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监控项目存储方案建议书监控项目存储方案建议书 北京威视数据系统有限公司北京威视数据系统有限公司 二二 六年六月六年六月 目目 录录 一一监控行业现状及需求分析监控行业现状及需求分析 2 1 1行业现状 2 1 2需求分析及技术解决 4 二二对应的解决方案对应的解决方案 5 2 1DVS SCSI TO SATA 磁盘阵列解决方案 5 2 2DVS FC TO SATA 磁盘阵列方案 8 2 3DVS ISCSI 磁盘阵列方案 11 三三产品介绍产品介绍 13 MACROSTOR DFIS 1600 存储阵列 13 产品技术规格产品技术规格 15 MACROSTOR DSIS 1600 存储阵列 18 产品技术规格产品技术规格 20 MACROSTOR DIIS 1604 存储阵列 22 四四技术支持与售后服务技术支持与售后服务 26 4 1售后服务一览表 26 4 2北京威视数据服务体系 27 4 2 1组织结构 27 4 2 2技术支持与服务原则 28 4 2 3技术支持与服务目标 28 4 2 4技术支持与服务内容 29 附录附录 公司简介公司简介 33 一一 监控行业现状监控行业现状及需求分析及需求分析 1 1 行业现状行业现状 在全球的数字化趋势中 数字化监控作为一个崭新的课题摆在了我们面前 根据数字监控目前的状况 我们认为其对存储系统应该有如下的需求 需要较大的存储容量 支持多种格式的文件存储 满足各种编码方式的传输速率 防止数据丢失的冗余配置 目前市场上流行的数字录像机最大可控制 16 32 路视频信号 如果客户 每天产生的数字录像数据量不是很多 而且需要保存的时间很短 比如一个星 期 使用一台或两台数字录像机完全可以满足需要 这种情况单使用数字录像 机方式性价比较高 下图为使用硬盘录像机监控的拓扑结构图 图一 图一 DVR 监控方案拓扑结构图监控方案拓扑结构图 但是多数客户需要监控的点很多 超过 32 路 这样每天产生的数字录像 量很大 并且根据客户需要保存录像的时间为一个月 单台数字录像机本机所 配的硬盘无法满足数据存储容量的需求 如果使用多台数字录像机来完成所需 的工作 它存在以下几个弊端 1 单台数字录像机本机容量很小 必须使用多台共同工作 相对应占用机房 有限空间也会增加 2 DVR 方式存储和软件都存放在一体 容易产生单点故障 即 DVR 出现故 障存储的监控文件也一起丢失 3 随着数字录像机数量的增多 数字录像数据的容量的增大 投资成本和管 理成本也相应增加 4 数字录像数据存储在多个录像机中 过于分散 安全性无法得到保证 5 数据存储过于分散 从而增加了录像数据调用的复杂度 6 硬盘录像机没有统一的格式标准 不同厂家的硬盘录像机不能相互回放 1 2 需求分析及技术解决需求分析及技术解决 目前 本监控项目的情况为 采用社区为单位进行存储 每个社区最大监 控路数为 200 路 编码格式为 MPEG4 分辨率为 2CIF 12 帧 码流不限 录 像存放 15 天 据此计算 每个社区需要的存储量大约为 16TB 18TB 现在面 临要解决的问题有两点 1 如何管理 200 路监控点的录像存储问题 目前市面上的录像监控管理软 件由于网络带宽及服务器备板的瓶颈 只能做到单服务器管理 60 多路 监控点 这样一来就需要 3 台管理服务器来实现 200 路监控点的管理 如果想减少监控服务器的数量 必须对管理软件进行单独的开发和定制 而且要针对选用的 DVS 进行开发才有可能实现单台服务器管理 200 路 的监控点 但是由于开发的时间和周期较长 而且需要不断的调试 因 此我们建议还是使用目前比较成熟的管理软件用 3 台服务器进行管理 2 采用什么样的存储架构来实现社区存储的问题 当视频数据流从 DVS 传输到后端服务器时 我们就要考虑采用什么样的存储构架来进行存储 由于管理服务器有三台 因此存储的磁盘阵列可以通过很多种方式与其 连接 我们在后面的章节将对 SCSI FC iSCSI 三种解决方案进行项目 描述及对比 二二 对应的解决方案对应的解决方案 2 1 DVS SCSI to SATA 磁盘阵列解决方案磁盘阵列解决方案 图二 图二 DVSDVS SCSISCSI toto SATASATA 磁盘阵列解决方案拓扑结构图磁盘阵列解决方案拓扑结构图 本方案使用 DVS SCSI to SATA 磁盘阵列的监控方式 SCSI to SATA 磁 盘阵列 16 盘位 不能通过 JBOD 进行扩展 因此与服务器是点对点相连 具体 连接方式如上图所示 1 前端监控摄像头捕捉到视频流进入 DVS 设备 DVS 将模拟视 频信号编码压缩成 MPEG4 格式形成 IP 数据包在以太网上进行 传输 后端视频存储服务器通过 SCSI 线分别与磁盘阵列相连 其上的存储控制软件通过千兆以太网接收各路视频数据 然后 通过 SCSI 卡将各路视频数据存入 SCSI to SATA 磁盘阵列柜中 2 后端解码器将接收到的各路视频数据转换成模拟视频信号输出 到显示屏中 实现实时监控 3 远程客户端可以通过以太网访问视频存储服务器的数据库来对 监控录像进行视频点播 由于本项目是 24 7 的实时监控 这就对磁盘阵列的硬盘提出了考验 由 于监控点都需要 24 7 的监控 这就意味着无时无刻都会产生对磁盘的写操作 以往的 ATA IDE 硬盘根本无法承受这种强度的读写 会造成频繁的硬盘损 坏 目前还有几种类型的硬盘 SATA SCSI FC 接口硬盘都属于企业级的硬 盘 我们对这三种硬盘进行一下比较分析 我们先来看 SCSI FC 硬盘 它们比较适合高强度的数据访问 像频繁数 据库访问 长时间的流数据写入这两种硬盘都可以承受 但如果使用 SCSI 或 FC 硬盘的成本太高 对于大规模的监控存储它们的成本是用户所不能接受的 而 SATA 硬盘属于串行 ATA 的硬盘技术 这种硬盘从速度上和强度上都 比 ATA 硬盘高出很多 而且成本上比 SCSI 和 FC 硬盘都要低很多 因此目前 许多应用都青睐使用 SATA 硬盘 但对于 24 7 的实时监控应用 SATA 硬盘 也面临很大的挑战 为了保证阵列中硬盘不会频繁损坏 我们可以通过将阵列 中的硬盘按照监控保存期限划分为不同的 LUN 通过软件程序控制每天写一个 LUN 避免程序随机对硬盘的同一位置产生写操作 这样就可以大大降低硬盘 损坏的程度 我们以每个存储点最大容量 18TB 存储 15 天 共分为三台服务 器管理计算 每台服务器每天需要存储的容量为 18 3 15 400GB 我们配置的 SCSI to SATA 阵列使用 500GB SATA 硬盘 单柜总容量为 500GB 16 8TB 我们建议使用 RAID6 的保护机制 比 RAID5 安全性更强 可以同时损坏两块硬盘不丢失数据 这样 16 块盘做完 RAID6 后实际容量为 500GB 14 7TB 将 7TB 划分 15 个 LUN 每个 LUN 的大小为 7 15 467GB 大于每台服务器每天需要存储的容量 400GB 根据以上分析 我们建议 15 个 LUN 对应 15 天 每天的录像存到一个 LUN 中 这样分配的好处是 1 每个 LUN 在经过一天的写操作后 要到第 16 天再有写操作 减少 了硬盘写操作的频度 降低硬盘损坏频率 2 在保存 15 天过后可以通过软件对单个 LUN 进行格式化操作 比查 找 15 天前的视频文件并删除的操作更加简单 效率更高 另外 这样方式需要对存储管理软件进行二次开发 支持这种每天一个 LUN 的写入方式 由于由于 SCSISCSI toto SATASATA 磁盘阵列技术非常成熟和稳定 而且目前从容量分析来磁盘阵列技术非常成熟和稳定 而且目前从容量分析来 看也完全可以满足用户需求 价格相对其他方案更加便宜 是一个性价比很高看也完全可以满足用户需求 价格相对其他方案更加便宜 是一个性价比很高 的方案 我们本次主推的方案 我们本次主推 DVSDVS SCSISCSI toto SATASATA 磁盘阵列解决方案 磁盘阵列解决方案 下表是我们针对 DVS SCSI to SATA 磁盘阵列解决方案的配置及价格清单 地点地点产品编号产品编号产品描述产品描述单价单价 数数 量量 总计总计 Macrostor DSIS 1600P DSIS 1600P 256M 缓存 两个 320MB s SCSI 主机通道 39 500 1 39 500 SATA 硬盘500G 7200RPM SATA 硬盘 3 200 16 51 200 居委 会或 派出 所 SCSI 卡LSI22320 双通道 LVD SCSI 卡 2 900 1 2 900 合计 合计 8TB8TB 93 600 注 如果单台存储服务器需要扩充容量 可以再给服务器插一块注 如果单台存储服务器需要扩充容量 可以再给服务器插一块 SCSISCSI 卡 再连接一台卡 再连接一台 SCSISCSI toto SATASATA 磁盘磁盘 阵列即可 阵列即可 2 2 DVS FC to SATA 磁盘阵列方案磁盘阵列方案 图三 图三 DVS FC to SATA 磁盘阵列方案拓扑结构图磁盘阵列方案拓扑结构图 本方案使用 DVS FC to SATA 磁盘阵列的监控方式 FC to SATA 磁盘阵 列 16 盘位 可以支持级联 JBOD 扩展柜 最大可扩充 7 个 JBOD 三台服务器 通过 SAN Switch 与磁盘阵列相连 具体连接方式如上图所示 1 前端监控摄像头捕捉到视频流进入 DVS 设备 DVS 将模拟视 频信号编码压缩成 MPEG4 格式形成 IP 数据包在以太网上进行 传输 后端视频存储服务器通过 SAN 光纤交换机与磁盘阵列相 连 其上的存储控制软件通过千兆以太网接收各路视频数据 然后通过 HBA 卡将各路视频数据存入 FC to SATA 磁盘阵列柜 中 2 后端解码器将接收到的各路视频数据转换成模拟视频信号输出 到显示屏中 实现实时监控 3 远程客户端可以通过以太网访问视频存储服务器的数据库来对 监控录像进行视频点播 由于本项目是 24 7 的实时监控 使用 FC to SATA 磁盘阵列有着与 SCSI to SATA 同样的问题存在 我们解决的方法和 SCSI to SATA 解决方案的方式大 体相同 但 FC to SATA 磁盘阵列不支持 500GB SATA 硬盘 只支持 400GB SATA 硬盘 而且此款阵列亦不支持 RAID6 因此在具体配置上有些不同 我们同样以每个存储点最大容量 18TB 存储 15 天 共分为三台服务器管 理计算 每台服务器每天需要存储的容量为 18 3 15 400GB 我们配置的 FC to SATA 阵列使用 400GB SATA 硬盘 单柜总容量为 400GB 16 6 4TB 我们建议使用 RAID5 的保护机制 这样 16 块盘做完 RAID5 后实际容量为 400GB 15 6TB 将 6TB 划分 15 个 LUN 每个 LUN 的大小为 7 15 400GB 也可满足每台服务器每天需要存储的容量 400GB FC to SATA 磁盘阵列技术同样非常成熟和稳定 而且目前从容量分析来看 同样也可以满足用户需求 但由于需要采购光纤交换机和 HBA 卡 因此价格相 对 SCSI to SATA 方案要高 另外在 FC to SATA 磁盘阵列扩展柜连接数量增多 时会导致阵列性能下降 下表是我们针对 DVS FC to SATA 磁盘阵列解决方案的配置及价格预估 地点地点产品编号产品编号产品描述产品描述单价单价 数数 量量 总计总计 居委 会或 派出 Macrostor DFIS 1600P DFIS 1600P 256M 缓存 两个 2Gb FC 主机端口 52 000 1 52 000 Macrostor DFIS 1600J DFIS 1600P 扩展柜 16 盘位 无 硬盘 38 000 2 76 000 SATA 硬盘400G 7200RPM SATA 硬盘 2 300 48 110 400 HBA 卡2Gb 光纤通道卡 7 000 3 21 000 所 光纤交换机8 口 2Gb 光纤交换机 8 个 SFP 29 800 1 29 800 合计合计 19 2TB 19 2TB 289 200 单台平均价格 单台平均价格 6 4TB6 4TB 96 400 2 3 DVS iSCSI 磁盘阵列方案磁盘阵列方案 图四 图四 DVS iSCSI to SATA 磁盘阵列方案拓扑结构图磁盘阵列方案拓扑结构图 本方案使用 DVS iSCSI to SATA 磁盘阵列的监控方式 iSCSI to SATA 磁 盘阵列 16 盘位 通过以太网交换机与服务器相连 具体连接方式如上图所示 1 前端监控摄像头捕捉到视频流进入 DVS 设备 DVS 将模拟视 频信号编码压缩成 MPEG4 形成 IP 数据包在以太网上进行传输 后端视频存储服务器上的存储控制软件通过千兆以太网接收 解码各路视频数据 将各路视频数据存入 iSCSI 磁盘阵列柜 2 后端解码器将接收到的各路视频数据转换成模拟视频信号输出 到显示屏中 实现实时监控 3 远程客户端可以通过以太网访问视频存储服务器的数据库来对 监控录像进行视频点播 由于本项目是 24 7 的实时监控 使用 iSCSI to SATA 磁盘阵列有着与 SCSI to SATA 同样的问题存在 我们解决的方法和 SCSI to SATA 解决方案的 方式完全相同 SCSI 磁盘阵列是近年来新兴的一种技术 他可以利用现有的以太网连接实 现 SCSI 连接的存储方式 整体的方案更加灵活简单 但 iSCSI 技术尚为十分成 熟 稳定性不是很好 实际应用还不多 还需要做进一步评估 下表是我们针对 DVS iSCSI to SATA 磁盘阵列解决方案的配置及价格预 估 地点地点产品编号产品编号产品描述产品描述单价单价 数数 量量 总计总计 Macrostor DIIS 1600P DIIS 1604 256M 缓存 四个千 兆以太网主机接口 45 000 3 135 000 居委 会或 派出 所 SATA 硬盘500G 7200RPM SATA 硬盘 3 200 48 153 600 合计合计 24TB 24TB 288 600 单台平均价格 单台平均价格 8TB8TB 96 200 注 由于以太网交换机和千兆网卡是必须购买的 因此此处为列出报价 注 由于以太网交换机和千兆网卡是必须购买的 因此此处为列出报价 三三 产品介绍产品介绍 Macrostor DFIS 1600 存储阵列存储阵列 简介简介 北京威视数据系统有限公司推出的 MacrostorMacrostor DFISDFIS 1600P1600P 基于 SATA 硬盘的 磁盘阵列以其每通道 2Gb s 的数据传输率提供了超群的性能 该阵列是针对中小 企业设计的存储产品 完全能够满足实时视频编辑 数字图书馆 在线交易处 理 海量数据挖掘等对吞吐带宽和访问性能有苛刻要求的应用 采用先进的技 术 使用户以最低廉的成本享受高端数据存储解决方案的优越性能 超群的性能超群的性能 高性能的 RAID 控制器采用 POWERPC 新型双总线六十四位硬件架构 带有 512 KB 二级缓存 为了适应用户数据发展趋势 通过缓存调整功能可以发挥整个系统的最高性能 每通道 2Gb s 的数据传输率和全新的控制器设计 实现更强大的处理能力 最 高达 1GB 高速 ECC SDRAM 缓存 能提前读和回写 write back cache 的功 能 保证了磁盘阵列上的读写操作的高性能 可扩展性可扩展性 最大支持 64 个分区 Logical Drives Logical Volume 最多支持 1024LUN 控制器 动态 RAID 扩容无需任何存储停机时间 RAID 在线扩容功能允许用户在不关 闭系统的情况下 加入新的硬盘 进行 RAID 扩展容量 用数据迁移和扩展功 能可以进行数据拷贝和迁移 将新的硬盘代替原逻辑盘中小容量硬盘 充分保 护用户的投资 并且所有的操作都是在线的 不影响用户的数据访问 高可靠性高可靠性 内部采用全冗余的系统设计 所有部件均支持热插拔 总体拥有成本低总体拥有成本低 由于系统采用价格低廉的 SATA 硬盘 便于安装 管理与维护 大大降低了总体 拥有成本 简单便捷的管理工具简单便捷的管理工具 LCD 控制面板 10 100BaseT WEB 管理接口 RS 232C 串口字符终端管理 基于 Java 的 RaidWatch Gui Manager 图形软件管理 Macrostor DFIS 1600P 存储磁盘阵列所使用的管理软件 RaidWatch Gui Manager 提供了不中断业务 在线的可视化存储管理工具 此外 RaidWatch Gui Manager 还提供存储分区 访问过滤等功能 为用户提供了强大的数据保护 方案 解决方案解决方案 MACROSTOR DFIS 系列磁盘阵列在教育 媒体 医疗 金融 电信 能源 电子政务 电子商务等领域 拥有大量成熟的案解决方 专业化 本地化的服务与技术支持专业化 本地化的服务与技术支持 北京威视数据系统有限公司拥有的专业服务网络 资深的存储技术顾问 可以 为用户提供整体的存储解决方案和个性化的售后服务 产品技术规格产品技术规格 MacrostorMacrostor DFISDFIS 1600P1600P 产品技术规格产品技术规格 RAIDRAID 技术特性技术特性 RAID 处理器Power PC750Cxe 64bit RISC 400Mhz RAID 级别NRAID JBOD 0 1 3 5 10 30 50 缓存标配 256MB 高速 ECC SDRAM 缓存 最大可升级至 1GB 热备份盘支持 自动后台 Raid 重建支持 扩容方式完全在线容量扩展 坏扇区自动检测与修复支持 S M A R T 功能支持 数据重建接续支持 Cache 电池保护支持 连通性连通性 容量扩展可扩展 最多可连接 7 个扩展柜 主机通道2 个 2Gb s 光纤主机通道 主机通道带宽主机通道传输带宽 2Gb S 磁盘通道1 个 2Gb s 光纤磁盘通道 磁盘通道带宽磁盘通道传输带宽 2Gb S 常规特性常规特性 外形规格3U 19 机架式 支持硬盘容量 250GB 300GB 400GB 支持硬盘类型 SATA I 硬盘槽位数 16 热插拔部件电源 风扇 硬盘 冗余电源规格数量 460Wx2 风扇数量2 组 密码保护支持 故障报警支持 硬盘故障标示支持 风扇故障标示支持 电源故障标示支持 环境监控支持 操作供电规范操作供电规范 相对湿度 5 95 工作温度 0 40 工作电压110 240 伏 系统兼容性系统兼容性 SCSI 卡 HBA 卡兼容厂商LSI QLogic Emulex 支持工作平台操作系统全面支持各种主机和各种操作系统 管理方式管理方式 超级终端 串口管理 Raid Watch 图形管理界面软件 LCD 液晶控制面版 Macrostor DSIS 1600 存储阵列存储阵列 简介简介 北京威视数据系统有限公司推出的 Macrostor DSIS 1600P 基于 SATA 硬盘的 磁盘阵列以其每通道 320MB S 的数据传输率提供了超群的性能 该阵列是针对 中小企业设计的存储产品 采用先进的技术 使用户以最低廉的成本享受高端 数据存储解决方案的优越性能 超群的性能超群的性能 高性能的 RAID 控制器采用 POWERPC 新型双总线六十四位硬件架构 带有 512 KB 二级缓存 为了适应用户数据发展趋势 通过缓存调整功能可以发挥整个系统的最高性能 每通道 320MB S 的数据传输率和全新的控制器设计 实现更强大的处理能力 最高达 2GB 高速 ECC 缓存 能提前读和回写 write back cache 的功能 保 证了磁盘阵列上的读写操作的高性能 可扩展性可扩展性 最大支持 64 个分区 Logical Drives Logical Volume 最多支持 1024LUN 控制器 动态 RAID 扩容无需任何存储停机时间 RAID 在线扩容功能允许用户在不关 闭系统的情况下 加入新的硬盘 进行 RAID 扩展容量 用数据迁移和扩展功 能可以进行数据拷贝和迁移 将新的硬盘代替原逻辑盘中小容量硬盘 充分保 护用户的投资 并且所有的操作都是在线的 不影响用户的数据访问 高可靠性高可靠性 内部采用全冗余的系统设计 所有部件均支持热插拔 总体拥有成本低总体拥有成本低 由于系统采用价格低廉的 SATA 硬盘 便于安装 管理与维护 大大降低了总体 拥有成本 简单便捷的管理工具简单便捷的管理工具 LCD 控制面板 10 100BaseT WEB 管理接口 RS 232C 串口字符终端管理 基于 Java 的 RaidWatch Gui Manager 图形软件管理 Macrostor DSIS 1600P 存储磁盘阵列所使用的管理软件 RaidWatch Gui Manager 提供了不中断业务 在线的可视化存储管理工具 此外 RaidWatch Gui Manager 还提供存储分区 访问过滤等功能 为用户提供了强大的数据保护 方案 解决方案解决方案 MACROSTOR DSIS 系列磁盘阵列在教育 媒体 医疗 金融 电信 能源 电子政务 电子商务等领域 拥有大量成熟的解决方案 专业化 本地化的服务与技术支持专业化 本地化的服务与技术支持 北京威视数据系统有限公司拥有的专业服务网络 资深的存储技术顾问 可以 为用户提供整体的存储解决方案和个性化的售后服务 产品技术规格产品技术规格 MacrostorMacrostor DSISDSIS 1600P1600P 产品技术规格产品技术规格 RAIDRAID 技术特性技术特性 RAID 处理器 Power PC750Fx 64bit RISC 600Mhz RAID 级别NRAID JBOD 0 1 3 5 10 30 50 缓存标配 256MB 高速 ECC DDR 缓存 最大可升级至 2GB 热备份盘支持 自动后台 Raid 重建支持 扩容方式完全在线容量扩展 坏扇区自动检测与修复支持 S M A R T 功能支持 数据重建接续支持 Cache 电池保护可选 连通性连通性 容量扩展不可扩展 主机通道2 个 Ultra 320 SCSI 主机通道带宽 320MB S 常规特性常规特性 外形规格标准 3U 19 机架式 支持硬盘容量250GB 300GB 400GB 500GB 支持硬盘类型 SATA II 硬盘槽位数 16 热插拔部件电源 风扇 硬盘 冗余电源规格数量 460W x 2 风扇数量 组 密码保护支持 故障报警支持 硬盘故障标示支持 风扇故障标示支持 电源故障标示支持 环境监控支持 操作供电规范操作供电规范 相对湿度 5 95 工作温度 0 40 工作电压110 240 伏 系统兼容性系统兼容性 SCSI 卡 HBA 卡兼容厂商Adaptec LSI Logic 支持工作平台操作系统全面支持各种主机和各种操作系统 系统管理软件系统管理软件 超级终端 串口管理 Raid Watch 图形管理界面软件 LCD 液晶控制面版 Macrostor DIIS 1604 存储阵列存储阵列 简介简介 Macrostor iSCSI 系列产品是一款基于 iSCSI 技术的存储系统 它采用了专业的 iSCSI 存 储控制器 为用户提供了一个高效 简单 经济 高性能的存储系统 同时又为用户提供了廉 价的 IP SAN 解决方案 iSCSI Internet SCSI 是一种在 Internet 协议网络上 特别是以太网上进行数据块传输 的标准 它是由 Cisco 和 IBM 两家发起的 并且得到了 IP 存储技术拥护者的大力支持 是一 个供硬件设备使用的可以在 IP 协议上层运行的 SCSI 指令集 简单地说 iSCSI 可以实现在 IP 网络上运行 SCSI 协议 使其能够在诸如高速千兆以太网上进行路由选择 产品特点 产品特点 虚拟化存储技术 虚拟化存储技术 支持不同容量及转速的硬盘 支持不同容量及转速的硬盘 4 4 或或 8 8 个个 1Gb1Gb 以太网主机通道 以太网主机通道 SATASATA IIII 背板 背板 1616 个个 SATASATA IIII 磁盘插槽 磁盘插槽 支持支持 8TB8TB 存储容量 存储容量 支持支持 4GB4GB CacheCache RAIDRAID 0 0 1 1 5 5 10 10 JBODJBOD 支持支持 10241024 个个 LUNLUN 支持支持 SMI SSMI S 1 11 1 支持负载均衡 支持负载均衡 电源损耗非常低 电源损耗非常低 产品特性产品特性 虚拟化存储技术虚拟化存储技术 Macrostor iSCSI 产品具有先进的虚拟化存储技术 可以混插不同容量 不同转速的硬盘 实现了在同组硬盘中创建不同 RAID 级别 并可以自定义存储容量 灵活性灵活性 Macrostor iSCSI 产品 完全利用现有的以太网进行数据传输 传输距离远远超越 SCSI 15m 和 FC 10km iSCSI 的传输距离等同于 IP 网的传输距离 Macrostor iSCSI 产品可以灵活地部署在局域网中的任何位置或为其部署一个单独的千兆网络 真正实现 IP SAN 功能 高性能高性能 采用了专业的存储控制器 其控制器芯片是 12 个处理器集合而成 分别处理数据流和 RAID 计算 大大减少了传统架构通过 PCI 总线内部传输数据所进行的多次数据复制 从而提 高了处理性能 其 4GB 的 Cache 大大提高了数据读写性能 Macrostor iSCSI 产品平均读写性 能可达到 747MB s 8 个千兆网络端口并行处理 可管理性可管理性 GigaStorATX 管理软件提供了一个图形画界 用户可以 远程配置存储系统 简单的操作方式 大大降低了用户的管理 成本 用户可以通过 GigaStorATX 管理软件实时地监控硬盘 状态 卷状态 主机通道状态等 高可用性高可用性 可以实现主机通道绑定 实现多路负载均衡及故障切换 服务器可以直接连接或通过千兆网络交换连接 Macrostor iSCSI 存储系统 实现多路连接 产品技术规格产品技术规格 指标Macrostor DIIS 1604 主机端口数4 主机端口速率1Gb s RAID 级别0 1 5 10 JBOD Cache256MB 4GB 背板接口SATA II 磁盘数量16 磁盘容量180 200 250 300 400 500GB 总存储容量8TB 平均读写性能374MB s 冗余电源460W x 2 冗余风扇有 规格 mm 620 深 x 446 宽 x 131 高 RS232 接口1 管理网络端口1 四四 技术支持与售后服务技术支持与售后服务 4 1 售后服务一览表售后服务一览表 北京威视数据系统有限公司作为设备提供商将为此次投标项目中涉及的产品及系统集 成提供如下的售后服务 售后服务计划一览表售后服务计划一览表 货物名称货物名称服务类别服务类别服务承诺服务承诺服务提供方服务提供方 保修及升级 支持服务 保修期为三年 原厂 保修期为三年 原厂 硬件现场保修服务硬件现场保修服务 自正式验收合格 之日起 3 年 备件替换服务备件替换服务 硬件返修期间提供备 件支持 北京威视数据 技术支持电话支持服务 电话支持服务 5 8 小时支持热线 现场支持服务现场支持服务 当电话支持不能排除 故障 以及对各种突发事件的应急处 理 网站支持 网站支持 网站提供最新产品信息和 解决方案 北京威视数据 1 Macrostor 磁盘阵列 2 SATA 硬 盘 3 HBA 光 纤卡 SFP 光 纤线等配 件 故障响应 7 24 故障受理服务 2 小时内提供实 质性响应 故障部件 4 小时内恢复设 备运行 重大故障提供 7 24 小时现场支援 现 场响应时间小于 4 小时 即 4 小时内有 能够处理故障的技术人员到达现场 4 小时内未能完全排除故障 提供备件 替代产品 北京威视数据 4 2 北京威视数据服务体系北京威视数据服务体系 4 2 1 组织结构组织结构 北京威视数据有着完整的技术支持和服务体系 在全国拥有众多的技术服务机构 保 证能为系统的维护提供优质的服务 我们将组织调动全公司资源为本项目提供优质完善的 售后服务 优质完善的售后服务是任何一个大型系统工程集成单位承接综合业务系统工程项目所 必备的条件之一 同时又是一个集成单位能否对集成项目特别是大型网络集成项目有效管 理的具体体现 由于售后服务在系统集成项目中的重要性 北京威视数据对此历来十分重 视 针对本项目的具体情况 特提出我们为本项目实施地确定的专门售后支持队伍 北京威视数据技术中心将负责研究解决使用系统过程中需要解决的技术难题 北京威视数据售后服务支持中心将提供部分硬件产品的维修工作 提供 7 24 小时的技术支持服务 北京威视数据的为此项目专门设立售后服务电话为 北京威视数据的为此项目专门设立售后服务电话为 010 62780991 客服记录保存在 CRM 系统中 4 2 2 技术支持与服务原则技术支持与服务原则 根据我们以往的经验 在售后服务阶段 经常会出现各种这样或那样的问题 对于那 些可预料的 如设备维修等我们有事先约定好的程序和办法来处理解决 对于那些不可预 料的 我们将依据以下的原则来处理和解决这些问题 售后服务工作要积极主动 对用户的系统进行主动寻访和定期检查 对于系统隐患及 时排除 以防患于未然 用户方对于系统中出现的任何问题 都可以首先向系统集成商提出 对于最终用户单位提出的任何问题 我们都不能拖延推诿 在解决问题时保持较高的工作效率 保证及时解决问题 售后服务工作接受客户 的统一领导和监督 有统一和固定的售后服务联系接口 并有专人负责 保证每个问题和责任落实到具体 的人 所有交流沟通书面化原则 每个向用户提供服务的人员都要谦虚谨慎 虚心向用户学习 在学习技术的同时 还 要学习相应的专业知识 为今后更好地为用户提供服务打下良好的基础 4 2 3 技术支持与服务目标技术支持与服务目标 技术支持与服务的目标是确保本项目系统稳定可靠的运行 同时技术支持与服务作为 系统集成项目必不可少的质量保证手段 具有极其重要的意义 技术支持与服务工作的好 坏 直接关系到系统集成项目的成功与否 它是系统集成工作的重要组成部分之一 北京威视数据为了向用户提供满意的技术支持与服务 按照 ISO9001 的国际质量认证 标准制定了一套文件化的质量管理规范 建立了完善的客户服务体系 拥有一支经验丰富 技术精良的售后技术服务队伍 公司备有充足的 门类齐全的备品 备件 可以向用户提供及时技术支持与服务 北京威视数据向用户提供多种协议方式的技术服务 即可以根据用户请求进行服务及 派人长期现场服务 这将根据用户的需要而定 4 2 4 技术支持与服务内容技术支持与服务内容 北京威视数据在提供的技术支持与服务包括电话支持 现场服务 设备维修与更换 网络系统故障报告和预防 软件版本升级与增强 后期技术培训 技术后援支持 备品与 备件等内容 其中电话支持 现场服务 设备维修与更换 备品与备件几项服务之间的关系既相对 独立 又相互关联 在用户的系统出现问题时 往往需要采用多种服务手段才能最终获得 解决 以下是各种服务内容的介绍以及提供以上服务的流程 4 2 4 1 电话支持服务电话支持服务 北京威视数据本项目技术支持和售后服务热线为 01062780991 本项目用户单位技 术人员可通过这个热线电话获得技术支持与服务 由专人负责 提供 7 24 小时的售后支 持服务 服务中心技术人员指导下进行系统故障隔离 提交系统故障报告 直至解决系统 故障等 除设立电话外 还将设立值班手机电话 值班传真 电子邮件信箱等 4 2 4 2 现场支持服务现场支持服务 北京威视数据将指定多名有经验的工程师为本项目提供现场技术支持服务 当用户系统发生故障 通过电话支持服务无法解决时 由客户服务中心值班人员安排 专人准备到用户现场提供支持与服务 在用户自行判断通过电话支持无法解决系统故障时 也可以通过热线电话直接向售后客户服务部负责人要求现场服务支持 以尽快排除故障 北京威视数据为供应和安装的产品提供的标准售后维护期为三年的现场维护服务和三 年的免费软件升级服务 相应地 用户同时要指定技术人员配合我方工程师的工作 并接受在工作过程中的现 场培训 4 2 4 3 设备维修与更换设备维修与更换 当用户系统发生故障 经电话支持人员 现场服务人员或用户单位的技术人员确认为 硬件设备发生故障或损坏 需要进行设备维修与更换 4 2 4 4 产品保修服务产品保修服务 产品保修是用户最为关心的问题之一 是确保一个工程项目可靠 安全 稳定运行的 关键因素之一 也是系统集成商生存与发展的重要先决条件之一 因此 北京威视数据非 常重视该项目的产品保修及其相应的售后技术服务 制定了完善的保障措施 确保工程项 目可靠 安全 稳定的运行 让用户满意 放心 有关产品保修方面的问题作如下陈述 产品保修期的定义 产品保修期是指在此期间内 厂家 或者供货商 系统集成商 提供的产品发生故障 和非人为的损坏时 技术服务人员在承诺的响应时间内到达现场 免费进行产品修复或更 换 产品的保修期限 产品保修的期限是指产品交付用户手中 并经用户验收签字时起 至免费提供产品修 复或更换时间结束时止 该工程项目所需各产品的保修期限我公司协同合作伙伴提供三年保修 终身维护 产品保修方法 在产品保修期内 北京威视数据的技术服务热线在接到用户请求技术服务后 立即制 定本次技术服务的计划和安排 并在 1 小时内将此次技术服务计划和安排以电话或传真的 方式通知用户 与此同时 技术服务人员带齐所需备件和工具 并在承诺第一时间赶到服 务现场 对产品故障进行修复或更换 以最快的速度恢复系统运行 在此期间发生的所有 费用全部由北京威视数据承担 具体的操作步骤为 请求技术服务的用户应说明故障的情况 设备的系列号 S N 以及故障现场的一些基本 情况 以便技术服务人员能及时排除故障 恢复系统运行 对明确故障的产品 我方查验配件库 如有备件 立即上门更换 如无此备件 则明 确解决方案 我方立即组织调配或向厂家申请修复或更换 不同厂家修复及更换的响应时 间有所不同 产品保修文档 按照 ISO9001 的国际质量认证标准制定了一套文件化的质量管理规范 每次向用户提 供技术支持 技术服务 产品修复以及产品 或部件 更换 均填写相应的技术服务文档 并经用户签字认可后 用户与公司分别存档 以便日后提供更好的技术服务 产品保修文 档中的主要内容如下 保修产品的生产厂家 型号 数量 系列号 S N 等 产品更换的详细记录 与用户及生产厂家之间往来的重要传真 电话及书面资料的备忘录 4 2 4 5 软件版本升级软件版本升级服务服务 对用户采购的存储设备中涉及的管理和控制软件 我方和生产厂商在最新版本发布后 将及时通知用户 并根据用户使用情况和更新版本的用途 对用户系统进行软件升级 4 2 4 6 专业顾问咨询服务专业顾问咨询服务 在技术支持和售后服务中 通过专业人员的知识和经验 协助用户建立健全系统安全 管理和系统使用管理制度 评估系统运行状况 为客户提供计算机系统管理的合理建议 并积极配合用户和其它硬件厂商 应用系统开发商针对系统故障 提供意见和建议 在互相充分沟通和深入了解的基础上 以我们畅通的资讯渠道 资深的行业经验和技 术实力为依托 为客户制定优化信息系统方案 帮助其利用先进的技术手段和更加科学的 管理方法 实现优化系统运做流程 提高员工工作效率 4 2 4 7 保修期后的技术支持保修期后的技术支持 该工程项目所需各产品我公司协同合作伙伴 将在产品使用周期内提供定免费期巡检 制度 不局限在保修期内 对产品实行终身维护 服务方式同免费服务期内 不收技术服 务费 只收费更换的设备款 软件升级 在保修期外的维护期内 软件更新包括新版本软件的安装或者软件版本的维护 北京 威视数据系统有限公司在为用户提供及时的软件更新技术服务 但所使用的新版本软件用 户需要适当付费 硬件维修 在保修期外的维护期内 如果我方所提供的设备出现不可修复的故障 我公司将以最 优惠的价格提供损坏设备的返修 具体价格需要双方协商而定 在设备返修时 用户需要 提供损坏设备的型号 序列号 对于返修设备的安装或重新设置 我公司将提供技术支持 在维护期外 根据用户的要求情况 我们将继续提供免费的电话技术支持服务 如产 品损坏需要维修 或者说用户仍然需要我公司的全面服务 则我公司仍然会以最优惠的价 格继续提供终身服务 服务优惠条件不会低于本次合同中的条件 4 2 4 8 其它技术服务内容其它技术服务内容 1 技术后援支持 北京威视数据愿意与客户长期合作 并为今后用户系统扩充提供技术后援支持服务 技术后援支持的内容包括新产品新技术通报 软硬件技术咨询 系统改进意见 提供技术 方案 项目长远规划 研究解决技术难题等 北京威视数据将本着与客户长期合作的精神 为系统的发展作出我们应有的贡献 2 专业技术人员支持 北京威视数据的高级技术咨询人员可以为系统设计提供长期的系统规划设计 系统升 级改造等方面的服务 大型工程项目管理人员可以为本项目后续项目提供工程项目管理服 务 工程实施技术人员可以为客户 系统用户提供系统安装调试方面的服务 技术培训人 员可以为客户 系统用户提供计算机相关技术培训 系统维护人员可以为客户 系统用户 提供系统维护服务 硬件产品维修人员可以提供长期的硬件维修服务 附录附录 公司简介公司简介 本监控系统建议方案由北京威视数据系统有限公司 简称威视数据 提供 北京威视数据系统有限公司是一家