保洁服务量化考核表.doc

保洁服务质量量化考核表项目服 务 质 量 标 准量化考核标准扣分/奖分处罚/奖励一基本条件1. 按岗位职责和任职要求考核，不符合公司要求者 辞退2. 思想过硬、爱岗敬业、尽职尽责、文明执勤、礼貌待人、 遵纪守法、团结协作。经培训不符合公司要求者 辞退3. 有较好的语言文字表达能力，掌握一定的专业知识、法律常识及与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力。经过培训不符合公司要求者辞退4.经培训掌握保洁设备的操作和保养；掌握消防设备使用的基本技能。懂得防火、灭火知识，会使用保洁器材及熟悉相应的保洁工作程序。经培训不符合公司要求者辞退二职业道德1. 提供虚假证明（如体检证明、身份证、学历、退伍证等）。违规一次-20分200元辞退2. 未经物业办经理同意，私自配置公司、业主钥匙。违规 一次-20分200元辞退3. 禁止索要或私拿私用业主财务。违规一次-20分200元辞退4. 拾金、拾物不交者。违规一次-20分200元辞退三行为准则着装规范1. 除不宜或不需要着装的情形外，在岗工作期间必须穿着统一保洁制服。违规一次-1分10元2. 穿着保洁制服时，应保持工作服整洁，按规定佩戴胸卡、穿鞋。违规一次-1分10元3.保洁制服不准与便服混穿，不同季节的保洁制服统一换装。违规一次-1分10元4. 专业培训、开会学习和消防演习时统一着装。违规一次-1分10元5. 着保洁制服时，不准披衣、畅怀、挽袖、挽裤腿、穿拖鞋或赤足。违规一次-1分10元礼节礼貌6. 着装遇领导时应问好。违规一次-1分10元7. 交接班时问好。违规一次-1分10元8. 纠正违规时要文明。违规一次-1分10元9. 领导接见、视察、检查工作时问好。违规一次-1分10元10. 着装在大会上发言开始和结束时鞠躬。违规一次-1分10元11. 接受颁奖时敬礼。违规一次-1分10元行为举止12. 精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。违规一次-1分10元13. 上岗期间不准袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、吃东西、听音乐、看报纸、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废物。违规一次-1分10元14. 上岗期间禁止吸烟、饮酒。违规一次-2分20元15. 自觉遵守公共秩序和社会公德，严禁打架、斗殴、赌博、酗酒、盗窃、故意破坏公司财务等行为发生。违者视情节-5-20分50-200元直至辞退规范用语16. 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，说话要和气，应使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语，不得说粗话、脏话、不礼貌语、不负责任用语。违规一次-1分10元17. 上岗时应讲普通话。违规一次-1分10元四 劳动纪律1. 严格在规定范围内开展保洁服务，不准超越职责权限。违规一次-1-3分10-30分2. 严格履行岗位职责，不准做与岗位职责无关的事情。违规一次-2分20元3. 不准刁难业主、严禁与业主争辩、争吵、动手。违规一次-3-20分30-200元直至辞退4. 不准脱岗、空岗、睡岗，不准要求或代别人签到。违规一次-3分30元5. 不准迟到、早退、私自调班换岗。违规一次-1分10元6. 未经批准或未办理手续，不按时接班上岗超过一小时者，按旷工处理。旷工一天次-5分50元7. 应遵守业主的规章制度，不准随意打听、记录、传播其内部机密。违规一次-3分30元8. 进业主办公室不打招呼或不敲门直接闯入。违规一次-1分10元9. 不准接受业主赠送的财物。违规一次，除退还财务外-5分50元10. 未经批准擅自不参加公司、物业办组织的活动、培训，或参加培训考核不合格。违规一次-2-5分20-50元11. 顶撞上级或违反上级的指令，造成不良影响或损失。违规一次-5分50元12. 未经允许不准移动或使用业主的物品。违规一次-2分20元13. 要情况要妥善处理，及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。违规一次-5-10分50-100元14. 认真做好值班期间的保洁工作，做好交接班工作。违规一次-2分20元15. 因要求或代替别人签到处罚后，再次要求或代替别人签到-20分200元直至辞退五质量标准 服务质量1. 认真贯彻公司质量方针，完成岗位质量目标。违规一次-3-5分30-50元2. 对工作认真负责，服务主动、热情、细致、周到，不出现任何责任事故。违规一次-5-20分50-200元直至辞退3. 在服务过程中杜绝发生有效投诉。一次有效投诉-5分50元大楼保洁规范1. 严格执行保洁工作制度。保洁人员对园区、大楼进行卫生巡查，维护公共区域的整洁。对工作中发生重大责任事故的，按责任的大小-5-20分50-200元直至辞退2. 保洁人员按规定流程、方式和时限进行区域保洁。违规一次-1分10元3. 区域巡查过程发现有垃圾、不整洁时，应及时进行清理，发现并上报有关领导处理。违规一次-2-5分20-50元4. 检查中及时消除各种不安全隐患（包括防火、防盗、防自然灾害），及时向上级反馈并记录有关设施设备故障及跑、冒、滴、漏等信息。违规一次-2分20元5. 在巡视过程中，对已发生的非法侵害案件或灾害事故，应及时处理并报告主管领导，保护好现场。违规一次-5分50元大厅保洁规范1. 严格执行大堂保洁管理制度。按规定检验临时施工人员证件、办理登记手续，禁止闲杂人员进入园区。违规一次-1分10元2. 严格执行物资出门管理制度，对携带大件物品的进行验证、登记，防止业主财务流失。违规一次-2-5分20-50元3. 指挥、疏导车辆进入，维护停车场及保管站的正常秩序。造成车场秩序混乱或车辆丢失、损坏的-2-20分20-200元直至辞退4. 及时发现并阻止违法事件，保护业主财产安全。造成业主财产损失的-5-20分50-200元直至辞退5. 做好非工作时间的信件签收、登记、移交，做到及时、准确、无差错。违规一次-2-5分20-50元服务规范 六 宿舍 管理1. 应做到统一叠放被褥、统一放置衣服、鞋，统一存放物品，保持室内整齐干净，无杂物。违规一次-1分10元2. 应轮流值日，打扫卫生，保持洁净。违规一次-1分10元3. 应按时休息，不得大声喧哗，不得影响他人休息。违规一次-1分10元4、不准他人留宿及在宿舍会女友，未经批准不得在外留宿。违规一次-2分20元5. 不准私自调换更衣柜、床位、私配钥匙或私自加锁。违规一次-2分20元6. 不准饲养宠物，不准随意张贴、悬挂图片、画报。违规一次-1分10元7. 不准在宿舍内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。违规一次-1分10元七奖励办法1. 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生+5-20分50-200元2. 为保护公司、业主生命财产见义勇为+5-20分50-200元3. 敢于向不良现象做斗争，揭发举报损害公司、业主利益的人和事+5-10分50-100元4. 提出合理化建议，经实施有显著成效+5-10分50-100元5. 拾金（物）不昧+2-5分20-50元6. 服务热情，为业主排忧解难，受到业主书面表扬+3分30元 赠送锦旗+10分100元 媒体报道+10-20分100-200元7. 模范遵守公司规章制度，综合素质高，责任心强，爱岗敬业，各方面表现突出，成为公司保安标杆+5分50元8. 纳入公司正式培训训练计划的考试考核优秀者+5分50元实施办法：1、日常管理中，由领班/班长/主管进行监督检查，发现违规现象逐