绩效管理7平衡计分卡.ppt

平衡计分卡BalanceScoreCard 概念及发展历史 平衡计分卡是战略性绩效管理系统和方法 将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效 1992年 由Dr RoberKaplan与Dr DavidNorton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的据Gartner研究集团研究表明 到2000年为止 财富前1000家公司中40 的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法 平衡计分卡组成部分 平衡计分卡从公司战略目标出发 公司价值链的体现 Financial Customer ROI CustomerLoyalty On TimeDelivery EmployeeSkills ProcessQuality ProcessCycleTime Internal BusinessProcess LearningandGrowth 平衡的特点 平衡计分卡具备 平衡 的特点 外部衡量和内部衡量之间的平衡外部 客户和股东内部 流程和员工所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡成果 利润 市场占有率动因 新产品开发投资 员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量 利润 员工流失率定性 客户满意度 时效性短期目标和长期目标之间的平衡短期 利润长期 客户满意度 员工培训成本和次数 成功实施平衡计分卡要素 公司内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的 主要包括 全面预算管理体系内部信息平台的建立清晰的岗位权责划分标准的业务流程规范与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节 工作流程 内部供应商1 物流 生产 质检 输入1 工作1 输入2 工作2 输出1 输出2 工作程序1 工作程序2 内部程序 TheInternal Business ProcessPerspective CustomerNeedIdentified CustomerNeedSatisfaction IdentifytheMarket CreatetheProduct ServiceOffering InnovationProcess OperationsProcess PostsaleServiceProcess BuildtheProducts Services DelivertheProducts Services ServicetheCustomer 工作流程 谁是客户 需求是什么 要求是什么 期望是什么 产出信息产品开票文件 工作程序 人力资源外部供应商财务其他部门 输入员工材料设备信息 内部供应商 部门 内部客户 确定业务流程的关键控制点 流程由三部分组成 投入 过程和结果对过程中所历经的时间 所花费的成本 所可能产生的风险进行控制 才能保证流程最终促成企业的关键成功因素的实现 主要应该从时间 成本 风险 结果四方面 考虑对这些因素进行控制 形成初步的绩效指标 根据对流程关键控制要点的分析 相关的控制要点 设定绩效指标 修正绩效指标 新产品设计 市场营销 采购管理 时间 成本 风险 结果 招聘管理 预算管理 新业务开发按时完成率 新业务开发平均成本 年度新业务开发总数 违规采购的次数 促销活动按时完成率 营销费用预算达成率 市场营销报告的质量 采购成本预算达成率 平均发票错误数 采购质量问题发生次数 年度大学生招聘按时完成率 招聘费用预算达成率 用人单位对招聘人员符合要求的满意度 预算编制按时完成率 公司整体预算达成率 行政管理 重点任务物资保证按时完成率 食堂管理费用预算达成率 员工对后勤管理的满意度 未按照预算流程进行控制的次数 无法低成本获得 不可衡量 确定关键绩效指标体系 依据平衡计分