形体礼仪教案.doc

形体礼仪培训课时安排第一节：致意（3课时）一.基本动作1.头部运动2.肩部运动3.双肩平托二.微笑点头致意三.挥手致意第二节：通用礼仪、站姿（3课时）一.基本动作1.转颈运动2.腰部运动3.头颈上引二.握手礼仪三.为他人做介绍四.站姿第三节：鞠躬、礼让和走姿（3课时）一.基本动作1.腰部力量练习2.展肩运动二.鞠躬礼仪三.走姿四.指示方向五.转体礼让第四节：手势、坐姿（3课时）一.基本动作1.阔胸运动二.手势礼节三.坐姿第五节：应用礼仪（3课时）一.电梯服务礼仪二.超越客人三.打招呼第六节：考核（3课时）形体礼仪基本动作要领1.头部运动（1）分解动作（口令：2拍）要领：头部向下摆动，后复原。 头部向后摆动，后复原。 头部向左摆动，后复原。 头部向右摆动，后复原。（2）合并动作（口令：8拍）2.转颈运动要领：头部向下按顺时针方向摆动，第4拍和第8拍头部仍向下。（口令：1-4拍顺时针摆动，5-8拍逆时针摆动）。3.头颈上引要领：五指自然靠拢，中指贴于裤缝，两脚跟抬起，上身稍前倾，脖颈用力向上伸。（口令：1、2、3、4、5、6、，后一拍都是在前一拍的基础上继续向上伸引）。4.肩部运动（1）、分解动作（口令：8拍）要领：左肩上提，复原。 右肩上提，复原。（2）、合并动作（口令：8拍）要领：双肩同时上举，后复原。5.展肩运动要领：在标准站姿的基础上，双手背后放于后腰眼处肩膀用力向后打。（口令：1、2、3、4、5、6、后一拍都是在前一拍的基础上继续向后打）。6.腰部运动要领：双手上举，五指自然靠拢，然后弯腰，两腿蹬直（膝关节不允许弯曲），同时两臂由上向下压与地面接触，连续做50次。7.腰部力量练习要领：弯腰，双手顺着膝盖向下滑，两腿蹬直（膝关节不允许弯曲），双手握住双脚踝关节处。（坚持3分钟）。8.阔胸运动要领：双手体前合拢，掌心相对，后打开端平，随节拍用力向后打。（口令：1、2、3、4、5、6，后一拍都是在前一拍的基础上继续向后打）。9.双臂平托要领：双臂端平掌心向下，后双臂同时带动身体向上举（不得低于水平位置）。（口令：1、2、3、4、5、6，后一拍都是在前一拍的基础上继续向后抬）。形体礼仪培训各项目的具体要求项目具体要求站姿头要正，颈要直，目光平视前方，嘴微闭，下额微收，面带微笑，挺胸、立腰、收腹、提臀。1.女士：两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开成15-30度，用右手握左手自然放于小腹前。2.男士：根据工种及场地的不同可采用不同的方式，主要有三种方式（1）两脚分开不大于肩宽成平行状态，用右手握左手自然背于体后（多用于无伏案式服务和较为宽敞的服务场所，例如门童、保安等男工作人员）。（2）两膝靠拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开成15-30度，用右手握左手自然背于体后（多用于餐厅的男工作人员）。（3）两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开成15-30度，用右手握左手自然放于小腹前（多用于伏案式服务，例如前台、吧台等男工作人员等）。微笑致意1.当听到微笑致意的口令后，目视致意者用微笑的表情一笑慢收，整个头部向前倾斜，身体不动，两手放于体前。2.分解动作口令：2节拍（1：头前倾；2：收回）。3.服务用语：您好、早上好、中午好、晚上好、晚安。挥手致意1.当听到挥手致意的口令，在站姿是立正的基础上，举手右手，右小臂略直，右手指与头的高度平齐，掌心朝向对方，五指轻轻并拢，等手到位后可轻轻摆动一下，切记反复摇动。2.分解动作口令：3节拍（1：抬起右小臂；2：里、外、中的顺序摆动右小臂；3：小臂放下并于立正的姿势站立）。3.服务用语：再见、明天见、欢迎光临。鞠躬1.鞠躬时以腰部为轴，整个腰、肩、颈、头部成一直线，向前倾斜30度，面带微笑，目光平视，相互致意；双手放于体前，并且在鞠躬时随鞠躬的幅度向下滑动，在结束时再恢复到原姿态。2.分解动作口令：2节拍（1：标准站姿的基础上前倾2；2：恢复原姿态）。3.服务用语：您好您好；对不起没关系；谢谢不客气；再见再见。项目具体要求握手1.单手握：（1）（开始练习时）在标准站姿的基础上（后面的则是立正姿势），伸出右手，手掌的下部应与地面垂直，四指并拢，拇指张开，肘关节微曲，抬至腰部，上体微前倾，目视对方，握力不超过两公斤，可以适当上下抖动，时间为3秒钟。（2）分解动作口令：3节拍（1：伸出右手；2：上下抖动2次；3：右手收回，后于立正站姿）。（3）服务用语：您好。2.手扣手握手：（1）在单手握手的基础上左手辅助与之相握。顺序：长辈、老师、上级、女士先伸手，晚辈、学生、下级、男士与之呼应。（2）分解动作口令：3节拍（1：伸出右手；2：上下抖动2次；3：右手收回，后于立正站姿）。（3）服务用语：您好。指示方向指示方向时是在标准站姿的基础上进行。1.近距离（1）以右手为例，手臂不要完全伸直，大约成90度，上臂离开身体1拳的距离，伸出右前臂时，另一只手自然背于体后；面部及目光随伸出的手所指示的方向而转移，使目光定在手的指尖处。（2）分解动作口令：2节拍（1：手臂一伸一背，面部及目光转移；2：恢复到原姿态）。（3）服务用语是：“这边请”。2.远距离（1）以右手为例，伸出手臂完全伸直成180度，伸出右臂时，另一只手自然背于体后；面部及目光随伸出的手所指示的方向而转移，使目光定在手的指尖处。（2）分解动作口令：同近距离。（3）服务用语是：“那边请”。转体礼让以左侧转身为例：两脚分开，不大于肩宽，成平行状态，双手背于体后；左脚向身体的左后方迈出，迈出时两脚尖虽不靠拢，但成90度角，然后右脚跟上。右侧转身：与左侧转身相反。分解动作口令：2节拍（1：左迈；2：右靠）。合并动作口令：8节拍（1-2拍是右方；3-4拍是后方；5-6拍是左方；7-8拍是前方即原位）。项目具体要求手势手势礼仪在此主要是以“请坐”和“请进”为例。基本要领（以右手为例）：在标准站姿的基础上，右手臂抬起，腕关节低于肘关节，手掌与地面成45度角，手臂转向预指示的方向时，左手自然背于体后。“请坐”：以右手为例，手臂指向椅子的方向一般为正前方（90度），右前方（45度），和右方（90度）。“请进”：以右手为例，右手分别落于身体的左侧前方（135度），正前方（90度）和右方（90度）。为他人做介绍1.将左手或右手抬至与肩同高的高度，掌心向斜上方。被介绍两人认识后一般握手问好。介绍时，面带微笑，语气要委婉，切记生硬。2.顺序：将男士介绍给女士；将学生介绍给老师；将晚辈介绍给长辈；将职位低者介绍给高者，将年轻的介绍给年长的；如当被介绍人都是同性别的，并且无法辨认其身份或地位时，可随意相互介绍。3.介绍时示例语言：“王先生，让我来介绍一下，这是我单位的同事张荣” 。电梯服务礼仪一批人组合，扮演不同角色，反复练习请进的手势。用语：“请进”。超越客人1.当有急事需超越客人时，应说：“对不起，请让一下”，侧身面向客人超越，客人一般也应转身礼让，如客人为其让路时应说：“谢谢”。2.在行进的过程中如听到后边有客人应主动停下与其打招呼，并让其先过。用语是：“您好，您先请”。打招呼当正忙于手中的工作遇到客人应停下来与其打招呼：“您好，您先请”。走姿挺胸、立腰、两肩平稳，两臂前后自然摆动，上身保持正直。切忌：大摇大摆，扭腰摆臀，背手行走，上颠下跛，脚跟拖地等不良走姿。练习方法：手臂分解动作练习坐姿坐椅子的2