连锁店安全应急处理

安 全 应 急 处 理、火灾应急处理1、注意事项：、事前预防：店内及宿舍禁止吸烟；店长招集员工学习灭火设备使用方法；随时注意检查插座插头是否损坏；平时使用生活用具要注意安全；、逃生的方法要领：跳楼逃生；发出求救信号；匍匐前进；借助周边工具逃生；不要吸入浓烟（湿毛巾捂鼻子）。2、初起火灾：、现场人员应立即使用就近的灭火器进行扑救，并将情况及时告知店长及物业；、灭火器操作方法：、拔掉把手处保险销子；、用一只手捏住喷管，将喷管口对准火焰根部；、另一只手用力压下压把，使灭火物质准确喷射到火焰根部；如有风，则应选择上风位置。、着火区域内，当班人员立即移除火灾周边可燃物；若属于电路起火，应迅速切断电源，切记不可用水或其他潮湿的物体覆盖。、将火扑灭后立即统计损失，配合相关部门查找起火原因并出具报告。3、如火势较大：、现场人员使用灭火器无法控制火势时，应立即将情况报告给消防控制中心（物业电话号码应明示，火警电话号码：119），报告内容应包括：着火具体位置（地址、楼层、店名等），火势大小，着火物质，起火原因（如知道），附近有无危险源及报警人的部门、姓名和联系方式。、当班人员负责着火区域人员疏散并组织工作人员转移物资， 尽量减少损失。、将火扑灭后立即统计损失，配合相关部门查找起火原因并出具报告。、停电应急处理（POS机应备有UPS电源）1、现场工作人员如发现停电应第一时间通知物业及店长。2、迅速锁闭所有贵重商品柜子。3、收银员保持镇定，完成当前交易后立即关闭钱箱。4、工作人员控制好所管辖的区域，保持顾客情绪稳定，保持走道畅通，建议顾客放下手中未付款商品后到店门口光亮处等候。5、关闭所有大功率设备电源和用电器开关。6、如有其他通道，则关闭该通道的门，严格控制人员进出。、漏水处理紧急预案1、如遇店内有漏水情况，现场员工应立即通知物业人员及店长。2、立即清理漏水区域周边物品，避免扩大损失。3、如有积水，应立即使用除水工具清理。4、关闭漏水区域电源，必要时暂停营业。5、现场拍照，做好损失统计，如属于公司内部装修问题，应立即填报维修申请，启动维修程序。、恶劣天气1、店长应每日了解天气预报状况，如发现预报当日及次日有大风警报或天气突变情况，须及时安排人员做好外围设施检查、固定及门窗、水电的防护工作。2、如遇暴雨，地势较低门店工作人员迅速做好防汛准备并检查是否存在漏雨隐患。3、若外围电路有损坏，应切断电源，通知物业及店长，安排专业人员维修，切忌自己进行维修作业。4、工作人员应每日检查门头、灯箱等外围的设备设施，如有危险和损坏，及时申请维修。5、如有损失填写事故报告并归档保存。、员工或顾客意外伤病的处理1、顾客/员工发生受伤事故或突发病症时，员工应表示关切，保护第一现场并立即通知店长。2、疏导围观人员，保证空气流通。3、若有急救知识，可使用紧急药箱中的救护用品进行救护；视伤情拨打120急救电话；如有必要，通知顾客家属到场。4、如遇突然急病顾客，切不可轻易进行肢体接触，倘若对方有意识，应立即问明原因，由对方确定是否叫救护车，可先给顾客热水、毛巾等物品；若无意识，应立即拨打急救电话，所有的行动尽量在监控区域进行。5、对事故现场进行拍照并保留证据；请目击的顾客留下联系方式，最好能让目击顾客做出书面说明和留下身份证复印件或身份证号码。6、若属于店内器具造成意外伤害，应告知店长伤者前往的医院，以便前往探视。7、如遇顾客提出费用垫付或其他要求的，切不可随意承诺，应做好记录，通知店长，以便明确责任，决定进一步措施。、顾客间争吵及发生肢体冲突1、第一时间将冲突双方分开，不要拉扯其中任何一方，安全前提下要站在两者中间将他们分开。2、不要对任何一方加以评论或批评，两边劝慰。3、劝说其他顾客不要围观。4、若事态严重，带有明显暴力倾向，应及时通知物业前来协助或报警。5、如一方受伤，安全前提下，设法将打人方留住，或是记住特征，以便于警方处理。6、如果打人方逃脱，对被打方表示关心，但不要给任何承诺，被打者如需报警，可协助其报警，尽量留住现场的目击证人，以配合警方的工作。7、保护好打架现场，直到警方到来。8、处理时最好在监控区域内。、顾客丢包1、门店内设置提警示牌，提醒顾客照看好自己的随身财物。2、对丢包的顾客表示非常的同情和关注，热情接待，及时协助顾客进行查找，但不要给顾客有任何承诺。3、如果顾客知道盗包的人，通知物业立即在物业范围内布控，同时通知治安人员到场。4、协助顾客登记，按顾客要求报警，提醒顾客采取相应的补救措施，防止损失扩大（如：信用卡、存折尽快挂失等）。5、顾客不可以看我们公司的监控系统，只能由警察代看。、店内物品失窃、掉包的应急处理1、发现物品失窃及掉包，及时报告店长。2、现场拍照，暂时封闭现场或商品，同时调取相关区域监控录像存档。3、统计损失，视情况向公安机关报案，协助公安机关进行处理。4、明确责任，对责任人按照公司规定进行处理。5、处理结果应及时填写事故报告并归档保存。、疑似盗窃1、注意事项：事前预防（内、外盗）：门店布局避免出现死角；货架不应太高（不要超过视线）；可装置监视器及大广角反光镜；随时注意可疑之人，员工应刻意不断巡视门店并整理商品；以良好的服务来接近可疑人员，将防范转换为服务；店长应注意员工的举止有否怪异现象；员工出入例行检查。2、安排好出勤，不要空岗。 3、重点区域，重点防范。4、私人物品不要带入工作场所。 5、 来访人员未经许可不得进入门店仓库、宿舍，更不能在门店食宿过夜。6、门店停止营业前10分钟，一定要认真清场，确保安全。闭店后，所有员工及其他人员不准无故进出。7、对于任何顾客，不可以怀疑的目光注视，即使顾客的外观令人怀疑。8、对于疑似可能有偷窃行为的顾客，员工应该给予更热情的关注，经常性、大声说礼貌用语，以暗示顾客关注门店的情况。9、适度走近他（她），主动与其介绍商品，以暗示对方你在注意他（她）。10、对于确实发现的偷盗行为，只有在顾客走出店门的时候才予以委婉的提醒交款，否则会使对方有理由辩解为还在店里。11、对于有把握发现，且顾客抵赖或有暴力倾向的时候，应该选择及时报警，同时注意自身安全。、抢劫处理1、注意事项：事前预防； 装置监视器或安全系统；建立资金超过一定数量投库制度；尽量保持店内外明亮度及整齐；提高警惕，发现可疑人员应告知同事；平时对店员进行教育训练。2、保持头脑冷静，服从劫匪的要求，千万不要企图阻止甚至捉拿劫匪。；3、如有手动报警按钮，选择合适时机按下报警。4、记住劫匪的样子，冷静地注意劫匪的外貌特征和衣着特征（包括明显标记），但不要太明显，不要让劫匪察觉在观察他(她),否则会处于危险境地。；5、记住劫匪逃走的方向和使用的交通工具。6、在任何情况下，任何人不能跟随劫匪离开商场或当劫匪之面做记录。7、劫匪离开后立即报警。8、保留犯罪现场直到公安人员到达现场，不要触摸劫匪碰过的任何东西。（十一）、外来人员寻衅滋事处理1、外来人员在店中寻衅滋事时，员工应冷静处理，避免与外来人员近距离肢体接触；若有物业管理，应立即通知物业，寻求帮助。2、尽量将外来人员引向监控区域，利用录音及录像设备记录全过程。3、不可硬性阻止外来人员，不要使用带有刺激性的语言，避免受到伤害。4、如现场无法控制应立即寻机拨打110报警。(十二)、媒体采访、拍摄1、当员工发现记者采访，要第一时间通知店长，并予以礼貌制止。2、不得随意向媒体发表各种言论（可回复：不好意思，公司没有授权我发表任何言论，如需帮助，我可以帮忙联系我们管理人员，请您留下联系方式，谢谢。）。3、告诉对方如果需要拍摄或采访请事先与店长和公司总部联系，并可帮其提前联系。4、如遇非本店人员在门店内拍摄或拍照应礼貌制止并及时通知店长。（十三）、炸弹恐吓1、门店所有对外公开电话应有来电显示功能，最好具备录音功能。2、当员工接到恐吓电话后不要惊慌，应按照恐吓电话记