电子商务环境下的消费者需求分析.doc

电子商务环境下的消费者需求分析电子商务环境下的消费者需求分析韩璐辽宁职业学院国际贸易系辽宁铁岭l12000【摘要】电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机,也向传统营销提出了新的挑战.从对电子商务中的消费心理变化趋势和特征及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行分析,探讨现代企业面对网络消费者的特定心理,以突破传统的经营思维局限,改革固有的营销策略,营销方式,构建适合电子商务的全新运作机制.【关键词】电子商务电子商务环境消费者需求中图分类号:F713文献标识码:A文章编号:10094067(2011)040502一场广袤而深刻的变革已经来临,网络时代,通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道,全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务,获得基于信息的服务,提出反馈意见,发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计.面对电子商务这种特殊的消费形式,消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果和发展空间.深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义.1电子商务环境与消费者的需求11电子商务对消费者需求的影响电子商务使消费者对所需商品的购买,可以在网络上实现,这种新的购物方式,对消费者的购买行为带来了多方面的影响.1.1.1可以货比多家网上购物,消费者面对的是网络上所有的商家,因而可以随心所欲地对全国各地,甚至世界各地商家提供的商品进行全方位地了解,选择品质最好,价格最便宜,最适用的商品,从而确定自己最为满意的购买对象,再不会因信息来源和地理环境所限,不得以地凑合着作出选择.1.1.2理智型的价格选择对个体消费者来说,他们会利用手头的计算机迅速算出该商品的实际价格是多少,然后再作横向比较,以决定是否购买.,在网络环境和电子商贸下,人们有可能更充分地利用各种定量化的分析模型,更理智地决策.1.1.3主动地表达对产品的需求在电子商贤隋况下,消费者不再是在被动的方式下接受商家或厂家所提供的某些产品或商品,而是会根据自己的需要主动上网去寻找适合的产品.如果找不到,则消费者会通过互联网向厂家和商家主动表达自己对某种产品的欲望.其结果使得消费者不自觉地参与和影响到企业的生产和经营过程.1.1.4告别两难境地的广告宣传在传统的营销策略中,企业通常投入巨资用于商业广告,广告对象无选择地面向大众亦既所认为的潜在消费者,以期争取大众对广告宣传的商品的青睐及购买,然而实际效果却事与愿违,对于不需要的人来说,铺天盖地的广告,没有效果,还会让人生厌甚至反感,广告投入的费用对他们而言可以说是一种浪费,而对于真正的消费者,传统的广告方式又难以满足需要,广告内容所传达的产品信息过于简单,并不能使消费者了解到他想知道的关于商品的各方面的情况,所以他们仍需自己去作调查比较,也就是说单凭广告不能使他确定购买的决心.2电子商务下的消费者需求分析2.1追求文化品位的消费心理消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品.美国着名未来学家约翰?纳斯比特夫妇在2010年大趋势*一书中认为,人们将来用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美国的麦当劳,汉堡包和日本的寿司,喝的是意大利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,开的是韩国的现代牌汽车.尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受,但无疑在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求.2.2追求个性化的消费心理消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务.现代消费者往往富于想象力,渴望变化,喜欢创新,有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求.他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准.可见,个睦化消费已成为现代消费的主流.2.3追求自主,独立的消费心理在社会分工日益细分化和专业化的趋势下,消费者购买的风险感随选择的增多而上升,而且对传统的单项的”填鸭式病毒式”营销感到厌倦和不信任.在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较.他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度.2.4追求表现自我的消费心理网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览,比较和选择.独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇,超脱和个人情感变化.这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我.2.5追求方便,快捷的消费心理对于阽时如金的现代人来说,在购物中即时,便利,随手显得更为重要.传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间,精力,而网上购物弥补了这个缺陷.2001年中国互联网络信息中心发布的中国互联网络发展状况统计报告的调查数据表明,基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29%.3消费者需求受到的影响及改变3.1消费者需求行为的改变在网络环境和电子商务下,消费者面对的是系统,是计算机屏幕,没有了嘈杂的环境和各种诱惑,商品选择的范围也不限于少数几家商店或几个厂家,在这种情况下,消费者会完全理性地规范自己的行为,具体表现在:3.1.1大范围地挑选.对个体消费者来说,购物往往”货比三家”,精心挑选.那种因信息来源和地理环境所限,不得以而为之的”屈尊”购物现象将不复存在.对单位采购人员来说,其进货渠道和视野也不会再局限于少数几个定时定点的的定货会议或几个固定的供应厂家,而是会大范围地选择品质最好,价格最便宜,各方面最适合的产品.3.1.2理智型的价格选择.对个体消费者来说,不再会被那些先是高位定价,然后再优惠多少的价格游戏弄得晕头转向.他们会利用计算机迅速算出该商品的实际价格是多少,然后再作横向比较,以决定是否购买.也就是说,在网络环境和电子商务下,人们有可能更充分地利用各种定量化的分析模型,更理智地决策.3.1.3主动地表达对产品的欲望.电子商务情况下,消费者不再会在被动的方式下接受商家或厂家所提供的某些产品或商品,而是会根据自己的需要主动上网去寻找适合的商品.如果找不到,消费者会通过电子商务系统向商家和厂家主动表达自己对某种产品的欲望.其结果使得消费者不自觉地参与和影响到企业的生产和经营过程.综上所述,电子商务作为一种与现代科技迅猛发展紧密相连的新型贸易方式,面对电子商务这种特殊的消费形式,消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果和发展空间.深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义.参考文献【1】徐萍.消费心理学教程M.上海:上海财经大学出版社,2001.【2】江彬消费者行为学【M.北京:首都经济贸易大学出版社,2002.【转r贝J2011?04中国电子商务.I5电子商务合同若干法律问题浅析何芳广东工程职业技术学院广东广州5lO520【摘要J随着电子商务合同的普遍应用,给以纸面合同为基础的传统合同法律制度带来了挑战.本文结合有关电子商务的立法,从电子商务合同的成立,生效,履行等方面,简单分析了电子商务合同的一些具体问题.【关键词】电子商务合同成立效力履行中图分类号:D923文献标识码:A文章编号:l009.4067(20l1)040601随着信息技术的迅猛发展和互联网的普遍运用,电子商务的蓬勃发展,已成为不可阻挡的趋势.电子商务合同作为电子商务的重要载体,其在网络经济中的作用日益重要.本质上,电子商务合同仍然属于合同的一种,但由于使用了电子手段这一媒介,它在形式上以及成立和生效等方面与传统合同有很大变化,从而使得合同法的有关规定在适用上遇到了新的困难.一,电子商务合同的成立1.要约和承诺我国合同法规定,要约是希望和他人订立合同的意思表示.据此,要约应具备两个条件:内容具体确定以及经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束.在电子商务合同中,由于合同双方通过电子交易,首先应区分要约和要约邀请,要约邀请只是引诱他人向自己发出要约,至于他人是否向自己发出要约,不会产生合同成立与否的法律后果.如互联网上的广告因为信息是向不特定的人发出的,但有时又往往信息的内容比较完整,涵盖了合同的主要内容,有人主张按照交易的种类销售实物,销售软件,网上服务来进行划分,但这种划分没有考虑到当事人自己的意思表示,所以往往是不恰当的,还是应当参照合同法第l4,l5条第2款的有关规定来划分,如果商家的广告没有希望他们购买的意图,应视为要约邀请,而如果该广告对商品的介绍十分详尽,并含有未来合同的主要条款,可以认为该广告具有要约的性质,一旦消费者表示承诺,这个合同关系也就成立了.这样可以避免商家及消费者任何一方以这种性质的争议来逃避责任,更好的维护交易的安全与稳定.我国合同法还分别规定了要约的撤回,撤销及承诺的撤回.对于这些规定是否适用电子商务合同,笔者赞同要约,承诺都可撤回的观点.在电子合同中,由于信息传输的高速性,要约旦发出,受要约人马上收到,很难存在撤回的.特别是如果当事人采用电子自动交易系统,当事人收到要约即会做出承诺,要约人没有机会撤销要约,因此,很多国家的立法对此问题采取了回避.但是要约,承诺的撤回是当事人应有的权利,不能因为行使可能性的变小而随意剥夺.要约的撤销有的时候是可以实现的.如果要约人以电子邮件的方式发出要约,那么在对方未作出答复之前,要约人可以撤销要约,除非出现了合同法中规定的不可撤销的条款.2.成立的时间和地点合同的成立时间和地点直接关系到合同当事人履行合同,适用法律以及发生纠纷后的法院管辖问题,关于电子合同承诺生效的时间和地点问题,大陆法系采取”到达主义”,即以承诺到达要约人的时间和地点为合同成立的时间和地点.电子商务示范法规定:”除非发件人与收件人另有协议,数据电文应以发件人设有营业地的地点视为其发出地点,而以收件人设有营业地的地点视为其收到地点”从这条规定看,确定合同成立地点也是从发出地点和到达地点分别规定的.而我国合同法规定”采用数据电文形式订立合同,收件人指定特定系统接收数据电文的,该数据电文进入该特定系统的时间视为到达时间未指定特定系统的,该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间,视为到达时间.”,”采用数据电文形式订立合同的,收件人的主要营业地为合同成立的地点.没有主要营业地的,其经营居住地为合同成立的地点.当事人另有约定的,按其约定.”可见,在我国电子商务合同的承诺生效规则采用到达主义,并且也对合同成立的时间与地点有明确规定.二,电子商务合同的效力对于以电子方式订立合同的有效性,目前已基本上得到了国内立法与国际统一规则的认可.例如,电子商务示范法规定:”就合同的订立而言,除非当事各方另有协议,一项要约以及对要约的承诺均可通过数据电文的手段表示.如使用了一项数据电文来订立合同,则不得仅仅以使用了数据电文为由而否定该合同的有效性或可执行性.”只要电子商务合同行为人需行为能力适格,须意思表示真实一致,不违反强制性规定,其效力与传统形式的合同无异,受合同法保护.三,电子商务合同的履行根据我国合同法的规定,电子商务合同的当事人应当按照约定全面履行自己的义务.当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行,采取补救措施,支付违约金或者赔偿损失等违约责任.电子商务合同的履行方式是多样化的.从当前电子商务开展的情况看,基本上有三种履行方式:第一种是在线付款,在线交货.此类合同的标的是信息产品,例如软件,视频资料的下载等.第二种是在线付款,离线交货.第三种是离线付款,离线交货.后两种合同的标的可以是信息产品也可以是非信息产品.对于传统的操作方式下的电子商务活动,其合同的履行可参照传统合同的履行,而对于依托电子方式的商务活动则存在一些传统合同一般不会发生的履行不能的情况,如计算机病毒.我国合同法规定”因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任本法所称不可抗力,是指不能预见,不能避免并不能克服的客观情况.”那么,计算机病毒的破坏能否算作是一种不可抗力呢?现行法律中没有对此有明确的规制,笔者认为可以将计算机病毒的大爆发造成的不可避免的计算机病毒破坏视为不可抗力,而因自身防病毒程序上的疏忽造成的本来应当能够避免的计算机病毒破坏,不应按照不可抗力对待,否则不符合民法的公平原则.另外,非因自己原因的网络中断非因自己原因引起的电子错误等,如果当事人对此无法预见和控制,也可视为不可抗力.但这种情况在违约责任的纠纷中存在举证困难的问题.在电子商务合同的履行过程中,依托电子方式交易在线信息产品如软件,视频资料无形信息产品均可通过网络传输,下载实现买卖标的物的交付.当事人可以在任何地方实现数字签名,合同的履行地点变得不确定.有人提出合同的管辖法也很难确定.可根据我国合同法规定,合同履行地不明确的,一方交付信息产品或信息服务而另一方交付货币的,接受货币一方所在地为履行地.双方均向对方交付信息产品或信息服务的,即存在信息发送地和信息接收地两个地点时,应该确定信息接收地为管辖地.参考文献【1】吕国民,电子合同订立的若干问题探析.财经问题研究.2002(5)【2】郭学文,电子商务合同履行问题研究.