笔记本电脑维修工作指引--人为损坏判定标准.doc

笔记本电脑维修工作指引人为损坏的判定标准一、目的：编写本文件的目的是为在 笔记本电脑维修工作中对于非正常原因造成的备件损坏的鉴定提供科学、客观的方法、步骤和文字依据，从而判定是否属于免费保修范围。 二、适用范围：适用于 笔记本电脑维修过程中由于用户非正常使用造成的部件损坏的鉴定。三、处理基本原则之必须收费的项目1 凡是用直观的方法能够看到的外观物理损坏，属于非正常使用损坏。2 机器有明显的进液痕迹，造成直接浸液组件或关联组件损坏，属于非正常使用损坏。3 机器各输出输入端口有明显的损坏、缺失或变形，属于非正常使用损坏。4 组成机器各功能的组件，出现缺失、形变和损坏，属于非正常使用损坏。5 通过简单技术分析，既可以判断是由于外界因素导致功能损坏，属于人为损坏。6 超出“用户使用手册”中规定的使用方法和环境范围的非正常使用，属于非正常使用损坏。7 在非 授权的机构或自行维修、自行扩展功能造成的损坏，属于非正常使用损坏四、处理基本原则之不计人为损坏：1 有工程通报和技术通报公布的外观、电性能损坏，不计入人为损坏。2 由于组件功能正常损坏，造成相关部件损坏，不计入人为损坏。3 对于外观没有损坏、变形、爆裂的组件损坏，不计入人为损坏。五、检查项目及标准: 笔记本人为损坏标准表属于人为损坏外观类检查项目标 准是否收费参考价格主板进液主板有明显的进液迹象，如：已发霉，已腐蚀，有氧化痕迹。收费视情况定，不得少于800元变形板体、板角不应有断裂、扭曲变形的现象。PCB板上不得有裂纹、变形、磕伤、起泡现象。收费全板费用元件元件不应出现断脚、破损等物理损伤，不应有液体腐蚀痕迹。不得有客户自行维修过的痕迹。收费全板费用划伤PCB板面上不能有大等于1.5CM的划伤,小于1.5CM的划伤不超过3条，小于1.5CM的划伤不得伤及线路。收费全板费用主板插槽物理损伤各类插槽有断裂、扭曲，少针，缺失的现象。收费视情况定颜色允许有因长期使用而出现的颜色变化,如:退色、发黄等收费视情况定主板接口VGA接口外观有损坏、变形、爆裂、扭曲等现象出现，可定义为人为损坏收费视情况定PCMCIA关键是接口内有缺针，断针和超过30度的弯针现象等现象出现，可定义为人为损坏收费视情况定USB接口接口从外观上就可见有变形、锈蚀、扭曲、缺针、断针。收费视情况定电池接口从外观上就可见有变形、锈蚀、扭曲、缺针、断针。收费视情况定不属于人为损坏烧毁类电源接口烧外观无损对于外观没有损坏、变形、爆裂的组件损坏，不计入人为损坏。不收费USB接口烧外观无损对于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏，不计入人为损坏不收费电池接口烧外观无损对于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏，不计入人为损坏不收费网卡接口烧外观无损对于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏，不计入人为损坏不收费读卡器接口烧外观无损对于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏，不计入人为损坏不收费南北桥主芯片烧外观无损对于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏，不计入人为损坏不收费外壳整机K1K4变形和裂痕不应有外力挤压和碰撞的痕迹。除DOA外均收费上表中所列视视情况而定主要是由现场工程师根据该主板的可修复程度，进行界定如果不明，可请现场更高一级主管裁定，尽可能为公司争取回必要的维修费用六、变通的处理方式：对于某一部件出现人为损坏情况，仅是不保该人为损坏部件，不涉及其它部件的三包条款。例如：PCMCIA被客户自行插拔过程中出现断针，我们只需要向客户声明PCMCIA由于人为损坏，不