供电所XX年创建标准化示范供电所工作总结[范本]

供电所XX年创建标准化示范供电所工作总结全面推进标准化示范供电所建设围场分公司四合永承德供电围场分公司四永供电所始建于1974年，位于围场县城南四合永镇中心，北距县城20公里，西南毗邻隆化县，地理位置优越、交通便利、是围场满族蒙古族自治县经济重镇。供电面积506平方公里，辖两乡一镇，30个行政村，353个居民组,总人口49696人。供电区域内有110kV变电站1座；35kV变电站2座；10kV线路14条，全长102.98公里，0.4kV线路287.36公里。农村公用配电变压器251台/8110kVA，专用配电变压器169台/20240kVA，总容量28350kVA。XX年售电量3214.46万千瓦时。10kV线损率4.35%，0.4kV线损率7.33%。供电可靠率达到99.92%，居民客户端电压合格率达到99.08%，电费回收率100%。均价完成531.24元/兆瓦时。截止到XX年12月31日，连续安全生产实现11726天。在XX年、XX年承德供电公司供电所联查中，四永供电所均荣获前三名，XX年顺利通过华北电网有限公司标准化示范供电所检查验收，被网公司命名为标准化示范供电所。现将创建工作总结汇报如下：一、以动态考核为基础，实行定岗定员专业化管理积极推行作业组织专业化管理，供电所设置安全、营销、配电、报装值班等专责岗位，做到定岗、定员、定编、定责，实现了所长负责制下的专业分工管理，职责明确、工作标准清晰，实现了各专业流程的闭环管理。建立员工动态管理机制和考核奖惩机制，成立配电营业工动态考核领导小组，负责对配电营业工动态考核的领导组织工作。结合实际情况，明确台区责任，针对岗位特点制定详实的考核细则，每月由各专责人员从安全、生产、营销、服务等方面按各项指标及工作完成情况对台区配电营业工进行考核，并上报分公司相关专业人员审核，最后报劳资兑现奖惩。 落实配电营业工动态考核管理办法，年底采取配电营业工相互评分与供电所评价相结合的办法，将最终评定结果作为配电营业工上岗、备岗以及年度续签劳动合同的重要依据，以此调动全体人员的工作积极性，提高了配电营业工工作效率。二、认真执行标准规范，扎实做好基础管理工作近年来，供电所的规范化建设在公司农电工作部的领导下，逐步推进，效果显著。特别是在承德供电公司组织开展的供电所“基础管理年”、“均衡发展年”、“标准化建设年”活动中均取得了丰硕的成果。没有目标，就没有动力。创建标准化供电所是提高供电所整体管理水平、促进供电所全面升级的重要途径。我们依照供电所标准化作业工作流程、标准化示范供电所评价考核标准和承德供电公司农电系统供电所基础资料管理规范，认真梳理了供电所各项工作标准及流程，对档案资料进行了细化整理，按照标准建立了基础管理、安全管理、生产管理、营销管理、优质服务及其他管理六个部分，共59个大项，174个小项。实现了资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、记录格式统一，使档案资料达到规范化、标准化，并实现计算机信息化管理。做好月度工作计划，定期召开会议，组织开展各种学习活动并取得实效。三、落实基础设施建设标准，完善各功能区建设按照网公司标准化供电所建设规定的要求，供电所实行了功能区分区管理，建立了办公区、客户服务区、后勤物资保障区、培训区、生活服务区、绿化区等六大功能区。实施国家电网公司统一的VI视觉识别系统，门楣、背景板、标牌、营业时间、灯箱、防撞条等要件设施齐全。在营业厅内按照公司统一的上墙公示内容和格式，制作了服务监督台、“三个十条”、电力监管条例、电价标准及高低压业扩报装流程等。在营业大厅配置了触摸屏，方便客户查询电费，将供电法规及有关规定在营业大厅大屏幕滚动播出。各项信息清晰醒目，各类标识完备齐全。供电所还配备了应急抢修车辆，统一使用国家电网公司标识系统，实行派车单制度。供电所还根据工作实际，配置了发电机等应急供电设备。四、强化流程管理，实现各项流程有序闭环运转按照国家电网公司下发的关于开展农村供电所标准化作业工作的通知要求，将46项管理流程落实到供电所管理各个方面，按照标准化流程开展工作。将业扩报装、计量管理、用电检查、营业电费、客户服务按照相应权限实行SG186闭环运转；工作票、操作票实行网上签票闭环传递；定期进行设备巡视，发现缺陷进行分类登记，按照一般缺陷、重大缺陷、紧急缺陷，及时启动相应的管理流程，及时处理及时上报，实现闭环管理；客户报修严格执行95598报修受理、派工、到达现场、完工、回访等5个流程环节。定期对流程执行情况进行检查并严格考核。五、提高安全生产意识，规范现场作业，确保无事故供电所安全生产体系健全，责任明确、落实到位。为确保安全生产，我们恪守“人人都是安全生产第一责任者”的管理理念，强化全员安全管理，把安全措施落实到每个环节、细节，做到全方位、全过程安全管理。一是坚持安全生产可控、能控、在控的理念，全体人员均签定了安全生产责任状。加大对现场的危险点分析与预控。二是提倡安全是生命之本，违章是事故之源，让安全文化走进家庭，开展“爱妻爱子爱家庭，不爱安全等于零，平安是福”的全家福活动。三是坚持每周开展安全活动，每月召开全体员工大会，组织安全培训和考试，并载入月度安全考核指标。加强设备管理，实时掌握设备运行信息，资产清晰，设备档案资料齐全。开展标准线路、标准台区的典型设计和推广应用工作。认真开展输配电线路环境治理工作，与危及线路安全运行的各类客户签订了安全用电合同13份，居民客户用电协议16152份，从法律上明确产权和安全责任主体。坚持每月的运行分析，对部分严重超容的配变及时进行调整，同时改造了部分低压线路。定期开展夜巡、特巡，及时掌握设备运行状态。加强客户漏电保护器维修和更换，确保一级保护器运行正常，安装率和运行率达到100%，三级保护器安装和运行率达到98%以上。积极开展无违章供电所和无违章个人活动，全面推行配电检修施工的现场标准化作业，严格执行“两票三制”，应用标准化作业辅助系统对操作票、工作票、作业指导书进行管理。规范了现场勘查、危险点辨识、安全措施、审批和执行等各项工作。经过全所员工共同努力，四合永供电所荣获XX年度“承德供电公司安全生产先进班组”荣誉称号。六、以经济效益为中心，不断提高供电所专业管理水平以台区综合承包为基础，认真执行抄核收管理制度，实行电费回收预警机制，落实电费回收终身责任制，按时足额回收电费，电费回收率100%，电能表实抄率100%，电费差错率为零。供电所全部实行微机开票，采用走收、坐收、购电卡表等多种收费方式，方便了客户缴费。为了进一步创新电费回收方式，丰富电费回收手段，自XX年8月起，四合永供电所作为“缴费一站通”试点单位，积极进行尝试，克服各种困难，积累了丰富经验，经过三个月不懈努力，终于圆满完成了试点工作任务，并将成功经验推广到其它供电所。“缴费一站通”运行半年多以来，为方便广大农村客户缴费，改变农村电费收缴方式，减少配电营业工工作量起到了非常积极的作用。目前全所共设置“缴费一站通”收费网点41个，覆盖全所94%的营业户数。严格执行各类电价政策，电价执行正确率100%，全面完成分公司下达的年度经营指标。严格执行线损管理考核办法，根据历年线损指标完成情况和理论计算结果确定每个台区的线损考核指标。实行分压、分线、分台区、分责任人管理方法，定期召开线损分析会，特别是重点对线损偏高的线路和台区进行分析，认真制定降损计划和措施。一是从管理上入手，完善工作流程，固定抄表时间、路线和序位，严格考核奖惩。二是从技术上降损，进行配电台区线路设备改造，加装台区无功补偿装置，定期测试变压器负荷变化情况，及时调整三相负荷，合理配置电能计量装置容量。目前，全所低压台区线损率均低于10%，经济效益显著提高。严格执行电压无功管理规定，加强对电容器的巡视和维护，确保电容器可用率在97%以上，10kV功率因数达到0.9以上。合理设置电压监测点，定期对电压监测装置进行巡视检查和分析，纪录准确。强化供电可靠性管理，认真执行计划检修，减少停电时间。计划检修，提前7天进行公告，并通知重要客户。供电设施临时检修停电，提前24小时通知重要客户并进行公告。开拓电力市场，注重培育新的用电增长点，创效增收。开展“一站式”服务，简化内部流程，严格在规定时限内为客户接电。XX年共完成低压业扩报装133户，全部签订了供用电合同，做到客户档案与现场实际、营销系统相符。严格遵循“三不指定”有关规定，工作时限符合规定，整个报装业务实现在SG186系统正常运转。加强计量管理，定期轮换电能表，XX年共轮换电能表856块，确保了计量准确性。定期开展用电检查和营业普查，并根据实际情况组织夜查，有效杜绝违章用电和窃电行为的发生。七、开展“互助式”服务，全面提升供电服务水平 认真落实“十个不准”及“十项承诺”，所内人员挂牌上岗，仪容大方、举止文明、行为规范、服务周到。严格落实“首问负责制”，办理客户业务时限符合规定要求。开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，制定优质服务应急预案，半年召开一次行风监督员座谈会，定期走访客户，主动接受社会监督。不断创新服务方式，一是推行 “互助式”服务，形成以95598、供电所、配电营业工三级联动服务手段。完善报修服务快速反应机制，组建电工互动组，向供电区域客户宣传公布95598客服热线，发放互助联系卡XX余张。通过互动组缩短了报修到达现场的时间，使报修服务更加方便、快捷，客户满意率达到98%以上，“十项服务承诺”兑现率100%。二是完善便民服务制度和举措，建立特殊客户服务档案，对鳏寡孤独等特殊群体提供上门服务，对辖区内两个敬老院和五个特殊客户实施了登门到户收费、定期巡访和检修等上门服务。三是开展好跟踪服务，对配电营业工承担的报修服务，供电所每月派人进行抽查，加强与客户之间的沟通。四是开展每个员工至少为客户做一件好事活动，建立了供电所与客户之间良性互动关系，实现了供用电双方的共赢。五是加强营业厅管理，按标准设置书写台、资料架，有客户休息处，有饮用水及纸杯，设有便民服务箱、客户意见薄，醒目位置有时钟、日历显示。备有业扩报装填写样本以及宣传资料。六是开展了为当地经济发展的服务活动，以当地乡镇经济发展需要为出发点，为企业排忧解难，在政策允许范 围内，做到有需必办，有求必应，深受广大客户欢迎。七是加强设备巡视和维修，定期开展夜巡，及时维护、消缺，将设备缺陷消灭在萌芽状态，将故障范围降至最低。八是定期组织人员在四合永镇等人口密集区域进行宣传，现场为客户解答用电中存在的疑难问题。一年来共发放各类宣传单3000余份，为客户答疑二百余次。供电所连续6年被四合永镇政府评为“支持区域经济发展先进单位”荣誉称号，连续10年获得属地行风评比第一名的好成绩。八、落实岗位培训机制，加强配电营业工队伍建设大力开展“创建学习型班组，争做知识型员工”活动，全所上下形成了良好的学习氛围。建立员工之家，组织员工开展读书活动。建立了室内外员工培训场地，定期举办各种技术培训和技能比武，使得全所配电营业工的技能水平得到了大幅度提升。配电营业工吴志伟曾二次获得分公司技能比武第一名，三次获得分公司技能比武第二名，一次获得承德供电公司技能比武第一名，并荣获承德供电公司XX年岗位技能大赛农电专业技术能手称号。配电营业工温利军曾二次获得分公司技能比武第一名，一次获得分公司技能比武第二名，一次获得分公司知识竞赛一等奖，一次被分公司评为专项活动标兵，一次荣获承德供电公司先进个人称号。鼓励全所员工紧密联系生产、经营工作实际，发挥人员的主动性、创造性和聪明才智，认真开展“五小”创新创效活动，取得了丰硕的成果。缩短配电变压器安装时间获XX年“中国质量杯”二等奖；配电线路材料提升器的研制获XX年全国“海洋王杯”二等奖；配电线路钢绞线折弯器的研制获XX年承德供电公司优秀成果奖。通过开展“五小”创新创效活动，进一步激发了全所人员的学习热情，提高了全员的技术、业务素质。目前供电所实现了全员持证上岗。以人为本塑造企业文化，每人的办公桌上摆放着写有安全警句和亲人寄语的桌牌。倡导团结向上的氛围，增强团队凝聚力。九、加强信息系统建设，提高应用水平通过光纤联网，四合永供电所建立了一体化的信息网络，实现实时数据传输，做到了资源共享、信息互动。利用SG186系统，实现从业扩报装到装表接电的信息化全过程闭环管理。加大负荷管理终端安装力度