策略性绩效管理平衡计分卡之理论与实务(BalancedScorecard)..ppt

1 策略性績效管理 平衡計分卡之理論與實務 BalancedScorecard 交大運管系任維廉96 4 4 2 演講大綱 一 績效衡量與管理之基本概念二 讓平衡計分卡發揮作用之原理原則三 應用釋例BSCasa策略性績效管理之新工具 3 一 績效衡量與管理之基本概念 Backtobasics 公司問題不會只有產品價格 找到對的人 建立團隊更基本 2 發掘 考核 培養人才 花去JackWelch所有時間的60 70 這是贏的關鍵 3 有無獎勵表現好的人 有無趕快讓表現最差的離開 所有人都知道他們的績效表現 4 1 Measurement Ifyoucan tmeasureit youcan tmanageit Yougetwhatyoumeasure 2 Measurement Control Management 3 Reliability Validity 5 2 Designcontrolsystems Threedifferentapproaches 1 Bureaucracycontrol2 Marketcontrol3 Clancontrol討論 公司引進TQM 還在用個人評估 6 2 Controlprocess 1 Measuringactualperformance AP 2 ComparingAPagainststandard3 Takingmanagerialaction討論 學生學習 7 8 3 Management 1 Planning Conducting Communicating2 Hierarchyofobjectives Means Endchain 9 4 績效衡量與管理新工具 BSC 1 Why 為何需要評估部屬的績效 2 What 評估什麼 3 How 如何評定 如何告知 如何激勵 懲罰 討論 杜教授改期中考卷 十五世紀威尼斯商人 Grove的早餐工廠 生命中同時拋接的五個球 10 二 讓平衡計分卡發揮作用之原理原則PuttingtheBalancedScorecardtowork 11 1 BalancedScorecard由來 傳統歷史成本為基礎之財務會計 與必須具長期競爭力相衝突 產生新綜合體 平衡計分卡 Kaplan R S HarvardProfessorandNorton D Project MeasuringPerformanceintheOrganizationoftheFuture 12companies Applecomputer BellSouth DuPont GE H P ShellCanada 12 2 營運環境改變 stable turbulent Standardproducts massproductionVS Flexible responsive targetedcustomersegments productsinnovation Hierarchicalstructure functionalspecializationVS Integratedcustomer basedbusinessprocesses Command controlVS Intellectualassets knowledgeworkers IT alignedorganizationalprocedures 13 3 平衡計分卡的四個觀點 1 財務觀點 我們在股東眼中表現如何 年度主題重點是 交叉銷售 加強資本應用 控管成本 2 顧客觀點 顧客是誰 對我們的期望是 他們未滿足的需要是 建立顧客導向的文化 3 內部流程 我們必須在哪裡有傑出的表現 需強化的是 流程改善 整合或創新 4 學習成長 我們能夠持續進步 不斷改善及創造價值嗎 知識分享 提升員工滿意度 討論 Whyfour 怎樣的組織適合 時機 14 4 一般績效評估vs 有效績效管理 1 獨立的指標 分析層級程序 2 事後的產出結果 回饋 控制 3 消極 被動地設法達到過去設定的標準 1 相依的指標 強調因果關連 2 事前的績效動因 溝通 學習 3 積極 主動地努力創造更高的績效 15 5 TranslatingStrategyintoAction 策略形成策略落實 16 6 策略形成 現在樣子 企業三線 營收組成2 理想樣子 Mission Vision STP Segmentation Targeting Positioning 3 年度主題 策略管理是一種 假設 檢驗 過程討論 1 whattodo whatnottodo 2 asetofhypothesesaboutcauseandeffect 17 衡外情 量己力 重視顧客價值主張 產品和服務的屬性 功能 品質 價格 時間 形象 關係 奠基於企業獨特能力與資源 較佳的效率 品質 創新 顧客回應 價值創造 18 市場機會 核心能力 1 Whatisyourbusiness 2 Whydoyouthinkyoucansurvive 利潤 市場規模 市場成長 創投 私募基金成長 Growthbyinternalexpansion throughmergersandtakeovers throughglobalization 供應鏈策略 產業生態鏈中自我定位 競爭或合作 主導或追隨 將已經標準化 薄利化的作業委外 只保留附加價值高的核心業務 19 為 集團 其他事業單位創造綜效 1 各自利潤中心2 努力創造內外網絡綜效 合作 在資源上互通有無 20 7 策略落實 1 選擇策略目標 objectives KISS 2 選擇衡量 measures SMART 3 策略配適檢查 以構面 dimensions 為橋樑 4 目標值 targets 配合e business ABC 5 行動方案 initiatives 配合TOC 討論 計分卡不是制訂策略的公式 但能適應不同的策略制訂方法 21 8 BSC之實施程序 1 瞭解並評估BSC之可行性 2 發展BSC 3 執行BSC 4 持續回饋與學習 討論 實施BSC最常遭遇的技術 人性 組織問題 與其花過多時間找完美的策略 不如善用推行BSC後的資料來評估策略執行 並據以修正策略及相關行動方案 22 9 執行力 Leadingchange byJ P Kotter 1 建立危機意識2 成立領導團隊3 提出願景4 溝通變革願景5 授權員工參與6 創造近程戰果7 鞏固戰果並再接再厲8 讓新作法深植企業文化中 23 令人欽羨的公司 符合市場需要的創新 穩定的領導 協調一致的執行 24 三 應用釋例 BSC是萬靈丹 方法盲vs 問題盲 困而學之 25 1 基本範例 26 2 服務利潤鏈 27 3 國道客運公司 客運業策略目標 28 績效量度 29 4 美國聯邦政府採購主管協會 30 5 政府機構 31 6 某財團法人規劃進行方式 第一階段 經營團隊Off SiteMeeting 工作需完成 訂出財務構面與顧客構面指標 參與成員 主任與組長 副組長 會議時間 預計11月初之前完成第二階段 工作需完成 討論內部流程構面及成長 學習構面指標 再研擬行動方案 參與成員 經理級以上主管 資深人員 以不超過40人為限 會議時間 預計11月中旬召開會前會 12月初召開正式會議為使參與人員善加運用平衡計分卡之概念與方法 邀請學者 專家演講 32 7 Rockwater 順應多變的產業環境 1 全球性海底工程建設之領導者 產業競爭激烈 很多小公司退出 大顧客 石油公司 希望與供應商發展長期夥伴關係 2 公司的聲明和員工的日常行動 有一大段落差 3 1 願景 2 策略 3 策略目標 財務 顧客 內部 成長 4 績效衡量 財務衡量 顧客滿意 內部流程 創新與學習 討論 一套系統化的發展計畫 以創造出連結公司策略之獨特的計分卡 33 Rockwater sStrategicObjectives 34 Rockwater sStrategicObjectives 續 35 Rockwater sBalancedScorecard 36 HowRockwaterFulfillsCustomerNeeds 37 BuildingaBalancedScorecard PreparationInterviews FirstRoundExecutiveWorkshop FirstRoundInterviews SecondRoundExecutiveWorkshop SecondRoundExecutiveWorkshop ThirdRoundImplementationPeriodicReviews 38 8 蘋果電腦 調整長期績效 1 一個小型的指導委員會最近發展出五類績效指標 以協助高階管理團隊聚焦其策略 而不再只看毛利 ROE 市場佔有率這些落後 結果指標 2 1 顧客滿意 2 核心能力 3 員工之投入並配合組織 4 市場佔有率 5 股東價值 3 從只是控制到連結策略規劃 縱向再細分個別指標 橫向連結各部門 計分卡成為共同語言 39 9 超微 AMD 整合策略資訊 1 半導體公司 使命 策略陳述清晰 競爭利基已有共識 已有很多績效衡量 2 引進計分卡輕易扮演整合角色 1 財務 2 顧客基礎 3 晶圓關鍵生產流程 4 組合與測試 5 新產品開發 6 流程技術發展 7 公司品質 組織學習 討論 對外部報告 40 10 驅動變革程序 1 Rockwater係由兩個組織合併而成 計分卡協助他們策略聚焦 2 Bbank調整出策略共識 從被動 內部服務 轉為全球競爭 市場導向 計分卡協助他落實策略於行動 3 A半導體公司應用一個計分卡雛型 每年更新部門經理目標值 4 超微應用計分卡之效果相對小 無變革 討論 和薪酬連結 延伸到部門單位去 41 11 啟示 1 計分卡多元觀點 兼顧短期和長期目標 財務和非財務衡量 落後和領先指標 結果與過程 外部和內部績效觀點 2 績效衡量之假設前提已根本改變 從工業時代以控制為基礎 重績效評估 財務專家 到資訊時代以策略願景為中心 重績效管理 高階支持與深度參與 3 已設計出一套傑出的計分卡 若公司績效仍不佳 則應雙向循環學習 double looplearning 重新檢視策略 42 12 心得 看似平常最奇絕 成如容易卻艱難 王安石問君那得清如許 謂有源頭活水來 朱熹王國維 人間詞話昨夜西風凋碧樹