业务操守管理规则及处罚标准.xls

业业务务操操守守管管理理规规则则及及处处罚罚标标准准 项项目目违违规规内内容容商商务务代代表表处处罚罚 连连带带责责任任人人扣扣罚罚 商商务务经经理理 一一类类违违规规行行为为 伪造或有意提供虚假的重要资料 如 印章 营业执照 签名等 引起客户重大投诉 相关责任人予以辞退 不再重新雇佣 并扣除违规行为对应的业绩及提成 如 有 同时公司保留追究其法律责任的 权利 由违规人员书写违规情形及责任 承担承诺书 情节严重者移交司法机 关 如造成公司经济损失的由其本人承 担 视情节处以 1000 10000元的扣罚 擅自修改合同内容 导致客户联合同与公司联合同不一致的 以信息产业部 CNNIC 中国商标局等政府事业单位 组织或团体的直接要求为由向客 户进行销售 通过公众媒体 网络等公共传播途径散播不利于公司或团队健康发展信息 以欺骗 误导 恐吓 配合电 话等方式进行销售 引发客户 强烈投诉 并造成公司损失 使用虚假信息 冒用注册人或其他组织名义恶意注册后向 客户进行销售 未经用户许可 注册后将有关URL指向到客户网站后向客 户销售 以他人要注册为由 注册与客户名称相关的名称后 强迫 客户购买 以不正当的手段获取同事的客户资料 恶意抢客 管理人员纵容 包庇下属员工从事一类违规行为 运用恶劣手段故意破坏公司同事签单 中国区营销中心各分公司商务管理层 含分公司商务总监 项目总监 商务经理 严厉禁 止以谋取私利为目的参与任何形式的做单 在下属商务代表名下挂单 获取商务代表的提 成等行为 一经发现 将会依据违纪情节给予当事人降职 辞退等处罚 商务作假 含报销作假 欺骗公司 已和客户签定合同并收取客户现金或支票 含订金 收到客户款项超过48小时未上交 回公司财务或商务总监 可视为职务侵占行为 侵吞 挪用 匿藏公款或客户款项 不按照用户实际缴费年限向集团提交注册 伙同客户向公司申请优惠 私自从中分取利益 损害公司和客户的利益 业业务务操操守守管管理理规规则则及及处处罚罚标标准准 项项目目违违规规内内容容商商务务代代表表处处罚罚 连连带带责责任任人人扣扣罚罚 商商务务经经理理 违反公司保密制度 如 未经允许 对外透露公司客户资料 产品信息 市场销售情况 薪酬方案 激励促销政策 经营状况 技术情况 法律事务等商业及非商业机密 殴打 人身威胁 恶意中伤客户 私自利用公司资源 谋取个人利益 其他对公司声誉或经济利益造成重大损失的行为 客户投诉后 虚构隐瞒事实 阻碍事件调查 唆使 协助他人从事上述严重违规行为 因管理失误或决策失误 造成公司经济或社会信誉损失 从事违反国家法律法规的行为 公司 员工手册 或其他有关规章制度认定构成严重违规的行为 二二类类违违规规行行为为 违反 环球互易 销售传真件及通知函文件管理制度 使用未经公司许可及备案的销售 传真件 销售邮件 销售口语 相关责任人予以记过处分 扣除违规行 为对应业绩及提成 如有 并处 500 5000元扣罚 在处分工资中扣除 记过处分有效期12个月 自处分公 告发出当日起开始计算 记过有效期间 尚未届满 第二次出现二类违规行为的 予以辞退或留用察看6个月 并扣除 违规对应的业绩及提成 如有 劳 动法规定 扣款工资不能超过当月工资 总额的20 不足的可逐月扣罚 因 此建议补充约定标识为蓝字的部分 部门在记过处分有效期 内累计发生二次以上 不含二次 视情节处 以500 10000元的扣 罚 冒充客户接受公司回访或调查 阻碍公司履行合同义务 发送涉及公司机密的对外宣资料或信息 过度承诺 夸大销售优惠 承诺为客户提供超出公司正常服务范围的服务内容 并引发客 户投诉 恶意强迫 误导客户注册或购买多年限服务 引发客户投诉 并要求退款 夸大产品效果 捏造产品功能等导致客户投诉 被要求退款的 恶意骚扰客户 造成客户严重不满 引发客户投诉 唆使 协助他人从事上述违规行为 管理人员纵容 包庇下属员工从事二类违规行为 公司 员工手册 或其他有关规章制度认定构成违规的行为 三三类类违违规规行行为为 擅自以公司名义和客户签订不属于公司产品范围内的项目 合同及款项均已上交回公司 相关责任人予以书面警告 警告有效期 12个月 自警告邮件发出当日起开始 计算 警告有效期间尚未届满 第三次 出三类违规行为的 予以记过处分 扣 除违规对应的业绩及提成 如有 并 承担由此产生的费用 并处300 1000 元罚款 在处分当月的工资中扣除 部门在记过处分有效期 内累计发生三次以上 不含三次 视情节处 以300 10000元的扣 罚 一一类类违违规规行行为为 相关责任人予以辞退 不再重新雇佣 并扣除违规行为对应的业绩及提成 如 有 同时公司保留追究其法律责任的 权利 由违规人员书写违规情形及责任 承担承诺书 情节严重者移交司法机 关 如造成公司经济损失的由其本人承 担 视情节处以 1000 10000元的扣罚 业业务务操操守守管管理理规规则则及及处处罚罚标标准准 项项目目违违规规内内容容商商务务代代表表处处罚罚 连连带带责责任任人人扣扣罚罚 商商务务经经理理 向公司明文禁止的特殊行业单位客户群进行销售 发送内容与实际不符 夸大事实 过度承诺的对外宣资料或信息 未按公司标准价格 年限及相关审批权限进行销售 合同上填写或在电子合同系统录入虚假客户资料 如 公司名称 联系人 电话 手机 地址 邮箱等 予以不计算 或扣回 业绩及提成直至提供正确的信息为止 交款给财务人员时必须连同该款项的合同一起递交 如果三个工作日内未交回合同的 语言粗暴 态度恶劣 引发客户投诉 服务跟进不到位 影响客户正常使用 引发客户投诉 服务态度问题 服务欠耐心 态度不礼貌 冷淡 不友善 说辞不当或与客户争执 跟进 不及时 怠慢客户 未与客户确认清楚服务内容相关信息 与客户实际需求不符 引发客户投诉 延迟提交客户的服务或注册项目 给客户造成损失 如被他人抢注等 遗失客户合同或相关资料 造成遗漏客户相关服务内容而发生经济赔偿 管理人员纵容 包庇下属员工从事三类违规行为 工作失误 情节及后果较轻的行为 公司 员工手册 或其他有关规章制度认定构成违规 但情节较轻的行为 说明 1 上述公司损失及罚款将从相关责任人工资中直接扣除 不足部分由个人予以补齐 2 如无此职位 分公司项目总监 大区总经理 则不需扣罚 3 如直接责任人已离职 相关管理人员照样处罚 并共同承担因此带来的经济损失 4 如上述行为是管理人员所犯 处罚标准同商务代表 三三类类违违规规行行为为 相关责任人予以书面警告 警告有效期 12个月 自警告邮件发出当日起开始 计算 警告有效期间尚未届满 第三次 出三类违规行为的 予以记过处分 扣 除违规对应的业绩及提成 如有 并 承担由此产生的费用 并处300 1000 元罚款 在处分当月的工资中扣除 部门在记过处分有效期 内累计发生三次以上 不含三次 视情节处 以300 10000元的扣 罚 分分公公司司商商务务总总监监 项项 目目总总监监 分分公公司司行行政政 经经理理 行行政政总总监监 大大区区商商务务总总监监 大大区区 行行政政总总监监 大大区区总总经经理理营营销销总总经经理理 商务总监 项目总监视 情节处以1000 10000 元的扣罚 行政经理 分公司行政总监视情节 处以500 5000元的扣 罚 大区商务总监视情节处 以1000 10000元扣罚 大区行政总监视情节 处以500 5000元处罚 视情节处以 1000 10000元扣罚 视情节处以 500 10000元扣罚 业业务务操操守守管管理理规规则则及及处处罚罚标标准准 连连带带责责任任人人扣扣罚罚 分分公公司司商商务务总总监监 项项 目目总总监监 分分公公司司行行政政 经经理理 行行政政总总监监 大大区区商商务务总总监监 大大区区 行行政政总总监监 大大区区总总经经理理营营销销总总经经理理 分公司在记过处分有效 期内累计发生五次以上 商务总监视情节处以 500 10000元的扣罚 行政经理 行政总监 视情节处以300 5000 元的扣罚 分公司在记过处分有效 期内累计发生五次以上 商务总监视情节处以 300 10000元的扣罚 行政经理 行政总监 视情节处以100 5000 元扣罚 商务总监 项目总监视 情节处以1000 10000 元的扣罚 行政经理 分公司行政总监视情节 处以500 5000元的扣 罚 分分公公司司商商务务总总监监 项项 目目总总监监 分分公公司司行行政政 经经理理 行行政政总总监监 大大区区商商务务总总监监 大大区区 行行政政总总监监 大大区区总总经经理理营营销销总总经经理理 说明 1 上述公司损失及罚款将从相关责任人工资中直接扣除 不足部分由个人予以补齐 2 如无此职位 分公司项目总监 大区总经理 则不需扣罚 3 如直接责任人已离职 相关管理人员照样处罚 并共同承担因此带来的经济损失 4 如上述行为是管理人员所犯 处罚标准同商务代表 分公司在记过处分有效 期内累计发生五次以上 商务总监视情节处以 300 10000元的扣罚 行政经理 行政总监 视情节处以100 5000 元扣罚 业业务务操操守守管管理理规规则则及及处处罚罚标标准准 项项目目违违规规内内容容商商务务代代表表处处罚罚 连连带带责责任任人人扣扣罚罚系系数数 在在月月度度绩绩效效中中扣扣除除 商商务务经经理理 一一类类违违规规 行行为为 1 1 已和客户签定合同并收取客户现金或支票 含订金 收到客户款项超过48小时 未交回公司财务或商务总监 可视为职务侵占行为 视严重程度 每次处以200元以上的罚款处理 同时 公司保留追究其法律责任的权利 情节严重者移交 司法机关 如造成公司经济损失的由其本人承担 200 1000 1 2分公司商务与财务合伙作假 含报销作假 欺骗公司 相关责任人开除处理 除追回涉及款项和已发放提 成外 同时公司保留追究其法律责任的权利 情节 严重者移交司法机关 200 1000 1 3伙同客户向公司申请优惠 私自从中分取利益 损害公司和客户的利益 相关责任人开除处理 除追回涉及款项和已发放提 成外 同时公司保留追究其法律责任的权利 情节 严重者移交司法机关 200 1000 1 6其他符合1 规定但不限于以上列出的行为 按实际情况而定 按实际情况而定 2 2 票票据据类类 2 1商务代表丢失客户发票 引发客户投诉 责任人承担因此造成的所有损失 按实际情况而定 2 2商务代表提供虚假发票给予客户 相关责任人开除处理 并承担因此造成的所有损失 同时公司保留追究其法律责任的权利 情节严重 者移交司法机关 按实际情况而定 1 5未交回发票签收回执 不计算该单业绩及提成 按实际情况而定 2 3其他符合2 规定但不限于以上列出的行为 按实际情况而定 1 3 2使用虚假信息 冒用注册人或其他组织名义恶意注册后向客户进行销售 相关责任人开除处理 并承担因此造成的所有损失 同时公司保留追究其法律责任的权利 情节严重 者移交司法机关 1000 3 3 使用虚假信息 冒用 注册人或其他组织名 义恶意注册后向客户 进行销售 3 3 1未经用户许可 以用户名义注册后向用户销售 相关责任人开除处理 并承担因此造成的所有损失 同时公司保留追究其法律责任的权利 情节严重 者移交司法机关 3 3 2 未经用户许可 注册后将有关URL指向到客户网 站后向客户销售 业业务务操操守守管管理理规规则则及及处处罚罚标标准准 项项目目违违规规内内容容商商务务代代表表处处罚罚 连连带带责责任任人人扣扣罚罚系系数数 在在月月度度绩绩效效中中扣扣除除 商商务务经经理理 3 4 以欺骗 误导 恐吓 等方式进行销售 3 4 1 以他人要注册为由 注册与客户名称相关的名称 后 强迫客户购买 除追回涉及款项和已发放提成外 视严重程度处以 200元以上扣罚 严重予以开除 同时公司保留追究 其法律责任的权利 情节严重者移交司法机关 如 造成公司经济损失的由其本人承担 200 1000 3 4 2 以信息产业部 CNNIC 中国商标局等政府事业 单位 组织或团体的直接要求为由向客户进行销 售 恶意强迫 误导客户注册或购买多年限服务 引 发客户投诉 并要求退款 3 4 4 夸大产品效果 捏造产品功能等导致客户投诉 被要求退款的 3 5 擅自以公司名义和客户签订不属于公司产品范围内的项目 未将合同及金额交回 公司 视严重程度处以500元以上扣罚 严重予以开除 同 时公司保留追究其法律责任的权利 情节严重者移 交司法机关 如造成公司经济损失的由其本人承担 200 1000擅自以公司名义和客户签订不属于公司产品范围内的项目 3 6私自利用公司资源 谋取个人利益 3 9 违反 环球互易 销售传真件及通知函文件管理制度 使用未经公司许可及 备案的销售传真件 销售邮件 销售口语 视严重程度处以200元以上扣罚 严重予以开除 同 时公司保留追究其法律责任的权利 情节严重者移 交司法机关 如造成公司经济损失的由其本人承担 200 1000 3 11 客户投诉后 虚构隐瞒事实 阻碍事件调查 3 12 冒充客户接受公司回访或调查 阻碍公司履行合同义务 业业务务操操守守管管理理规规则则及及处处罚罚标标准准 项项目目违违规规内内容容商商务务代代表表处处罚罚 连连带带责责任任人人扣扣罚罚系系数数 在在月月度度绩绩效效中中扣扣除除 商商务务经经理理 3 13 向公司明文禁止的特殊行业单位客户群进行销售 1 4未按公司标准价格及相关审批权限进行销售 如造成公司经济损失的由其本人承担 3 1从事违反国家法律法规的行为 视严重程度 严重予以开除 同时公司保留追究其 法律责任的权利 情节严重者移交司法机关 如造 成公司经济损失的由其本人承担 3 14 其他符合3 规定但不限于以上列出的行为 按实际情况而定 按实际情况而定 4 职职业业道道德德 类类 4 1 违反公司保密制度 如 未经允许 对外透露公司客户资料 产品信息 市场销 售情况 薪酬方案 激励促销政策 经营状况 技术情况 法律事务等商业及非 商业机密 予以开除 同时公司保留追究其法律责任的权利 情节严重者移交司法机关 如造成公司经济损失的 由其本人承担 1 4 2散播不利于公司或团队健康发展信息 处以200元以上扣罚 如造成公司经济损失的由其本 人承担 无 4 2散播有损公司形象的信息 影响公司声誉 予以开除 公司保留追究其法律责任的权利 情节 严重者移交司法机关 如造成公司经济损失的由其 本人承担 无 4 3以不正当的手段获取同事的客户资料 恶意抢客 不计算该单业绩及提成 并处以200元以上扣罚 如 造成公司经济损失的由其本人承担 0 4 4运用恶劣手段故意破坏公司同事签单 一经查明从重处罚 按实际情况而定 4 5其他符合4 规定但不限于以上列出的行为 按实际情况而定 按实际情况而定 200 1000 业业务务操操守守管管理理规规则则及及处处罚罚标标准准 项项目目违违规规内内容容商商务务代代表表处处罚罚 连连带带责责任任人人扣扣罚罚系系数数 在在月月度度绩绩效效中中扣扣除除 商商务务经经理理 5 合合同同类类 5 1 合同上填写或在电子合同系统录入虚假客户资料 如 公司名称 联系人 电话 手机 地址 邮箱等 不计算 或扣回 业绩及提成直至提供正确的信息 为止 按实际情况而定 5 2商务人员擅自修改合同内容 造成客户联合同与公司联合同不一致的 视严重程度处以200元以上扣罚 严重予以开除 同 时公司保留追究其法律责任的权利 情节严重者移 交司法机关 如造成公司经济损失的由其本人承担 200 1000 5 3 私刻公章 PS公章 冒充客户签名的情况 引起客户重大投诉 5 3 1制作假合同以公司名义和客户签定合同 予以开除 同时公司保留追究其法律责任的权利 情节严重者移交司法机关 如造成公司经济损失的 由其本人承担 20 50 5 3 2制作假合同附件 5 3 3 用于生产的各类资料 如资料表 确认表 营业 执照 身份证等需要和客户盖章或签名确认的 5 3 4转单表及合同修改通知书 5 4其他符合5 规定但不限于以上列出的行为 视严重程度处以500元以上扣罚 严重予以开除 同 时公司保留追究其法律责任的权利 情节严重者移 交司法机关 如造成公司经济损失的由其本人承担 10 30 6 客客户户服服务务 类类 6 1语言粗暴 态度恶劣 引发客户投诉 视情节严重程度扣罚月度绩效50 100 情节严重 者开除 如引起法律纠纷由其承担 30 50 6 2服务跟进不到位 影响客户正常使用 引发客户投诉 6 3殴打客户 引发客户投诉 6 4恶意骚扰客户 造成客户严重不满 引发客户投诉 6 5未与客户确认清楚服务内容相关信息 与客户实际需求不符 引发客户投诉 6 6延迟提交客户的服务或注册项目 给客户造成损失 如被他人抢注等 业业务务操操守守管管理理规规则则及及处处罚罚标标准准 项项目目违违规规内内容容商商务务代代表表处处罚罚 连连带带责责任任人人扣扣罚罚系系数数 在在月月度度绩绩效效中中扣扣除除 商商务务经经理理 6 7其他符合6 规定但不限于以上列出的行为 按实际情况而定 按实际情况而定 7 团团队队合合作作 类类 7 1 电邀商务输出客户弄 虚作假 以电话录音 为判断标准 7 1 1客户未答应见面的 每次扣罚当月绩效20 3次以上扣罚当月绩效100 部门5次以上 扣 罚20 7 1 2客户明确表示不需要但勉强要求见面的 7 1 3客户不确定有时间的 7 1 4客户明确表示不需要但愿意见面闲聊的 7 2 直销商务怀疑电邀输 出客户真实程度 出 现以下行为 7 2 1不去见面的 每次扣罚当月绩效20 3次以上扣罚当月绩效100 部门5次以上 扣 罚20 7 2 2去电求证的 7 2 3无故去电推掉客户的 7 3 电邀 直销 商务埋怨 议论 指责直销 电邀 商务没能把单签回来 乱邀约 客户 浪费资源等言论 警告并扣罚当月绩效20 0 7 5除以上情形以外影响电邀 直销两个团队相互信任 相互配合的其他情况 警告并扣罚当月绩效20 0 7 6向CRM库里录入虚假客户信息 或放弃保护时故意修改掉客户的真实信息 每次扣罚当月绩效20 0 7 7向CRM库里录入虚假小结内容和跟进记录 每次扣罚当月绩效20 0 7 8其他符合7 规定但不限于以上列出的行为 按实际情况而定 按实际情况而定 6 客客户户服服务务 类类 业业务务操操守守管管理理规规则则及及处处罚罚标标准准 项项目目违违规规内内容容商商务务代代表表处处罚罚 连连带带责责任任人人扣扣罚罚系系数数 在在月月度度绩绩效效中中扣扣除除 商商务务经经理理 说明 1 上述公司损失及罚款将从相关责任人工资中直接扣除 不足部分由个人予以不足 2 如无此职位 分公司项目总监 大区总经理 则不需扣罚 3 如直接责任人已离职 相关管理人员照样处罚 4 如上述行为是管理人员所犯 处罚标准同商务代表 分分公公司司商商务务总总监监 项项目目总总监监 大大区区商商务务总总监监大大区区总总经经理理营销总经理 200 5000200 5000200 5000 200 5000200 5000200 5000 200 5000200 5000200 5000 按实际情况而定按实际情况而定按实际情况而定 按实际情况而定按实际情况而定按实际情况而定 按实际情况而