控制职能-0304

管理控制ManagementControlling 一 管理控制概论 1 管理中的控制工作就是按设定的标准去衡量计划的执行情况 并通过对执行偏差的纠正来确保计划目标的正确与实现 计划和控制是实现组织目标密不可分的一对辨正统一体 对环境的变化及时作出反应克服因管理权力分散导致的失控现象纠正因管理人员能力差异带来的偏差 一 管理控制概论 2 1 管理控制具有整体性 所有管理人员 组织的各个方面 人员士气与作风 工作程序 产品质量 资金成本 物料消耗 工作或学习业绩 2 管理控制具有动态性3 管理控制是对人的控制并由人来执行4 管理控制是提高员工管理能力 业务能力 自我控制能力等的重要手段 一 管理控制概论 3 二 控制的类型 一 按控制标准Z的特点分 1 程序控制P458 特点 Z t t 时间2 跟踪控制论P458 460特点 Z W Z 控制对象跟踪的先行量3 自适应控制P460特点 Z K1 K1 过去已达状态4 最佳控制论P460 461特点 Z max X S K C 或 Z min X S K C 目标函数X 输入量S K 传递因子C 各附加参数 二 按控制的时间 对象及目的分 主要有 前馈控制 又称事前控制 预防控制 实时控制 又称同步控制 现场控制 反馈控制 又称事后控制 三种控制方式 三 有效控制的要求与条件1 有效控制的要求 1 控制的及时 适时 性2 控制的准确性3 控制的适度性4 控制的客观性5 控制的适应 灵活 性6 控制的经济性 图例 1 只解决次要问题2 控制成本过高3 压抑员工积极性 控制费用与收益变化 2 有效控制必要条件 1 控制应与计划 职务相适应2 控制应与主管人员的工作风格与特长相适应3 关键控制点与例外原则相结合4 控制应具客观性 避免主观 片面5 控制应具有一定灵活性6 控制系统应与组织文化相适应7 控制系统与方法应考虑经济性以降低控制成本8 应易于发现偏差 确定职责 提出纠正措施 1 确定边界条件2 明确控制的对象及其特性3 收集数据4 制订控制标准5 发现偏差信息6 偏差纠正 诊断与更正 关键 四 控制过程 一 制订控制标准1 制订控制标准的方法1 统计方法 2 经验估计法 3 工程方法 2 计划 目标与控制标准的关系1 目标管理中的分目标因其本身就是上一层目标的具体措施 故一般可作为控制目标 2 全车间计划每月增产10 则因不便于具体控制故不能充当控制目标 但如改为 80只 人 班 则可作为控制标准 又如 麦当劳的工作标准为客人进店3分钟内 必须有95 的人已安排好座位 再过5分钟应送上热点心 而在客人离开5分钟内应把桌面收拾干净 3 标准应有一定弹性 容限 每月请假不超过2天 10 0 0 5 mm迟到不超过5分钟生产线220 1 10 V计量室 1 Vo sin tV 5 美 日 Vo 110V 中 英 Vo 220V 4 关键控制点的选择 1 关键控制点的含义关键控制点是指那些对计划的完成影响最大 控制效果最明显的因素 一个管理者如何识别 选择关键控制点 对提高管理效率有很大关系 而这也是一种管理艺术 2 关键控制点的选择原则1 应有利于加强主要管理工作2 应有利于及时发现并解决问题3 应有利于全面表现管理的绩效4 应注意经济实用5 应注意平衡 避免引起负面效应 3 通用电器公司推荐的关键控制点 1 获利能力利润率 T 利润 T 销售额 T 或利润率 T 利润 T 资金占用量 T 2 市场地位 3 生产率劳动生产率 劳动产出 时间 人 4 产品领导地位 产品的技术先进性与功能完善性 反映了该企业在产品研发 生产 营销等方面的领导作用 5 人员发展 6 员工态度 7 公共责任 8 短期目标与长期目标的平衡 4 控制过程应包括目标与行为两个方面 控制行为 控制目标 二 衡量工作绩效 1 步骤 测定或预测实际工作成绩 将实绩与标准进行比较2 方法 亲自观察或考核 利用统计报表 开会 抽样调查3 对控制信息要求 及时 可靠 适用 三 鉴别与纠正偏差1 结果比较例 某厂生产A类产品 工时标准为每件30分钟 实际一天按6小时计共生产10件 于是 时差T 6 60 10 30 6 分 2 分析原因抓住本质 妨止表面 假象 片面 如设备故障 销量下降 均有多种可能的原因 3 采取措施 实施中的问题 标准问题 1 管理控制具有整体性 所有管理人员 组织的各个方面 人员士气与作风 工作程序 产品质量 资金成本 物料消耗 工作或学习业绩 2 管理控制具有动态性3 管理控制是对人的控制并由人来执行4 管理控制是提高员工管理能力 业务能力 自我控制能力等的重要手段 五 管理控制的特点 六 计划与控制的关系 计划 控制 1 指导管理活动2 先给出期望目标3 需各种信息支撑4 为控制提供标准 1 保证管理活动正常开展2 按期望目标进行的结果3 可获得各种信息4 为计划提供保证 1前馈控制实例 学校制订的 学生手册 及其它有关规章制度 预计产品销路下滑 商家所采取的促销活动 汽车驾驶员在上坡前加大油门 某企业要求采购部门事前提出的对策 生产计划发生改变 原材料市场出现大的变动 设计发生改变 供应商发生变动 供货时间发生变动 七 三类控制简介 一 前馈控制 库存前馈控制系统 2 前馈控制的主要优点 能防患于未然 对事不对人 适于各种组织的多种工作 促使管理人员去科学地预测在计划执行中可能发生的事件 3 实施前馈控制的必要条件1 对计划与控制系统作认真深入的分析 2 建立该系统的物理模型或因果关系分析图 3 随时对上述模型进行补充 修正 完善 使之更符合实际 4 通过调查 预测 把变化的环境参数输入模型中 观查 分析其影响及偏差信息 5 根据事前的备选方案 结合实际情况 采取相应的纠编措施 二 实时控制 这种控制方式的特点是在计划执行过程中进行监督指导 既可由人亲自参与 也可借助于计算机与自控装置来实现 如导弹 飞船的发射 1 实例与类型实时控制的具体方式与实例很多 主要有以下三种类型 驾驭控制 随时根据出现的情况采取应急措施 平时接触的骑自行车 驾驶汽车 工艺品的雕刻 均属此类控制 关卡控制 即对计划执行中的偏差程度加以限制并采取相应措施 这在产品的质量检验中用得十分广泛 下面是关卡控制在质量检验中应用的示意图 自动检测与控制综合运用自动控制 自动检测 传感器 计算机等先进技术研制的实时控制系统 如火箭与导弹发射系统 无人驾驶航天器 全自动生产线 机器手 各种自动控制系统 3 实时控制的缺点主要有 需投入很大精力 有的工作难以实施现场控制 易造成控制者与被控制者之间的矛盾 自动化及智能化控制系统成本高 2 实时控制的优点主要有 及时发现问题及时解决 可发现运作中才会暴露出的趋势性问题 提高管理人员处理应急事件的能力 促使人们通过技术创新实现现场控制的自动化与智能化 三 反馈控制 反馈控制是一种在计划执行一段时间或结束后进行的事后控制 主要为下一步计划的实施总结经验 但它却常常是管理控制工作的主要形式 例如 工作总结 产品性能检验 市场信息反馈系统 冰箱 空调温控系统 反馈的作用如下图虚线框中所示 1 反馈控制与前馈控制的关系 3 反馈控制的优缺点 能使系统收敛 稳定 有序 有利于不断跟踪 接近目标 具有良好的抗干扰性 纠偏前 偏差已出现 甚至损失已造成实际工作中应将三种控制方式结合起来使用 如 长虹管理法