金牌房地产经纪人培训第十章售后服务_第1页
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21plus training第九章 售后服务质量服务回顾9Services与Service质量服务的含义是什么？树立售后服务理念94完美你的服务95售后服务时机售后服务形式售后服务与保持联系96 A经历分享本章回顾97成 交 心 得8月5日晚我值夜班，9点10分时我正准备关铺。一个外国客人来到我分店，求100平方米以上，2000元左右的吉屋单位。当时手头上这样的盘源并不多，我找了一个现时有匙2200元有部分家私单位带他去看，他看了后都很满意，还价2000元，并要求安装热水器及抽油烟机。第二天上班时我打电话给业主，业主答应可租2000元。但业主及其委托人均不在广州，业主委托我中介方帮他收取客户的押金及租金并办理相关的手续。此房屋将近9个月没有人住，缴交手续相对烦琐。帮业缴交欠下8个月管理费，一年的电费及煤气费，帮业主替客户购买热水器及抽油烟机，以及换信箱锁等。由于客户并不需要业主的家私，客户可以把这些家私搬到他的仓库。运输家私时，要帮业主清点家私，并跟车到客户仓库。相关手续下来要2个星期时间。成交这一单租赁，改变了我以前对房地产经纪人的认识。以前我一直认为作为经纪人只需促成业主、客户交易，并收取佣金就可以。但是经过这一单租赁，我才真正明白，业主在你的公司放盘并放匙是出于对你公司的信任，要怎样才能回报这一信任。只能通过良好的售后及租后服务。 陈文芬 2003年8月19日售后服务目标 帮助你理解售后服务的意义，树立售质量服务回顾 PLUS培训教程为你提供了练习和开发许多新技能的机会。但是，事业的成功远不止干好房产委托和销售。它还需要让你的业主和客户感觉你有与众不同的独特优势。ServicesService想一想，作为一名不动产经纪人，你所提供的所有Services。Service的含义是什么？质量服务的含义是什么？ 经纪人是否解决了问题？ 顾客感觉怎么样？“解决一个现实问题，会为你赢得一位顾客。让顾客感到满意，则会给你带来一位终生的顾客。”树立你的服务理念 请思考你为什么需要进行售后服务？ 完美你的售后服务 在较为合适的时机实施你的售后服务，也许会取得不错的效果。请思考售后服务的最佳时机在何时？ 你打算如何去实施你的售后服务？ 售后服务意味着什么？ 经历分享请与你的小组成员分享一个你所提供/享受的售后服务故事。 请注意，所有的完美的售后服务中与客户的联系是至关重要的。牢记：最好的服务就是-让客户忘了你都难。本章回顾 在你的脑子里回顾第九章的内容，对你的理解程度进行一次评估。如果你认为你能够回忆起来的话，请检查以下内容。质量服
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