翁士增《有效沟通技巧培训》课程大纲.doc

有效沟通技巧培训课程大纲主讲：翁士增一、课程背景孔子说：言不顺，则事不成。亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。二、课程收益沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：1了解有效沟通的内涵；2解剖沟通的构成环节，掌握沟通的过程；3熟悉有效沟通的步骤；4掌握各个层次沟通的策略与技巧。三、课程对象中高层管理者、领导干部四、课程时间12天五、课程内容第一讲 沟通的重要性及内涵一、沟通的重要性1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手二、什么是沟通1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的基本原则5、沟通的六大要素三、沟通的主要类型（一）语言沟通与非语言沟通1、语言沟通2、肢体的语言（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通（三）单向沟通与双向沟通1、单向沟通2、双向沟通（四）正式沟通与非正式沟通1、正式沟通2、非正式沟通四、沟通的三要素1沟通的基本问题是心态2沟通的基本原理是关心3沟通的基本要求是主动第二讲 沟通的关键环节与主要步骤一、沟通的四个关键环节（一）听接受信息，即聆听（二）说说的要点（三）看沟通中看的要求（四）问沟通中问的要求二、沟通的四大原则三、有效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施第三讲 与上级沟通的策略与技巧一、向上请示要言行并用，主动施展才能1、养成主动回报的习惯2、领会上级真实意图3、让上级做选择题二、与上级相处要有度，要注意场合1、事先做好充分准备2、选择适当的时机3、学会站在上级的立场考虑问题4、向上级报告一定要有根有据，不能臆断与猜测。三、主动响应上级的决定四、妥善处理上级的误解五、要给上级台阶下六、如何指出上级的错误七、与上级沟通的注意事项八、和上级沟通时的建议第四讲 与同事沟通的策略与技巧一、与同事说话要把握分寸二、对同事说话切不可硬梆梆爱同事5大法则三、不要随意与同事唱反调四、批评同事要心怀善意五、要记住直爽不等于口无遮拦六、必要时恭维一下同事也无妨第五讲 与下级沟通的策略与技巧一、要让自己的语言婉转1、与下级沟通的技巧2、对待下级的态度3、对下沟通几个重要观念的建立二、主动承担责任，替下级挡驾三、适当鼓励、赞扬，调动下级四、竖起耳朵，充当好听众五、向下沟通的要点第六讲 常见危机沟通策略与技巧看农夫山泉标准门谈危机沟通一、危机沟通策略：一个中心、两个基本点和十项原则1、一个中心2、两个基本点3、十项基本原则二、危机沟通原则1、3F2、3O3、3T三