业务窗口工作制度.doc

业务窗口工作制度 车管所业务大厅管理制度根据公安机关窗口单位服务规定、车辆管理所正规化建设标准，制定本制度。 业务大厅应当按规范设置并健全应有的功能。 业务岗位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。 一、严格依照法律、法规、规章及有关规范性文件办理机动车和驾驶证业务。 二、实行首问负责制。 对办事群众提出的车辆管理业务问题，第一个受理的民警及工作人员负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应告知或引领到相关窗口或部门办理。 不得有“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。 三、坚持开展微笑服务，热情大方、举止文明、用语规范。 四、推行“一窗式”服务模式，使每一个对外服务窗口均可为群众办理相关业务；积极创造条件，实行“一站式”服务。 五、实行限时服务。 对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。 六、服务告知制。 对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具不予受理告知书，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办事群众不必要的往返。 七、实行警务公开，所有民警和工作人员挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准。 机动车号牌实行计算机自编自选。 八、每日有一名值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。 对群众的投诉和意见，做到件件有答复。 九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、有序、舒适；让群众就近享受便捷的服务。 机动车查验岗工作职责根据机动车登记办法、机动车登记工作规范、机动车查验工作规程（中华人民共和国公共安全行业标准GA801xx）等规定制定本工作职责。 二、按法律、法规规定查验机动车，确认其唯一性，确定车辆类型、车身颜色及车辆外观，核对公告及车辆技术参数，进行被盗抢信息比对，按规定签注查验表。 审查机动车安全技术检验合格证明。 三、对涉牌涉证及嫌疑车辆进行前期处置。 四、下载、维护机动车技术参数，核发机动车检验合格标志。 五、查验发动机号码和车辆识别代码，确认无凿改、挖补、焊接、粘贴等痕迹。 六、对大、中型客车重点查验轮胎、安全门、座位等项目，对重、中型货车重点查验外廓尺寸、车身反光标识、侧面及后下部防护装置等项目，对危险化学品运输车辆重点查验标志灯、外部标识等项目。 七、依据机动车登记信息采集规范和签注规范的规定采集车辆信息。 八、对变更发动机、车架和车身颜色的车辆进行确认。 九、处置安全技术检测过程中发现的嫌疑车辆；做好工作中疑难问题的上报。 十、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。 十一、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。 符合规定的，在机动车查验记录表上签字。 十二、录入机动车信息。 与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于全国机动车辆生产企业及产品公告管理范围的，与公告数据比对。 将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。 机动车登记业务岗位工作职责 一、机动车登记业务以机动车登记规定和机动车登记工作规范为工作依据。 二、办理机动车登记，应当遵循公开、公正、便民的原则。 对申请材料齐全并符合法律、行政法规和本规定的，应当在规定的时限内办结。 对申请材料不齐全或者其他不符合法定形式的，应当一次告知申请人需要补正的全部内容。 对不符合规定的，应当书面告知不予受理、登记的理由。 三、办理机动车登记业务应当使用计算机登记系统办理机动车登记，并建立数据库。 四、办理机动车登记业务，应当设置查验岗、登记审核岗、档案管理岗和业务领导岗。 （一）查验岗职责 1、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。 2、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。 符合规定的，在机动车查验记录表上签字。 3、录入机动车信息。 与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于全国机动车辆生产企业及产品公告管理范围的，与公告数据比对。 将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。 （二）登记审核岗职责 1、审查机动车注册、转移、注销登记/转入申请表、机动车所有人身份证明、机动车来历证明、合格证或者进口凭证、车辆购置税完税证明或者免税凭证、机动车交通事故责任强制保险凭证、机动车查验记录表。 2、符合规定的录入相关信息并出县受理凭证，不符合规定的说明理由出据退办告知凭证。 3、机动车所有人自编自选确定机动车号牌号码。 机动车行驶证、机动车登记证书和机动车检验合格标志，交机动车所有人。 4、审批办理机动车、转移登记业务。 5、补领或换发机动车号牌、机动车行驶证、机动车登记证书。 6、对6年免检车辆核发机动车检验合格标志。 7、回收、销毁废旧牌证。 8、其它相关业务。 （三）档案管理岗职责 1、核对计算机登记系统的信息，资料，装订、归档。 2、受理公、检、法、行政执法部门的车辆查询业务。 3、查封或解封车辆档案。 4、发放转出本行政区的车辆档案。 5、销毁注销的车辆技术档案。 6、做好档案室的防火、防潮、防盗工作。 7、其它相关业务。 （四）业务领导岗岗位职责 1、审核手续是否齐全、符合规定。 2、检查监督各岗位的工作情况。 3、掌握发证数量。 4、受理群众投诉。 5、处理其它日常事务。 驾驶证业务岗位工作职责 一、驾驶证业务岗位以机动车驾驶证申领和使用规定、机动车驾驶证业务工作规范为工作依据。 二、办理机动车驾驶证业务，应当遵循公开、公正、便民的原则。 三、依法受理申请人的申请，审核申请人提交的资料，对符合条件的，按照规定程序和期限办理机动车驾驶证。 四、使用机动车驾驶证计算机管理系统核发、打印机动车驾驶证，不使用计算机管理系统核发、打印的机动车驾驶证无效。 五、办理机动车驾驶证业务时，应当设置受理岗、业务领导岗和档案管理岗。 （一）驾驶证受理岗岗位职责 1、受理机动车驾驶人提供机动车驾驶人身体条件证明及补证换证业务。 2、对机动车驾驶员持A、B证照年审业务。 3、对一个记分周期内有记满12分的驾驶员办理满分学习业务。 （二）业务领导岗岗位职责 1、审核手续是否齐全、符合规定。 2、检查监督各岗位的工作情况。 3、掌握发证数量。 4、受理群众投诉。 5、处理其它日常事务。 （三）档案管理岗岗位职责 1、档案管理岗复核受理岗收存的资料。 2、确认查询结果，资料并装订、归档，妥善保管档案，按时移交车管所。 6、与受理岗核对发证数量 7