企业技术创新管理论文之海尔与创新.doc

海尔与创新企业技术创新管理论文（2000/05/20）职业培训讲师、咨询顾问 徐剑前言江泽民同志说：创新是一个民族进步的灵魂，是社会发展的不竭动力。做为我国跨世纪发展的重大战略，国家制定了一系列相关政策来鼓励科技与技术创新。而面对WTO的到来,企业只有不断地进行技术创新与管理创新，才能增加产品的技术含量与知识含量，提高竞争力，获得竞争优势与可持续发展。离我们越来越近，跨国公司正在大举进入中国市场。随着世界经济一体化进程的加快，企业面临的竞争越来越激烈，竞争的层次越来越高。过去是关起门来自己和自己打，现在不同了，是与国际大公司比，即使国内竞争中的胜家，面对跨国公司的竞争也不轻松。现在，我国还没有哪家企业敢说自己在全球竞争中处于绝对优势地位。“入世”逼近，我们如何应对？最迫切的是加强对市场经济体制的学习和理解，加深对国际规范的了解，切实转变观念，尽快在体制上与国际接轨。决不能固守旧模式，沿着计划经济的惯性运行，以这种心态迎接挑战弄不好倒下一大片。此外，要加快培育企业的创新能力和核心竞争力，这是应对挑战的关键。中国的企业必须面对激烈竞争的现实，切实引进创新观念，努力发展企业核心竞争力，争取在世界范围内获得应有的强势竞争力！创新的含义经济学上的创新主要是一个经济概念，而不是一个技术概念，著名经济学家熊彼特把“创新”一词定义为“新的生产函数的建立，即企业家对生产要素的新的组合”，它包括以下五种情况：n 引入一种新产品或提供一种产品的新的质量；n 采用一种新的生产方法；n 开辟一个新的市场；n 获得一种原料或半成品的新的供给来源；n 实行一种新的企业组织形式。创新引起企业离开原来的平衡状态，达到另一种平衡状态，在这个状态，企业能够得到超过社会平均利润的超额利润，而各个企业不断地自我发展和创新，推动了整个社会经济的增长。创新包含的内容非常丰富，可概括为技术创新、制度创新、管理创新、观念创新、市场创新等等！ 海尔集团是由一个亏损147万元的集体小厂在短短15年间发展成为1998年销售收入162亿，1999年工农业额268亿年平均增长率81.6%的特大刑企业。海尔创业年平均年增长速度为，今年销售收入可达亿元，是创业当年的万倍。面对这一组了不起的数字，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说，海尔发展靠的就是不断创新。2000年12月26日，在“海尔创业16周年、2000年实现全球营业额406亿元研讨会”上，海尔集团首席执行官张瑞敏向外界透露，截止到2000年12月26日，海尔集团实现全球营业额406亿元，同比增长51%，比去年净增138亿元；出口创汇2.8亿美元，比去年翻一番。海尔是成功的！本文将通过对海尔集团的深入研究以探讨海尔成功的根源那就是不断的追求创新！通过研究的结果我们可以发现海尔在创新方面做得非常的成功，从而才有了现在走向世界的海尔！创新海尔发展的永动力“企业就像斜坡上的球体，市场竞争与员工惰性会形成下滑力，如果没有一个止动力，球体就会下滑，这个止动力就是基础管理；斜坡上的球体不会自行上升，如果有个向上的拉动力，企业才能发展，这个拉动力就是创新。”不用介绍，大家都知道这是著名的海尔定律（斜坡球体论）。 在海尔，处处可以感受到创新的活力。过去从没听说业务流程的创新，现在听到也看到了。海尔的每一个人和部门都要面对一个市场，第一个重要因素就是物流，没有物流的电子商务就只能是一个网站，物流就是用时间消灭空间，就是将原材料库、半成品库、成品库、商业库存等变成一条能够流动的河，将“死库容”变活，这就是物流，许多企业的倒闭就是因为“死库容”太多。 海尔提倡打“价值战”。这个“价值战”是什么？员工们说，在新经济条件下，企业的价值就是最大限度地发现和满足用户的个性化需求，做到物有所值甚至物超所值。 面对传统电子产业内新的竞争形式，因应新经济时代的特点，海尔集团秉承一贯的创新文化，提出了从产品设计、产品结构规划到创新机制改良的一系列重大举措。“借助外脑，务实创新”是其主要的思想原则。创新是海尔发展的永动力！海尔创新无止境1984年，海尔砸掉76台不合格的冰箱，以树立员工的质量意识；今天在德国，消费者购买海尔冰箱可以获得政府颁发的节能补贴。 1999年4月30日，海尔人在美国南卡州打下了第一根桩，到现在，美国造的海尔冰箱正在向着美国本土化的名牌迈进。 昨天，我们还在为新世纪的到来而憧憬；今天，当我们站在新世纪的门口，想象中的画面已经变成看得见摸得着的存在。 中国古代的哲学家有句话“天下万物生于有，有生于无”；西方也有类似的观点：创新是无止境的。虽然现在海尔产品已经在全球160多个国家销售，美国财富、英国金融时报等舆论媒体常把Haier与微软、IBM、SONY相提并论。但我们清楚地看到，无论在规模上，还是品牌影响上，海尔都还有很大差距，创新才是海尔最大的优势。 太阳每天都是新的，新经济下没有旧经济，只有守旧者。面对充满挑战和希望的明天，海尔人只有不断创新，挑战满足感，才能超越自我。海尔人因创新精神赢得世界的瞩目，海尔人仍须用不断的创新来赢得新世纪的辉煌。海尔技术创新的典型案例A、技术创新的典范海尔银色变频冰箱冬天本是冰箱市场的淡季，而一向以技术创新领先于行业的海尔冰箱公司，推出了科技含量极高的银色变频系列冰箱，在北京、上海、武汉等各大城市，再次创造了淡季热销的奇迹。业内人士指出：海尔银色变频系列冰箱的上市，作为一个成功的技术创新典范，为中国冰箱业上了生动一课。 如今的消费者到底需要什么样的冰箱？银色变频系列冰箱的热销表明：消费者需要的是能够满足他们个性化需求的高科技产品，而不是一般的无差别产品。海尔冰箱在全国范围内推出B2B冰箱产品定制以来，在短短的一个月时间内，就收到了100多万的市场订单。而海尔银色变频冰箱更是直接根据用户的意见开发出来的。把握了消费者的真正需求，就等于把握住了市场的脉搏，海尔冰箱做到了这一点，海尔银色变频系列冰箱的市场热销也就是意料之中的了。 正是从消费者的切实利益出发，海尔银色变频系列冰箱在技术上实现了一系列实质性突破：采用国际先进的数字变频技术，日耗电量仅为0.48度，只相当于一只20瓦的电灯泡；独有的无级变速全自动功能，实现了冰箱控制从手动到自动的技术革命；配置世界最先进的变频压缩机，在节能之余还大大降低了噪音，再加上独具匠心的银色外观设计一系列国际领先的技术组合成就了海尔银色变频在市场上的无限风光。 如果说银色变频为消费者带来了直接益处的话，那它对于行业发展的意义则更为深远。由于海尔银色变频冰箱在外观、节能及温控上的技术突破，真正捕捉并满足了消费者的潜在需求，在业界引导了一股新的冰箱技术开发潮流。目前银色变频不仅是冰箱销售商的最佳卖点和用户的首选产品，也成为越来越多冰箱企业仿效的“样品”，一些国内外冰箱品牌纷纷跟进，相继推出了相近或相似的产品，从而再一次形成一股技术升级的潮流，将中国冰箱业从价格战的怪圈拉回到了技术竞争的良性循环中来，避免了中国冰箱业的又一次“火拼”。 随着中国加入WTO步伐的日益加快，以及国外品牌产品的逐渐渗透，中国家电市场将面临一场更为残酷的竞争。如何在未来激烈的竞争中拥有立足之地？海尔银色变频系列冰箱的推出及热销说明：只有提高产品的质量及科技含量，加大产品的技术创新粒度，研制生产出真正满足消费者需求的高科技产品，才能够赢得消费者的青睐，才能够在未来的全球一体化市场中立于不败之地。B、海尔洗衣机：创新创出大市场2000年夏，许多业内人士及新闻媒体分析洗衣机市场发展时曾担忧：随着国内洗衣机业“供大于求”矛盾日益突出以及“内忧外患”（指杂牌军扰乱市场和洋品牌的重兵投入），一向稳健的国内洗衣机行业可能会出现较大变动。回顾2000年中国洗衣机市场，我们看到：以海尔等为代表的国产名牌洗衣机引导着洗衣机行业，走得相当稳健和理性。海尔集团通过创新功能和创造市场为中国洗衣机行业带来新的活力！第3代“手搓式”、“漂甩2合1节水型”、国际A级滚筒机、变速洗衣机2000年海尔洗衣机创新产品层出不穷；产品品种从1.5kg到10kg，每递增0.2kg海尔就有一款洗衣机产品，中国洗衣机专利技术申报，海尔洗衣机占全行业58%还多；海尔洗衣机入选世界优秀专利技术成果精品库，海尔洗衣机的创新技术在世界范围内受到普遍关注；海尔手搓式等七款高科技洗衣机精品在国际发明展览会上囊括洗衣机类7项大奖“电风扇一转，洗衣机完蛋；电风扇一停，洗衣机准行”，是洗衣机业内对洗衣机市场淡季和旺季阶段性特点进行概括的一句“顺口溜”。所以面对淡季洗衣机市场的沉寂与如火如荼的彩电与空调的价格大战，加之部分杂牌假冒伪劣洗衣机对市场的冲击，有些洗衣机厂家开始坐不住了，有的厂家3月份就宣布3款机型降价，有的滚筒洗衣机价格降至与波轮洗衣机价位相当，有的在南京打出“买洗衣机送其他家电”的招牌但洗衣机市场的领军人物-海尔始终坚持质量、服务、价格“三不打折”，以一系列高科技洗衣机新产品不断满足了用户的潜在需求，在市场上的备受消费者青睐。 海尔洗衣机通过加快创新的步伐，在技术上与国外品牌已没什么差距，而国内洗衣机企业系统完善的销售网络以及特色性产品的开发与国外企业相比还占有一定的优势。中国的洗衣机生产厂家，如海尔，其科技、质量、性能、服务在用户中已形成较高的产品定位。作为目前全球唯一一家可同时规模生产亚洲波轮式、欧洲滚筒式、美洲搅拌式洗衣机的生产企业，海尔洗衣机的产品品种从1.5kg到10kg，每递增0.2kg就有一款产品，以其突出的整体优势为其满足全球范围内消费者的个性化需求奠定了坚实的基础。在产品开发中，海尔利用自己的技术优势，创新性地将波轮洗衣机技术应用于滚筒洗衣机，将滚筒洗衣机技术应用于波轮洗衣机，兼取二者之长，不但在技术上取得了飞跃性的突破，而且研制开发出的个性化产品在以滚筒洗衣机为主的欧洲市场和以波轮洗衣机为主的亚洲市场，均受到了消费者的热烈欢迎，应该说，出口量全国第一、市场占有率一直高居榜首的海尔洗衣机，技术创新和个性产品层出不穷是其市场始终领先的最主要原因之一。据不完全统计，中国洗衣机行业近几年来申报的国家专利海尔占了约58%，即全国洗衣机市场的新产品近一半是海尔投放的。今年海尔洗衣机还入选了世界优秀专利技术成果精品库，其中“手搓式”洗衣机等许多创新产品还在国际发明展览会上获得大奖，标志着我国优秀的产品和专利正在世界范围内受到关注并得到认可。 据国家统计局中怡康咨询有限公司统计数据显示：海尔洗衣机与去年同期相比其销量提高48%；在千家商场的零售份额统计中，海尔洗衣机占了国内市场份额的三分之一左右，高居国内市场各洗衣机品牌之首，并且在各型号洗衣机排序中，海尔双缸、波轮全自动和滚筒全自动洗衣机的市场份额均列第一位。海尔国际A级滚筒机等节水型洗衣机在欧洲成了“香饽饽”，不仅引发了一系列出口销售热潮，还引来大批经销商：欧盟7国26位经销商云集海尔工业园；在广交会期间，欧洲经销商广交会不到广州先到海尔抢订单；德国、意大利、法国、英国、西班牙、美国等发达国家的客商纷纷提前落实明年的订单计划据悉，海尔滚筒洗衣机2001年的出口计划已超过4000万美元。 海尔波轮洗衣机对亚洲、非洲、美洲市场的出口，也增势迅猛，出口量连续翻番，其中根据海外市场的需求，依靠科技创新，为美国“量身定做”的“手搓式”小小神童洗衣机、为欧洲专门设计的“大容量”波轮洗衣机、为中东地区研制开发的“节水型”波轮洗衣机、防风沙的洗衣机等都赢得了世界各国用户的青睐与好评。 为了与世界先进技术保持同步，海尔与日本GK公司成立了中国第一家合资设计公司-“海高”设计公司，运用世界尖端科技-激光造型技术以及CAD、CAE、CAM设计加工技术，致力研究开发世界领先而又适合每一个国家和地区的洗衣机高科技产品。为满足世界范围内消费者的需求，海尔与拥有世界最新技术的公司建立技术联盟，在世界各地设立信息中心和设计分部；海尔工业园中央研究院设有世界一流的实验室，研究开发超前10年的技术，增加技术储备。海尔还与国内外科研院所及著名大学合作，建立博士后科研流动站。海尔建立的检测中心，获中国家用电器检测所实验室认可，由海尔检测中心出具的数据与国家权威检测机构有同等效力。 据国家统计局中怡康统计数据显示：全国1000家大商场排名前10位的洗衣机畅销型号中，全部为国产名牌，其中海尔洗衣机独占8席，显示出海尔洗衣机强劲的产品竞争力和巨大的市场优势，这其中主要原因之一就在于海尔洗衣机所开发的产品真正满足了市场的需求，说明个性化产品不仅魅力无穷，市场潜力也无限。 2000年中国洗衣机市场的大盘点让我们看到：竞争尽管像冬天一样冷酷无情，但在其中孕育的是春天的希望。据悉，在新世纪即将到来之际，一种在洗衣机技术方面具有革命性的、世界领先水平的不用皮带直接传动的同心洗洗衣机在海尔研制成功并将大批量投产。对于中国洗衣机行业来说，世纪之交，我们要做的不是为上个世纪划上一个句号，更多的也许应该先画问号，以便在新世纪以新的思索和探索不断前进、发展、壮大，然后我们留给世界的才有可能是一个个惊叹号。C、海尔彩电利用技术创新完成“撑杆跳” 技术创新是海尔彩电持续稳步增长的关键。几年来，海尔彩电采取了全方位、立体化、多层面、多形式的方式构建国际化高科技的软硬件支撑，建立了2个生产基地、7个工业园、12个技术联盟、18个国际一流实验室，用高科技撑起撑高跳，大大增强了国际竞争力，3年的时间利走过了同行十几年走过的路。 一级撑杆：2个海尔彩电生产基地同时拥有世界先进的视听产品的生产能力 青岛海尔信息产业园建起了亚洲最先进的彩电生产基地曾引起业界一片喝彩，有着同样硬件的合肥海尔工业园以惊人的海尔速度仅用5个月时间便完成从开工到投产时更是引来一片惊叹。海尔彩电两个生产基地同时拥有了世界先进的视听产品的生产能力。 二级撑杆：7个工业园成为海尔彩电实施国际化战略的根据地 目前，海尔在全球相继建立了7个工业园：青岛海尔工业园、青岛海尔信息园、合肥海尔工业园、开发区海尔工业园、开发区海尔国际工业园、胶州海尔国际工业园及美国海尔园。从原材料的加工、采购，到零部件的生产、配套，以及产品的生产、制造，这七个工业园已经成为了海尔彩电实施国际化战略的根据地。 三级撑杆：12个技术联盟，使海尔彩电的产品技术保持与世界先进水平同步 为了在产品技术方面保持与世界先进的水平同步，海尔彩电先后与荷兰飞利浦、德国迈兹、日本东芝等12家国际大公司组成技术联盟，共同进行某一领域的技术开发。正是建立了这种优势互补，海尔才可以推出中国第一台全媒体全数字彩电，才可以推出中国第一台网络e体化的美高美彩电，并在100Hz、大屏幕、网络化、高清晰等超前技术上遥遥领先。 四级撑杆：18个国际一流的实验室为海尔彩电提供了强大的技术支持 产品开发与技术创新离不开市场信息。为此，海尔彩电在科技信息比较多而且较活跃的东京、洛杉矶、香港、蒙特利尔、里昂、汉城、悉尼、阿姆斯特丹等地建立了信息站。通过这些信息站及时传回来的用户需求、科技信息和情报，在海尔中央研究院、青岛海尔信息园等18个国际一流的实验室进行试验论证，转化成产品，为海尔彩电提供了强大的试验支持。这些实验室还可以同时开展UL、FCC、FDA、SAA、GS、CE等国际认证检测，以及电磁兼容、电磁干扰、噪音测试等各种性能试验，既可保证产品设计当地化，又可大大缩短产品开发周期。 正是有了高科技作为支撑，海尔不断的推出技术创新产品，再加上海尔彩电心经济下推行的软服务，海尔彩电才会赢得通往新经济高速路的通行证，并取得了斐然的成绩，越跳越高。D、海尔空调因为创新赢来亿订单2000年8月海尔集团在京用电子商务方式（）召开的全国商务合作交易会上宣布其八大系列多个新品种，特别是可以根据用户需求定制的个性化产品，为海尔在年空调制冷年度拿回了亿元的订单，同比增长。 海尔集团董事局主席张瑞敏在接受记者采访时说：“企业上网后，就意味着将自己暴露在全世界竞争对手和全世界消费者面前。前不久，一个网上用户希望海尔能为他生产一台三角型冰箱，这就是个性化需求。要满足消费者的需要，企业就必须有强大的技术支撑。” 当今年国内空调市场价格战甚嚣尘上之际，海尔空调却埋头于科技创新，以每天一个新产品的速度不断提升着自己的核心竞争力，相继推出了负离子多元光触媒空调、数字直流变频空调、网络家庭中央空调、金超人环绕立体风空调等一系列代表世界先进水平的新产品。其中的一些技术已经输出到西班牙、土耳其等十几个国家和地区。值得一提的是中央空调，它集一拖多技术、智能控制技术、多重健康技术、节能技术、网络控制技术等多种高新技术于一身，能够满足消费者对舒适性、方便性等多方面的需求。目前这种空调在国内外市场上需求旺盛。 在海尔科研基地，海尔空调在此遭受的“煎熬”：大雪纷飞、大雨倾盆、沙暴狂吹、酸雨冰雹肆虐，还有度的高温和负度的低温，这些天气状况海尔空调必须全部经受，而且还要丝毫无损才能通过检测。这个实验室目前已经通过国内外个权威机构的认可。 科研经费不足是国内企业的通病，但在海尔，保证足够的科技资金一直是第一位的事情，每年提取销售收入的科研经费是雷打不动的。 目前，海尔已经拥有博士、硕士等高级科研带头人近名。除此之外，海尔还善于整合世界范围内的科技资源为己所用。他们控股国家级科研机构；与全国几十所著名院校的教授建立了联合性开发网络、信息网络；与多个国家的大公司、技术研究中心建立了交流、合作、协调网，形成了产品开发上的技术联盟。遍布世界各地的个信息站、个设计分部，使海尔可以跟踪到最先进的技术，然后加以消化吸收。 新技术、新产品拉动了海尔空调市场的快速发展，在刚刚结束的年制冷年度里，海尔空调销售收入实现亿元，其中新产品、新技术占了近的份额。与此同时，海尔空调的海外市场也极具活力。据统计，现在每生产台海尔空调就有台出口海外。海尔集团的创新特色海尔价值观就是创新，这种创新精神主要体现在一些经营理念上。比如，“有缺陷的产品就是废品”、“市场的难题就是我们的课题”、“用户永远是对的”、“先卖信誉再卖产品”、“真诚到永远”、“挑战自我、经营自我”等等。创新，是民族进步的灵魂。海尔人今天播洒的是创新的种子，明天收获的将是中国海尔、世界海尔更加丰硕的成果。海尔如何走向世界，即以创新的精神创世界名牌。中国如果没有一个在世界上叫得响的名牌，就很难显示这个国家的实力。从另一个角度讲，一个国家名牌的多少，也是一个国家民族素质的外化。所以创世界名牌，一直是海尔追求和奋斗的目标。 在不到15年的时间里，海尔是在相当艰苦的情况下发展起来的，目前已有2万多职工，98年工业销售收入162亿元，利税10亿元，从一个名不见经传的集体小厂发展到现在这个正在走向世界的大公司，非常不容易。14年来，海尔保持了82.8的增长速度，被美国家电杂志评为全世界家电行业发展最快的企业，德国西门子，美国GE排在海尔后面。 海尔在发展过程中，注重信誉的培养。1998年11月30日，被英国金融时报评选为亚太地区声望最佳企业第七名，排在韩国三星之前。 海尔之所以能够保持高速稳定增长，最主要取决于两个字：创新。 美国大师德鲁克说：“创新就是创造一种资源。”这种资源就是创造市场，不断创造新市场。创新过程中首要的便是观念的创新。观念的改变并没有改变事实的本身，改变的是对事实的认识。比方说，时间就是金钱，改变的不是一天24小时，改变的是对时间的认识。在计划经济下，没有人认为时间是金钱，但在市场经济下，严酷的竞争迫使你感到时间就是金钱，如果比别人快一步，就会赢得市场，如果要求更高，会获得更大收益。在这里我将详细就海尔集团的创新精神进行比较深入的探讨：1、海尔质量观念的创新 八十年代初，中国开始引进日本的全面质量管理，日本用了10年的时间，中国是不是应该花费更长的时间？中国当时有的政府部门在报纸上说：“不，我们很快，我们有搞运动的经验。”事实上的确是非常快，3、5年的时间，走了个形式，即将各种办法挂在墙上，毫无用处。海尔全面质量管理的精髓是：改变质量的价值观。海尔在推广全面质量管理，推广的不是数理统计办法，而是如何转变职工的质量观念。 海尔发展之初是在计划经济下，短缺经济，物资短缺，使人们对质量的认识就是只要产品能出厂，可以用，就是合格品。一等品，二等品，等外品，只要能用就可以。海尔彻底的改变了这种观念。有缺陷的产品就是废品，为此海尔集团在推行全面质量管理时砸毁76台冰箱。抓质量是从抓观念转变开始的。 海尔人认为如果我们的产品这里差一点，那里差一点，这种质量不可能走向国际市场。质量上的小差异，实际上就是质量意识的大差异。如果不能解决这种观念上的差异，则就不可能真正解决产品质量问题。2、海尔市场上的创新观念 新闻媒介有一句话：很好的适应市场。海尔人认为这是非常被动的，应该是不断创造市场。 海尔在创造市场方面采用的是标新立异战略，哈佛大学教授波特有非常著名的三部曲：竞争优势，竞争战略，国家竞争优势。竞争优势分三步：一、总成本战略；二、标新立异战略；三、市场集聚战略。海尔采取的是标新立异战略，海尔人希望海尔的产品永远比竞争对手快一步、两步、三步！针对这种观念，海尔提炼了一些具体理念，比如：只有淡季思想，没有淡季市场。如果你认为产品不可能卖得快，你就不会采取积极的办法去做好一些工作。相反，如果你认识你可以摆脱这种淡季的局面，则可以积极地去想很多办法。比如，小小神童洗衣机。为什么要开发这个产品呢？因为洗衣机的淡季就是从6月到8月期间，天气最热的时候，也就是洗衣机销售最淡的时候！海尔人通过仔细研究市场以及人们的需求特点发现：销售最淡的季节恰恰是销售者最需要洗衣机的季节，但为什么又不买洗衣机呢？每天换衣服太多，象上海，最热的时候一天换两次衣服，频次高但量很少，5公斤的洗衣机不合适。在这种情况下，如果开发小洗衣机，将会有一个大的市场，小小神童便在这种背景下产生了。上市的地点选在了上海，一、因为上海人消费品味高；二、上海人挑剔，海尔人认为挑剔是一件非常好的事。张瑞敏总裁反复对营销人员讲，产品只要打开三个地方，一、北京，二、上海，三、广州。为什么呢？北京人很牛气。我们的服务人员经常抱怨北京人难伺候，张瑞敏总裁对他们说：“不要抱怨，你应该把他们每一个人都当成政治局委员”；上海人很挑剔，一位用户给张瑞敏总裁写信说，海尔的冰箱很好，但还是有点问题，在十几张信纸上，记录了夜里3：00耗电量是多少，4：00是多少该用户一夜未睡，说耗电量的实际结果比说明书写的增加了0.01度，挑剔到这种程度，但海尔认为是好事，因为有这么多用户关心我们，提出要求，便于我们改进；在广州，则是水货很多，价格特别低，用户要在两者之间做选择，所以产品打开这三个城市非常重要。 所以，小小神童先在上海推出，效果很好，并从上海在全国推广开来。目前，日本、韩国等都从海尔进口这种洗衣机，海尔小小神童产量已达几百万台。日本一位官员曾对张瑞敏总裁说过，他们也曾想开发类似的小洗衣机，但技术人员认为成本降不下来，后来就没做，但是海尔改变了结构，做成了，他们对海尔的超前意识十分佩服。这个日本官员在小小神童洗衣机前转来转去，后来我们对他说：不用看了，我们已申请了十几项专利。没有别的办法，他们只好从海尔进口。3、海尔集团的理论创新 现在舆论界中有一个很普遍的观点：“让利不让市”。海尔人认为这种说法是站不住脚的，如果靠让利最终得市是不可能的，只有创新，才能得市。 张瑞敏总裁在去四川出差的时候，当地人跟张瑞敏说：海尔洗衣机质量不好。后来查清原因是当地人用洗衣机洗地瓜，洗衣机经常被泥沙堵塞。张瑞敏就对科研人员说：既然农民用洗衣机洗地瓜，那我们就开发一个可以洗地瓜的洗衣机。 在科研开发上海尔人有一个观念：发明不等于创新，发明者不等于创新者，只有发明转化为能产生巨大社会效益的活动，才算创新。 后来，海尔人就将洗衣机进行了改造，上市后受到欢迎，销量不一定太大，但市场反映非常好。国外有文章报道说：一个企业能将市场开发的这样细，这样的企业肯定无往而不胜。去年年底，在一次经济工作会议上，江泽民总书记也特别提到海尔开发大地瓜洗衣机的事。 海尔人要求科研人员要赶在别人否定自己之前先否定自己。如果你不能不断地自我否定，你就不可能取得市场的进步。就象哲学上的二次否定三个阶段的哲学原理。肯定，否定，否定之否定。对于科研开发人员来说，就是如果你开发了一个很好的产品，不要自我欣赏，你不自己打倒你自己的产品，就会被别人打倒，与其让别人打倒，不如自己先来否定自己。 因此海尔1998年平均每个工作日开发一个新产品，每个工作日申请1.8项专利，是中国企业中获得专利数量最多的企业。当然并不是简单地为了专利而专利，为新产品而新产品，正如亚当斯密在国富论中所说的：一只无形的手在推动市场。这只无形的手就是市场竞争。因此要适应市场，就必须不断推出新产品，这好象是周易中三易的原则：变易、不易、简易。 所谓变易，就是市场不变的原则是永远在变，与其不变应万变，不如变到市场上去；不易，就是在不变当中永远有一条可以指导你在变中取胜的原理。只有掌握这条原理，才会在市场竞争中取胜；简易，就是以最简单、最简化的办法获取市场上最快的收益。4、海尔管理上的创新观念 海尔对企业做了一个形象的比喻：企业犹如斜坡上的小球，要每天改变和提高。美国企业平均寿命40年，日本企业平均寿命13年，中国企业平均寿命不到5年。企业既要高速发展，又要长寿，是非常困难的。所以在斜坡球体论的基础上，海尔人创造了日清日高管理法。日清工作法受到当时国务院三位副总理朱镕基、李岚清、邹家华的肯定，并且国家经贸委到海尔开了现场会推广这种方法。 日清工作法简单地说就是日事日毕，日清日高。海尔人打了个比方说，将1元钱存到银行，采用复利计算，70天之后便翻了一番。但难就难在天天都在提高，哪怕是一点点。 美国企业界有一句话说，什么是好企业？就是企业内部没有激动人心的事发生。如果你事先没有将事情筹划好，那么肯定打败仗。 海尔在实践中感觉到，基础工作到位非常难。有一个外商准备在中国投资，在全国考察了好多企业，最后初步定了三家，其中包括海尔。社长到海尔看到了以后就走了，我们以为日方不愿与我们合作，但是一天之后，对方发来传真表示愿意与我们合作，原来他们乘我们不注意，摸了一下我们的备用模具，结果没有摸出灰来，就冲这一点，他们就愿意与我们合作。 还有一次，外商准备与我们签约，突然说：等一下，我去一趟洗手间，而是去看卫生间干不干净，看吊灯干不干净，如果这两样干净了，这个企业就没问题。所以海尔要求所有员工必须将每一件事认真做好，虽然很难，但是必须做到。5、海尔国际市场上的创新观念 在进军国际市场上，海尔与众不同之处是观念的问题。海尔提出“创汇还是创牌”的问题，中国企业一般是出口创汇，海尔则是出口创牌创名牌。我们确立的出口战略是先难后易，先到发达国家，再到发展中国家。 首先出口到德国市场，非常艰难。通过认证用了差不多一年的实际那，货发过去之后，找来经销商看样品，他们都不相信中国产品可以进口，最后我们提出来，把海尔的冰箱和德国的冰箱摆在一起，揭去商标，由经销商来挑选，如果没有差异，就不能带有色眼镜。结果没有发现缺陷，于是经销商当场和我们签订了首批经销二万台产品的合同，我们的产品就是这样打开国际市场的。 洗衣机出口日本，一般国内标准都是运行5000次无故障，而日本则要求是军用标准，7899次，这要求非常过分，但我们还是按要求来做，我们认为这是提高产品竞争力的最好的途径。 海尔的目标是最终成为国际化的海尔，实行三个三分之一战略，即国内生产国内销售三分之一，国内生产国外销售三分之一，国外生产国外销售三分之一。 最近我们在美国南卡州设立工厂，有600多亩，是制造中心；设计中心在洛杉矶；营销中心在纽约，形成三位一体的格局，目的在于形成一个本土化的海尔。目前，海尔在美国180升以下的小冰箱市场上份额是20%。我们设计这种三位一体的格局就是为了让海尔真正在美国扎根。 如果中国加入WTO，将来引起的非关税壁垒将更加严重，海尔就遇到这个问题，比如，出口到美国的冰箱，也包括中国所有出口的产品，美方提出运费必须提价，原来运费一个集装箱2300美金，现在提高到3859美金，美国采用补提高关税，而是运费的办法，一下子将成本提高，这就要看你的产品竞争力了。我们设在纽约的营销中心和洛杉矶的设计中心，聘请的都是当地的美国人。营销中心经理麦考尔年薪25万美金，用美国当地人，为的是将市场开拓的更加快速。6、海尔人力资源开发上的创新观念 中国包括许多企业一直在喊缺人才，我想最重要的是缺一种出人才的机制。即如何创造一个让每个人都发挥自己才能的机会，这是非常重要的。 在海尔内部，我们对人才的观念是“赛马”而非传统意义上的“相马”。“赛马不相马”的机制就是给每一个员工创造一个公平的竞争机会，现在海尔管理人员平均年龄26岁，对企业来讲干部非常年轻，带给企业的好处是可以解决许多疑难问题。 中国传统文化是非常优秀的一位外国企业家曾将老子道德经中的一句话挂在墙上“太上，不知有之”。最高明的领导是部下不知道你的存在，是你给他创造了一种氛围。在这种条件下，他可以尽情发挥他的才能。 海尔在人力资源上的另一个观点是“借力”的观念。在国内许多企业有这样的观念，强调企业自身拥有多少多少博士，海尔认为不在于拥有多少，而在于借用多少。因为最终要的是成果而不是拥有多少多少人才。 海尔在这方面的充分利用国内外的力量，我们和中科院有两个比较好的合作项目。一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，这个国家级研究中心拥有很多博士和研究生，拥有在塑料方面的顶级人才。目前海尔产品使用的抗菌塑料就是他们研究的。靠我们自己培养人才是不现实的。二是和中科院在沈阳的机器人研究所搞合作，如果搞好这个项目，在下个世纪会有很大的发展。另外和国外大公司搞了一些大的战略合作，在硅谷设立了研究所。海尔认为，在人力方面，“借力”的做法是必须的。 “二十一世纪的组织是企业无法管理的组织。”这些人不在你的范围之内，合作只是契约关系，好比企业和律师的关系。因此，在当今信息爆炸的社会就要充分利用国内外这种资源。如果把管理概况起来讲，也可用“借力”二字，即尽所有的力量为你所用，达到目标。7、海尔财务上的创新观念 如果简单地说财务是企业的血液，会计就是神经。发现企业存在的问题，随时提出来。海尔在去年提出和西方财务制度接轨有两点：一、是西方财务制度稳健，对于企业非常有帮助。二、是现金流量。中国政府高层管理人员一般到企业问：资产负债率多少？我认为在市场经济下，这不是最重要的。 海尔内部要求每一个单位的流动资金周转次数不能低于3次，目前在上海上市的家电公司里平均资金周转不到1.2次。这些上市企业在中国企业里还算是相当不错的。 我们兼并18个企业，从帐面上看都不错，但深入一查，都很可怕，应收帐款都挂在帐上，三年、五年都收不回来，因此现金流量非常重要。 计划经济要求你把货币变成实物就行了，而市场经济要求，把实物变成货币，如果变不回来，就完蛋了。8、海尔企业文化上的创新理念 海尔发展到现在，做得比较成功，主要依靠企业文化。海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念即思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，（如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：OEC管理模式等），这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。 海尔企业文化分为三个层次。最外层是物质文化，中间是制度行业文化，最核心的一层是价值观，这是最关键的，是企业的灵魂。 现在每年平均到海尔来参观学习的20多万人，好多人来了都提出一个问题：能不能将你们的规章制度给我们一些。我们则认为这是错误的认识，我们自己的规章制度是根据我们价值观来制定的。规章制度是根据市场不断变化的。 因此，一般人看到的海尔的物质文化和制度行为文化。我们认为企业如果没有价值观就很难发展。而“创新”两个字，就是我们价值观的核心，是海尔的灵魂。 国外企业也是这样，我到日本松下公司，松下工作人员带我们参观了松下幸之助的展览馆，院中有一座松下的像，像下面刻着一个字“道”，就像老子所说的“道可道，非常道”。道是松下公司的文化，也就是松下的价值观。松下的人听了后非常吃惊，接待了这么多人，中国公司还没有这么理解的松下想派一个哲学博士到你们那儿交流一下企业文化。 哲学博士到海尔参观后，在交流时对张瑞敏说：本来还想讲许多，但现在讲不出来了，看了海尔之后，我看到了六十年代的松下，