移动公司员工入职以来的工作总结.doc

入职以来的工作总结自2008年大学毕业后，我一直在中国移动动公扶绥分司从事前台营业员工作，期间，我按照服从公司的调动和安排，积极开展工作，认真完成各项任务。三年多的基层锻炼，有辛苦有付出，有成绩有不足，但更多的是收获、成长和成熟。现就我近年来的工作情况作如下总结：一、遵守规章制度，服从上级安排。参加工作以来，我严格遵守公司的各项工作制度，从不迟到、早退。公司对前台工作人员在着装和礼仪规范上的特殊要求我都 认真遵循，努力做到最好。由于前台工作比较复杂，经常有人事变动的需要，为了配合公司整合人力资源，发挥最大效用，我坚决服从领导对我的安排和调动，工作期间，曾在扶绥松江营业厅、昌平营业厅、中东营业厅等部门工作。尽管经常更换工作地，各项工作免不了要重新组织，但我把它当作是对自己的一种历练和考验，更能激起我工作的热情，成为我奋进的力量。二、立足本职工作，不断提高服务意识。前台营业员的主要工作职责就是服务，服务工作做得好不好，能不能让顾客称心，让领导满意，进而维护公司形象和荣誉，得到盈利，是衡量我们工作的根本标准。作为前台营业员，我秉承“顾客至上”的服务理念，耐心寻找顾客需求和公司利益的契合点，兢兢业业的开展工作。对于工作中遇到的较刁钻的顾客，我坚持“三米露齿”、“笑脸相迎”、“礼貌应对”、“四声服务”（来有应声、问有答声、走有送声、唱收唱找声）的阳光服务守则，先安抚、再询问、最后一项一项解答并最终解决。在三年多的前台工作中，我先后两次被授予“服务之星”称号，在为个人获得口碑、赢得荣誉的同时，也维护了公司的良好形象。三、加强学习，提高业务素质工作之初，我为自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，要做就做好，就要做到比别人优秀，我也相信自己有这个能力，同时也在不断地努力着。在移动公司营业厅前台工作，接触的客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用，因此需要纯熟的业务知晓度和丰富的工作经验。在三年多的工作中，我非常注重个人学习，共参加了公司举办POP设计培训班、服务礼仪培训班、数据业务操作培训班、增值业务操作培训班、日常营销用语培训班等等，不断提高自己的业务水平。经过不断的学习和努力，我在各方面都获得了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了很较多的经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。在公司举办的服务礼仪竞赛、数据业务专题竞赛、营销技巧模拟竞赛等等业务比拼活动中，我多次获得优秀成绩，赢得了领导的肯定和同事的赞赏。四、加强团队合作，注重团队意识由于移动营业厅位置分散，人员配备较少，营业厅内部合作较多，故而团队精神尤其重要。在工作中，我持着“一滴水只有融入大海才不会干涸”的信念，团结同事，注重团队友谊，积极参加团队活动。“只有班子取得好成绩，个人才能得到发展”。在几年的工作历练中，我与同事成功通过了上级领导的多次暗访检查及考评，同时，由我们组队参加的业务竞赛等等在公司多次获奖。总之，在过去的三年工作中，虽然取得了一些进步和成绩，但一些方面还存在着不足，个别工作