D30XX4质量管理制度.doc

D30XX4质量管理制度 公司质量管理制度（ZD-D3/02/01-44） 一、编制目的和依据为了不断提高公司施工质量管理水平，促进项目部施工质量管理的制度化、规范化、标准化、精细化、信息化，全面贯彻“事前预防、事中控制、事后验收”的质量管理精神，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉。 依据中华人民共和国建筑法、中华人民共和国质量法、建设工程质量管理条例以及相关法律、法规，并结合公司实际情况，特制定本制度。 二、适用范围本制度适用于公司所有施工项目的质量管理。 三、职责 1、公司总经理是第一质量责任者，对整个企业的工作质量、工程质量负全责。 2、质量安全部是公司质量管理的主控部门，负责监督检查和指导质量管理工作；负责工程技术资料的检查、监督、归档和管理工作；参加工程的分部（子分部）工程验收和竣工验收。 3、工程技术部是质量管理的直接实施部门。 负责开工报告的审批，督促抓好施工组织设计的实施、创优计划的实施、施工技术交底和过程控制，以及指导、督促、检查并上报项目部存在的问题进行纠正和预防措施，并予以落实整改。 4、人力资源部负责提供人力资源。 组织职工进行岗位培训，技术培训，负责职工持证上岗及换证工作。 5、财务部负责提供资金，保障工程质量的完成。 6、项目部质量管理职责 （1）贯彻落实国家、行业、地方法律法规及公司的质量规章制度； （2）贯彻落实项目的质量目标和质量计划； （3）及时向上级报告工程质量事故，负责配合有关部门进行事故调查和处理。 四、相关文件 1、检验和试验控制程序 2、服务管理控制程序 3、隐蔽工程管理制度 4、检验与试验管理制度 5、用户回访制度 6、工程质量事故报告处理制度 五、管理制度 1、单位工程项目部应挂牌施工，接受社会监督，进入施工现场的主要施工材料应经施工员、质量员、材料员检验验收合格报监理（建设方）认可后，方可使用。 2、单位工程各分项工程施工前，必须进行书面技术交底，技术交底质量要求的内容要有针对性，对于采用新结构、新工艺的项目，技术交底中要详细说明。 对分包工程必须有书面的技术交底，并应督促分包单位对施工人员进行分项和分部的施工交底。 3、建立定期质量例会制度，对工程质量问题进行交流，群策群力，搞好工程施工质量。 4、单位工程竣工验收前应提前15天上报公司质量部门，进行质量内部预检，对预检中发现的质量弊病，项目部必须及时进行整改，并进行复验。 5、在工序交接方面坚持“三不交接”、“五不施工”原则，即无自检记录不交接；未经专业技术人员验收合格不交接；施工记录不全不交接；未进行技术交底；图纸及技术要求不清楚不施工；施工图纸和资料未经复核不施工；材料无合格证或试验不合格者不施工；上道工序不经检查签字不施工。 6、依据质量验收规范和企业验收标准，对现场质量进行检查，检查结果作为奖罚的依据。 7、关键岗位持证上岗制度7. 1、从事工程项目施工管理的项目经理，按国家规定取得相应的建造师执业资格，取得三类人员安全培训合格证书，并按时参加继续教育，确保证书有效。 7. 2、项目技术负责人的职称和业务能力必须与所承包的工程项目的结构特征、规模大小和技术要求相适应。 7. 3、特殊专业工种（如电焊工、电工、起重工、架子工等）操作人员必须经专业培训取得相应的资格证书。 7. 4、质量员、施工员、安全员、探伤员、资料管理人员等现场管理人员必须具有相应的业务知识能力，持证上岗，对于业务能力不足的人员，必须经培训、考核合格取证后，方能上岗。 8、技术交底制度8. 1、施工组织设计、专项施工方案审批后，项目经理开工前召集项目全体施工管理人员召开施工组织设计等技术文件交底会议，由项目技术负责人介绍工程特点、难点、主要施工方法、施工进度、施工平面布置、安全生产、文明施工和其它项目管理措施以及现场规章制度等。 8. 2、技术交底应结合具体操作部位细致、全面地进行，同时以书面形式交底，要求字迹清楚、内容完整，并具有针对性。 不同部位、不同工艺、不同工种、季节性施工均要分别予以交底，并要有交底人、被交底人，单位工程负责人签字。 8. 3、针对特殊工序要编制有针对性的作业指导书，每个工种，每道工序应进行各级技术交底。 各工种班组长接受交底后，应组织工人进行认真讨论，保证施工意图正确无误地得到贯彻。 8. 4、未经技术交底的分部分项工程不得进行施工。 技术交底的内容见技术交底作业指导书。 9、隐蔽工程的检查验收制度。 具体见隐蔽工程管理制度。 10、技术资料管理10. 1、各项技术资料应按国家建设工程项目管理规范（GB/T50326-xx）、建设工程文件归档规范（GB/T50328-xx）、建筑工程施工质量验收统一标准（GB50300）和工业安装工程施工质量验收统一标准（GB50252）的要求，省内项目部应使用四川省工程建设质量安全监督总站编制建筑工程施工质量验收检查用表。 其它省市使用的施工质量验收检查用表应符合当地的有关规定。 10. 2、工程技术资料应做到及时、全面、真实、准确、有效。 项目材料员应及时提供完整、有效的材料质保单。 项目资料员应及时收集、汇总有关资料。 10. 3、工程竣工后，技术资料应符合相应要求后才能交付验收，验收完毕后的资料（包括格式、页面、书写、签章、装钉等）应符合归档要求。 10. 4、工程的施工技术资料在正式提交竣工报告前交公司工程技术部初审，相关责任人审批签字，正式竣工后的10个工作日交工程技术部复查，审查完毕合格后由工程技术部归类暂存，并向项目部、分公司、事业部出具“工程项目竣工通知单”。 项目部、分公司、事业部凭“工程项目竣工通知单”到公司财务部办理工程后期的财务手续和内部结算等工作。 10. 5、对确认需上报业绩的资料，工程技术部应将规定上报的资料进行扫描存档，同时传递给公司业绩统计、上报的管理部门（企划投资部）。 工程技术部应确保在项目竣工后的20个工作日内将资料扫描件传递到到企划投资部。 10. 6、上交公司的资料一般应为原件（需上报给政府建设主管部门的资料文件必须为原件），必须装订成册，建立总分目录，厚度控制在40mm以内，并装入档案盒。 上交的资料中包括能反映工程概况、施工过程的工艺、施工质量、“四新”应用等的工程照片、录像等影像资料，照片不少于20张。 10. 7、所有竣工图应加盖竣工图章，不同幅面的工程图纸统一折叠成A4幅面图标栏露在外面。 10. 8、总包单位应及时检查、收集、汇总各分包单位工程技术资料，总包范围内所有资料必须一同上交公司存档。 10. 9、当作为总承包的专业分包时，应将分部和/或子单位工程技术资料报一份与总承包单位，并参与总承包组织的工程验收，过程和正式竣工验收资料的编制、检查、移交按本条的36款执行。 10. 10、直属项目部、分公司、事业部应在项目竣工验收后，在规定时间期内将符合要求的竣工资料上交公司工程技术部。 未交资料的按本办法的第六条进行处罚。 10. 11、业绩统计、上报的管理部门（企划投资部）须按规定在项目竣工后的30个工作日以内上报给四川省建设管理部门的网站系统。 其上报的主要内容包括10.11.1中标通知书；10.11.2施工合同（包括反映合同双方名称、工程概况、合同价格、承包方式、施工工期、质量约定等内容的建设工程合同协议书或者含有上述内容的合同部分）；10.11.3竣工验收报告或有关部门出具的工程质量鉴定书。 需包含参与验收的单位（一般包括建设单位、监理单位、设计单位和施工单位）及人员、验收的内容、验收的结论、验收的时间等内容；境外工程需出具符合国际惯例的工程竣工文件等；10.11.4业绩需考核单项合同金额的，还需上传工程竣工结算审核材料；10.11.5当上报的业绩资料涉及到层数、单体建筑面积、跨度、长度、高度、结构类型等方面指标，应提供反映该项技术指标的图纸。 回访和质量保修制度11. 1、分公司、工程技术部、市场开发部应按服务管理控制程序和用户回访制度的要求，组织对本单位负责的单位工程进行回访和顾客满意度的检测、分析、改进，并做好记录，上报公司市场开发部存档。 顾客的意见、投诉的处理应作好记录。 11. 2、属于保修范围的，项目承包人在接到保修通知之日起7天内必须派人处理。 对顾客的投诉，在接到投诉后三天内必须进行回访和服务，上门实地察看，并落实必要的人、财、物。 11. 3、凡属保修期外的工程维修，应根据实际情况与顾客商洽，落实维修经费后，由分公司/事业部、工程技术部派人进行修理。 12、质量事故调查和处理，执行工程质量事故报告处理制度。 发生一般及以上质量事故，填写工程质量事故报告表一式四至五份，公司、项目部各留存一份，并报监理、建设单位各一份，必要时报当地质量监督机构一份。 六、质量奖惩 1、优质工程奖励1. 1、在由政府监督部门或公司开展的质量大检查中，名次居前或得到通报表彰的给予该项目部10003000元奖励。 给予项目负责人500元奖励，对项目质量员给予200元奖励。 1. 2、获得地、市级荣誉奖的优质工程项目，公司按该项目部承包总价的0.15奖励，对该项目负责人奖励2000元，对在申报工作中的有功人员奖励200元。 1. 3、获得省、部级行业荣誉奖的优质工程项目，按该项目部承包总价的0.2奖励，对项目负责人奖励5000元，对在申报工作中的有功人员奖励300元。 1. 4、获得国家级荣誉奖的优质工程项目，按该项目部承包总价的0.25奖励，对负责该项目的项目负责人奖励10000元，对在申报工作中的有功人员奖励500元。 1. 5、同一工程的质量按最高奖计算，同一类别不重复累计，工程质量受上述规定以外的特殊奖，视具体情况参照奖励。 受奖工程均以颁奖主管部门的文件为准。 2、省市大检查通报的奖罚2. 1、在省（直辖市）级质量大检查中通报表扬（有企业冠名）的项目部，奖励5000元。 2. 2、在地区（地级市）级质量大检查中通报表扬（有企业冠名）的项目部，奖励2000元。 2. 3、在省（直辖市）级质量大检查中通报批评的项目部，罚款5万元。 2. 4、在地区（地级市）级质量大检查中通报批评的项目部，罚款3万元。 2. 5、上述同一通报中，质量与安全双重表扬的，奖励按一项计；质量与安全双重批评的按条文重复罚款计。 3、新闻曝光的罚款3. 1、受新闻电视台曝光批评的项目部每次罚款100000元。 3. 2、受报纸曝光批评的项目部每次罚款50000元。 4、质量管理处罚4. 1、项目部无质量管理制度，罚款500元。 (必须包含图纸会审、设计修改、技术交底、施工组织设计编制和审批、工序交接、质量检查评定、质量奖罚、质量例会、总包对分包质量管理、工程质量问题处理等制度)4. 2、项目部无详细的质量计划，罚款200元。 4. 3、项目部质量员无证上岗，罚款200元。 4. 4、项目部与分包无质量责任书或合同，罚款500元。 4. 5、施工用的测量计量工具未按规定进行强制性检定的，每一件（项）罚款100元。 5、施工质量问题处罚5. 1、在施工过程中项目部应积极主动接受各级质量管理部门的监督检查和工作指导。 5. 2、对各级质量管理部门提出的质量问题整改通知单，项目部必须在规定期限完成整改。 在规定时间内第一次未完成整改的，或整改未通过验收的，对项目部处以合同额的0.5罚款，且不低于20000元；第二次仍未按要求完成整改的，将按前述标准的2倍予以处罚；仍不整改的，将由公司行政办公会讨论决定处罚力度。 6、质量投诉处罚6. 1、工程质量存在严重问题，又不按要求整改，受到当地质检部门通报批评或建设单位（监理单位）书面向公司投诉的，经核实情况属实的，对该施工项目部处以5000元罚款；投诉要求公司副总经理及以上领导出面的对该项目部处以10000元罚款；投诉要求公司法人出面的对该项目部处以20000元罚款；以上的投诉均对项目负责人处以1000元处罚，对质量员处以500元处罚。 6. 2、项目部因为质量问题（包括服务质量），公司领导收到相关方电话投诉，且要求出面解决的，情况属实的，每次对项目部处5000元罚款，对项目负责人处1000元罚款。 7、其他处罚7. 1、对业主的投诉不及时上报以及发生质量事故不按规定上报的，对项目负责人罚款1000元，隐瞒不报或阻碍调查的，罚款3000元。 7. 2、由质量问题引起安全事故按项目安全生产责任书的相关条款执行。 7. 3、技术资料不完整的，对项目负责人罚