER (addup_upper), 0)/1024/1024 addupvalue FROM tf_f_feepolicy a, td_b_feepolicy_addup b WHERE a.ID = xxxxxxx -user_id AND a.partition_id = MOD (xxxxxxx, 10000) -MOD(user_id, 10000) AND a.feepolicy_id = b.feepolicy_id AND b.addup_item_code IN (31248, 31302, 31318, 40001) AND SYSDATE BETWEEN a.start_date AND a.end_date AND b.use_type = 3 AND b.elem_type = 3 AND (b.addup_item_code, b.addup_upper) IN (SELECT addup_item_code, MAX (TO_NUMBER (addup_upper) FROM td_b_feepolicy_addup tfa WHERE tfa.feepolicy_id = a.feepolicy_idGROUP BY addup_item_code)-查询用户包月流量信息，看本月是否有失效的 总结建议：由于上月月末用户流量套餐到期，导致用户在1号取用户包月流量信息比上个月少。31、 标题：没收到流量提醒短信问题描述：没有收到流量提醒短信问题原因：核实用户时候订购流量提醒短信查询步骤：1.select * from tf_f_user where serial_number = XXXXXXXXXXX and remove_tag = 0 -取用户USER_ID 2. select to_char(Serv_Ins_Id), a.* from tf_f_user_serv a where a.user_id = xxxxxxxxxxxxx and a.serv_id in (33323, 10323, 33324);-查询用户是否订购了流量提醒服务，关注下流量提醒服务的生效与失效时间，如果订购了流量提醒服务，并在有效期， 取Serv_Ins_Id字段 3. select * from Tf_f_User_Servparam where Serv_Ins_Id=xxxxxxxx -查看用户为按天提醒还是按周提醒，SERV_PARAM_VALUE=0为按天提醒，SERV_PARAM_VALUE=1为按周提醒总结建议：主要核查用户是否订购了流量提醒服务，是否在有效期，为按天提醒还是按周提醒，一般情况下用户订购提醒服务，都会为用户发流量提醒短信的。三、报表类问题报表问题大体可以分为两种：1、.ESS侧报表，即ESS侧营业员结帐报表，问题类型有第一、缴费产生的问题报BILLING第二、营业受理产生的问题报CRM第三、明细和汇总不平，大部分是因为数据修改的时间差，明细数据是实时的，汇总需要重跑后才会变第四、数据问题，需要提供准确的定单号码或电话号码，需写清需要的处理结果，且这种问题得模块自己修改，而不是单纯报表问题第五、卡类问题，如果ESS和BSS不一致，且无法定位有问题的卡号，可以BSS侧查出的所有的卡号一同上报，以便核对2、BSS侧报表统一转给东软报表处理3、EB不平导致的报表问题。请营业先自行核对，提供差异号码，进行数据修改四、资源类1、 如果号码开户的时候提示号码已经选占，应该怎么处理等待号码选占的有效的占用时间过了以后就可以做开户了或者在预占号码手工释放中做释放2选占和预占的时间限制是多久 选占是2个小时 预占没有时限3、 如果想在前台E侧做开户，B侧空闲的号码需要做什么操作以后才能开户。上架操作。4、 已拆机的号码应该是哪种状态释放状态5、 已拆机的号码多久以后可以做回收，变成空闲可用的号码下一账期，拆机的次月6、3G的预存款是否可修改不可修改五、IOM类1、竣工中现象:第一、这种问题一般都是出现上门收费的分析：（1）、这种问题一般都是因为地市施工完之后，营业员没有进行前台营业销账处理。（2）、如果营业员销账了，还是竣工中。那是因为营业员处理错了，施工中收费的费用在处理的时候点了批量业务批量销账，而不是上门收费批量销账，导致iom还是处于竣工中。这种问题很多。都是因为crm系统销账的时候没有加以限制造成的。营业收费的时加以注意就行。第二、竣工中 电话拆机、电话取消ADSL、电话带ADSL拆机处于竣工中的问题。是因为1206接口先同步导致的。这种请报pt解决。2、新装以太网 数据外勤、数据外勤pon 处于待派单 ，查询施工部门是空的，因为营业没有选小区造成的。可以找地市支撑先强制派单处理。3、移动电话开户， HLR网管工单 自动执行失败，如果失败原因为：记录已经存在的。可能是由于网管已经执行了。这种的问题可以找地市网管直接取单 回单处理。如果失败原因是：connection time out，因为交换是交换机超时了，可以联系iom或者上报pt给iom 让IOM给网管重发指令，其他失败原因的，可以先叫网管查询分析失败原因，然后找人处理。4、电话加装ADSL 处于资源确认，资源返回失败。这种问题多半是因为，以前做过电话取消ADSL，由于1206接口问题，导致资源没有释放电话端口上的AD资源，而加装不上。这种需要找crm接口的人重发一下1206接口，或者是找资源直接释放电话上的AD资源。5、crm做的是续费iom起的是 后台维护修改服务 处于前台处理结束 状态，原因是没有启动流程，这种的问题只要找有订单诊断权限的人 ，启动订单流程就行了。6、电话装机 等等 业务 ，处于资源请求待装的。这种由于资源系统将订单打入了待装，地市有的人说有资源怎么打入待装。这个我们是管不着的，我们只看资源返回的状态，如果认为有资源就从资源系统待装转出，如果没有资源请前台撤单处理。7、 iom一个受理单有两张（或者更多）订单问题。这种订单一般不要退单，因为如果一个订单竣工，一个处于营业修改，要做撤单的话竣工的是注销不了的。如果有特殊情况要退单的，请先问问地市支撑然后才退。8、处于验单的。 iom处于验单的 大部分都是因为crm预受理单没有发正式单接口过来，营业员做的是预受理单。请在crm系统里，订单处理预订单处理。有很多订单都是不需要做成预受理单的，但是变成预受理单又预订单处理里面找不到。所以请注意：没有必要做成预受理单的，请直接走正式单。9、退单问题：以太网只有四种类型的订单在数据外勤、数据外勤pon能退单。分别的订单是：新装以太网、以太网改入网方式、以太网拆机、以太网移机。其他的订单类型就不能退单。10、电话暂停没有给网管发工单问题：移动电话暂停、电话暂停 有时候看到没有给网管工单直接竣工了。这个是因为1206将iom的资料先同步成失效了，导致在做暂停的时候就认为已经失效了没有发网管工单。这种问题导致直接的后果是交换机上没有删除相应的指令，用户还能进行打电话。产生无主话单。可以联系地市网管，删除用户的指令即可。11、电话移机、无承载ADSL迁移且合并到电话 没有出外线直接竣工的问题：经常看到有的人报pt，说IOM没有施工工单就竣工了。原因是新旧地址没有变化，导致驱动不出外线工单，直接竣工了。这种需要营业人员受理的时候注意。12、经常看到有的订单在施工工位上已经主动退单了，但是还竣工了。经查询是地市人员订单诊断造成的。一般来说订单诊断要根据不同的问题类型来勾选不同选项。很多人不管三七二十一，全选造成订单流程有问题。无故竣工。这样的单子施工流程都还没有完成。后果会很严重。13、crm生成受理单，IOM订单里面还是查询不到：这种有可能是crm还没有发到IOM来。你可以查询一下IOM的接口。如果发过来了，在订单查询里面查询不到可能是报错了。也有可能是资料同步接口，资料同步接口是不起单的。如果报错了。请报pt给IOM。六、计费类问题1.无线上网卡超出套餐流量收费问题l PT 号：102705l 问题描述网卡套餐为80元1G.用户在12月份以前每个月都不会超出包内流量。但在1月份用户套餐超出424.80元。用户对此超出的流量费有不认可，强烈投诉批价是按未满2年批的（用户入网时间2010-11），用户1月共使用42.64GB流量，15GB流量封顶。l 处理意见0 - 4G 免费4G - 4G700M 0.1元/M4G700M - 6G 免费6G - 6G500M 0.1元/M6G500M - 8G 免费8G - 8G1000M 0.1元/M8G1000M - 13G 免费13G - 15G 0.1元/M超过15G 免费所以收用户424.8元。批价无误。查询可以使用过程p_show_policy(feepolicy_id)也可以使用查询工具，地市如果可以连接后台数据库，介绍查询工具使用方法2.数据业务超出流量计费问题l PT 号：103441l 问题描述用户1月账单上网流量产生了83.94元，用户套餐中有赠送的300M流量，通过“套餐余量查询”中没有流量产生，通过详单查询上网流量未超出赠送l 处理意见用户详单中使用流量已经超过300M，总流量达到2G多，所以剩余流量为0，超出流量收取费用，没有问题。 SELECT SUM(ceil(data_up1/1024/1024) + SUM(ceil(data_down1/1024/1024) FROM ucr_syf.tg_cdr01_gs WHERE user_id = 74018374; 通常情况下用户感觉没有使用完套餐余量，首先要查询余量是否为0，如果为0，怀疑有问题可以查询详单的使用总流量(去除沃门户等免费流量)，用下面公式计算 SUM(ceil(data_up1/1024/1024) + SUM(ceil(data_down1/1024/1024)，结合查询页面展现内容，可以判定是否页面展现存在问题。3.套餐择优执行问题l PT 号：106134l 问题描述号码130长途卡2011(同城)套餐应该赠送15分钟长途但是现发现用户拨打长途没有享受赠送对方号码：041183647262，请协助查询 l 处理意见该用户在1月25日20点零3分拨打大连号码时长为38分零1秒。用户定制的产品“130长途卡2011【同城】”存在多种优惠策略。其中根据优惠策略“直拨国内长途免15分钟超出部分0.19元/分钟”应收4.56元；根据优惠策略“直拨国内长途主叫晚19-7点0.1元/分钟”应收3.9元。根据计费最优惠原则，直接按照“直拨国内长途主叫晚19-7点0.1元/分钟”收取，不再免15分钟。 话费计算方式通常遵循择优的方法给用户多优惠，少收用户的费用。如果没有按照用户订购的资费执行，则要看结果是否比订购的套餐收费少。在用户订购多套餐费用计算按照优先级和择优方式，集团的套餐优先级大于个人4.同城漫游按市话收费l PT 号：120632l 问题描述号2012020318：31：34作为主叫拨打了湖南长沙号但是计费侧市话做的批价处理，批价轨迹按11901503|40018059|处理了 ，批价错误。 这种情况该用户在2月产生4条记录l 处理意见对端号码漫游在辽阳，同城漫游按市话收费同城漫游检测规则判断通话话单中的动态漫游号是否归属于当地交换机，所以有些外地号码有可能根据动态漫游号检测出漫游在同地市，按照同城漫游收取市话费。5.首月套外资费问题l PT 号：118387l 问题描述该用户由于装机短号信息有误，导致3月16号才正式开通，开通后产生500多元漫游费，漫游地是辽宁沈阳（注该用户在辽宁盘锦），漫游时间从月初开始到欠费停机（该段时间用户手机号码一直停机没开通），而且没走套餐内资费l 处理意见用户3月16日之前的上网费用走标批，3月16日之后走的WCDMA(3G)-首月套外66元基本套餐C 6.增值业务收费问题l PT 号：103213l 问题描述用户反映电话在1月份产生了炫号的业务。用户称从未定制过，我处与厂家联系时,厂家称没有该号码的定制关系,也没有该号码的往月记录l 处理意号码对应的物理号码为04293099727 select PHYICAL_PHONE from ucr_act3.tf_f_user_importinfoTO_acct_2 where LOGIC_PHONE = 04293198868 代收详单表里有此号码SOURCE_TYPE 为D3炫铃业务的话单，请找交换确认 SELECT * FROM ucr_hlb.tg_cdr01_fiscTO_ZHSNEW_BILL where msisdn=04293099727 7.智能网话单无法查询详单l PT 号：111204l 问题描ESS-帐务管理-帐管查询-详单查询-查询不到主叫，被叫详单l 处理意见端局ivpn话单正常过滤。户ivpn平台没有下话单，请找交换确认 这种问题最近比较常见，查询不到详单的用户多为硬IVPN集团。计费程序判断该类