房山区人力资源和社会保障系统行风建设考核标准.doc

附件：房山区人力资源和社会保障系统行风建设考核标准考核项目考核内容项目得分 考 核 标 准基 本得 分扣分标准（一）行风建设责 任 制领导重视 组织健全职责明确 制度保证10 1、行风建设工作列入一把手工程和重要议事日程，每年党组（委）会议至少有两次以上研究分析本单位的行风建设情况；组织领导机构健全，有明确的主管领导、主管部门负责,主管领导对本单位行风建设情况底数清,经常督导检查。4每年党组（委）会议少于两次扣2分；主管领导、主管部门职责不明确扣1分；主管领导对本单位行风建设情况底数不清扣1分。 2、管理职责明确，制度健全，有监督机制和行风建设考核办法。2无监督机制扣1分；无行风建设考核办法扣1分。 3、及时反馈本单位行风建设的开展情况（信息每年不低于4条），按要求上报相关资料。2上报信息每少1条扣0.5分。4、年终考核有布置；按照行风建设考核标准，开展自评自查。2年终考核没有布置扣1分；没有自评自查报告扣1分。（二） 政务公开内容规范程序清晰按时完成10 5、政务公开规范、文字表达准确、内容更新及时。4公开程序不规范扣1分；文字表达有误扣1分；内容更新不及时扣2分。 6、信息网及服务场所设置的大屏幕、触模屏必须有政务公开八项内容；信息更新及时；大厅备有人力资源和社会保障政策法规最新资料，条件允许的要设立服务咨询台。6大屏幕、触模屏没有政务公开八项内容扣4分；信息失效扣1分；大厅没有人力资源和社会保障政策法规最新资料扣1分。7、新出台的人力资源和社会保障政策法规文件，要在出台后5个工作日内在人力资源和社会保障网上公布。此项仅对市局窗口考核考核项目考核内容项目得分考 核 标 准基本得分扣分标准 （三） 依法行政 廉洁从政依法行政 秉公办事廉洁自律防微杜渐208、行政审批制度健全，能按规定程序、权限、时限实施行政审批。4制度不健全扣1分；行政审批未按规定程序、权限、时限进行审批，违反其中之一者扣1分。 9、严格按标准收费；无乱收费、乱罚款、乱检查现象。4未按标准收费发生一起扣1分；有乱收费、乱罚款、乱检查现象发生其中一起扣1分。10、依法行政制度健全，执法文书严谨、工整、规范。2依法行政制度不健全扣1分；执法文书不规范扣1分。11、无因主观因素造成的行政复议和行政诉讼败诉案件。3因主观因素造成的复议、败诉，发生一起扣1分。12、严格依法行政，准确上报人力资源和社会保障各项统计数字，无虚报、瞒报现象。3出现虚报、瞒报现象扣3分。 13、无吃、拿、卡、要等违规、违纪行为。4情节较轻的发生一起扣4分；问题严重的，依法行政、廉洁从政20分全部扣除。（四）工作人员形 象文明服务行为规范态度热情1514、工作人员着装整洁，仪表端庄，言行举止礼貌得体，挂牌上岗，标识明确。5一项不达到标准扣1分。15、行为规范，服务热情，言辞适度，接听电话及接待来访人员用语规范，首问负责。5一项不达到标准扣1分。 16、解答问题耐心细致、态度热情、观点明确。5解答问题有误一起扣1分。考核项目考核内容项目得分考 核 标 准基本得分扣分标准（五）办事效率手续简便 办事快捷限时办理 手段先进加强培训 业务熟练 20 17、严格办事制度、程序和时限，对服务对象提供的材料要一次性告知。6未按办事制度办理扣1分；未按办事程序办理扣1分；未按时限要求办理扣2分；对服务对象提供的材料没有一次性告知扣2分。18、落实全日制办公制度，无特殊情况办公时间人员不得离岗；无未到下班时间拒绝接待的现象。4办公时间人员无故离岗发现一起扣2分；未到下班时间拒绝接待发现一起扣2分。 19、办事快捷，手续简便，解答问题准确，处理业务无差错。 4一项不达到标准扣1分；对办事效率低下，造成严重后果的实行一票否决，办事效率20分全部扣除。20、推行网上办公，有逐步推行办公自动化的规划、措施。2没有规划、措施扣2分。 21、有对工作人员开展定期培训的计划，有情况落实的原始记录。4没有培训计划扣2分；没有原始记录扣2分。（六）环境优美办公场所标识明显办公环境整洁有序服务设施齐全配套10 22、办公场所标识明显，有办事指南或咨询台。5标识不明显扣2分；没有办事指南或咨询台扣3分。 23、接待大厅服务设施齐全、配套，能为办事人员提供良好的办事环境；办公场所秩序井然，整洁干净；无乱堆乱放物品现象。5服务设施不齐全、不配套扣2分；办公场所卫生差扣2分；有乱堆乱放物品的现象扣1分。考核项目考核内容项目得分考 核 标 准基本得分扣分标准（七）社会监督社会监督机制健全群众举报投诉途径畅 通 15 24、建立健全社会监督机制，有听取群众意见的渠道。采取不同形式定期征求群众意见。2 没有听取群众意见的渠道扣1分；没有征求服务对象意见扣2分。 25、充分发挥特邀监督员作用，有活动计划，每年组织特邀监督员的活动不少于2次，工作开展情况有原始记录；每半年向市局行风办至少反映一次区（县）监督员活动情况。3没有活动计划扣1分；没有工作开展情况原始记录扣1分；没有汇报监督员活动情况扣1分。 26、群众举报、投诉途径畅通，在窗口单位明显位置设置意见箱，公开投诉举报电话。2没有设置意见箱扣1分；没有公开投诉举报电话扣1分。 27、对群众投诉举报的问题有登记，处理有结果；对督办的投诉件，按时处理，反馈及时。4