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文档简介

学员回访制度范文 学员回访制度为了加强与学员的沟通，不断改进工作，提高培训效果、教学效果，特制订以下学员回访制度。 一、回访方式（一）书面回访通过发放教学质量评估表、教学意见表等表格的形式来进行回访，每班至少进行一次。 （二）电话回访学习中，学业结束后各进行一次回访，特殊的节日等也可进行电话回访。 二、回访内容回访是培训中心与学员沟通的一种重要形式，每年坚持回访所有的学员，对特殊学员还应由专人单独跟进回访。 回访人需代表培训中心表达对学员的问候，并询问相关对培训的印象，在做好收集学员的意见建议外，及时宣传培训中心的办学情况、新开发的课程等情况，让学员了解培训中心的动态及相关的培训趋势。 同时要针对学员的培训需求及兴趣介绍培训中心的课程。 三、回访要求（一）回访人员应认真做好回访学员前的准备工作。 回访前要精心策划，确定回访的目的、主题、宣传内容，并写好回访提纲，做好日程安排。 （二）认真做好回访记录。 回访过程中，认真做好学员反映情况的笔录工作，对学员反映的情况笔录要真实、详细，若当时记录不清的要及时询问清楚，以免错误理解学员的意思，造成不良后果。 （三）对于书面回访和电话回访过程中，学员提出的意见和建议，要及时成文字材料上报有关领导，材料需统一存放保管。 （四）统一各种回访意见，每一个季度定期召开回访后座谈会，针对回访学员提出的意见和建议做讨论，并提出解决方案。 四、回访注意事项1.注意回访的语言、语气和语速。 回访时要注意用语得当、保证语言内容通顺连贯，语气不卑不亢，语速适当。 2.注意选择回访时间。 回访应避开学员休息和业务繁忙的时间。 3.学会倾听。 回访过程要注意少说多听，多让学员说话，让学员感受到你在用心倾听。 4.注意言简意赅。 清晰表达自己谈话的
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