连锁店月度管理会议提要

关 于 连 锁 部 月 度 会 议 当店负责人汇报内容提要一、销售额（1）本月销具体销售额多少？（2） 相比上一个月份，销售额有多少的提升/降低？2、 走势（1） 本月份畅销款，即前三名销售量的各款款号，以及顾客对这三个款式的反映是什么样？顾客自己挑选为主还是员工推荐为主？仓库里还有多少这三款库存，码数多少？（2） 滞销款最严重的有哪些款式？库存多大？对于如何推进这些款式自己有什么样的想法或者方法？3、 客户管理（1） 本月份新签会员有多少？现今店员对推荐新顾客加入我公司会员如何介绍引导，用哪些方法？（2） 老会员的消费增长是什么趋势，比较稳定或者波动较大？根据自己的经验和顾客有反应的相关看法谈谈这样的现象是因为什么造成的，我们可以如何避免？有几种办法？（3） 顾客群体包含会员，本月在消费期间有反应过哪些对我们自营店提供的服务或者产品一些看法和想法或者建议甚至投诉没有？概括描述一下，具体有几位顾客反应过？（4） 我们的会员有多少是收到了我们公司发出的促销活动短信通知后，来我们的店里咨询或者参加相关的活动？有没有老会员没收到吗？几位？4、 客服（1） 对公司客服发布的相关通知、信息是第一个知道的吗？店里的员工在交班期间有没有把客服发布出的通知和信息相互沟通交流、确保正确的执行或者理解以及落实到每一位员工的实际行动上吗？（2） 公司的客服跟店里沟通时候是否存在障碍？造成沟通不清晰？（3） 你认为公司的客服在哪些方面上面需要做改进？你有什么建议？5、 促销（1） 现有的促销活动对刚过去的这个月，在销量上面的提升是否有帮助？顾客有什么想法或者看法吗？这些想法和看法除了对顾客有利之外，能帮到我们店，甚至我们公司吗？（2） 我们的店员对促销活动的理解是否一致？每个店员都能清晰描述出来吗？对于促销活动，我们的店员跟我们的是否有互相交流，互谈看法，在冷冰冰的文字上面加上一些自己的表达方式让活动内容生动起来（比如布场）是否一目了然？店员们是否执行了？（3） 在节庆日子里，你是否有亲自到自营店附近的竞品店里了解过相关的促销信息？下一次节庆促销，谈谈店里面店员的想法以及自己的想法、看法？6、 团队建设（1） 本月的员工考勤情况？迟到的有几位？分别迟到几分钟？是否有员工请假？请假或者休息期间，店里营业情况是否安排妥当？店员工作协作的情况如何？（2） 店内员工、包括自己对店里的规章制度是否有清晰的认识？特别是新员工培训方面，在规章制度和排班方面落实是否到位？对销售经验不足或者内向型员工如何提高其技能？对于店里使用中的相关表格及电脑操作是否及时指导跟进，了解使用情况？（3） 员工对店里人文环境、空间环境的看法、意见如何？是否有除工作期间外互相沟通？员工对自己在本月的工作评价是怎么样？大概描述下各店员自评的表现。我们能用哪些切实可行又简单的方法深入了解呢？（4） 假设：如果公司两个月没有工资发，你们管的员工是否还是一如既往跟着你继续干？行、或者不行，请简述下你的看法。（5） 最近店里的员工生活上面有跟你反应过或者你有了解过没？对工作影响如何？7、 公司财产管理（1） 员工的工作服是否都完好无缺？电脑、电视、电灯、空调等工作是否异常？如果发生故障，你将如何处理？（2） 道具、模特损坏否？店内设施比如门头、卷闸门等是否异常？如何维护好，在日常使用中是否有提醒相关店员？发生故障的情况下如何处理？简单举例说明。8、 财务管理（1） 店内每月产生的费用是否心中有数？店里的店员也清晰知道吗？每天的销售现金具体由哪些人负责到银行汇款？店里所有员工对现金的管理是否严格按照公司规定执行？（2） 店里配套的银行刷卡机是否店员都懂得操作？9、 店内文化（1） 说说你对店内文化的理解？如何开展店内文化建设？10、 突发事件（1） 本月份突发事件描述，并描述处理方式方法。（2）